【正文】 要求也格外嚴(yán)格，大堂經(jīng)理是連接客戶的紐帶，我不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、＂四聲服務(wù)＂行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗，終于有了1萬元的保險營銷成績。在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。謝謝大家！述職人：x20xx年xx月xx日銀行大堂經(jīng)理述職報告11我是xx支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作，感慨頗多。在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段?；仡櫩偨Y(jié)一年來的工作與生活，也存在一些問題和不足，突出表現(xiàn)在針對復(fù)雜多變的經(jīng)濟金融形勢，自身的素質(zhì)和工作能力有待進一步提高。各專業(yè)共完成上報各類調(diào)研報告233篇，被分行以上采用49篇，分行金融決策參考采用量居全省第一位，被省級以上報刊雜志采用20篇。同時，根據(jù)兄弟行對x地中行的檢查情況，合理建議依法對其進行了行政處罰。一年來，分管工作中的銀行業(yè)金融機構(gòu)綜合考核評價、貨幣信貸政策巡回宣講、農(nóng)村金融信貸服務(wù)創(chuàng)新、a級中小信用企業(yè)培植、跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算工作創(chuàng)新、金融機構(gòu)開業(yè)報告審核創(chuàng)新、金融機構(gòu)金融統(tǒng)計、征信業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力上崗考試、農(nóng)村居民消費定期監(jiān)測等工作均有程度不同的創(chuàng)新突破，收到了較好效果，先后被總分行和x地市委、市政府以不同的形式給予了肯定。一年來，我積極組織有關(guān)科室千方百計出主意、想辦法，傳達(dá)政策、匯報情況、分析形勢、引導(dǎo)投向，全年共召開金融信貸形勢分析會議9次，組織重點項目銀企合作洽談會15次，落實信貸資金127億元，再貼現(xiàn)66億元、支農(nóng)再貸款4500萬元，收到了較好成效。簡而言之，回顧過去展望未來?！睂O武在孫子兵法里如是說，只有上下各級由于一樣的目標(biāo)團結(jié)在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。自從參加工作后，我學(xué)會了踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。思想上，堅持理論與實際相結(jié)合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合。20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo)、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝。20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶等候時間由秒縮短到了秒，銷售業(yè)績由每日銷售筆增加到每日筆，客戶滿意度有明顯提高，個人儲蓄存款時點也呈階段性發(fā)展態(tài)勢，與儲蓄存款的季節(jié)性增長特性相適應(yīng)，至年末余額萬元，比上年末新增萬元。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時間。零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對我而言意味著是一次新的機遇，也是新的挑戰(zhàn)！零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的營業(yè)部將會以更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致的服務(wù)形象示人，我深深認(rèn)識到這一點，知道自己責(zé)任的重大。客戶贏，我們才能贏。現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報總結(jié)如下：20xx年作為一名網(wǎng)點經(jīng)理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責(zé)。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。也許有人會問。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展。我心里就萬分的快樂，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的鼓勵。也許有人會問。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。三、心理方面。一、業(yè)務(wù)方面。同時，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項工作的順利進行，做好大客戶的維護與營銷。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺的工作壓力。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外，還有像轉(zhuǎn)賬電話、POSE機、信用卡、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說，使他們對我行的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理。通過這x個多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報如下：說句實話，我剛開始擔(dān)任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己能力有限，擔(dān)心自己做不好。其次，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開有時缺少告別語。首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時，窗口占用大量時間，在網(wǎng)點硬件條件不足的情況下，辦理簡單業(yè)務(wù)等候時間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿。述職人：xxx20xx年x月x日銀行大堂經(jīng)理述職報告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：xxxx年已經(jīng)過去，全年的工作任務(wù)也結(jié)束，回顧本的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進行了總結(jié)。作為部門負(fù)責(zé)人，在許多方面也存在許多不足：工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領(lǐng)團隊打開新的工作局面。廉潔從業(yè)情況本人在職期間，在政治思想方面，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆四中全會精神，緊跟時代步伐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高加強管理、嚴(yán)防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。今年的工作重點之一是抓員工培訓(xùn)。通過與科技部門的39。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務(wù)工作的同時，向目標(biāo)客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展VIP客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的`復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。如我科的一名VIP客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達(dá)到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元。在業(yè)務(wù)拓展方面：為了讓更多的客戶認(rèn)識、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因DCC上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近20xx萬元下降到700多萬元。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報告：一、概述任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的`業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個人上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。謝謝！第三篇：銀行大堂經(jīng)理述職報告銀行大堂經(jīng)理述職報告15篇銀行大堂經(jīng)理述職報告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事大家好：我是xxxx支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作，感慨頗多。作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學(xué)習(xí)，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補自己的不足。作為一名合格的大堂經(jīng)理，不僅要有良好的個人形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的幫助下，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。也許有人會問。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。二、工作計劃在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。（二）我在辛勞付出中得到了回報。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。第一篇：最新銀行大堂經(jīng)理個人述職報告最新銀行大堂經(jīng)理個人述職報告時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。（一）我在不恥下問中收獲了成長。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。()雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。最新銀行大堂經(jīng)理個人述職報告我所在的崗位是x行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。xx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……x行就是好……這樣的話的時候。要在競爭中站穩(wěn)腳步。第二篇：銀行大堂經(jīng)理個人述職報告(完整版)銀行大堂經(jīng)理個人述職報告銀行大堂經(jīng)理個人述職報告時間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在XXXX工作近半年了。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名片，是銀行對現(xiàn)場客戶的第一印象。但是，慢慢的，通過支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí)，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變，開始適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé)。在這半年的工作中我取得了很大的進步，但我也清楚的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長的路要走，因此，我對以后的工作也制定了相應(yīng)的安排，我會不斷改進自己的服務(wù)態(tài)度，豐富自己的銀行業(yè)務(wù)知識，提高自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力，鞭策自己不斷進取，成為XX銀行的一名優(yōu)秀員工。這兩個字。在客戶遇到困難時，我們積極幫助；當(dāng)客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。但是這只是一個開始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績。四聲服務(wù)39。述職人：xxx20xx年x月x日銀行大堂經(jīng)理述職報告2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！本人于xx年x月x日被任命為營業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護