【正文】 的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導(dǎo)隊員與時俱進，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。確保項目工地的消防安全。3）大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告保安部和公安機關(guān)的同時，及時保護好現(xiàn)場，除緊急搶救傷員外，不得進入現(xiàn)場。9）嚴(yán)禁出租車司機使用大廈內(nèi)部的電話或設(shè)施。5）調(diào)度員不得與出租車司機攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。對停車處及“的士”的管理1）大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負(fù)責(zé)，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。2）重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。救護疏散組接到指揮部指令后：（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護；（4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。（七）火災(zāi)緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向大廈當(dāng)值最高主管報告。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：（1）即時報告當(dāng)值主管；（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況；（3）密切監(jiān)視報警地點情況。（2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。（5）報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進入檢查。2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運作。（2）當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。（4）斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。（二）對話要求呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。負(fù)責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。（三）大堂保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。一、崗位職責(zé)（一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。（四）兇殺當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時：，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護；，在公安機關(guān)人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等）；，立即向公安機關(guān)報告。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊長，請你速到**位置；c． 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報。統(tǒng)一指揮原則；——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認(rèn)。如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當(dāng)之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報修，如何解釋？答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話………反映情況，或直接撥答手機………..找*****（水電維修工），問清何時能來后，向業(yè)主解釋。2）。1日常工作中常遇問題及解答。法律關(guān)系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定？答：進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。e)愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物。安的職責(zé)是什么？答：保安的職責(zé)是：a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴(yán)整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人?！拔飿I(yè)管理”是指什么？答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。1保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放整齊。