【正文】 有助于改善服務(wù)，加強安全；增加收入，降低成本，改進員工和公共關(guān)系的意見或建議請以書面形式遞交給人事部。丙類失職（200—1000元）在公司內(nèi)危害任何人員；毆打他人或互相打架；向顧客索取小費或其它報酬；作不道理交易；泄露公司機密情況；威脅辱罵上司；欺侮他人；行賄受賄；偷竊公司、客人或其他人的財物或拿用公司、客人的食物、飲料；違犯公司規(guī)定，造成重大影響或損失；1在公司內(nèi)賭博或觀看賭博；1故意損壞消防設(shè)備；1觸犯國家任何刑事罪案；1故意損壞告示欄或公共財物或他人物品；1遺失、復(fù)制、未經(jīng)許可使用總鑰匙；1曠工。1浪費低資易耗品，不節(jié)約成本。員工無故曠工者扣除其當(dāng)月獎金、提成，并處以3天工資的扣發(fā)，另按日扣除部分底薪。失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據(jù)此扣工資與獎金。工資實行：基本工資+全勤獎+優(yōu)秀員工獎金+提成優(yōu)秀員工獎金實行員工、領(lǐng)班自動申請，管理部門考核批準(zhǔn)，若次月出現(xiàn)過失與違紀(jì)將扣除浮動工資。員工進出公司，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利。特殊情況必須征得負責(zé)人意見。如因工作需要加班，則應(yīng)由部門主管報總經(jīng)理批準(zhǔn)。六、出勤。如物品保管三個月無人認領(lǐng)，則由公司最高管理當(dāng)局決定處理方法。工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。男員工應(yīng)穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。.二、制服及名牌：員工制服由公司發(fā)放，員工有責(zé)任保管好自己的制服。上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。不準(zhǔn)在公司內(nèi)喝酒和員工餐時浪費飯菜。公司報銷學(xué)費的學(xué)習(xí)員工，經(jīng)考試合格后頒發(fā)茶藝師證書，公司只收取國家茶藝師資格認證費，員工必須與公司簽訂工作期限為一年的合同或協(xié)議，工作滿一年后即可退還員工全部培訓(xùn)費用。公司內(nèi)培訓(xùn)：公司內(nèi)培訓(xùn)主要有：業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語言訓(xùn)練等。非三級醫(yī)院的證明無效，一律按事假扣除，另外當(dāng)月全勤獎沒有。二、假期。C 服務(wù)態(tài)度惡劣，責(zé)任心不強，營私舞弊，給公司信譽帶來嚴重影響者。九、解聘：（1）員工無任何過失而自動辭職，符合公司規(guī)定程序，獲準(zhǔn)后，公司將退還保證金并發(fā)給當(dāng)月工資。六、發(fā)薪方式每月15號以現(xiàn)金的方式發(fā)放上月工資。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。凡被錄用者將享受公司一切福利待遇和保障。2及時完成上級交給的任務(wù)，積極配合主管做好店內(nèi)的一系列工作。2非工作需要，員工不得私自在接待賓客的場所和客房會客。2必須有責(zé)任感，熱愛本職工作，忠于職守，服從管理，團結(jié)協(xié)作，自覺維護本店的聲譽和利益。1協(xié)調(diào)本店各部門之間的關(guān)系，接受和處理好內(nèi)部同事之間的矛盾，了解各部門，各種服務(wù)設(shè)施、項目，熟悉自己的業(yè)務(wù)，做到精益求精。15服務(wù)員不得收客人小費，不得以任何借口或理由與客人發(fā)生爭執(zhí)，與同事、與上級領(lǐng)導(dǎo)和睦相處，不得背后說是非小話。1請病、事假必須在當(dāng)天上班前的頭一天，經(jīng)上級批準(zhǔn)方可離崗，否則作曠工處理。上班時間不準(zhǔn)在包廂內(nèi)休息、看電視、打牌、上網(wǎng)等。上班時間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事（如看書、看報、看雜志、睡覺、洗頭、洗衣服等），如特殊情況，必須經(jīng)上級批準(zhǔn)。扣4分 44：自己所負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生沒搞干凈。扣20分 41：財務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的單據(jù)混亂、缺少?？?0分 37：向客人索取小費或其它報酬；作不道理交易。