【正文】 仍提起申訴，經申訴小組復核后維持原判，將對申訴網點處以300元/票罰款。58．各網點必需嚴格按照公司相關要求執(zhí)行快件服務，如因服務問題導致客戶訴訟并產生高于公司內部處理標準的賠償費用（含法院判決金額和其它因訴訟引起的直接費用），由相關責任網點按比例承擔。第八部分 其他相關說明須知第一條 關于虛假信息的告知48．各網點必須如實申報貨物價值，如發(fā)現(xiàn)虛報價值，或與發(fā)件客戶串通提供偽造遺失價值證明，將按普通遺失件處理，并追加相應罰款 10005000元。第七部分 公司內部件及物料遺失處罰標準第一條 公司內部件及物料遺失處理46．公司內部件同樣不允許夾帶現(xiàn)金，建議使用支付寶（具體咨詢財務部），由公司物料中心發(fā)往各網點的物料遺失一律按實際價值賠償；網點之間相互流通的物料遺失按實際價值賠償（內部文件遺失一律不做處理）。，遺失件最高將判其全額賠償與追罰之前的不足部分，另額外追罰一萬元并公告通知整改。第六部分 高價物品的操作及遺失判罰（內件價值≥3000元RMB的物品）第一條 高價物品的規(guī)范操作40．關于高價物品，必須按相關標準操作：（1）業(yè)務員攬收高價值物品快件，各網點發(fā)件前，操作事項：① 此類物品必須交由本公司主管、經理或專人開箱驗視并拍照（條件允許情況下需在監(jiān)控下操作），且在面單左下角處簽名確認證實；② 面單重量精確到小數(shù)點后兩位（按實際重量填寫，不能拋重），并做好清單登記； ③ 將快件信息在發(fā)件當日內網指定留言給派件網點（留言內容：單號、品名、價值、收件地址、電話及收件人名，并拍照上傳發(fā)出時內件物品、外包裝及單號完整圖片、如有票據(jù)也需提供）；④ 盡可能派專人對此物品做好跟蹤查詢工作，出現(xiàn)異常及時查詢，做好交互信息登記。35．因快件地址填寫錯誤或信息不明確（如電話區(qū)號與地址不符，無收件人電話、單位與地址不符等），造成派件網點送錯而又取不回，由派件網點和發(fā)件網點各承擔50%責任。（3）對于網點上報遺失，派件網點稱收件人聯(lián)系不上等情況，派件網點需先行提供回單為前提，再由公司處理人員確認派件網點反映情況是否屬實，如派件網點無回單，公司處理人員無需聯(lián)系收件方確認情況，將按遺失件處理。如發(fā)件網點在提交報告時未提供補發(fā)證據(jù)或退款截圖，公司有權不予處理。（7）如網點A發(fā)一淘寶件至網點B，后續(xù)因客戶問題及其他因素要求退回，網點B換單（傳統(tǒng)面單）退回后導致后續(xù)遺失，網點B投訴，網點A需提供淘寶交易憑證，證實快件實屬淘寶件，如無法提供將按正常傳統(tǒng)遺失受理；如能提供，公司鼓勵網點A與實際發(fā)件客戶自行處理，遺失不做處理，如網點A不積極處理，公司將按正常傳統(tǒng)遺失受理，會優(yōu)先考慮從賠償金額中扣除快件實際交易金額后的多余款項賠償給網點B（淘寶實際金額≤1000元）。23．派件網點發(fā)現(xiàn)面單破損或掉面單（只剩面單底聯(lián)），仍有部分信息能夠辨別發(fā)件網點或具體派送地址的快件，必須對其進行拍照留底作為憑證，同時內部事務發(fā)布公告，并第一時間留言通知發(fā)件網點，征得同意后方可派送；未按規(guī)定操作，直接送至客戶簽收的，導致發(fā)件網點上報遺失件，該派件網點將承擔遺失風險。（2）公司直屬轉運中心錯發(fā)下級網點后續(xù)無記錄的快件，下級網點無有力證據(jù)證明直屬轉運中心未發(fā)出，責任由該錯發(fā)轉運中心承擔70%，下級網點承 擔30%；若后續(xù)有正常到達下級網點的記錄，由該網點承擔全部遺失責任。14．有直達汽運專線，原則上快件必須直發(fā)，若發(fā)件中轉為了節(jié)省費用，將快件進行二次中轉，后續(xù)無記錄，遺失責任不明由發(fā)件中轉承擔；快件若進入二級中轉后遺失，將依據(jù)掃描記錄由責任方承擔；而該發(fā)件中轉未直發(fā)承擔連帶責任（考慮直屬轉運中心貨量大的問題，涉及到未直發(fā)的，將參考相關部門依據(jù)為準）?？旒?因延誤或內件短缺，發(fā)件網點又未核實清楚情況，導致投訴類型錯誤，超出 延誤件、破損件的受理期限，后續(xù)責任由發(fā)件網點自行承擔。（此處理只針對簽收類遺失，不追加罰款）。第二部分 投訴遺失件的條件、時限及受理期限第一條 投訴遺失件的條件2．