【正文】 賠?？偟囊笫菑膶?shí)際出發(fā),為保戶著想,既要講速度,又要講質(zhì)量?！爸鲃?、迅速、準(zhǔn)確、合理”是保險(xiǎn)理賠人員在長期的工作實(shí)踐中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),是保險(xiǎn)理賠工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。因此,保險(xiǎn)方在處理賠案時(shí),必須加強(qiáng)法制觀念,嚴(yán)格按條款辦事,該賠得一定要賠,而且要按照賠償標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定賠足。及時(shí)處理賠案,支付賠款,以保證運(yùn)輸生產(chǎn)單位生產(chǎn)、經(jīng)營的持續(xù)進(jìn)行和人民生活的安定。在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中汽車保險(xiǎn)是道德風(fēng)險(xiǎn)的“重災(zāi)區(qū)”。因?yàn)?大多數(shù)被保險(xiǎn)人在發(fā)生事故之后,均認(rèn)為由于有了保險(xiǎn),保險(xiǎn)公司就必須負(fù)責(zé)將車輛修復(fù),所以,在車輛交給修理廠之后就很少過問。由于汽車的功能特點(diǎn),決定了具有相當(dāng)大的流動性。汽車保險(xiǎn)的另一個(gè)特征是保險(xiǎn)事故雖然損失金額一般不大,但是,事故發(fā)生的頻率高。我國的汽車保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人曾經(jīng)是以單位、企業(yè)為主,但是,隨著個(gè)人擁有車輛數(shù)量的增加,被保險(xiǎn)人中單一車主的比例將逐漸增加。從法律觀點(diǎn)來說,違約的一方應(yīng)該承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任,對方有權(quán)提出賠償?shù)囊笾钡浇獬贤?。爭議發(fā)生后,因一方違反合同規(guī)定,直接或間接給另一方造成損失,受損方向違約方在合同規(guī)定的期限內(nèi)提出賠償要求,以彌補(bǔ)其所受損失,就是索賠。機(jī)動車附加險(xiǎn)都是針對主險(xiǎn)中保險(xiǎn)條款的責(zé)任免除而言的,投保這些險(xiǎn)種可以使汽車保險(xiǎn)更加完善,投保險(xiǎn)種更加全面,發(fā)生事故后可以解決的更加全面。機(jī)動車保險(xiǎn)是保險(xiǎn)中最為重要的保險(xiǎn)種類,機(jī)動車保險(xiǎn)是綜合性保險(xiǎn),屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)范疇,是運(yùn)輸工具保險(xiǎn)的一種,它承保業(yè)務(wù)、商用和民用的各種機(jī)動車因遭受自然災(zāi)害或意外事故造成的車輛本身以及相關(guān)利益損失和采取措施所支付的合理費(fèi)用,以及被保險(xiǎn)人對第三者人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失依法應(yīng)負(fù)有的民事賠償責(zé)任。自然災(zāi)害和意外事故的客觀存在,使人們尋找設(shè)法對付各種自然災(zāi)害和意外事故的措施,但是,對于預(yù)防和控制顯然是有限的,于是人們想到了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,而保險(xiǎn)業(yè)就作為一種有效的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償措施走進(jìn)了人們的生活。車輛發(fā)生撞墻、臺階、水泥注及樹等不涉及向他人賠償?shù)氖鹿蕰r(shí)，可以不向交警等部門報(bào)案，及時(shí)直接向公司報(bào)案就可以。因此建議車主在有很小的損失時(shí)就沒有必要東奔西跑地浪費(fèi)精力了。(2)哪怕一丁點(diǎn)的小刮擦都要去公司理賠。車輛修復(fù)以后，在支付修理費(fèi)用和辦理領(lǐng)車手續(xù)前務(wù)必對修理質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)。對于定損時(shí)沒有的車輛損失，應(yīng)及時(shí)通知公司，由公司進(jìn)行二次查勘定損，這筆額外的損失就不用車主自己掏錢了。其次要及時(shí)與公司溝通。(15)車主簽字認(rèn)可。(11)根據(jù)車主填寫的報(bào)案內(nèi)容拍照核損。(7)詳細(xì)填寫出險(xiǎn)經(jīng)過。(3)出示駕駛證。出了交通事故除了向交通管理部門報(bào)案外，還要及時(shí)向公司報(bào)案。我們拿太平洋保險(xiǎn)公司舉例，太平洋公司規(guī)定：被保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)3次后，保險(xiǎn)公司將從第4次事故起，每增加一次保險(xiǎn)事故，則在條款規(guī)定的免賠基礎(chǔ)上增加5%免賠率，在一年內(nèi)該項(xiàng)免賠最高增加15%。結(jié)果是耽擱了理賠的時(shí)間，往往是兩頭得不到賠償，苦水只能往肚子里咽了。修理前被保險(xiǎn)人須會同保險(xiǎn)公司檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、修理方式及修理費(fèi)用。結(jié)案前應(yīng)向交管部門了解事故中自己應(yīng)負(fù)多大的責(zé)任、損失多少和傷者的賠償費(fèi)用等情況，然后再向保險(xiǎn)公司詢問哪些情況能賠哪些情況不能賠，盡量減少損失。