【正文】 家常便飯，這是由秘書(shū)工作性質(zhì)決定的，秘書(shū)工作復(fù)雜繁重，細(xì)小瑣碎，出現(xiàn)細(xì)小失誤都會(huì)給秘書(shū)工作帶來(lái)嚴(yán)重后果，作為秘書(shū)人員應(yīng)該具備較強(qiáng)心理承受能力，需要不斷提高自身的心理素質(zhì)，樹(shù)立克服各種困難的信心。控制自己的情緒不但能在工作中取得成功，還能夠使得自己擁有豐富多彩的個(gè)人生活。情緒是“一種具有動(dòng)機(jī)和知覺(jué)的積極力量，它組織、維持和指導(dǎo)行為”動(dòng)，是秘書(shū)職業(yè)修養(yǎng)不可缺少的心理特征”［3］［2］?？梢?jiàn)，自我激勵(lì)的能量有多大。因此秘書(shū)必須具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與溝通能力，才能處理好錯(cuò)綜復(fù)雜的各類關(guān)系。協(xié)調(diào)與溝通。秘書(shū)是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的職業(yè)。情商是情緒商數(shù)的簡(jiǎn)稱（Emotional Quotient），縮寫(xiě)為EQ，是上世紀(jì)九十年代初心理學(xué)家提出的與智商相對(duì)應(yīng)的概念，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。中，并沒(méi)有發(fā)覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)的情緒，與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致自己不得不離開(kāi)秘書(shū)職業(yè)。由于大學(xué)剛畢業(yè)的秘書(shū)小張和女朋友鬧矛盾，沒(méi)有擬寫(xiě)通知，而照抄清明節(jié)的放假通知，將日期修改，沒(méi)有認(rèn)真檢查，便交給領(lǐng)導(dǎo)審批，由于小張平時(shí)工作認(rèn)真，領(lǐng)導(dǎo)就沒(méi)有仔細(xì)的檢查。顯然，秘書(shū)業(yè)已成為領(lǐng)導(dǎo)的“參謀長(zhǎng)”。其實(shí)對(duì)于我們這樣一個(gè)文明古國(guó)而言，秘書(shū)在久遠(yuǎn)的歷史時(shí)代就已顯示出重要作用。作為秘書(shū)人員，只有情商和智商具佳，才能協(xié)調(diào)好工作中的各種關(guān)系，處理好工作中的各種問(wèn)題。自主開(kāi)發(fā)情商，要學(xué)會(huì)反思，知道自己的長(zhǎng)處和短處；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有的放矢，找到完善自我的方法和策略；堅(jiān)持不懈，持之以恒，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，把自己融入團(tuán)隊(duì)，成為受歡迎的人。內(nèi)向型的人情緒反應(yīng)較緩慢，這種類型的人就應(yīng)該加強(qiáng)自我激勵(lì)，爭(zhēng)取喚起更大的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中去。其次，情商開(kāi)發(fā)因人而異。一個(gè)人良好人格的形成，起到?jīng)Q定性作用的是他的早期教育。(四)低情商特征自我意識(shí)差；無(wú)確定的目標(biāo)，也不打算付諸實(shí)踐；嚴(yán)重依賴他人；處理人際關(guān)系能力差；應(yīng)對(duì)焦慮能力差；生活無(wú)序；無(wú)責(zé)任感，愛(ài)抱怨。情商的水平不像智力水平那樣可用測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來(lái)，但根據(jù)個(gè)人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷，情商高低的特征還是非常容易區(qū)分的。一個(gè)人情商的高低，與其情緒管理的能力有著密切的 關(guān)系。因此，完全可以說(shuō)，智力和能力是相互密切聯(lián)系、相輔相成的。脫離“活動(dòng)”的“認(rèn)識(shí)”和沒(méi)有“認(rèn)識(shí)”的“活動(dòng)”實(shí)際上是不存在的。智力和能力兩者是密切聯(lián)系而不可分割的。智力水平高的，不一定能力也高；能力水平高的，也不一定智力水平就高。首先，智力屬于認(rèn)識(shí)活動(dòng)的范疇，而能力則屬于實(shí)際活動(dòng)的范疇。