【正文】 和xx等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達成合作意向，近期內(nèi)即可對項目進行上報。（三）針對弱點狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。針對這部分客戶，客戶經(jīng)理團結(jié)起來，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶；二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對x區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位，實施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。從上半年情況來看，支行共計實現(xiàn)新開戶xx戶，實現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。同時，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元，完成全年任務(wù)58%；完成國際結(jié)算量近xx萬美元；信用卡發(fā)卡xx張；期繳保險xx萬元，躉繳保險xx萬元。資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯。在我的引導(dǎo)下，很多員工在輪休時到單位幫助清潔衛(wèi)生、節(jié)假日放棄休息主動無償加班，把網(wǎng)點當(dāng)做自己的另一個家，我愿為家篇三：銀行支行2012上半年工作總結(jié)(參考)銀行支行2008上半年工作總結(jié) 2008年以來，我行非常認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階，為完成目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。目前，xxx分理處員工隊伍和諧穩(wěn)定，發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實，競爭實力不斷增強，營銷技能日趨提高，連續(xù)多年實現(xiàn)安全無事故，各項工作步入了穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展的良性軌道。在水電氣等方面強化管理，不僅能有效降低費用支出，也是加強安全管理的一項重要內(nèi)容。五是加大檢查監(jiān)督的工作力度，在日常工作中我與支行派駐的會計主管經(jīng)常對網(wǎng)點的各項工作開展交叉式的自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改，還不定期邀請支行專業(yè)科室人員到網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對業(yè)務(wù)辦理中容易發(fā)生風(fēng)險的環(huán)節(jié)予以提示。這一舉措，進一步提升了網(wǎng)點的社會形象，得到了客戶的稱贊和上級行的認(rèn)可，收到客戶表揚信12封，客戶投訴率為零，其他支行兄弟網(wǎng)點曾來參觀。這與我們現(xiàn)在所推行的營銷模式不謀而合，我自從到網(wǎng)點以來如果沒有特殊事情，始終堅持在大堂與客戶互動交流，直到大堂助理的設(shè)立為我分擔(dān)了部分工作，使我有更多的時間走出去尋找潛在的客戶資源。一、加強內(nèi)控管理，提高制度執(zhí)行力和人員控制力。xx早在2000年就被國家列為資源枯竭地區(qū)之一，xx礦務(wù)局在多年前也已宣告破產(chǎn)，但煤炭行業(yè)卻始終是當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)，受國家政策限制及采掘安全方面的要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)小煤窯關(guān)關(guān)停停，使地區(qū)經(jīng)濟狀況日漸不良，xx區(qū)近年來財政收入一直是全省所有城區(qū)的最后一名，居民年人均收入不足2000元，建設(shè)銀行撤出、工商銀行撤點，表明地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境的惡劣對金融行業(yè)的發(fā)展造成了前所未有的影響，xxx分理處的存款余額一度從建所時5000多萬，在2006年降至3000多萬元，瀕臨被上級行裁撤的風(fēng)險局面。首先我給各位領(lǐng)導(dǎo)和同事拜個晚年，祝大家龍年吉祥、身體健康、家庭和睦、事業(yè)興旺！其次，感謝市行領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這次學(xué)習(xí)與分享的機會，能夠聆聽參會人員在各自工作方面的經(jīng)驗與感悟，使我在基層網(wǎng)點管理上有更多的借鑒！同時，也將自己本職工作開展情況予以匯報，請大家批評幫助，促進xxx分理處各項工作更上新臺階。積極推銷公務(wù)卡、貸記卡，最大程度地?fù)]柜面服務(wù)優(yōu)勢，加大推銷力度，力爭上半年完成中間業(yè)務(wù)任務(wù)的80%。