【正文】 在這個(gè)過程中實(shí)現(xiàn)了文化認(rèn)知，從而整合了員工行為，使之達(dá)到對外整齊劃一的視覺效果。在酒店業(yè)中，這是華天酒店獨(dú)樹一幟的地方。其中，“鐵的紀(jì)律”體現(xiàn)為高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的準(zhǔn)軍事化管理，“愛的管理”體現(xiàn)為德為先、人為本的現(xiàn)代儒學(xué)文化，但是二者在這一過程中的地位和作用是不同的。華天酒店雖然在員工和顧客中設(shè)定了共同的語言和頻率——以《華天三字經(jīng)》為核心的企業(yè)文化價(jià)值體系，然而，要實(shí)現(xiàn)共振，三者之間還要靠互感來傳遞能量。但僅有這些，在現(xiàn)代市場中，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以竭誠的服務(wù)和創(chuàng)造性的勞動(dòng)持續(xù)提升產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值，不僅給予顧客想要的，還給予超出他們所想的，這是華天酒店對客戶的莊嚴(yán)承諾。他們不僅致力于與員工共同創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富，滿足員工不斷提升的雙重需求。在“酒店、員工、顧客”三位一體的價(jià)值創(chuàng)造流程中，華天酒店的態(tài)度是很鮮明的。可以說，作為價(jià)值鏈成員，華天酒店不僅掌握自己的生存價(jià)值，而且懂得創(chuàng)造價(jià)值和共享價(jià)值鏈，為此，華天酒店倡導(dǎo)親情化的快樂服務(wù)，主張服務(wù)的零距離，堅(jiān)持打通企業(yè)、員工、顧客之間的價(jià)值通道，讓大家都能夠體驗(yàn)“我為人人、人人為我”的快樂。所以，企業(yè)、員工和顧客之間就形成了一個(gè)順暢的價(jià)值閉環(huán)。二、循環(huán)現(xiàn)象——“三位一體”的價(jià)值流程“酒店、員工、顧客”三位一體的價(jià)值創(chuàng)造流程是華天酒店企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。華天人自動(dòng)自發(fā)、像打造藝術(shù)品一般精雕細(xì)刻、不放過任何服務(wù)細(xì)節(jié)的完美主義態(tài)度極為動(dòng)人，給客人創(chuàng)造了無數(shù)的驚喜，真實(shí)而生動(dòng)的演繹著華天服務(wù)文化的無窮魅力。2003年10月31日晚，鳳凰衛(wèi)視在華天大酒店舉行答謝酒會(huì)暨2004年節(jié)目推廣會(huì)，著名節(jié)目主持人、總編兼首席評論員阮次山在口若懸河的評點(diǎn)中，突然話鋒一轉(zhuǎn)，表揚(yáng)起華天來，他在一長段點(diǎn)評華天大酒店的話中，提到客房部一位服務(wù)員見他有清火的藥，就專為他準(zhǔn)備了一杯菊花茶，并寫下了一張留言條，那樸素簡短的話語，發(fā)自內(nèi)心的問候，親切溫馨，感人淚下?？偨y(tǒng)的如此大禮讓員工驚呆了，人群靜默了，猛地領(lǐng)悟后，爆發(fā)出一陣?yán)坐Q般的掌聲。兩天的熱情接待和周到服務(wù)，使總統(tǒng)非常感動(dòng)。(三)顧客：開心、動(dòng)心“心”文化的動(dòng)情之美華天酒店的服務(wù)是令客人動(dòng)容的服務(wù)，是從優(yōu)秀走向卓越的服務(wù)，是充滿情感魅力的服務(wù)，最能打動(dòng)顧客的心。例如娛樂部，全年出臺新舉措18項(xiàng)，督導(dǎo)執(zhí)行也很得力，在全體員工中帶來了十大變化，提高了管理能力、提高了服務(wù)質(zhì)量、提高了員工整體素質(zhì)，與地方有關(guān)職能部門保持了良好的關(guān)系，這對于提高經(jīng)營效益，發(fā)揮了很好的作用。在《“有生意不做？”》