扣2分 33：涂改公司廣告和通知。另扣4分 29：故意隱瞞客人投訴不告知管理人員?？?分25：使用店內(nèi)客用物，并將據(jù)為私有?？?分 21：在營業(yè)場所打鬧、奔跑，說臟話，與同事爭吵?？?分 17：上班時間未經(jīng)許可外出（為客人買東西除外）。扣2分 13：服務(wù)過程中沒有正確使用托盤。加扣10分9：上班時間沒交電話、打電話或發(fā)信息（公事除外）。扣2分5：上班時間將衣袖、褲腳卷起，沒佩戴工作牌。（二）罰扣制度1：上班早退、遲到。獎4分 14：財務(wù)人員工作仔細，發(fā)現(xiàn)單據(jù)錯誤及時上報，減少公司損失的。獎10分9：及時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，阻止事件發(fā)生（查實）。獎4分 5：每月由管理人員和同事共同推薦的“微笑之星”。（一）獎勵制度1：對客服務(wù)優(yōu)秀，得到客人口關(guān)表揚（主管或書面證明）。公司對員工的基本要求包括公司的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述、工作目標(biāo)和臨時工作任務(wù)。二、工作時間、加班、請假方式及審批權(quán)限上班員工的工時為8小時。月薪制的員工一個月有三天休息。新入職的職工交押金200元，若正常離職押金全額返還。第一章人事管理一、員工管理新聘員工按規(guī)定出示、繳交公司規(guī)定的各種證件及相片，并提供真實的履歷。六、愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生愛護公司的一切設(shè)備設(shè)施，所有設(shè)備要定期維修，保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電，不亂用公物。聘用條件：愛崗、敬業(yè)、有進取心，有意與喜悅共同發(fā)展都。不得在公共場合與賓客和同事爭議。男員工應(yīng)每天刮胡子、頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不達耳，后不過領(lǐng)，不留（不染）特殊發(fā)型（發(fā)色）。樹立喜悅良好的企業(yè)形象。熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，努力鉆研各種專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。員工須常修指甲、理發(fā)。四、工作制度熟練使用禮貌用語，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，微笑服務(wù)，始終給賓客和同事以親切、愉快的感覺。五、人事聘用與人事記錄公司本著“機會均等，人事公開”的原則，招聘和內(nèi)部聘用所需員工，同等條件下，本內(nèi)部員工優(yōu)先錄用。3）被本公司開除者、自動離職者，公司不再錄用，若要返回喜悅，需總經(jīng)理同意。接到投訴后，對力所能及的事情，應(yīng)立即著手解決，讓客人滿意而歸，對于不能立即解決的，請找當(dāng)班的管理人員。根據(jù)上月出勤情況發(fā)給當(dāng)月工資，月薪制按職務(wù)不同而定，發(fā)薪日為每月15日。第二章考勤制度一、休假管理員工在法定休息由本店經(jīng)理根據(jù)具體情況安排休假，由公司在法定假日前后給員工同等的時間休假，若因工作無法被假的按規(guī)定發(fā)加班工資。第三章考勤制度一、考勤管理考勤由主管進行，在月終將考勤記錄統(tǒng)計完畢，連同請假單、病假證明、加班、獎罰單、考勤表一并上報財務(wù)結(jié)算工資。三、獎罰制度所有的獎勵、懲戒必須都是公平、公開、公正為原則。員工對處罰不同意的，可以書面的形式向店長或總經(jīng)理申訴，處罰必須告知本人，獎勵必須要有當(dāng)事人簽字。獎4分4：積極主動反映上級徇私舞弊（情況必須真實）。獎4分 8：拾金不昧（價值5000元以上）。獎4分 13：對節(jié)能方面提出寶貴建議被采納，帶頭節(jié)能者。獎勵事項如為多人共同合作完成的，其獎金用于員工活動經(jīng)費?？?分4：工作服臟、亂、褶皺，有異味?？?分8：曠工一天扣處三天工資，連續(xù)曠工三天做自動離職處理（按人事制度處理外）?？?分12：上班時間做私事，看書報和雜志，抽煙、喝酒?？?分16：管理人員上班做私事，看書報或雜志?？?分20：上班時間擅自脫崗、離崗，吹口哨、哼曲，打響指?？?分 24：上班時間關(guān)注與工作無關(guān)的事，沒有及時巡臺給予客