對公存款主要靠在老戶挖潛，新開戶跟蹤服務(wù)，詳細(xì)了解其資金流動脈搏，及時提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，抓住吸存時機，讓企業(yè)有更多的流動資金在我行周轉(zhuǎn)。以人為本是干好一切事情的基礎(chǔ)，不把員工的積極性調(diào)動起來，不把人的干勁逼出來，績效是不會從天上掉下來的。堅持不間斷地關(guān)心和關(guān)注員工班內(nèi)和班后的思想變化情況及有關(guān)情況，真正做到防患于未然，全年無責(zé)任事故發(fā)生，保證了全年安全生產(chǎn)。對私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財政策，理解他們的顧慮，無論周六周日，只要客戶有電話，大家都能立即趕往網(wǎng)點，貼身服務(wù)。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈。因為以前對客戶信息的規(guī)范性不做強制要求，因此絕大多數(shù)客戶信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據(jù)要求要在兩個月的時間內(nèi)完成對私客戶采集率達80%，對公客戶1月內(nèi)采集率達100%，工作量還是很大的。介紹各項業(yè)務(wù)的特點與優(yōu)劣，讓客戶根據(jù)自身實際情況加以選擇，并根據(jù)客戶實際為客戶提供理財顧問服務(wù)，讓客戶資產(chǎn)保值、增值，使客戶信賴我們，并最終在我們分理處辦理業(yè)務(wù)。龍子湖區(qū)招商項目安徽惠農(nóng)甜葉菊高科技發(fā)展有限公司，是一家外商獨資企業(yè)，注冊資本金100萬美元，總投資150萬美元，當(dāng)我們了解到這一信息，立即積極主動與龍子湖區(qū)招商局聯(lián)系，并向項目投資方介紹中國銀行在國際結(jié)算方面的優(yōu)勢，并承諾給予提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于我們采取的措施及時、有力，基本遏制了存款持續(xù)下滑的局面，實現(xiàn)了儲蓄存款的較穩(wěn)定增長。發(fā)行中銀貸記卡**張，完成任務(wù)指標(biāo)的**%，借記卡**張，完成任務(wù)指標(biāo)的**%，開發(fā)特約商戶1戶，完成任務(wù)指標(biāo)的100%。新開戶中有效余額超500萬元以上的2戶，日均存款量超10萬元以上的*戶。會計達標(biāo)通過一級驗收。指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增2000萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。二、主要工作回顧圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平在2008年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。通過營銷**科技、**等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元，比去年增速達到215％。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將2007年工作情況匯報如下：一、經(jīng)營業(yè)績負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。2010年我行全體員工自覺將思想認(rèn)識統(tǒng)一到分行的發(fā)展戰(zhàn)略上，將工作行動統(tǒng)一到分行的工作部署上，將目標(biāo)建立在提高效率的基礎(chǔ)上?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有一個穩(wěn)定的客戶群，業(yè)務(wù)的拓展就成了無源之水、無本之木。六、再接再厲，展望未來在新的一年里，XX支行將進一步解放思想，提高結(jié)算質(zhì)量，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，開創(chuàng)支行新局面，全面完成行各項任務(wù)。同時，20XX年12月，我行通過分析市場現(xiàn)狀積極挖掘員工人脈資源，開展了“尋找新客戶、挖掘新資源”的專項營銷活動。借分行對公網(wǎng)銀促銷、代發(fā)工資業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換的機會，進一步拓展與存量客戶的合作空間，以此帶動全行的發(fā)展，增加中間業(yè)務(wù)收入，通過全體員工的不斷努力，在20XX年8月底我行止住了主要業(yè)務(wù)指標(biāo)不斷下滑的趨勢，各項指標(biāo)開始了回升。五、分析不足，揚長補短回顧20XX年全年的工作，我行也發(fā)現(xiàn)了自身存在的問題與不足。我行按照分行建立的網(wǎng)點精神展現(xiàn)基本平臺，通過營業(yè)網(wǎng)點崗位行為規(guī)范、每日晨會、網(wǎng)點精神表揚卡和網(wǎng)點精神墻等有效的手段達到了基礎(chǔ)管理要求，并在每日晨會和布置網(wǎng)點精神墻的工作中結(jié)合自我特點，開闊思路，創(chuàng)造性的開展實踐，取得了一定工作成效。