這篇耐人尋味的案例中，大劇場員工龍莉見一位年長的客人臉色蒼白卻頻頻喝酒，當(dāng)客人再點(diǎn)啤酒時(shí)，龍莉就親切地勸客人少喝酒，改為喝茶水飲料。但是，為保證貴賓樓5月18日如期開業(yè)，華天酒店的員工無私奉獻(xiàn)、忘我工作，緊密協(xié)調(diào)、上下一盤棋，僅在一周內(nèi)就完成了開業(yè)前的清理和搬遷工作。多年以來，華天酒店一直為此而努力，而事實(shí)上，努力的成果也讓人欣慰。它是商業(yè)的，更是人文的，充滿了促使人向美向善的力量，所以，它像一縷春風(fēng)，貫穿于員工的一言一行、一舉一動(dòng)，彰顯于群化的員工行為之中，使得顧客只要到華天所屬的酒店，就都能體驗(yàn)始終如一的“華天品質(zhì)”。讓當(dāng)時(shí)還在會(huì)場的領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者和記者驚嘆不已，不斷叫絕。經(jīng)過多年的實(shí)踐和發(fā)展，不斷豐富了“先做人后做事”的內(nèi)涵，歸納出先做人的“五種境界”，后做事的“五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”以及“華天人勤奮敬業(yè)的十大標(biāo)準(zhǔn)”等更多具體細(xì)則要求。《華天三字經(jīng)》的主要內(nèi)容是：華天人 立大志 敬事業(yè) 勤修身恭儉讓 禮智信 善為心 誠為本孝父母 愛同仁 客如友 樂助人語宜溫 行端正 學(xué)不厭 永創(chuàng)新嚴(yán)為愛 業(yè)技精 爭第一 是店魂作為企業(yè)文化建設(shè)的重要成果，《華天三字經(jīng)》寓傳統(tǒng)于現(xiàn)代，使傳統(tǒng)的倫理文化深入人心，它以“誠、信、禮、智、讓、儉、德、義、志、技”為歸宿，追求的是一種君子人格，塑造的是華天酒店(,%)文化的“德為先，人為本”的精神內(nèi)核，成為華天酒店文化的支柱。有什么樣的文化導(dǎo)向，就有什么樣的服務(wù)行為產(chǎn)生！所以，以《華天三字經(jīng)》為核心的企業(yè)文化價(jià)值體系，就像路標(biāo)系，具有導(dǎo)向和統(tǒng)領(lǐng)功能。同樣，對于華天酒店以“追求精致”為核心的共振現(xiàn)象，也有共同的頻率。而且，企業(yè)部門之間、員工之間也都達(dá)到了“心合”、“默契”的境界，他們變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、藝術(shù)服務(wù)，創(chuàng)造性地服務(wù)，走向共榮、共進(jìn)與共好。華天酒店提出了科學(xué)的企業(yè)文化理念體系，確立了追求精致的價(jià)值主張。他把精致服務(wù)作為崇高的敬意，奉獻(xiàn)給已經(jīng)或渴望精致生活的客人。于是，華天酒店的“共振”現(xiàn)象就應(yīng)運(yùn)而生。也就是說，三者之間有共同的行為模式和思維方式，即華天酒店的“精致現(xiàn)象”。一、共振現(xiàn)象——“追求精致”的共同主張共振是指兩個(gè)振動(dòng)頻率相同的物體，當(dāng)一個(gè)發(fā)生振動(dòng)時(shí)，引起另一個(gè)物體振動(dòng)的現(xiàn)象?！靶摹蔽幕跃频?、員工、顧客作為邊界，三者同一條心，遵循共同的價(jià)值頻率，通過源源不斷地價(jià)值循環(huán)，呈現(xiàn)“三位一體”共同跳動(dòng)的“心”型現(xiàn)象。這種服務(wù)被國際友人稱為“感動(dòng)世界”的服務(wù)，被美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會(huì)總裁慶奎先生稱為“出類拔萃”的服務(wù)，被媒體稱為“創(chuàng)造傳奇”的服務(wù)，被政府官員稱為“小環(huán)節(jié)出大生產(chǎn)力”的服務(wù)?？腿说骄频陙恚袀€(gè)很重要的心理預(yù)期，就是要享受文化和消費(fèi)文化，獲得最高的文化附加值。酒店是個(gè)勞動(dòng)密集型、感情密集型行業(yè)，酒店產(chǎn)品就其本質(zhì)來說，是酒店員工所提供的服務(wù)。