【正文】 稽之談。我們要明白一個問題就是生理需要是人們維護自身生存的最基本要求，如對食物、水、空氣、住房的需求！這個需求處于需要層次的最底層，沒有這個需要，根本就無從談起其他的需要。一種需要已經(jīng)滿足，那么另外一種需要會取而代之，所以人們總是在力圖滿足某種需要。美國心理學(xué)家家亞伯拉罕同時,超市中的提示標語也開始向人性化轉(zhuǎn)變。以前記者只聽說過打車買手機報銷路費,看來現(xiàn)在超市經(jīng)營者也學(xué)會了。”所以,她毫不猶豫地買了一個。想在超市買點冰淇淋這樣的冷飲或者冰凍的食物帶回家,可得先想好了。很多消費者都曾經(jīng)頭疼 于購物高峰時間到收銀臺付賬難的問題。倉儲式的超市雖說存貨量大,物美價廉,但現(xiàn)在的老百姓買東西可不僅僅是像跑到倉庫搬東西一樣,找到想要的東西付了賬就走。作為一種全新的物流運作模式，其管理水平必須達到科學(xué)化和現(xiàn)代化，通過科學(xué)合理的管理制度，現(xiàn)代的管理方法和手段，才能確保新型物流配送中心的功能和作用的發(fā)揮。高素質(zhì)的人員配置。高水平的裝備配置。物流配送流程自動化。有完善、健全的物流配送網(wǎng)路體系，物流配送中心、物流結(jié)點等網(wǎng)路設(shè)施星羅棋布，并運轉(zhuǎn)正常。從系統(tǒng)的角度統(tǒng)籌規(guī)劃的一個整體物流配送活動，不求單個物流最佳化，而求整體物流活動最優(yōu)化，使整個物流配送達到最優(yōu)化。強調(diào)物流配送作業(yè)流程和運作的標準化、程式化和規(guī)范化，使復(fù)雜的作業(yè)簡單化，從而大規(guī)模地提高物流作業(yè)的效率和效益。在物流信息化時代，速度就是金錢，速度就是效益，速度就是競爭力。例如，由廣州白云山制藥廠為核心發(fā)展起來的白云山集團公司，在生產(chǎn)原藥品的同時，實行多種類型組合的多角化經(jīng)營。一般而言，后向一體化多角經(jīng)營可保證原材料、零配件供應(yīng)，風險較??；前向一體化多角經(jīng)營往往在新的市場遇到激烈競爭，但原料或商品貨源有保障。它又分為前向一體化經(jīng)營戰(zhàn)略和后向一體化經(jīng)營戰(zhàn)略。指企業(yè)生產(chǎn)新產(chǎn)品銷售給原市場的顧客，以滿足他們新的需求。指企業(yè)利用原有的生產(chǎn)技術(shù)條件，制造與原產(chǎn)品用途不同的新產(chǎn)品。今后我國連鎖經(jīng)營將在四個方面拓展空間：（1）隨著西部大開發(fā)戰(zhàn)略的實施，連鎖商業(yè)在中話部地區(qū)孕育著新的發(fā)展契機，不論是低成本的土地價格還是勞動力價格，都是連鎖經(jīng)營實現(xiàn)低成本擴張的有利條件。連鎖經(jīng)營和業(yè)態(tài)的多樣化將成為我國未來幾年內(nèi)零售業(yè)變革的主要內(nèi)容。為此，商界和政府紛紛檢討流通產(chǎn)業(yè)的不足，尋找經(jīng)濟增長從粗放式到集約化的發(fā)展道路：對我國來說，連鎖經(jīng)營不僅是一種經(jīng)營形式的改變，而且是商業(yè)制度的創(chuàng)新，是流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重大調(diào)整。我國連鎖經(jīng)營的發(fā)展中，一直是連鎖超市發(fā)展最快，一是因為較少傳統(tǒng)百貨公司的包袱，人員素質(zhì)比較高；二是大量借鑒和引進了國外成功的管理經(jīng)驗和技術(shù)，尤其是在國外超市進入比較多比較早的沿海城市，比如深圳萬佳在和沃爾瑪、家樂福等世界零售巨頭互相來往交流的過程中不斷學(xué)習(xí)，豐富了經(jīng)驗，抓住了市場，增強了實力。連鎖經(jīng)營在中國生命力強勁。四、直營連鎖仍是中國連鎖管理的主要方式與國外發(fā)展連鎖管理一個很不同的特點是，中國連鎖管理的方式主要是直營連鎖，特許加盟連鎖和自由合作連鎖沒有得到深入的展開。因為國際連鎖集團往住資本實力雄厚、技術(shù)先進，并且都以商業(yè)中最先進的主力化業(yè)態(tài)模式在中國開店，這就使得中國的許多連鎖企業(yè)沒有時間去進行連鎖業(yè)態(tài)發(fā)展上的成型化過程。這也說明了中國和發(fā)達國家在市場化的程度上還有很大差異，中國開展連鎖管理還受著傳統(tǒng)的商業(yè)組織形式和市場成熟度的客觀制約。中國的這種特點其優(yōu)點是，使連鎖管理在短期內(nèi)得到規(guī)?；耐七M與迅速的發(fā)展，并在資產(chǎn)的擴大，政策上的優(yōu)惠得到政府的大力支持。