【正文】 要的是幫助員工應(yīng)付面臨的不確定性，這是重要的。壓力增大，導(dǎo)致了工作事故和失誤的顯著增加。華生集團(tuán)的管理者最近宣布：計(jì)劃步其他許多美國公司的后塵，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)規(guī)模收縮。該集團(tuán)被認(rèn)為是創(chuàng)新銀行業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，而且被認(rèn)為有一個得力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體。如同今天國有企業(yè)體制改革中，也會出現(xiàn)減少企業(yè)員工的情況，這是不可回避的現(xiàn)實(shí)。為了本企業(yè)的發(fā)展，向科選擇了后者。首先，作為本地的窗口企業(yè)，它的發(fā)展必將推動地域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，然而，提高銷售成本會滋長企業(yè)經(jīng)營中的一些不道德現(xiàn)象，形成不正當(dāng)?shù)母偁帯Ｏ蚩普J(rèn)為，現(xiàn)在該企業(yè)的產(chǎn)品雖然在同行業(yè)中市場占有率不算最高，但前景很樂觀。接受后，他進(jìn)行兩項(xiàng)改革：一是提高科技開發(fā)的投入比重；二是提高銷售成本比例。但經(jīng)營不佳，虧損嚴(yán)重。主要原因：；、公正而及時(shí)，會使員工認(rèn)真、勤奮地工作；，因而處理事情就不得力。（2）從人本管理分析，應(yīng)該如何調(diào)動員工的積極性？要調(diào)動員工的積極性，貫徹“以人為中心”的人本原理是非常重要的。經(jīng)過兩年的經(jīng)營，公司的營業(yè)收入有了一定的增長，但企業(yè)的稅前利潤增長不快，%。隨著時(shí)間的推移，員工中相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生，但在處理這種事情時(shí)，又說不清誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，以致有的事情就不了了之。還要有可持續(xù)發(fā)展的理念，擁有各類資源，用好各類資源。根據(jù)克萊斯勒情況，先要運(yùn)用各種措施處理好積壓的汽車，這是回籠資金的重要辦法；生產(chǎn)改進(jìn)型的新汽車供應(yīng)市場，爭取有高的資金回報(bào)率；處理好與員工的關(guān)系，提高他們的積極性。問題：（1）如何用當(dāng)代管理學(xué)方法解決克萊斯勒面臨的問題？艾珂卡提出四種方法解決面臨的問題，基本上都是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的方法。艾珂卡說，降低成本的關(guān)鍵是“讓全部1萬名員工都談降低成本。為了生存，克萊斯勒承認(rèn)，公司各級管理人員和設(shè)計(jì)、營銷、工程和生產(chǎn)方面員工應(yīng)通力協(xié)作，以團(tuán)隊(duì)形式開發(fā)和制造與消費(fèi)者的需要相匹配的質(zhì)量產(chǎn)品。還認(rèn)識到，必須重視向消費(fèi)者提出的售后服務(wù)的高質(zhì)量。可是，艾珂卡和克萊斯勒也認(rèn)為，價(jià)格是唯一得到更多買主的方法。為了度過這場危機(jī)并再次成功地進(jìn)行競爭，克萊斯勒不得不先解決以下問題：首先，世界汽車產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，意味著所有汽車制造商都將竭盡全力保持或增加它們的市場份額。因而這套評估制度在20世紀(jì)70年代中期受到廣泛的批評。在每個單位內(nèi)部，對業(yè)績高低的評價(jià)比例進(jìn)行了硬性規(guī)定，而且對評估程序也作了修改，每位軍官要接受其主要上司以及一位附加評估人和一位審核人的共同評估。評估報(bào)告的格式設(shè)計(jì)是統(tǒng)一的，適用于不同的軍種和級別。（3）要使得激勵有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图壭铦M足以后才會有更高層次的需要。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和常識來激勵下屬員工。