【正文】 天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的知識(shí)可能在今日就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識(shí)，還要不斷地從各方面武裝自我，才能在競爭中，突出自我表現(xiàn)自我在收銀過程中，我要注意收到的錢的真假，細(xì)心的接好每一張單，不能有任何的差池，在工作中，不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自我的本事。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入錢箱中鎖好，關(guān)機(jī)，關(guān)掉電源，在員工通道撤離。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊雙手遞交顧客。為貫徹百貨的 優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空 !名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧 ! 商場收銀員個(gè)人工作總結(jié) 4 半年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下，作為收銀員的我在工作上進(jìn)取主動(dòng)，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和職責(zé)心 ，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良 印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。 許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。對酒店的?？?，我們供給禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們能夠提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們酒店 頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客 人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛 !。 今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把 __蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做 !相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會(huì)更加完美 !也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌 !相信我國在推進(jìn)社會(huì)主 義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn) !讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮 商場收銀員個(gè)人工作總結(jié) 3 前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞 __分公司工作重點(diǎn)，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智 慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越 能使人感到充實(shí)。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。 眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知 。 其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù) 秤?！? 我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作 防損：工作的重要環(huán)節(jié) 雖然收銀員的本 職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。 這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她 50 元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀 ?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅(jiān)持己見。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說出來，期望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。 (2)踏實(shí)努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。 工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)。因?yàn)?，作為收銀員也是展示洗車行管理和形象的一道窗口。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，進(jìn)取幫忙需要幫忙的人。 在平時(shí)的工作中，我能夠按照洗車行的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自我，做到不遲到，不早退。 愛崗敬業(yè)，個(gè)人本事素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自我想要的一片天 !相信我，我能夠把它做的更好，多謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛這份工作，我要把它做得最好 ! 我是今年四月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，我順利地經(jīng)過了試用期，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評。應(yīng)對顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自我也舒心。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，增添了不少見識(shí)。在工作中我也做出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題，談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì)，也算是對自我工作的一個(gè)總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場的紀(jì)律，收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的 ___私挪的現(xiàn)象，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離款臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨，收銀的職責(zé)重大，不得 有半點(diǎn)差池。 在商場中收銀員每一天接角的顧客很多，在顧客眼中，服務(wù)員就是服務(wù)，他們就是公司的代表，作為商場中與消費(fèi)最親密接觸的收銀員，形象的一言一行十分重要，與顧客接觸多，其碰到的問題也會(huì)很多，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng)，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)В沤忸櫩偷囊呻y。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。 收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實(shí)工作。 “劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)當(dāng)咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)?！? 前臺(tái)服務(wù)人員每一天都會(huì)接觸到不一樣類型的客人，針對不一樣類型的客人我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。所以，我作為一個(gè)收銀員每一天都能堅(jiān)持既能休息好，并且又不會(huì)影響我 __分公司的工作 三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵” (鐵制度、鐵算盤、貼賬本 )制度，時(shí)刻堅(jiān)持賬目心中有數(shù)，不長短款。每一天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，應(yīng)對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。收銀崗位作為蘇寧電器財(cái)務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。充分做好防損監(jiān)督工作。 職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤” 口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問。異常是節(jié)假日，每一天要接待幾百名顧客，不僅僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，并且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價(jià)格的詢問。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎樣才 1 元 6 角 ?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然應(yīng)對排著長隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。商場收銀員個(gè)人工作總結(jié) _收銀員工作總結(jié)（ 5 篇模版） 第一篇：商場收銀員個(gè)人工作總結(jié) _收銀員工作總結(jié) 在單位工作的這一年是我學(xué)到知識(shí)、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長提高、開心歡樂的一年，我要繼續(xù)堅(jiān)持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量。 工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對的 __年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實(shí)已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對，知曉促銷商品價(jià)格差異等。 在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通 體會(huì)：服務(wù)于人其樂無窮 一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的 樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。 商場收銀員個(gè)人工作總結(jié) 2 轉(zhuǎn)眼間我進(jìn) __電器已經(jīng)一個(gè)多月了，這一個(gè)月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項(xiàng)工作，并且在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高?！眮淼教K寧電器工作之后更能感到這句話的意義。我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細(xì)心，所以我們收銀員必須在任何時(shí)候都能堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳 務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。 二、“急客人之所急，想客人之所想。 三、不要對客人做出沒有把握的許諾。 四、研究如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。 五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自我 的道德修養(yǎng)，不斷提高自我的服務(wù)技巧。在“鴻德百貨”的半年工作中 使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的