快遞業(yè)務(wù)員快件收派中級培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :43:0504:43Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 （ 2）完整性：輸入信息完整，無錯漏字。 （ 2）處置得當(dāng)： 能將快件準(zhǔn)確放到指定區(qū)域 考核內(nèi)容和操作要求 ? 識別異?？旒? ? 禁限寄物品、地址錯誤、重量規(guī)格不符合要求、超越服務(wù)范圍的快件 ? 禁寄物品 是指國家法律、法規(guī)明確禁止寄遞的物品。 考核內(nèi)容和操作要求 ? 試題名稱：客戶維護(hù) 考核形式： 筆試 ? 有一家與某快遞公司長期合作的一個大客戶，由于競爭對手介入，近一段時間以來，使用快遞業(yè)務(wù)量下降，對快遞公司的收入帶來影響，需及時加強(qiáng)溝通，采取措施留住客戶。 考核內(nèi)容和操作要求 試題名稱：客戶維護(hù) 考核形式： 筆試 背景資料 ? 一批快件由廣州航空到上海，由于暴雨天氣航班晚點，至使該批快件發(fā)生延誤，引發(fā)客戶多次查詢和投訴，對快遞公司表示不滿。 考核內(nèi)容和操作要求 試題名稱：派送路線設(shè)計 考核形式： 筆試 考核內(nèi)容和操作要求 試題名稱： 派送路線設(shè)計 考核形式： 筆試 請根據(jù)背景資料，按照快件派送路線設(shè)計的有關(guān)原則，設(shè)計派送路線： ● D ● B ● C ● E ● F ● A ● G 模擬題型 試題要求 根據(jù)背景資料，按照下列快件派送路線設(shè)計的有關(guān)原則，設(shè)計派送路線。 1 3 2 鑒定方式 考核項目 考核方式 4 考核內(nèi)容和操作要求 考核項目 操作技能考核（快件收派） 鑒定時間 36分鐘 ?鑒定項目 (3)： 快件收寄、快件派送、客戶服務(wù) ?鑒定單元 (6)鑒定量 (6)： ?快件收寄 3個單元：快件收驗 (6min、配分 15) 國際運單填寫 （ 6min、 配分 15） 英文名址識別 (6min、配分 15) ?快件派送 2個單元：快件排序 (6min、配分 20) 派送路線設(shè)計 (6min、 配分 20) ?客戶服務(wù) 1個單元：客戶維護(hù) （ 6min、 配分 15） 1 3 2 鑒定方式 考核項目 考核方式 4 考核內(nèi)容和操作要求 考核方式 （ A）筆試 ?英文名址識別 ?派送路線設(shè)計 ?客戶維護(hù) （ B）實操 ?快件收驗 ?國際運單填寫（電腦） ?快件排序 1 3 2 鑒定方式 考核項目 考核方式 4 考核內(nèi)容和操作要求 考核內(nèi)容和操作要求 試題名稱：英文名址識別 考核形式： 筆試 請將下列兩組代表各個國家的數(shù)字分別填入對應(yīng)的國家英文名稱前括號內(nèi)?？爝f業(yè)務(wù)員快件收派（中級）培訓(xùn) 相關(guān)法律法規(guī) ? 《 中華人民共和國郵政法 》 （ 2023年 4月） ? 《 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法 》 （ 2
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