希臘員工認(rèn)為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。（認(rèn)為是命令）15天過后，美國老板：你的報(bào)告呢？希臘員工：明天完成。案例分析題4 請閱讀下面的一段對話：美國老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？ 希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮。培訓(xùn)過后，有人認(rèn)為在工作中有用，有的人認(rèn)為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到；也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒有結(jié)合工作實(shí)際等等。案例分析題3 隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。（2）顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時(shí)，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報(bào)告和誰向他報(bào)告?，F(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。案例分析題2 某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來。從案例中可以看出公司過去的成功來自天時(shí)、地利、人和，構(gòu)成了公司的競爭優(yōu)勢。例如，就在前不久，日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時(shí)，讓公司在兩天內(nèi)給出一個項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。到底哪一方面出了問題？第三篇：管理學(xué)經(jīng)典案例分析管理學(xué)經(jīng)典案例分析 案例分析題1 某建筑公司，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂慕ㄖ堫^企業(yè)。他們想了解什么，你們要有問必答。第二，如果這家商店還要營業(yè)，不搬到別處去的話，我們每天的平均銷售額應(yīng)該是1000美元。更令人頭痛的是，這家零售商店的營業(yè)額一直達(dá)不到公司的平均水平。當(dāng)時(shí)我們四個人的太太都在海外，借助互聯(lián)網(wǎng)互相聯(lián)系，覺得這種方法很神奇，于是就一起來做了這樣一件事情。很多分析咨詢公司，我相信他們對一些調(diào)查是有研究的，但是對于整個行業(yè)的未來發(fā)展，也說不太清楚。假設(shè)我寄一封信給你，再收到你的回復(fù)，這個流程需要五天，這其中有郵寄的成本、時(shí)間的成本，而假如我是半夜十二點(diǎn)給你發(fā)了一封電子郵件，你早上一進(jìn)辦公室就回復(fù)，這個時(shí)間是大大縮短了，響應(yīng)速度也提高了。7月5日，ＩＢＭ剛剛在各大網(wǎng)站推出了它最新的全球同步的“隨需應(yīng)變”廣告。因?yàn)闆]有人知道應(yīng)該制定什么樣的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，熱線網(wǎng)站在1994年的一則廣告是比照雜志彩色全版廣告來定價(jià)的，刊登一個月，費(fèi)用10000美元。”“一項(xiàng)調(diào)查表明，在歐洲，至少有20％的被調(diào)查者在購買之前，喜歡先在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行搜索調(diào)研。而Ｇｏｏｇｌｅ最近推出了頗具爭議性的免費(fèi)電子郵件服務(wù)Ｇｍａｉｌ，通過電子郵件中的關(guān)鍵詞來進(jìn)行廣告業(yè)務(wù)，例如你在給朋友的電子郵件中提到吃午餐，Ｇｏｏｇｌｅ可能就會相應(yīng)地送出當(dāng)?shù)夭宛^的廣告，因此這種方式引起了重視隱私保護(hù)者的憤慨。但從中國目前的情況來看，ＦＭＣＧ廣告額不升反而大幅下降?！币苍S好比麥當(dāng)勞，2003 年麥當(dāng)勞公司宣布，計(jì)劃減少電視廣告的開支，增加網(wǎng)上廣告開支。