【正文】 在客人和我之間建立起親密互信的關系。前臺收銀處是客人離開店前最后一個聯(lián)系的部門，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。然而，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。這樣，我們可以為客人節(jié)省時間，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務的最高秩序，絕不說‘不’”。即使我們在結賬服務中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然微笑著打招呼，我相信無論客人多么無理取鬧，都沒有理由發(fā)脾氣。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店房間、餐飲等賬目的結算，在酒店運營中起著重要的作用。五、切實努力，繼續(xù)為單位建設的發(fā)展做出貢獻。有必要加強文化知識的學習，尤其是外語。我們讀的大多數(shù)書都是娛樂雜志。我保持微笑，認真對待，耐心回答問題，為客人提供最滿意的服務?？墒墙涍^一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應俱全，回首這將近一年的實習期，內心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。雖然這只是一個簡單的收銀員，對別人來說是那么的微不足道，但卻教會了人們很多道理，提高了我們自身的素質。我們應該為不同的客戶提供不同的服務，因為這個行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”。在工作中，我學到了很多經驗，獲得了很多知識。隨著新年的到來，讓我們以新的心情、新的面貌、新的態(tài)度去迎接新的一天。酒店收銀員個人工作總結12過去的一年，我收獲了很多，同時也失去了很多。我也會每季度分析店鋪的營業(yè)額，反思自己工作中的`不足。自然要想辦法提高自己的效率。這種預防措施可以幫助我及時發(fā)現(xiàn)收銀設備的問題，以便維修。因為收銀員在工作中需要更改客戶的賬單，所以提前準備好更改是很自然的。久而久之，我也積累了不少出納崗位的經驗。我能認真聽從領導的指示，配合其他員工完成工作。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制， 營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，增加月度營業(yè)額。(三)以效益為目標，抓好銷售工作市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立優(yōu)良公眾形象的一個重要窗口，它對負責人室進行經營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進行監(jiān)督，嚴格控制。會計管理方面加強了酒店的資產管理、債權債務管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的39。目前酒店各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據可依，“制度管人”真正落到了實處。營業(yè)成本 萬元，毛利額 萬元，綜合毛利息為 ，營業(yè)費用為 萬元，營業(yè)稅金為 萬元，管理費用為 萬元，財務費用為 萬元，營業(yè)外支出 萬元,利潤總額虧損 萬元。從去年開始籌劃到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團領導的關心與正確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經營管理。雖然獲得了星星，可我還是深刻的知道“前臺收銀這不是輕松的活”，唯有一直都保持不懈的干勁，唯有一直保持著對突發(fā)事件的警惕和準備，才可以把這份工作做好。在20xx年的工作里，我做到了。前臺是一個展示一個人待人接物的窗口，和一般的39。酒店收銀員個人工作總結9時間過得太快，還沒留神就已經又到年終時。三、下面是我對下半年工作的一些計劃：（一）結合實際問題做一些培訓，首先在儀容儀表方面，每天一定要檢查好自己的儀表在上崗，要適當?shù)幕瓓y，保持一種蓬勃向上的精神面貌。希望在下半年里，能接到更多更大的活動，也希望我能帶領我的同事們完成的更好。下面我就對我上半年的工作進行一下總結：一、工作方面在剛進酒店的開始，我首先對酒店的整體概況進行了一下了解，把酒店各部門的職責跟概況做到了心中有數(shù)，以便在工作中能與各部門協(xié)調好工作。在單位工作的上半年是我學到知識、增長本領的半年，也是我成長進步、開心快樂的半年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的喜歡。一、不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高。與各部門協(xié)調一致，共同進步。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。配合站領導為我們創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使大家吃飽、吃好，安心工作。作為專職的票務人員，不但要具備處理一般會計事務的財務會計專業(yè)基本知識，還要具備較高專業(yè)知識水平和較強的數(shù)字運用能力。我的理論和實踐有還有一定的差距，缺乏工作經驗，還好在同事們的幫助下，我學會了如何做賬以及填寫票據，保證自己經手的票據的安全與完整，并學會了使用電腦軟件做賬，理解了這項業(yè)務的程序及來龍去脈。