【正文】 有助于改善服務(wù)，加強(qiáng)安全；增加收入，降低成本，改進(jìn)員工和公共關(guān)系的意見(jiàn)或建議請(qǐng)以書(shū)面形式遞交給人事部。丙類(lèi)失職（200—1000元）在公司內(nèi)危害任何人員；毆打他人或互相打架；向顧客索取小費(fèi)或其它報(bào)酬；作不道理交易；泄露公司機(jī)密情況；威脅辱罵上司；欺侮他人；行賄受賄；偷竊公司、客人或其他人的財(cái)物或拿用公司、客人的食物、飲料；違犯公司規(guī)定，造成重大影響或損失；1在公司內(nèi)賭博或觀看賭博；1故意損壞消防設(shè)備；1觸犯國(guó)家任何刑事罪案；1故意損壞告示欄或公共財(cái)物或他人物品；1遺失、復(fù)制、未經(jīng)許可使用總鑰匙；1曠工。1浪費(fèi)低資易耗品，不節(jié)約成本。員工無(wú)故曠工者扣除其當(dāng)月獎(jiǎng)金、提成，并處以3天工資的扣發(fā)，另按日扣除部分底薪。失職行為分為甲、乙、丙三類(lèi)，犯有其中任何一條都要填寫(xiě)職工失職表，并據(jù)此扣工資與獎(jiǎng)金。工資實(shí)行：基本工資+全勤獎(jiǎng)+優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金+提成優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金實(shí)行員工、領(lǐng)班自動(dòng)申請(qǐng)，管理部門(mén)考核批準(zhǔn)，若次月出現(xiàn)過(guò)失與違紀(jì)將扣除浮動(dòng)工資。員工進(jìn)出公司，保安人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。特殊情況必須征得負(fù)責(zé)人意見(jiàn)。如因工作需要加班，則應(yīng)由部門(mén)主管報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。六、出勤。如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由公司最高管理當(dāng)局決定處理方法。工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。男員工應(yīng)穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：?jiǎn)T工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。.二、制服及名牌：?jiǎn)T工制服由公司發(fā)放，員工有責(zé)任保管好自己的制服。上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。工作認(rèn)真，待客熱情，說(shuō)話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。不準(zhǔn)在公司內(nèi)喝酒和員工餐時(shí)浪費(fèi)飯菜。公司報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)的學(xué)習(xí)員工，經(jīng)考試合格后頒發(fā)茶藝師證書(shū)，公司只收取國(guó)家茶藝師資格認(rèn)證費(fèi)，員工必須與公司簽訂工作期限為一年的合同或協(xié)議，工作滿(mǎn)一年后即可退還員工全部培訓(xùn)費(fèi)用。公司內(nèi)培訓(xùn)：公司內(nèi)培訓(xùn)主要有：業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語(yǔ)言訓(xùn)練等。非三級(jí)醫(yī)院的證明無(wú)效，一律按事假扣除，另外當(dāng)月全勤獎(jiǎng)沒(méi)有。二、假期。C 服務(wù)態(tài)度惡劣，責(zé)任心不強(qiáng)，營(yíng)私舞弊，給公司信譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重影響者。九、解聘：（1）員工無(wú)任何過(guò)失而自動(dòng)辭職，符合公司規(guī)定程序，獲準(zhǔn)后，公司將退還保證金并發(fā)給當(dāng)月工資。六、發(fā)薪方式每月15號(hào)以現(xiàn)金的方式發(fā)放上月工資。填寫(xiě)包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。凡被錄用者將享受公司一切福利待遇和保障。2及時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)，積極配合主管做好店內(nèi)的一系列工作。2非工作需要，員工不得私自在接待賓客的場(chǎng)所和客房會(huì)客。2必須有責(zé)任感，熱愛(ài)本職工作，忠于職守，服從管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺(jué)維護(hù)本店的聲譽(yù)和利益。1協(xié)調(diào)本店各部門(mén)之間的關(guān)系，接受和處理好內(nèi)部同事之間的矛盾，了解各部門(mén)，各種服務(wù)設(shè)施、項(xiàng)目，熟悉自己的業(yè)務(wù)，做到精益求精。15服務(wù)員不得收客人小費(fèi)，不得以任何借口或理由與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，與同事、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和睦相處，不得背后說(shuō)是非小話。1請(qǐng)病、事假必須在當(dāng)天上班前的頭一天，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)方可離崗，否則作曠工處理。上班時(shí)間不準(zhǔn)在包廂內(nèi)休息、看電視、打牌、上網(wǎng)等。上班時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事（如看書(shū)、看報(bào)、看雜志、睡覺(jué)、洗頭、洗衣服等），如特殊情況，必須經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)?？?