二．連鎖企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢鎖經(jīng)營的優(yōu)勢分析（一）.制度優(yōu)勢連鎖經(jīng)營在流通領(lǐng)域?qū)⒎稚⒔?jīng)營的零售網(wǎng)點組織起來，形成具有足夠規(guī)?；钠髽I(yè)。一個信息化水平較低的連鎖企業(yè)，資金管理、商品管理、商品配送等等方面的劣勢將立即顯示出來。主要體現(xiàn)在：市場監(jiān)管問題。第三，資金問題也是影響連鎖經(jīng)營規(guī)模的一方面原因，連鎖企業(yè)開辦新的直營店鋪，在購房、租金、裝修、設(shè)備等方面必須要有相當?shù)耐度搿Ｒ唬覈B鎖企業(yè)的現(xiàn)狀1)經(jīng)營規(guī)模我國的自主經(jīng)營的連鎖企業(yè)非常薄弱。管理者以人為本的新的管理服務(wù)理念，充分發(fā)揮了護士的潛能，賦予了每個員工價值感、歸屬感和進步感，促進了醫(yī)院的發(fā)展。想盡辦法預(yù)防護理人員的職業(yè)危害。護理管理者必須站在以人為本的角度上，先讓護士感動，讓護士滿意，只有護士感動了，才能因感而動，用心去做，這樣才能讓患者從醫(yī)務(wù)人員的眼神里感知到真誠的愛心，繼而提升醫(yī)院的競爭力。營造一個人性化就醫(yī)環(huán)境。護理措施人性化，讓病人感悟護士的真情，來有“迎聲”走有“送聲”等。病人對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等要求全方位提高，護士工作壓力無形增大，護士應(yīng)以病人為中心實施人性化服務(wù)，否則將會遭到病人和家屬的投訴，繼而失去醫(yī)療市場。臨床護理工作是一種專業(yè)性很強，并以特殊人群為服務(wù)對象的工作，具有輪流值班的特點，長期的生物鐘紊亂給護理人員帶來了不同程度的睡眠問題，造成心理壓力。通過對全院護士實行人性化管理后，激發(fā)了護士的工作熱情，充分調(diào)動了護士的工作積極性和創(chuàng)造潛能，增強了護士隊伍的向心力和凝聚力；穩(wěn)定了護理隊伍，全面提升了護士的整體素質(zhì)，提高了病人的滿意度，有效降低了護理缺陷，提高了護理工作質(zhì)量，護理差錯投訴糾紛明顯減少。（4）實施多元化的健康教育多元化教育是護士針對住院病人的生理、心理、文化、社會的適應(yīng)能力而進行的一種護理活動。在護患關(guān)系中，技術(shù)關(guān)系是非技術(shù)關(guān)系的基礎(chǔ)，因此，在每年的“5若遇新年，院長帶領(lǐng)院委會成員到病區(qū)看望病人贈送慰問金和新年祝福。（4）轉(zhuǎn)變時間成本效益觀念，進一步強化人性化護理。醫(yī)院還加強了后勤保障和職能及輔助科室的管理，減輕了臨床護士的負擔，切實做到“把時間還給護士，把護士還給病人”，堅持病區(qū)護士多進病房，多與病人談心，多幫助病人，營造一種和諧的護患氛圍，建立新的護患關(guān)系，將人性化護理服務(wù)滲透到整個護理工作中的所有細節(jié)。護士關(guān)懷行為與病人的焦慮程度成反比，與滿意程度成正比。(1)加強對護士的人性化服務(wù)的教育和培訓(xùn)。（2）護理隊伍結(jié)構(gòu)不合理，編制短缺，普遍年青，學(xué)歷、職稱偏低，技術(shù)水平參差不齊，三基三嚴亟待進一步提高。第一篇：管理論文在醫(yī)院護理管理中人性化服務(wù)的應(yīng)用初探社會經(jīng)濟文化的迅速發(fā)展直接導(dǎo)引著人們生活水平的快速提高，同時醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展和普及極大地促進了人們健康意識的提高，患者、患者家屬、醫(yī)生及護理管理者對護理服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，人們對身心健康和生存質(zhì)量的需要不斷提升，對護理人員的知識結(jié)構(gòu)、操作技能和綜合素質(zhì)提出了更多、更高的要求，護理模式和方式的選擇和更新也成為了廣大護理工作者新的追求，所以護理服務(wù)已成為醫(yī)院競爭的熱點之一。措施及步驟 認清現(xiàn)狀，找出差距（1）服務(wù)理念陳舊，每天機械地執(zhí)行醫(yī)囑，缺乏對病人的人文關(guān)懷。，實施創(chuàng)新服務(wù)。關(guān)懷是護理的核心概念與中心任務(wù)，它使病人產(chǎn)生安全感，有效的關(guān)懷能增強病人應(yīng)對壓力的能力，促進病人康復(fù)，降低護理糾紛。