如今，華天酒店主營收入與效益持續(xù)高速增長，酒店連鎖事業(yè)突飛猛進(jìn)。易拉寶內(nèi)容和圖案報(bào)批定搞后制作。b、落實(shí)金牌訂做，注意控制成本。另：凡5桌以上的，酒店免費(fèi)提供代辦酒水服務(wù)。十三：x 負(fù)責(zé)清潔打掃場。二、組織：x 學(xué)校 x 外國語學(xué)校三、時(shí)間：2019 年 12 月 24 日 20：30 入場晚會(huì)時(shí)間為 21：00——25 日 00：00其中 23：3025 日 00：00 分為狂歡時(shí)間四、主持人及節(jié)目抽簽：于 12 月 17 日晚上 7：00 在 x 外國語學(xué)校選拔各校各推薦 2 名，其中建議推薦一名外教，選拔主持人評委各校各出一人，請于 12 月 17 日晚上 6：50 到場抽簽五、開場臺詞(由主持人共同完成)六、地點(diǎn)：x七、背景布置和音響：由 x 外國語學(xué)校負(fù)責(zé)聯(lián)系桂林專業(yè)舞臺制作商八、晚會(huì)其它物資準(zhǔn)備：歐文書院負(fù)責(zé) 2 打、礦泉水 4 件(紅色，要求大方) 1000 份(設(shè)計(jì)要求：突出圣誕主題)(帽子等)九、藝術(shù)拍照藝術(shù)攝影：專業(yè)制作，刻成碟歐美達(dá)負(fù)責(zé)十、晚會(huì)節(jié)目安排：開場熱舞表演者：邀請文工團(tuán)或者 x 學(xué)校舞蹈隊(duì)主持人上臺宣布晚會(huì)開始并致開場白縣領(lǐng)導(dǎo)致詞校長代表及校長發(fā)言主持人介紹特約嘉賓娛樂文藝節(jié)目：待定備注：節(jié)目中各校負(fù)責(zé)自校的節(jié)目，并提前 2 個(gè)節(jié)目催場并簽到晚會(huì)頒獎(jiǎng)：(頒獎(jiǎng)小組：五校各選兩位評委)頒獎(jiǎng)小姐(明智負(fù)責(zé)及培訓(xùn)，要求分為：迎賓小姐 4 名和頒獎(jiǎng) 6 名，并準(zhǔn)備禮儀服裝。晚會(huì)結(jié)束后將對此次晚會(huì)的各項(xiàng)工作進(jìn)行全面細(xì)致的總結(jié)。【晚會(huì)后期工作】為演員分發(fā)小禮品費(fèi)用處理書面總結(jié)dv 制作網(wǎng)絡(luò)宣傳注：各部長負(fù)責(zé)人代表自己所在的部。若重演仍出現(xiàn)問題，則該節(jié)目立即退場，視具體情況決定其再次重演或取消。在晚會(huì)后半部分之間停電超過 10 分鐘后由主持人宣布晚會(huì)閉幕。由于參加活動(dòng)的人數(shù)很多，注意個(gè)人安全也要在活動(dòng)期間請妥善保管自己的私有財(cái)產(chǎn)，要保持校園衛(wèi)生不可以隨地亂扔垃圾，不可在此活動(dòng)期間傳播與此活動(dòng)無關(guān)的信息如傳銷等，質(zhì)保部負(fù)起責(zé)任以防突發(fā)事件發(fā)生，希望我們共同創(chuàng)建一個(gè)積極向上的活動(dòng)。⒊備注：主持人需事先統(tǒng)一開場白等內(nèi)容。⒉說明：①由 x 系主持人用致開場辭，x 系主持人致幽默開場白。背景分析 12 月 25 日，一個(gè)神秘的節(jié)日——圣誕節(jié)()。同時(shí)也通過這次游園活動(dòng)增強(qiáng)學(xué)生對校園的感情,，給更多的人帶來歡樂與驚喜。而祝福平安的親情卡片也帶著一份神龍大酒店對顧客一年來的支持和一份祝福!需要支持：一棵大型的圣誕樹(供應(yīng)商支持)。(可以其他商家合作)(四)、酒店內(nèi)播放圣誕頌歌。(以上共計(jì)預(yù)算費(fèi)用 10000 元。中西式餐廳、咖啡廳、棋牌室,桌球室,影視廳,射擊模擬高爾夫室,按摩保健室:以氣球和裝飾燈,噴繪為主體裝飾物。二、活動(dòng)時(shí)間：2017 年 12 月 24 日三、活動(dòng)地點(diǎn)：x 大酒店四、活動(dòng)主題：讓我們把圣誕的鐘聲傳播四方，也讓我們把圣誕的祝福灑向人間。別的水果應(yīng)該就可以當(dāng)天買哈。，以免到時(shí)候弄不完，同時(shí)也通知小組成員事前學(xué)學(xué)手工折紙的技巧。