當(dāng)有的部位冒煙或者著火已經(jīng)確認(rèn)后，立即按《消防應(yīng)急方案》執(zhí)行，做好火警詳細(xì)記錄，供日后調(diào)查取證。當(dāng)值消防員有權(quán)制止違反消防規(guī)范之操作。按時巡視檢查消防設(shè)備，認(rèn)真觀察并填寫各項記錄。熟練操作使用消防監(jiān)測設(shè)備，了解主機的性能及運行狀態(tài)，準(zhǔn)確識別報警符號及意義，對主機監(jiān)控的部位、房間清楚了解。，在工作中精力集中。堅守崗位，忠于職守。（八）保安部消防中控警衛(wèi)職務(wù)描述 同內(nèi)保警衛(wèi)（九）保安部消防中控警衛(wèi)職責(zé) 。10． 按計劃組織員工培訓(xùn)，提高員工的工作技能和服務(wù)意識。7． 組織消防人員進行消防業(yè)務(wù)和消防學(xué)習(xí)的培訓(xùn)和考核工作，并負(fù)責(zé)對大廈全體員工消防知識的培訓(xùn)、宣傳教育工作。4． 安排部門員工的日常工作，并督促其盡快完成，隨時了解和掌握工作的進展情況。12． 與各部門加強協(xié)作，共同完成日常物業(yè)管理工作。8． 定期培訓(xùn)新員工，不斷提高下屬保安員的專業(yè)技能和服務(wù)意識，并在實際工作中監(jiān)督指導(dǎo)。5． 對保安監(jiān)控室值班人員的日常監(jiān)控工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，根據(jù)重點時期重點不止工作，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況，確保園區(qū)安全。2． 服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。9． 組織初期火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散。5． 對員工進行消防宣傳教育。（二）保安部消防中控的職責(zé)： 1． 認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)。7． 按公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。（八）保安部內(nèi)保警衛(wèi)崗位職責(zé)： 1． 遵守公司的各項規(guī)章制度，2． 按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象，3． 認(rèn)真接待、處理業(yè)戶的各種投訴，詳細(xì)記錄，及時處理，及時向領(lǐng)班匯報。，定時進行巡視檢查并詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況及時報告。，協(xié)助上級處理善后工作。，知道、監(jiān)督隊員工作。，接待客人的各種投訴，及時處理或上報。，按時交接班，在值勤時不做與工作無關(guān)的事。不遲到，不早退，不脫崗，串崗。，并將學(xué)習(xí)掌握的工作程序和技巧運用到實際工作中，確保工作質(zhì)量。值班記錄要文字清晰、內(nèi)容清楚。、維護及性能，掌握警衛(wèi)專業(yè)技能。對本班的人員崗位分工明確，責(zé)任清楚，并掌握所屬人員情況。（五）保安部內(nèi)保領(lǐng)班職務(wù)描述：，帶領(lǐng)保安員進行值勤、巡邏、檢查、車輛管理等日常工作，為業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)配套服務(wù)。定期對保安員進行考核、評定工作，并將考核、評定結(jié)果上報部門經(jīng)理。7． 管理保安部的所有裝備和通訊設(shè)備，保證不丟失損壞。5． 熟悉相關(guān)單位的工作程序，并與其保持良好的工作關(guān)系。2． 協(xié)助部門經(jīng)理，統(tǒng)一管理內(nèi)保一切工作。通過實際工作考核保安公司，在簽定或續(xù)簽合同時向上級提出參考意見。發(fā)現(xiàn)問題及時進行崗位調(diào)整，保證完成任務(wù)。及時處理治安案件，并向公安部門報告。負(fù)責(zé)辦證人員證件的審驗、登記備案工作，防止內(nèi)部人員發(fā)生刑事治安等違法犯罪事件，落實綜合治理責(zé)任制。4． 熟悉管理中心的重點部位、要害部位以及業(yè)戶情況，進行經(jīng)常性治安檢查，發(fā)現(xiàn)問題提出建議并及時整改。9． 制定大廈出入管理規(guī)定及加班申請規(guī)定，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。5． 制定安全檢查方案，隨時對整個大廈進行安全檢查，對不合格項提出整改方案并監(jiān)督執(zhí)行。（二）保安部內(nèi)保的職責(zé)1． 制定大廈內(nèi)各項安全管理制度，監(jiān)督檢查各項安全制度的完成情況。10． 做好保密工作。6． 嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記，全天24小時巡查，進出貨物檢查等治安防范工作。要求全體員工認(rèn)真做好“三防”（火、盜、治安災(zāi)害事故）安全工作，保證物業(yè)管理項目各項服務(wù)正常進行。第一章：保安部（一）保安部的概念：保安部是公安機關(guān)、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。