當(dāng)它以思想觀念等內(nèi)容的形式被個(gè)體認(rèn)識(shí)(領(lǐng)會(huì)、理解、掌握)時(shí)，就變成個(gè)體意識(shí)和個(gè)體的知識(shí)系統(tǒng)，從而有利于人們?nèi)ネ瓿筛脑飕F(xiàn)實(shí)的某些活動(dòng)。如上面的兩個(gè)不同年齡、其智力年齡都是8歲的兒童，由于實(shí)際年齡不同，其智力發(fā)展水平應(yīng)該是不相同的。它是對(duì)智力的絕對(duì)水平的度量，表明一個(gè)人的智力實(shí)際達(dá)到了哪個(gè)年齡水平。人的智商和情商相互制約，相互促進(jìn)，分工不同。智力即是人的一般能力，包括注意力、記憶力、觀察力、分析力、思考力、想象力、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)能力等。全面、客觀、準(zhǔn)確對(duì)自身以外的事物（包括人和事）的推測(cè)、估量、估計(jì)、判斷。思想上保持振作精神，自我進(jìn)行激發(fā)鼓勵(lì)。對(duì)自己、對(duì)社會(huì)、對(duì)環(huán)境、對(duì)外人等諸多方面真實(shí)意義上的明白、了解、懂得，并能自我調(diào)節(jié)。為此，我們要特別注重加強(qiáng)情商的后天培養(yǎng)和修煉，使情商適應(yīng)自己的各個(gè)領(lǐng)域。情商主要反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。智商是用以表示人們智力水平差異的商數(shù)，是指人認(rèn)識(shí)理解客觀事物并運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等解決問(wèn)題的能力，包括記憶、觀察、想象、思考、判斷能力。情商是表示人情緒反映和控制能力差異的商數(shù)?；蛘哒f(shuō)，情商乃是一個(gè)人感受、理解、控制、運(yùn)用和表達(dá)自己及他人情緒的能力，通常表現(xiàn)為工作熱情、組織管理能力、人際交往能力、解決問(wèn)題的能力以及面對(duì)困難承受挫折的能力等。其中思維能力是智力的核心。沒(méi)有情商就不存在人類社會(huì)。大腦額葉對(duì)情感有控制作用。情商主要反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。情商與智商是兩種不同的心理品質(zhì)，它們有些什么區(qū)別呢？首先，智商和情商反映著兩種性質(zhì)不同的心理品質(zhì)。情商比智商更重要對(duì)于人的成功情商起著比智商更加重要的作用。大多數(shù)人，都必須把智商情商相互作用，相互促進(jìn)，相得益彰，比如一個(gè)人情商高，他的目標(biāo)遠(yuǎn)大，他的人際關(guān)系好，他善于合作，他心情舒暢，這個(gè)結(jié)果對(duì)開(kāi)發(fā)智商有促進(jìn)作用的。有所發(fā)展。我們要說(shuō)，訓(xùn)練我們的情商要善待人生的機(jī)會(huì)，特別是要多給一次成功的機(jī)會(huì)。情商高的人他有很高的上進(jìn)心，進(jìn)取心，有進(jìn)取心總是對(duì)未來(lái)充滿希望。都焦慮，焦出病來(lái)了，有一個(gè)智者對(duì)她說(shuō)，你換一種思維吧，天下雨你高興，我二兒子的傘賣(mài)得出去。換一個(gè)角度，他可能就快樂(lè)，換一種思維，把不快樂(lè)就變成快樂(lè)。你的心情如何，樂(lè)觀還是悲觀，這是情商的重要方面這是獲得情商的重要因素。九是樂(lè)于吃虧。五是負(fù)有同情心。那怎樣處理人際關(guān)系呢？一是對(duì)人寬容，寬容勝過(guò)百萬(wàn)兵。如果說(shuō)家庭和睦，領(lǐng)導(dǎo)和藹，同事合作，社會(huì)和諧，對(duì)在這環(huán)境中學(xué)習(xí)工作的人的影響特別大。第七，顧及他人的情緒。放松的主要方法是什么？學(xué)會(huì)放松情緒的方法是很重要的?？梢赃m當(dāng)?shù)男梗谜Z(yǔ)言用行為來(lái)發(fā)泄心中的不良情緒，保持心態(tài)平衡，這也是一種方法。第四，擺脫消極情緒。壓力、矛盾，沖突，風(fēng)險(xiǎn)，危機(jī)，很容易使我們緊張，過(guò)多的緊張對(duì)工作對(duì)身體對(duì)生命都沒(méi)有好處。還有一個(gè)方法是什么？用轉(zhuǎn)移法轉(zhuǎn)移一下。包括當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人，包括當(dāng)家長(zhǎng)的，經(jīng)常發(fā)怒不好，對(duì)學(xué)習(xí)不好，對(duì)工作不好，對(duì)生活不好，對(duì)人際關(guān)系不好，對(duì)自己的身體也不好。