分 44：自己所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生沒(méi)搞干凈?？?0分 41：財(cái)務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的單據(jù)混亂、缺少?？?0分 37：向客人索取小費(fèi)或其它報(bào)酬；作不道理交易?？?分 33：涂改公司廣告和通知。另扣4分 29：故意隱瞞客人投訴不告知管理人員。扣4分25：使用店內(nèi)客用物，并將據(jù)為私有?？?分 21：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所打鬧、奔跑，說(shuō)臟話，與同事?tīng)?zhēng)吵?？?分 17：上班時(shí)間未經(jīng)許可外出（為客人買(mǎi)東西除外）?？?分 13：服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有正確使用托盤(pán)。加扣10分9：上班時(shí)間沒(méi)交電話、打電話或發(fā)信息（公事除外）。扣2分5：上班時(shí)間將衣袖、褲腳卷起，沒(méi)佩戴工作牌。（二）罰扣制度1：上班早退、遲到。獎(jiǎng)4分 14：財(cái)務(wù)人員工作仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)單據(jù)錯(cuò)誤及時(shí)上報(bào)，減少公司損失的。獎(jiǎng)10分9：及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，阻止事件發(fā)生（查實(shí)）。獎(jiǎng)4分 5：每月由管理人員和同事共同推薦的“微笑之星”。（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1：對(duì)客服務(wù)優(yōu)秀，得到客人口關(guān)表?yè)P(yáng)（主管或書(shū)面證明）。公司對(duì)員工的基本要求包括公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述、工作目標(biāo)和臨時(shí)工作任務(wù)。二、工作時(shí)間、加班、請(qǐng)假方式及審批權(quán)限上班員工的工時(shí)為8小時(shí)。月薪制的員工一個(gè)月有三天休息。新入職的職工交押金200元，若正常離職押金全額返還。第一章人事管理一、員工管理新聘員工按規(guī)定出示、繳交公司規(guī)定的各種證件及相片，并提供真實(shí)的履歷。六、愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生愛(ài)護(hù)公司的一切設(shè)備設(shè)施，所有設(shè)備要定期維修，保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電，不亂用公物。聘用條件：愛(ài)崗、敬業(yè)、有進(jìn)取心，有意與喜悅共同發(fā)展都。不得在公共場(chǎng)合與賓客和同事?tīng)?zhēng)議。男員工應(yīng)每天刮胡子、頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不達(dá)耳，后不過(guò)領(lǐng)，不留（不染）特殊發(fā)型（發(fā)色）。樹(shù)立喜悅良好的企業(yè)形象。熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，努力鉆研各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。員工須常修指甲、理發(fā)。四、工作制度熟練使用禮貌用語(yǔ)，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，微笑服務(wù)，始終給賓客和同事以親切、愉快的感覺(jué)。五、人事聘用與人事記錄公司本著“機(jī)會(huì)均等，人事公開(kāi)”的原則，招聘和內(nèi)部聘用所需員工，同等條件下，本內(nèi)部員工優(yōu)先錄用。3）被本公司開(kāi)除者、自動(dòng)離職者，公司不再錄用，若要返回喜悅，需總經(jīng)理同意。接到投訴后，對(duì)力所能及的事情，應(yīng)立即著手解決，讓客人滿(mǎn)意而歸，對(duì)于不能立即解決的，請(qǐng)找當(dāng)班的管理人員。根據(jù)上月出勤情況發(fā)給當(dāng)月工資，月薪制按職務(wù)不同而定，發(fā)薪日為每月15日。第二章考勤制度一、休假管理員工在法定休息由本店經(jīng)理根據(jù)具體情況安排休假，由公司在法定假日前后給員工同等的時(shí)間休假，若因工作無(wú)法被假的按規(guī)定發(fā)加班工資。第三章考勤制度一、考勤管理考勤由主管進(jìn)行，在月終將考勤記錄統(tǒng)計(jì)完畢，連同請(qǐng)假單、病假證明、加班、獎(jiǎng)罰單、考勤表一并上報(bào)財(cái)務(wù)結(jié)算工資。三、獎(jiǎng)罰制度所有的獎(jiǎng)勵(lì)、懲戒必須都是公平、公開(kāi)、公正為原則。員工對(duì)處罰不同意的，可以書(shū)面的形式向店長(zhǎng)或總經(jīng)理申訴，處罰必須告知本人，獎(jiǎng)勵(lì)必須要有當(dāng)事人簽字。獎(jiǎng)4分4：積極主動(dòng)反映上級(jí)徇私舞弊（情況必須真實(shí)）。獎(jiǎng)4分 8：拾金不昧（價(jià)值5000元以上）。獎(jiǎng)4分 13：對(duì)節(jié)能方面提出寶貴建議被采納，帶頭節(jié)能者。獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)如為多人共同合作完成的，其獎(jiǎng)金用于員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)?？?分4：工作服臟、亂、褶皺，有異味?？?分8：曠工一天扣處三天工資，連續(xù)曠工三天做自動(dòng)離職處理（按人事制度處理外）。扣2分12：上班時(shí)間做私事，看書(shū)報(bào)和雜志，抽煙、喝酒?？?分16：管理人員上班做私事，看書(shū)報(bào)或雜志。扣2分20：上班時(shí)間擅自脫崗、離崗，吹口哨、哼曲，打響指?？?分 24：上班時(shí)間關(guān)注與工作無(wú)關(guān)的事，沒(méi)有及時(shí)巡臺(tái)給予客