針對這種變化，網(wǎng)站與廣告公司都在預(yù)測快速消費(fèi)品廠商（ＦＭＣＧ，Ｆａｓｔ Ｍｏｖｉｎｇ Ｃｏｎｓｕｍｅｒ Ｇｏｏｄｓ）將成為下一類的網(wǎng)絡(luò)廣告大客戶。這兩大類型廣告的快速增長與去年汽車和房地產(chǎn)行業(yè)本身的發(fā)展步調(diào)一致，另一方面，“現(xiàn)在買房、買車的人，很多都是互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者，尤其是那些剛剛開始工作、渴望從家里獨(dú)立的年輕人，買房、買車都是能夠給他們帶來自由空間的消費(fèi)決定。為什么采用這種形式的廣告？因?yàn)樵诰W(wǎng)上看電影的多半是年收入在7．5萬美元的白領(lǐng)男士——這就是寶馬公司的目標(biāo)客戶。米勒德則說：“如果你瀏覽一下雅虎公司排名前 200 位的廣告商名錄，你一定會以為自己看的是《名利場》或者《福布斯》雜志的廣告商名錄。和新浪一樣，國內(nèi)其他網(wǎng)站最主要的收入來源仍然不是廣告，而來自短信、游戲等服務(wù)。據(jù)報(bào)道，專為網(wǎng)絡(luò)媒體及網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)服務(wù)的上海艾瑞市場咨詢有限公司總經(jīng)理?xiàng)顐c此前曾預(yù)測，2004年中國內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)廣告市場增速將為67％，而全球市場則有可能實(shí)現(xiàn)91％的增幅。現(xiàn)在，對網(wǎng)絡(luò)業(yè)者來說，難熬的寒冬似乎終成過去，幾大門戶網(wǎng)站相繼宣布盈利，新浪的一條普通橫幅廣告的價(jià)格維持在3到5萬左右，而網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊成為當(dāng)年公布的《福布斯》“中國富豪榜”首富，這是網(wǎng)絡(luò)傳奇造就的年輕富豪，在泡沫之后依然維系著傳奇。問題：假如你是在謝丁身邊工作多年的一位參謀人員，他希望你能從純理性角度對該項(xiàng)人事決舞做一分析二在這種情況下，你該建議謝丁選擇誰擔(dān)任新設(shè)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)人？為什么？答案要點(diǎn)：從案例中可以看出，新設(shè)部門領(lǐng)導(dǎo)人的配備是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者在履行組織職能中必須慎亙對待的一項(xiàng)人事決策。秦雯則是另一種性格的人。謝本人是曾在部隊(duì)從事過通訊系統(tǒng)維護(hù)工作的退役軍人，多年軍隊(duì)生活的訓(xùn)練使他養(yǎng)成了目前這種因?yàn)榱?xí)慣而很難改變的領(lǐng)導(dǎo)方式。他有三個候選人，他們都在公司里工作了一段時(shí)間。劉利作為公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營主管，雖然做了大量的說服工作并先后調(diào)換了有關(guān)人員，但效果仍不理想。最近，劉利在聽取有關(guān)人員的建議厚，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，決定在B中心成立一個市場部，專門負(fù)責(zé)分析市場需求和挖掘市場潛力，并向采購員提出建議。凱迪公司要求每個采購員都獨(dú)立開展工作，二目錄部的設(shè)計(jì)人員則須服從采購員提出的要求。以實(shí)現(xiàn)教師人事行政的最終目的，即發(fā)展教育，提高教育、教學(xué)的質(zhì)量。樹立先進(jìn)的人物和表彰先進(jìn)的事跡，授予榮譽(yù)稱號，建立獎勵基金以及晉職、提級等，都是運(yùn)用激勵原則的范例。教師的價(jià)值有多大，最終是體現(xiàn)在他所教的學(xué)生身上。張老師雖然學(xué)歷上不如新來的年輕老師，但是她的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)成果，對教學(xué)的積極性和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，是一筆寶貴的財(cái)富，是別的老師不具備的。