順境的時(shí)候不要忘乎所以，得意忘形；逆境的時(shí)候不要垂頭喪氣，消極萎靡；遭受打擊的時(shí)候要泰然處之，自如應(yīng)付。第一，訓(xùn)練情緒、情感。不光是控制自己情緒，還要看他人的情緒。就是講的要自我認(rèn)知，包括認(rèn)知自己的情緒，自己的情感，這是講的第一個(gè)情商能力。第一，認(rèn)識(shí)自身情緒的能力。主要是心理素質(zhì)。也有不少人，智力雖然不太出眾，也不是太聰明，甚至大家認(rèn)為他可能還是低智商的，但后來(lái)卻干成了大事業(yè)，取得了大成功。有的自卑脆弱不能面對(duì)挫折，有的急躁，固執(zhí)，自負(fù)，情緒不穩(wěn)定，有的冷漠，易怒，神經(jīng)質(zhì)，與周?chē)娜撕茈y溝通。一個(gè)人情商高，他的目標(biāo)遠(yuǎn)大，他的人際關(guān)系好，他善于合作，他心情舒暢，這個(gè)結(jié)果對(duì)開(kāi)發(fā)智商有促進(jìn)作用的。明白了這一點(diǎn)，我們就能夠冷靜地分析古往今來(lái)大多數(shù)學(xué)富五車(chē)、才高八斗、滿腹經(jīng)綸的經(jīng)天緯地之才者為何會(huì)“英雄無(wú)用武之地”——或懷才不遇而含恨一生，或自恃才高而英年早逝，或才藝出眾而人生曲折。仔細(xì)比較對(duì)照一下生活中的人好象是這么回事。情商，即認(rèn)識(shí)管理自己情緒和處理人際關(guān)系的能力，通常用情緒商數(shù)來(lái)表示，英文簡(jiǎn)稱為EQ。智商反映了一個(gè)人的觀察力、記憶力、思維力、想象力、創(chuàng)造力等。智商高的人適合從事科學(xué)研究；情商高的人適合從事經(jīng)商或從政。著名心理學(xué)家戈?duì)柭J(rèn)為，在人成功的要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素，前者占20%，后者占80%。惟有如此，才能順應(yīng)時(shí)代和潮流，成為有用之才，成為時(shí)代的佼佼者。有的人雖然很聰明，但是性格孤僻，怪異，不合群，不宜合作。但是他們與人合作方面不盡人意，對(duì)人苛刻挑剔，不能寬容人，人們對(duì)這個(gè)大專家只能敬而遠(yuǎn)之，到后來(lái)成為孤家寡人，帶科研團(tuán)隊(duì)也不會(huì)成功。也就是我們經(jīng)常說(shuō)的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直覺(jué)，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列與人素質(zhì)有關(guān)的反映程度。為五大能力。當(dāng)你遇到什么不順心的時(shí)候，你上課聽(tīng)課也不能集中精力聽(tīng)課，這些都是沒(méi)有能夠很好地認(rèn)知自己的情緒，所以我們中國(guó)有句話叫做吾日三省吾身，反躬自省。第四個(gè)能力，認(rèn)識(shí)他人情緒的能力。情商培訓(xùn)訓(xùn)練的方法很多，有五個(gè)方法比較突出。就看你的情緒情感有哪些缺欠，缺欠在哪里？再接下來(lái)，控制情緒，調(diào)解情緒，情感和情緒要穩(wěn)定協(xié)調(diào)，不要大起大落，不要喜怒無(wú)常，要保持一種情緒的穩(wěn)定。岳飛寫(xiě)《滿江紅》，怒發(fā)沖冠憑欄處，他不是怒發(fā)沖冠嗎？有一種氣勢(shì)，有一種震撼作用，但是經(jīng)常發(fā)怒就不好的。有個(gè)小的技巧是什么？發(fā)怒了，情緒失控了，又失控了處于邊緣的時(shí)候，一個(gè)小的技巧，用拖延法拖延一下。第二個(gè)要克服緊張情緒。主要是培養(yǎng)自己的忍性，目標(biāo)適當(dāng)，張弛有度，沉著冷靜，學(xué)會(huì)冷處理。因?yàn)閴毫μ罅耍憧刂魄榫w，控制在心里面爆炸了，控制在肚子里面爆炸了，就可能生病或者得抑郁癥。 第六，學(xué)會(huì)放松。特別不要忘記把幽默風(fēng)趣這種高檔次的禮品饋贈(zèng)他人。無(wú)論是在家庭，還是在單位，好的情緒環(huán)境是培養(yǎng)訓(xùn)練出來(lái)的。朋友們，處理人際關(guān)系這是一本厚厚的天書(shū)，我們有的人一輩子要走向最終點(diǎn)的時(shí)候，這本書(shū)還沒(méi)讀透。四是充滿愛(ài)心。八是善于合作。那么情商訓(xùn)練開(kāi)發(fā)的方法是什么呢？要善于樂(lè)觀豁達(dá)，自找樂(lè)趣。那有人說(shuō)，快樂(lè)在哪兒呢？ 快樂(lè)確實(shí)要自己找，叫做自找快樂(lè)。天下雨，她焦慮，為什么？天下雨了，我的大兒子的布怎么晾得干??？他不是染布的嗎？天晴了，我的二兒子的傘怎么賣(mài)得出去？