遺失投訴上報必須包括以下條件：（1）必須提供清晰、完整的申通詳情單照片；（2）必須提供對方查詢人員真實姓氏、工號及聯(lián)系方式；（3）必須填寫詳細的收發(fā)件地址，收發(fā)件人姓名及聯(lián)系方式、內件品名及其實申通內部資料申通快遞有限公司確認投訴是否超時，投訴超時的不作處理。1******4***616***9申通內部資料申通快遞有限公司第一部分 遺失件的定義及處罰標準第一條 遺失件的定義遺失件是指快件在正常中轉/派送過程中，因各種原因而導致整個快件丟失且不能挽回，并給客戶造成一定損失。對于快遞業(yè)來講，成本領先是基礎，目標集中是關鍵，這是發(fā)展中的公司的財力所制約和管理的難度所決定的。因為即將離校的和在校的大學生都是潛在的消費群體，這是一個很快提高企業(yè)知名度的捷徑。太原申通快遞公司可以在送貨顧客和接收快件的顧客當中發(fā)放申通企業(yè)的宣傳單，因為他們是一群經常使用快遞的消費群體。太原申通公司的送貨慢狀況很突出，進行限時服務的腳步刻不容緩。送貨的時間管理上出現(xiàn)了混亂的現(xiàn)象，這個是由于公司沒有按照規(guī)定的章程進行經營。加上申通由于送貨時間慢，在太原的利用申通快遞往外地發(fā)貨的相對收貨顧客少。那次的網購，商品很好，全給他5分，但物流才給了3分。一次我在網上買了食品，由于是吃的，怕在運輸途中產生損壞，因此比較在意物流。但個別公司為了壓低成本，只有幾個業(yè)務員去廣攬業(yè)務，口頭上向消費者承諾得很好，但由于人手緊，派送能力有限，根本無法及時將貨物送到消費者手里，所以快遞自然變成了慢遞?？偛孔鳛橄到y(tǒng)的管理與維護者，對信息進行統(tǒng)一管理。質量方針：快速、安全、準確、周到，客戶的滿意，申通的追求。公司耗資近億元開發(fā)“申通E3快遞軟件系統(tǒng)平臺”，包括“快遞業(yè)務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、無線GPRS數(shù)據(jù)采集傳輸系統(tǒng)、稱重計費系統(tǒng)、航空業(yè)務管理系統(tǒng)、車輛運營管理系統(tǒng)、客服投訴受理系統(tǒng)、客服呼叫中心系統(tǒng)、電子商務（淘寶業(yè)務）接單系統(tǒng)”等。各中轉部在2011年年底全部實現(xiàn)半自動化分揀，且所有中轉部和90%以上的網點公司已配備監(jiān)控設備，在上海、北京、廣州等大城市安裝了10余臺安檢機。三 國際件：通過外商協(xié)作，公司和國外的建立了快件來往。第一篇：申通快遞導致快件丟失的原因申通快遞導致快件丟失的原因有很多，主要有以下幾種情況:一是終端快遞員，他們在配送的路上丟失了；二是分揀現(xiàn)場，一味地追求速度，哪能不出現(xiàn)疏忽；三是快件被偷，這既有不法分子的偷盜，也有從業(yè)人員的監(jiān)守自盜。：經營產品主要分為三部分:一 市內件二 省際件：申通內部網省際件分鄰近省市 采用汽車運輸，一般二天到達 ；遠距離地區(qū)采用航空和鐵路 等運輸工具；簡稱省際快遞。截至目前，公司共有獨立網點及分公司830家；服務網點及門店5000余家，中轉部62個，占地1240畝。全網絡共有從業(yè)人員約10萬人，年營業(yè)額預計為95億元，力爭達到100億元，全網總投資額約10億元，申通快遞目前已成為國內快遞網絡最完整、規(guī)模最大的民營快遞體系。：企業(yè)價值觀：即通過快速把客戶的快件傳遞為價值，繼而轉化為企業(yè)的價值； 去最大化的提供員工展示價值的空間，來最大化實現(xiàn)企業(yè)的上升空間； 最大化的為社會創(chuàng)造的價值，企業(yè)也將最大化的得到的社會回報。信息管理統(tǒng)一,各網點采用電腦系統(tǒng)，所有的管理信息在此一系統(tǒng)中完成數(shù)據(jù)掃描、上傳和查詢。對此，有業(yè)內人士說，各公司有自己的送貨時限，通常是貨物到達目的地后的當日或者次日送到消費者手里。如今的年輕人崇尚網購，網購的一大組成部分就是物流。想在問點什么，客服小姐就很不耐煩的說快到了，等著就行。申通走的是低端路線，不過價錢與其他公司相差無幾，并且目前顧客心目各各公司中價位差別不是很大。企業(yè)進入了最求短期利潤最大化而降低服務質量的誤區(qū)。企業(yè)應該給電子系統(tǒng)進行升級，嚴格管理貨品的時間，一旦發(fā)現(xiàn)貨品