新的人力資源管理必須立足于學(xué)校事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，在總的政策原則框架中，不拘一格地吸納，使用人才。當(dāng)代學(xué)校人事管理是在開放競爭的環(huán)境中進(jìn)行的，人們根據(jù)個人條件自主擇業(yè)的空間大了，這既給學(xué)校的人力開發(fā)帶來機(jī)遇，同時(shí)也是一個挑戰(zhàn)，這增加了管理聽難度。管理者在用人過程中，要善于揚(yáng)人之長，諒人之短，容人之過，念人之功。聘用的行為主體是簽約雙方，學(xué)校可以是根據(jù)自己的需要選擇適當(dāng)人選，并可以解聘不稱職教師，同樣，教師也有依自己的愿望決定受聘與否及合同期滿后決定續(xù)聘與否的權(quán)利。教師的任用，是教育行政部門、學(xué)校按照一定的規(guī)則和程序，選用一定資格的人從事學(xué)校的教育教學(xué)工作的行政行為。人事就是用人治事，協(xié)調(diào)和統(tǒng)一人與事、人與人之間關(guān)系，根據(jù)“人”與“事”的特質(zhì)，通過相應(yīng)的途徑，使人盡其才即人的內(nèi)在潛能獲致最高的發(fā)揮與利用。接著，校長當(dāng)晚親自登門家訪，做通思想工作。然而，當(dāng)在滿足自己物質(zhì)需求的同時(shí)，她心中又充滿了矛盾。從幾個學(xué)生到數(shù)十個學(xué)生，到應(yīng)接不暇，生意越做越紅火。論發(fā)展，自己除了上課，什么能耐也沒有。但隨著教育改革的深入、素質(zhì)教育的推廣，毫無疑問，我們的教育需要的是學(xué)者型的教師，以科研來推動教育的改革，以科研來促進(jìn)教學(xué)工作，沒有科研能力的教師顯然是不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求的。然而作為一名教師，她還是在默默的尋找著自己的價(jià)值，每當(dāng)學(xué)生取得優(yōu)秀的成績時(shí)，家長的贊揚(yáng)時(shí)，得到學(xué)校的肯定時(shí)，都會顯出自豪和滿足的神態(tài)。靜態(tài)詳例：對物質(zhì)需要的樸實(shí)性，對發(fā)展需要的穩(wěn)定性以及對自尊需要的迫切性、對成就需要的強(qiáng)烈性。但由于一直專心于教學(xué)工作，沒有時(shí)間參加學(xué)歷進(jìn)修，在職稱的晉升上成了不可逾越的障礙。班主任工作也一絲不茍，且在我校已連續(xù)當(dāng)班主任至今達(dá)十年，十年如一日每天在校時(shí)間達(dá)十小時(shí)以上，所帶班級在同年級總是名列前茅。經(jīng)過學(xué)校到位的思想工作，她終于放下了思想包袱，重新煥發(fā)了原來的工作熱情。隨著年紀(jì)的增大，智力的下降，對學(xué)歷的不足，唯有無奈的嘆息。在教育改革還不夠深入的今天，應(yīng)試教學(xué)還在占主導(dǎo)地位的今天，她的觀點(diǎn)還不無市場?？粗鴦e人買別墅、買小車，心里難以平衡。于是她在尋找自己的價(jià)值所在，從事起家教業(yè)。在應(yīng)試教學(xué)仍然占主導(dǎo)地位的今天，盡管這是一種價(jià)值的貶值，不過還是體現(xiàn)出了一種實(shí)用主義的價(jià)值觀。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)立刻招集中層干部以上會議，一致認(rèn)為：張老師是一位對學(xué)校貢獻(xiàn)很大的老師，無論如何也要把她留下來。此案例分析：這一案例主要反映了教育管理學(xué)中教師人事行政的相關(guān)問題。但也由于教師所處社會環(huán)境的變化，形成了對教育改革的挑戰(zhàn)，加之人事管理改革滯后，使教師流失、浪費(fèi)等問題突出。聘任是學(xué)校與被任聘用教師基于雙方地位平等原則，在雙方意愿一致基礎(chǔ)上的民事法律關(guān)系。因此案例中張老師可以自己申請辭職，另選其他的工作方式。這種思維結(jié)果，一定錄用了能力不強(qiáng)的“好人”，二是將才能管“死”。每個教職工都有其個性特點(diǎn)和才能上的優(yōu)勢。3．學(xué)校管理中要重視績效，就是重視工作的成果和工作的效率，強(qiáng)調(diào)以對學(xué)校實(shí)際貢獻(xiàn)的大小作為衡量、評價(jià)和獎懲教職工的標(biāo)準(zhǔn)。4．