大家共同品嘗。表演的人同樣有愛心小禮物相送。當(dāng)然評選結(jié)果要公正，得到禮物的人要表演小節(jié)目，然后為所有人送上祝福。、刀具。并帶好自己需要的刀具。保證不能出現(xiàn)因評比結(jié)果而鬧矛盾的現(xiàn)象。聯(lián)絡(luò)部負(fù)責(zé)聯(lián)系所有社聯(lián)在職同事準(zhǔn)時(shí)到活動(dòng)現(xiàn)場。為此，在圣誕節(jié)即將到來之前，就讓我們在平安夜這一天，送出真心的祝福，溫暖寒冷的冬天。，以防感冒發(fā)生。，經(jīng)費(fèi)用途。第二天 6 點(diǎn)解散。5：30—6：30 在火鍋城有氣氛的統(tǒng)一吃火鍋。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算出發(fā)前展板費(fèi)用 6 元出發(fā)時(shí)當(dāng)天下午集合時(shí)咳嗽は仁杖 60 元為集體活動(dòng)所有，其中包括晚飯(火鍋城)、KTV 通宵等，把抱團(tuán)不收取任何其他團(tuán)費(fèi)，具體費(fèi)用當(dāng)天變動(dòng)臨時(shí)通知。三、活動(dòng)背景平安夜的圣誕節(jié)的前一天，圣誕節(jié)這個(gè)名稱是“基督彌撒”的縮寫是為耶穌的誕辰慶祝的意思，因而又名耶誕節(jié)，但交換禮物寄圣誕卡，這都使圣誕節(jié)成為一個(gè)普天同慶的日子，于是圣誕節(jié)在全世界流行起來，而每每前一天人們都會(huì)為此天的到來而狂歡而祈禱，所以這天就是平安夜?！镂夜就鈱⒏鶕?jù)提供活動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目的需要或根據(jù)貴公司的需要，在活動(dòng)全程提供必要的材料、用品、信息或服務(wù)。預(yù)定人數(shù)為300到400人【說明】★以上活動(dòng)流程為初步方案，具體安排還需根據(jù)貴公司要求進(jìn)行實(shí)施。六、【費(fèi)用預(yù)算】音響燈光工程：1萬元舞臺形象設(shè)計(jì)：1萬元演員：5萬元策劃費(fèi)用：物料道具費(fèi)用：5000元總計(jì)預(yù)算：七、營業(yè)額回收：已買門票為主。，選出第一名..........6分鐘特色：激情，動(dòng)感，與臺下觀眾互動(dòng)，使晚會(huì)達(dá)到最高潮。2：分成4對。準(zhǔn)備期職責(zé)：此階段為制定最為詳盡的各環(huán)節(jié)實(shí)施預(yù)案：場地布置方案、活動(dòng)流程方案等。：現(xiàn)有的音響設(shè)備和現(xiàn)場演出的特殊性需求，建議租賃音響設(shè)備。：晚會(huì)節(jié)目時(shí)間預(yù)計(jì)4到5個(gè)小時(shí)（含主持詞、互動(dòng)和對方提供的節(jié)目）。一、【晚會(huì)主題】唱響平安夜，明星就是你！二、【晚會(huì)整體設(shè)計(jì)】晚會(huì)類型：大型聯(lián)歡晚會(huì)，歌唱PK晚會(huì)時(shí)間：2012年12月24日 19：30開始到12點(diǎn)30晚會(huì)地點(diǎn)：華天大酒店2樓晚會(huì)結(jié)構(gòu)：采用串聯(lián)式結(jié)構(gòu)三、【創(chuàng)意設(shè)計(jì)】：a.)晚會(huì)在整體構(gòu)想上以華天大酒店為表現(xiàn)主題，突出體現(xiàn)晚會(huì)“隆重．熱烈．現(xiàn)代．互動(dòng)．回味無窮”.)晚會(huì)現(xiàn)場按排：觀眾席前兩排為領(lǐng)導(dǎo)席和嘉賓席，以便于現(xiàn)場的節(jié)目互動(dòng)。：建議采用先進(jìn)的高科技染色照明系統(tǒng)，以及電腦搖頭燈，結(jié)合各種專業(yè)性徹底演出燈光用具，賦予節(jié)目特有的藝術(shù)氛圍，給觀眾帶來強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力。