在工作與生活中，XX支行積極發(fā)揮黨支部的先鋒模范作用，每一名黨員都時刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對待工作做到及時、高效、優(yōu)質(zhì)，以身作則，帶領(lǐng)全體支行員工不斷進步。我行始終將業(yè)務(wù)核算質(zhì)量與防范各類金融風(fēng)險緊密的結(jié)合起來，著力加強風(fēng)險防范教育，在員工中樹立起風(fēng)險防范無小事的全局觀念，嚴(yán)肅行規(guī)行紀(jì)。同時我行意識到，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)。在電子銀行營銷工作中，我行利用柜臺客戶資源豐富的有利條件，加大了對開立活期存款賬戶客戶與柜臺買賣基金客戶的營銷力度，由大堂經(jīng)理與柜面員工密切配合，為客戶講解電子銀行的快捷、經(jīng)濟與便利等優(yōu)點的同時，讓其自愿選擇。XX支行在維護大客戶的同時也積極拓寬與中小企業(yè)的合作，成功營銷中國XXXXX改革發(fā)展中心、中國XXXXX協(xié)會等企業(yè)，累計購買我行理財產(chǎn)品7600萬元，為我行中間業(yè)務(wù)收入做出了貢獻。以XXXXX為代表的第二炮兵系列部隊客戶一直是XX支行最鮮明的特色。截至20XX年底，我行成功營銷貸記卡405張，網(wǎng)上銀行新增797戶，成功營銷手機銀行78戶。截止20XX年12月31日XX支行全口徑存款時點180323萬元，較年初新增10550萬元，其中企業(yè)存款時點102842萬元，同業(yè)存款新增12131萬元；儲蓄存款時點63881萬元，較年初增長10299萬元。在分行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，XX支行團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持合規(guī)經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以服務(wù)為主線，以營銷為目標(biāo)，用高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)手段，積極擴展客戶群體、創(chuàng)新服務(wù)、增強客戶忠誠度，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。在客戶營銷方面，我行不斷加大營銷力度，提高營銷技巧，在全體員工的共同努力下取得了優(yōu)異的營銷業(yè)績。一、開拓創(chuàng)新，對公業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)一直是XX支行發(fā)展的重中之重，通過XX支行全體員工的不懈努力，形成了具有自身特色的對公客戶資源。多年的精心維護與服務(wù)，使XXXXX系列客戶在我行的結(jié)算量逐年加大，為我行帶來了可觀的中間業(yè)務(wù)收入。大大增強了所有員工，特別是柜面員工的營銷意識與營銷積極性。三、熱情細(xì)致，全面提升服務(wù)質(zhì)量XX支行充分認(rèn)識到服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可惑缺的有機組成部分。隨時隨地以客戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將服務(wù)從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上。努力防范各類日常經(jīng)營風(fēng)險，有的放矢的提高柜臺員工的服務(wù)水平。四、發(fā)揮黨團作用，打造優(yōu)秀團隊20XX年是繁忙的一年，我行在保證業(yè)務(wù)工作正常開展的同時并沒有放松黨建工作。團隊精神建設(shè)工作一直是XX支行工作的重點之一。在長期的相處中，每一個員工之間都有很深的感情，在日常工作中相互提醒，在平時的相互關(guān)心，團結(jié)一心，共同努力提高全行的營銷和服務(wù)能力。為完成全年計劃同時彌補XXXXX清戶所帶來的負(fù)面影響，我行在20XX年下半年開展了多項客戶營銷活動。與此同時，我行成功營銷XXXXX部隊協(xié)定存款6200萬元。其中，XXXXX股份公司為深市A股上市公司，資金實力雄厚，發(fā)展?jié)摿Υ?，我行將進一步拓展以該公司合作的空間。加強客戶經(jīng)理與網(wǎng)點的配合工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的巨大能動性，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源，尋找新的增長點。與此同時，不斷加強內(nèi)部管理，“沒有規(guī)矩不成方圓”，加強員工政治思想理論和業(yè)務(wù)操作制度的學(xué)習(xí)，用制度來規(guī)范行為，提高工作效率。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。一度回落到年初32000萬元左右。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到