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商場(chǎng)收銀員個(gè)人工作總結(jié)_收銀員工作總結(jié)5篇模版-展示頁(yè)

2025-04-15 04:36本頁(yè)面
  

【正文】 現(xiàn),在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),也有了更多的挑戰(zhàn),前天學(xué)到的知識(shí)可能在今日就已經(jīng)被淘汰了,我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識(shí),還要不斷地從各方面武裝自我,才能在競(jìng)爭(zhēng)中,突出自我表現(xiàn)自我在收銀過(guò)程中,我要注意收到的錢(qián)的真假,細(xì)心的接好每一張單,不能有任何的差池,在工作中,不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自我的本事。 在商場(chǎng)中收銀員每一天接角的顧客很多,在顧客眼中,服務(wù)員就是服務(wù),他們就是公司的代表,作為商場(chǎng)中與消費(fèi)最親密接觸的收銀員,形象的一言一行十分重要,與顧客接觸多,其碰到的問(wèn)題也會(huì)很多,收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。晚班時(shí)要做好送賓工作,閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,打出交款單,放入錢(qián)箱中鎖好,關(guān)機(jī),關(guān)掉電源,在員工通道撤離。在沒(méi)有顧客結(jié)算付款時(shí),收銀員要整理收銀臺(tái),及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品,清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢(qián)一 齊雙手遞交顧客。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng),能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)В沤忸櫩偷囊呻y。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。尊重顧客,塌實(shí)服務(wù)。 收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén),做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛(ài)本職,扎實(shí)工作。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空 !名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧 ! 商場(chǎng)收銀員個(gè)人工作總結(jié) 4 半年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下,作為收銀員的我在工作上進(jìn)取主動(dòng),更新觀念,不斷的樹(shù)立事業(yè)心和職責(zé)心,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴(yán)格要求自我,求真務(wù)實(shí)。 “劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。在問(wèn)題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。 許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票,我們就委絕婉拒,并提議客人能夠在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。 當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應(yīng)當(dāng)咨詢清楚后再作決定,因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。對(duì)酒店的常客,我們供給禮貌細(xì)微的服務(wù),首先要了解客人的習(xí)慣,比如客人一般在幾點(diǎn)退房,我們能夠提前把帳務(wù)整理好,等客人來(lái)時(shí)直接退房即可,這樣一來(lái),即能為客人節(jié)省時(shí)間,又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視,相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅?!? 前臺(tái)服務(wù)人員每一天都會(huì)接觸到不一樣類型的客人,針對(duì)不一樣類型的客人我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?,相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”嘛 !。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。 今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿的心來(lái)對(duì)待我的工作,把 __蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來(lái)做 !相信在眾多同事和我的共同努力下,蘇寧的明天必須會(huì)更加完美 !也相信在全國(guó)千萬(wàn)名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌 !相信我國(guó)在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn) !讓我們團(tuán)結(jié)一心,眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮 商場(chǎng)收銀員個(gè)人工作總結(jié) 3 前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。所以,我作為一個(gè)收銀員每一天都能堅(jiān)持既能休息好,并且又不會(huì)影響我 __分公司的工作 三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵” (鐵制度、鐵算盤(pán)、貼賬本 )制度,時(shí)刻堅(jiān)持賬目心中有數(shù),不長(zhǎng)短款。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐,圍繞 __分公司工作重點(diǎn),認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水, 用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。每一天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),應(yīng)對(duì)的是來(lái)來(lái)往往的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。人們常說(shuō):“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到 充實(shí)。收銀崗位作為蘇寧電器財(cái)務(wù)部門(mén)的重要崗位,管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。殘留在收銀臺(tái)前的物品,應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。充分做好防損監(jiān)督工作。 眼勤:對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌,一看便知 。 職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤” 口勤:平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三,在接待顧客時(shí)有迎聲,做到唱收唱付,及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。 其實(shí),干我們這一行挺辛苦的,工作顯得枯燥又乏味。