通過一系列“愛心服務(wù)”的實施，徹底轉(zhuǎn)變了醫(yī)務(wù)人員以自我為中心，以經(jīng)濟利益為目標的服務(wù)觀念，給予病人人性化的護理，建立和諧的護患關(guān)系。依據(jù)質(zhì)控檢查，如夜查、抽查、月查，各科交替查，并結(jié)合病人問卷調(diào)查對護士進行評價并記錄在冊，直接與績效考核相結(jié)合，激發(fā)了護士的自我約束，自我管理意識，把個人目標統(tǒng)一于護理工作目標，強化了團隊精神。為了病人早日康復(fù)，我院為病人營造了一種溫馨的住院環(huán)境，由原來一個病區(qū)只有一間公用廁所改建為每間病房都有廁所，為方便病人各種體位，病床改建手搖式升降床頭、床尾以及功能健身床,病室內(nèi)備有空調(diào)、熱水器、床頭配有呼叫器、套間內(nèi)另備茶幾、沙發(fā)、電視、會客廳，在做某些特殊檢查治療時，為保護病人隱私配有屏風，病房走廊掛有各種宣傳欄，手術(shù)室安裝中央空調(diào)等，急診科根據(jù)病人特點，開設(shè)生命綠色通道，為糖尿病人,哮喘病人，心臟病人制備生命救助卡，病人在住院期間若遇生日，科主任、護士長帶領(lǐng)病區(qū)護士給壽星贈送鮮花、生日卡致美好祝福。（3）加強護士職業(yè)培訓(xùn)，提高護士綜合素質(zhì)護士培訓(xùn)作為護理人才資源管理的重要組成部分，對不同級別的護士實行分級化培訓(xùn)，對于初級職稱的護士應(yīng)注重“三基三嚴”理論知識和技術(shù)的訓(xùn)練與考核，培養(yǎng)護士情商及溝通交流基本技能，對中級職稱的護士應(yīng)加強難度較大的護理技術(shù)操作及疑難病人臨床經(jīng)驗的總結(jié)，對高稱的護士要加強護理科研能力的培養(yǎng)。去年，我院進行了呼吸機使用，外周深靜脈置管，預(yù)防治療褥瘡的專項查房及講座，全院靜脈穿刺困難和院外帶入褥瘡病人經(jīng)護理會診后及時解決了護理疑難問題，讓病人感到更舒適、更滿意、更安全。2我院實施人性化管理的效果評價使用護理部制定的病人滿意度調(diào)查表：內(nèi)容包括護士巡視病房、解決病人需求是否及時、服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)、健康教育、是否合理收費等項目內(nèi)容，采取對全院護理單元住院病人及家屬問卷方式進行調(diào)查。3 討論 在醫(yī)療改革的今天，對臨床護理管理者來說，挑戰(zhàn)與機遇并存，醫(yī)院要在競爭中立足，醫(yī)院管理者必須調(diào)整思路，敢于開拓與創(chuàng)新。護理工作雖然受到社會的廣泛關(guān)注，但社會普遍存在著重醫(yī)輕護的觀念，社會觀眾對護士的信任度較低，使護士自感地位較其他職業(yè)低，且護士的收入與工作的繁忙程度不成正比，使護士產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。如：見面先問“您好”，開口加稱謂，話前先用“請”字，操作失誤先道歉，操作結(jié)束先謝謝。在進行護患溝通時，在不同場合，要運用適當?shù)恼Z言，科室每半月召開工休會，廣泛征求病人意見，對出院病人要詢問其對“出院指導(dǎo)”掌握的情況，并進行電話隨訪，各科室根據(jù)自身科室的特點，制定愛心卡、溫馨提示卡等。服務(wù)是一種感受，醫(yī)院需護理人員為病人提供超期望服務(wù)，那就要求護理管理者對其員工進行人性管理。關(guān)愛護士姐妹，關(guān)注護士們的工作壓力狀況，及時給予工作上和生活上的幫助，如適當?shù)娜肆ε浜?，實行彈性排班制，多關(guān)心中老年護士的家庭情況，身體狀況，切實幫助解決每一個實際困難，使他們?nèi)硇耐度牍ぷ?，引?dǎo)青年護士以誠相待、和睦相處，努力創(chuàng)造條件，充分滿足護士的求知欲望。從重視工作任務(wù)的完成向重視病人需要得到滿足的轉(zhuǎn)變，從重視對疾病的護理向重視對病人全方位的護理轉(zhuǎn)變，從根本上體現(xiàn)了護理服務(wù)的價值，提高了護理質(zhì)量，改善了醫(yī)患關(guān)系，為構(gòu)建和諧的醫(yī)院環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。本文將闡述我國連鎖超市發(fā)展的最新動態(tài)和趨勢，并簡要介紹連鎖超市在我國發(fā)展的現(xiàn)狀，指出當前我國連鎖超市在發(fā)展中存在的一些問題，以促進我國連鎖超市的健康發(fā)展