第一篇：物業(yè)保安培訓(xùn)物業(yè)保安培訓(xùn)手冊物業(yè)保安培訓(xùn)手冊根據(jù)國內(nèi)外人才資源開發(fā)和培訓(xùn)發(fā)展趨勢以及中小企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求編寫而成，旨在幫助廣大中小企業(yè)正確認(rèn)識培訓(xùn)，有效開展培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)和技能，以適應(yīng)、引領(lǐng)發(fā)展變化的形勢和需求，從而確保企業(yè)健康成長和不斷發(fā)展。物業(yè)保安培訓(xùn)手冊主要包含保安的培訓(xùn)教程、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)指導(dǎo)，還包括保安員的服務(wù)意識培訓(xùn)、保安軍體培訓(xùn)、保衛(wèi)常識培訓(xùn)等等。2． 認(rèn)真貫徹落實國家法規(guī)、法令及上級有關(guān)指示、決定。5． 負(fù)責(zé)大廈內(nèi)緊急情況及突發(fā)事件的處理。9． 監(jiān)督指導(dǎo)本部門員工完成本職工作，并對本部門人員的招聘、調(diào)整、獎懲、辭退等提出考核意見。配合公安機關(guān)對重點人物進行保護、跟蹤及查控并做好保密工作。4． 對大廈內(nèi)全體員工及全體業(yè)/租戶進行安全教育，提高全體員工及業(yè)/租戶的安全防范意識。8． 制定大廈各類突發(fā)事件處理方案及演習(xí)方案。3． 熟悉保安部工作內(nèi)容和程序，安排員工的日常工作內(nèi)容和休假時間，執(zhí)行部門經(jīng)理的決定和工作安排。6． 了解管理中心各部門的基本情況和人員構(gòu)成。8． 積極配合完成公安機關(guān)交辦的工作，定期向公安主管部門匯報情況。10． 負(fù)責(zé)分管區(qū)域的安全防范，檢查外保人員崗位及工作落實情況。12． 掌握保安員的思想動態(tài)，對保安員日常生活存在的問題及時整改，保持與保安公司的接觸，作好協(xié)調(diào)工作。(五)保安部內(nèi)保主任職責(zé)：1． 遵守物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度。4． 組織、安排日常的治安管理工作，確保物業(yè)管理范圍內(nèi)人身和公共設(shè)施的安全。6． 耐心解答來訪客人或業(yè)戶的問訊，接待客人的各種頭緒，及時分派處理。10． 按計劃組織員工培訓(xùn)，提高員工的工作技能和服務(wù)意識。13． 按公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。做好本班的考勤工作。，保證通信器材和警械完好有效。靈敏有效。，同時采取相應(yīng)措施，一般問題班后綜合報告。（六）保安部內(nèi)保領(lǐng)班崗位職責(zé)：。，終于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。攜帶公司配備的通訊工具，隨時與上級保持聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題，如有重大問題或隱患須及時上報。在下一班的領(lǐng)班確認(rèn)后簽字確認(rèn)。，加強溝通，主動協(xié)助其他崗位處理緊急情況。，具有基本的法制觀念，增強遵紀(jì)守法的自覺性。不斷提高業(yè)務(wù)水平。6． 發(fā)生治安、火災(zāi)、突發(fā)等緊急事件時，要迅速前往現(xiàn)場采取措施處理并及時上報保安部辦公室。保安部消防中控的主要任務(wù)是：落實各項消防制度，對大廈的設(shè)施設(shè)備及重點區(qū)域進行監(jiān)控，定期對大廈進行消防安全檢查，按計劃對大廈員工及業(yè)/租戶進行消防培訓(xùn)和宣傳。4． 組織防火安全檢查，整改火險隱患。8． 組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。（三）保安部消防中控結(jié)構(gòu)：消防主任——中控領(lǐng)班——中控警衛(wèi)（四）保安部消防主任職務(wù)描述：1． 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，完成物業(yè)項目的消防工作，保證大廈消防設(shè)施完好，消防通道暢通，沒有消防隱患，為業(yè)/租戶提供良好的物業(yè)場所。4． 掌握部門日常工作動態(tài)及特殊工作的完成情況，合理調(diào)配人員部署，確保工作效率和質(zhì)量。做好日常安全防火及宣傳教育工作，曾強安全防火意識。11． 與各主任重點分工，密切協(xié)同合作，完成上級交辦的其它各項工作。3． 擬定消防保衛(wèi)工作計劃和方案根據(jù)消防部門要求及物業(yè)項目的具體情況對消防設(shè)施和重點防火部位，組織定期和不定期檢查，對檢查出的火災(zāi)隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。協(xié)助客戶做好日常安全防火及宣傳教育工作，增強安全防火意識。9． 掌握部門日常工作動態(tài)及特殊工作（如異常天氣、重大活動突發(fā)事故等）的準(zhǔn)備、處理及善后工作。（七）保安部消防中控領(lǐng)班職責(zé) 同內(nèi)保領(lǐng)班。，保持良好的儀表儀容和精神面貌，做到姿勢端正，禮貌待人，服務(wù)熱情，依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，維護公司形象。、中控室、消防監(jiān)控室要相互緊密配合，發(fā)生治安、火災(zāi)、突發(fā)等緊急事件時，要迅速前往現(xiàn)場采取措施處理并及時上報保安部辦公室。按時上崗，不遲到早