四、【活動(dòng)程序】運(yùn)籌期職責(zé)：布置會(huì)場、協(xié)調(diào)整個(gè)活動(dòng)的銜接。（10分鐘）以下節(jié)目安排： 兩曲開場（主持報(bào)目）（7分鐘）特色：激情，動(dòng)感！為整場晚會(huì)做了個(gè)很好的開頭！演員簡介：現(xiàn)就職于青島交響樂團(tuán)。（20分鐘）......（8分鐘）特色：近景魔術(shù)，體現(xiàn)神秘＼夸張＼＂劉謙＂1分?jǐn)?shù)落后的三隊(duì)，選出對員進(jìn)行晉級評比（10分鐘）特色：驚險(xiǎn)，與臺下觀眾互動(dòng)，使觀眾盡情盡性！演員簡介：從事薩克斯專業(yè)20于年,豐厚的演出經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常參加青島市重要的文藝活動(dòng)。演員簡介：由3位樂手和1位主唱組成，每個(gè)演員都是專業(yè)院校出身，在全國的樂隊(duì)比賽中曾多次拿獎(jiǎng)，是重要文藝活動(dòng)的必選?。寂笥眩荆ㄈ珗鳊R唱）...5分鐘特色：每個(gè)人都有種流連忘返的感覺，對華天大酒店印象深刻。門票售價(jià)在198到980不等，按座位來定?！镆陨享?xiàng)目是我公司提供的初步想法，最終想法還需跟貴公司溝通敲定。二、活動(dòng)目的 在平安夜這一天，達(dá)到每個(gè)成員開心、快樂的度過這一天，并擁抱路上的行人的活動(dòng)，把這種歡樂、抱抱團(tuán)的開心用真情傳遞出去，達(dá)到全民共歡樂。每個(gè)社團(tuán)干部都用短信分批通知下面每個(gè)成員，要到位，宣傳力度要加大。3：30 達(dá)到中山公園舉行自由擁抱活動(dòng)，傳播愛心、關(guān)心，然后自由活動(dòng)，超市購物。12：00 去 KTV 狂歡，通宵。 KTV 包間。，開展擁抱活動(dòng)時(shí)抱抱團(tuán)成員必須換上團(tuán)服。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里，我們有過歡聲笑語，有過相互鼓勵(lì)，我們不僅是工作上的同事，更是生活上的朋友。另外負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)過程中的拍照任務(wù)。監(jiān)察部負(fù)責(zé)活動(dòng)中評比時(shí)候的秩序?；顒?dòng)以部門為小組，每個(gè)小組在活動(dòng)前一定要商量買好自己組需要的各種水果，按自己小組的需要購買。最后老總宣布活動(dòng)開始。整個(gè)過程限定為 40 分鐘。最后為第一名的送出愛心小禮物。折紙過程限定為 20 分鐘。，秀出自己的風(fēng)采，送出真心的祝福。照完后可以拿出沙拉醬將水果拼盤做成水果沙拉。，在沒什么特殊情況一定要前來參加本次活動(dòng)。：平安夜的那天蘋果一定特貴，所以我建議蘋果提前兩天買好，應(yīng)該不會(huì)壞的。在長沙市加大廣告宣傳力度，達(dá)到在經(jīng)濟(jì)利益增長的同時(shí)，程度的強(qiáng)化酒店的知名度，提升品牌影響力。二是在客梯前空地做一顆精美的圣誕樹(用方木搭建，費(fèi)用預(yù)算 1000 元)。(1000 元)(三)、禮品主要是圣誕節(jié)當(dāng)晚在各營業(yè)區(qū)及晚會(huì)現(xiàn)場所發(fā)的禮品和在客房?？?商務(wù)客人所送的禮品,預(yù)計(jì)禮品費(fèi)用 1500 元。(三)、安排兩名圣誕老人和小丑給每一位顧客發(fā)送圣誕帽，有酒店形象標(biāo)志的。具體內(nèi)容：“平安夜”是一個(gè)很親情的夜晚，同時(shí)也是神龍大酒店增強(qiáng)品牌形象的好時(shí)機(jī)，為此，我們計(jì)劃把“平安果”和包含親情的“親情卡”綁在圣誕樹上，這樣就賦予一個(gè)普通的蘋果以親情、關(guān)愛、溫暖的元素。圣誕老人：背著禮物包包騎著鹿的圣誕老人從大廳從天而降，此時(shí)漫天雪花飛舞，《叮叮當(dāng)》歌曲響起，圣誕老人降臨，從包包里拿出圣誕糖果散向來賓，深深的祝福忙碌的人們及時(shí)享受幸福!需要支