以上是車主和保險(xiǎn)公司理賠員必須要做的。(13)交付維修站修理。(9)檢查車輛外觀，拍照定損。(5)出示保險(xiǎn)單。車主在理賠時(shí)的基本流程：(1)出示保險(xiǎn)單證。為了少跑一趟，建議選擇讓保險(xiǎn)公司銀行轉(zhuǎn)帳。理論上你可以在任何時(shí)候找個(gè)修車店把你的愛車修復(fù)，跟店家侃價(jià)的時(shí)候也沒啥技巧，反正超過定損金額讓俺自己貼錢的就不干。定損跟保險(xiǎn)公司報(bào)案了之后要求在48小時(shí)之內(nèi)定損，如果上班沒空的話，就把車子開到公司附近，等保險(xiǎn)公司上門。這里跟大家分享一下，順便提一提，我這里講的是上海市太平洋保險(xiǎn)理賠過程，其他地區(qū)或不同保險(xiǎn)公司或許有差異。之后在網(wǎng)上投保，人家也提供一條龍服務(wù)，可是到哪修就由不得你了，如果你堅(jiān)持去4S店修理，sorry, 只有你自己身體力行了。發(fā)生事故時(shí)該怎么辦（二車相撞），如果車主發(fā)生事故時(shí)不要恐慌，一定要保留第一現(xiàn)場，因?yàn)楝F(xiàn)在各家保險(xiǎn)公司在保單備注欄里都有一條發(fā)生事故時(shí)必須保留第一現(xiàn)場，并及時(shí)通知保險(xiǎn)公司及交通管理機(jī)關(guān)，否則不承擔(dān)賠償責(zé)任，因此，你要特別注意的是盡快向保險(xiǎn)公司報(bào)案，這將是你在今后能減少損失及麻煩的主要環(huán)節(jié)。三、汽車保險(xiǎn)理賠方面幾點(diǎn)誤區(qū)有的駕駛員認(rèn)為買保險(xiǎn)要找一個(gè)認(rèn)識保險(xiǎn)公司的人，將來發(fā)生意外好辦事，這種想法沒有錯(cuò)，但如果這位業(yè)務(wù)員只懂得保險(xiǎn)而不懂得理賠常識，那你最好不要找他。(2)保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)在24 小時(shí)之內(nèi)通知交通管理部門，如是車輛被盜丟失則要通知派出所或者刑警隊(duì)，并及時(shí)通知保險(xiǎn)公司。結(jié)果是耽擱了理賠的時(shí)間，往往是兩頭得不到賠償。修理前被保險(xiǎn)人須會同保險(xiǎn)公司檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、修理方式及修理費(fèi)用。結(jié)案前應(yīng)向交管部門了解事故中自己應(yīng)負(fù)多大的責(zé)任、損失多少和傷者的賠償費(fèi)用等情況，然后再向保險(xiǎn)公司詢問哪些情況能賠哪些情況不能賠，盡量減少損失。(15)車主簽字認(rèn)可。(11)根據(jù)車主填寫的報(bào)案內(nèi)容拍照核損。(7)詳細(xì)填寫出險(xiǎn)經(jīng)過。(3)出示駕駛證。第一篇：汽車保險(xiǎn)理賠流程汽車保險(xiǎn)理賠的基本流程與基本常識中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司郴州中心支公司一、保險(xiǎn)理賠的基本流程機(jī)動車輛出現(xiàn)交通事故后首先要及時(shí)向交警報(bào)案，還要及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。(2)出示行駛證。(6)填寫出險(xiǎn)報(bào)案表。(10)理賠員帶領(lǐng)車主進(jìn)行車輛外觀檢查。(14)理賠員開具車輛維修定損單確定維修項(xiàng)目及維修時(shí)間。車主要積極協(xié)助保險(xiǎn)公司完成對車輛查勘、照相以及定損等必要工作。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)事故受損或造成第三者財(cái)產(chǎn)損壞，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。最后提醒車主在出現(xiàn)交通事故后不應(yīng)該出現(xiàn)兩個(gè)極端：(1)在發(fā)生交通事故后喜歡私了，覺得去理賠就是浪費(fèi)時(shí)間，寧愿把這些時(shí)間浪費(fèi)在和對方車主爭執(zhí)上。二、汽車保險(xiǎn)理賠時(shí)的基本常識(1)報(bào)案方式：電話報(bào)案（各家保險(xiǎn)公司都有專線服務(wù)電話，車主可根據(jù)承保公司公布的電話號碼及時(shí)報(bào)案），網(wǎng)上報(bào)案、到保險(xiǎn)公司報(bào)案以及理賠員轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)案。在事故現(xiàn)場附近等候保險(xiǎn)公司來人查勘。全國各家保險(xiǎn)公司的理賠條款都非常嚴(yán)謹(jǐn)，理賠時(shí)賠償金的多少相差的不會很大，因?yàn)檫@不是理賠員能左右的事情，他是按照實(shí)際的損失進(jìn)行評估。可是后來發(fā)現(xiàn)無商不奸，背地里還是坑了你，吃了些虧。最后還是自己摸索，大致還算順利，也走了一點(diǎn)彎路。車損部位照片（黑白打印即可）身份證/駕駛證/行駛證的復(fù)印件各一份事故說明，要求物業(yè)公司或居委會證明并蓋章公安機(jī)關(guān)報(bào)案了之后，立馬要向保險(xiǎn)公司報(bào)案，不能超過事故后的48個(gè)小時(shí)。修理定損單到手之后，接下來就從容多了。索賠修好車開好發(fā)票，哪天有空了再晃到你最方便的保險(xiǎn)公司辦事處，提交索賠申請就行。一方面讓保險(xiǎn)公司知道投保人出