異常是節(jié)假日,每一天要接待幾百名顧客,不僅僅要求收銀員心理素質(zhì)好,能靈活處理問(wèn)題,并且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問(wèn)。最終,顧客平息了怨氣,將商品重新復(fù)秤。一次,有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺(tái)付款,我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí),發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭,四斤左右的蘋(píng)果,價(jià)格怎樣才 1 元 6 角 ?我對(duì)顧客說(shuō):“麻煩您重新去稱一下,這價(jià)格好像不對(duì)?!? 我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作 防損:工作的重要環(huán)節(jié) 雖然收銀員的本職工作是收 付款,但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。雖然顧客向我道了歉,但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái)。 這 時(shí),一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她 50 元錢(qián),我反復(fù)回憶,錢(qián)明明遞到她手上了呀 ?可這位顧客不聽(tīng)我的解釋,仍然堅(jiān)持己見(jiàn)。雖然經(jīng)過(guò)了正規(guī)培訓(xùn),可突然應(yīng)對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客,缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。對(duì)于這一行的酸甜苦辣,我有著相當(dāng)多的體會(huì),趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái),期望更多的顧客能理解我們的工作,多給我們一些支持。商場(chǎng)收銀員個(gè)人工作總結(jié) _收銀員工作總結(jié)( 5 篇模版) 第一篇:商場(chǎng)收銀員個(gè)人工作總結(jié) _收銀員工作總結(jié) 在單位工作的這一年是我學(xué)到知識(shí)、增長(zhǎng)本領(lǐng)的一年,也是我成長(zhǎng)提高、開(kāi)心歡樂(lè)的一年,我要繼續(xù)堅(jiān)持優(yōu)點(diǎn),克服不足,為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量。一起來(lái)看看商場(chǎng)收銀員個(gè)人工作總結(jié)范文 5 篇,希望能幫助到大家 ! 商場(chǎng)收銀員個(gè)人工作總結(jié) 1 我是一名超市收銀員,天天與鈔票和商品打交道,服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。 工作準(zhǔn)則:顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 __年的五一勞動(dòng)節(jié),是我上崗的第一天。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,我盡量穩(wěn)定住自我的情緒,反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程,心態(tài)一平和,手腳也漸漸麻利起來(lái)。為了辨明真相,我只好暫時(shí)停下手中的工作,讓領(lǐng)班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像,錄像顯示,錢(qián)確實(shí)已找,是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我:“誰(shuí)都免不了有失誤,記?。汗ぷ髦?,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí),要及時(shí)核對(duì),知曉促銷商品價(jià)格差異等?!鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎 ?難道你認(rèn)為是我做了手腳 ?”為了打消他的顧慮,我耐心地進(jìn)行了解釋:我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款,還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作,期望您能夠理解,并給予配合。 在平凡的工作中,我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在,更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通 體會(huì):服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮 一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,這并不容易。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén),如小孩交錢(qián)要仔細(xì),青年交錢(qián)快又準(zhǔn),老年交錢(qián)有耐心,聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等。但在平凡的工作中,我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的 樂(lè)趣所在,更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。 手勤:掃條碼準(zhǔn)、裝商品快,迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。 腳勤:顧客交款時(shí)需要更換商品,需要收銀員供給幫忙的,要及時(shí)給予更換。 商場(chǎng)收銀員個(gè)人工作總結(jié) 2 轉(zhuǎn)眼間我進(jìn) __電器已經(jīng)一個(gè)多月了,這一個(gè)月里我在我的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項(xiàng)工作,并且在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。因?yàn)閯倎?lái)我們公司一個(gè)月,工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足 : 一、端正思想,迎難而上,時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀態(tài),工作中嚴(yán)格要求自我。”來(lái)到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距,但我相信我必須能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,進(jìn)取的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),也必須能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為 __蘇寧的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn) 二、工作中我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條。我們收銀員的工作不累,但工作起來(lái)必須要細(xì)心,所以我們收銀員必須在任何時(shí)候都能堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。始終樹(shù)立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自我對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,任勞任怨,進(jìn)取工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,經(jīng)過(guò)自我不懈的努力,為自我今后 的人生交上一份滿意的答卷。我的崗
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