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在所和站領導的正確領導下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立，緊緊圍繞“五心服務”，文明禮貌，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己的業(yè)務能力，為我站完成全年征收任務，促進收費工作持續(xù)，快速，健康發(fā)展做出了我應有貢獻。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。下階段我還需要盡可能的做出更多的努力，讓我可以在生活中去成長，去奮進，這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和成功。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢與賬目的一致性。我是年初的時候來到工作，任職前臺的收銀員，與剛開始工作的我相比較個人還是有著非常大的進步，現(xiàn)在的我基本可以在自己獨立的情況下完成好自己的工作，更是可以盡量的做到沒有差錯。酒店收銀員個人工作總結5已經是到了年底了，而這短暫的20xx年生活就這樣過去了，對此我心中更是有一定的不舍與期待。不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧?？紤]如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意。不要對客人做出沒有把握的承諾。每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。面對越來越多吹毛求疵的客人，我們不能責怪客人，我們只能思考為什么沒有做好自己的工作。作為一家廣受歡迎的餐廳，我們的餐廳準備了許多菜肴和其他活動。二、工作進度工作了一段時間，對這里的工作模式已經差不多熟悉了，接待禮儀也一勞永逸的成為了工作中的一項本能技能。因為餐廳比較大，來這里吃飯的人也不少，所以要多一些收銀員。我的出納工作總結如下：第一，剛進餐廳本來在多次碰壁后對這里沒什么期待。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。四、明確目標，正確把握用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。為了一個完美的明天，讓我們努力吧。時光飛逝。工作之余，要多學習一些商品和會計方面的專業(yè)知識。當然，我覺得客服是最重要的。在工作中，我們應該認真向老員工詢問和學習，這樣我們才能腳踏實地、認真地做好自己的工作。因此，我們應該帶著會心的微笑接待每一位顧客。這是我未經觸動的心。以前我也是這么想的，現(xiàn)在看來，當我成為超市員工的時候，我感覺到了很多困難，并不是我想象的那么簡單。自我不僅學到了很多專業(yè)知識，也學會了人際交往，這對自己很有價值。第二篇：酒店收銀員個人工作總結酒店收銀員個人工作總結酒店收銀員個人工作總結1我是剛入職的新員工。(不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。)，保證客人及時結賬令客人滿意。)。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：，想客人之所想。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客開心自己也舒心。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。加油。這三個月里，我有過快樂，也有過失落。收銀員只對收銀員負責，其他員工各司其職，不會很難。也許這些話有些沾沾自喜，但當事情發(fā)生時，小組里的人會伸出援手?？蛻粲肋h是對的，這是我們工作的宗旨。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅代表自己，也代表公司的形象。在這一段時間的工作中，我覺得仍然有很大的不足，以方便我們的工作以及我們的客戶，這是為了提高我們的工作效率。為了防止自己和客戶之間的沖突，我們必須保持良好的自我態(tài)度。要理解在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情。在以后的工作中，我要多學習，多進步，做好提升自己的工作。二、尊重自己的工作，尊重每一個人堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領導審核。錯過的時候，也能知道自己做錯了什么。最后，當我踏上_x的收銀臺時，領班X熱情地接待了我，告訴了我餐廳的基本情況，并親自帶我去了我工作的前臺——。對我來說，時刻關注自己的接待行為真的很麻煩。最重要的是咨詢。三、摘要工作適合我，同事都是很好的朋友，老板也很好，我為什么不努力呢？雖然我基本上完成了我的工作，但社會在不斷進步。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：急客人之所急，想客人之所想。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。加油。一、工作完成情況作為前臺的收銀員，我個人也是有盡可能的做好自己的崗位事物，更是有非常努力的去進行學習，盡力將自己的工作都完成好。二、工作中出現(xiàn)的問題一年時間的工作也是讓我在工作中投入了不少，同時也讓我對工作有更加深刻的反省。在工作上我還需要投入更多的心血，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作，盡可能的讓自己在這段時間中去慢慢的成長，我想更是需要我對自己的工作有更多的反思，并且時刻對自己進行檢討，這樣才能夠真正的明白自身存在的問題，再結合領導對我的指導，這樣更是能夠促進我的成長。總結起來收獲很多。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的`心態(tài)和旺盛的精力。酒店收銀員個人工作總結7在這一年里，我和同志們