對教職工的管理要以表揚(yáng)和鼓勵為主，引導(dǎo)教職工自我教育和自我管理，在對教職工的管理中，應(yīng)將精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合，以精神獎勵為主。由此案例可想，學(xué)校管理中必須通過人才的有效組織合理調(diào)配，積極培訓(xùn)，適宜培訓(xùn)，適宜的激勵等方法的選用，幫助教師合理設(shè)計(jì)自己與自身的工作，促進(jìn)教師工作的成功，促進(jìn)教師工作的成功，獲致教師人格，能力等多方面的發(fā)展。采購部的職責(zé)是接受用戶的訂單并選擇和訂購制作商品目錄所需要的材料，目錄部則負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)用戶定制的商品目錄。劉利是凱迪公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)營的主管，他經(jīng)常聽到設(shè)計(jì)人員抱怨自己受到的約束過大，從而無法實(shí)現(xiàn)藝術(shù)上的創(chuàng)新與完美。關(guān)于此，市場部人員則認(rèn)為，采購部和設(shè)計(jì)員太過墨守成規(guī)、缺乏遠(yuǎn)見。謝丁必須在這周內(nèi)作出一項(xiàng)人事決定，挑選一個人擔(dān)任公司新設(shè)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)。另一個原因是，李非白領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格很像謝丁自己。他的性格與言行讓人拒到，他是一個固執(zhí)地堅(jiān)持自己主意、說一不二、敢作敢為的人。對于第三個候選人彭英，謝丁沒有給予多少考慮，因?yàn)榕硭坪蹩偸亲屗南聦僮鞒鏊袥Q策，自己從召有勇氣說出自己的主張。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)理論所賦予你的概念技能，你應(yīng)該刁難判斷出：激發(fā)創(chuàng)意是對該部門領(lǐng)導(dǎo)人的基本素質(zhì)要求；民主式領(lǐng)導(dǎo)者最善于激發(fā)員工的創(chuàng)造性；候選人秦雯的個性與行為同此種要求最為吻合，因而是最勝任的人選。2003年中國全年廣告總量為1078．68億元，增幅為19．44％，互聯(lián)網(wǎng)廣告收入雖然只在其中占1％，卻預(yù)示了一片廣闊的前景。網(wǎng)絡(luò)廣告全部市場收入大約有六成來自三大門戶網(wǎng)站，其中，去年廣告收入為3．1億的新浪又占了這六成的55％到60％。哈里斯而能夠看到全片的惟一去處，就是寶馬公司的網(wǎng)站，這給它帶來了驚人的訪問量。至于房地產(chǎn)類廣告，2003年之前甚至還擠不進(jìn)前十名。從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，從1997年的上網(wǎng)人數(shù)62萬、絕大部分用戶采用撥號上網(wǎng)形式，到現(xiàn)在的上網(wǎng)人數(shù)7950萬，其中1740萬為寬帶用戶，七八年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)早已不再只是一小部分ＩＴ從業(yè)者的“玩具”?！蓖鹾犍i表示，“與國外相比，目前國內(nèi)的ＦＭＣＧ廣告一是在互聯(lián)網(wǎng)廣告總預(yù)算中的份額非常小，二是在單獨(dú)客戶本身的廣告總預(yù)算中的份額也非常小，國內(nèi)基本上都在1％左右，而國外有的品牌已經(jīng)超過10％。2003年的中國廣告市場總額中，電視雖然仍是收入最多的媒體，但增幅僅有23．64％，僅高于廣播一項(xiàng)，總量也快要被報(bào)紙迎頭趕上了。美國交互式廣告署（ＩＡＢ）4月中旬宣布，諸如搜索引擎Ｇｏｏｇｌｅ上所提供的關(guān)鍵詞廣告收入占到了整個在線廣告收入的35％。談到互聯(lián)網(wǎng)廣告的時(shí)候不能單獨(dú)談廣告，應(yīng)該把眼光放大一些，看到整個互聯(lián)網(wǎng)能夠?yàn)楫a(chǎn)品帶來一些什么機(jī)會。那時(shí)的廣告形式也就是后來被各網(wǎng)站廣泛采用的“橫幅廣告”形式（Ｂａｎｎｅｒ）：一則橫幅圖檔，位于網(wǎng)頁的最上方，當(dāng)用戶點(diǎn)擊后，就可以鏈接到特制網(wǎng)頁