【正文】 （1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；　?。?）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；　?。?）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；　?。?）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點?！　。ㄆ撸┗馂木o急處理方案　　初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向酒店當值最高主管報告?！　∠辣O(jiān)控中心當值保安員收到現場報告后：　　（1）即時報告當值主管；　?。?）聯絡保安部主管，報告情況；　?。?）密切監(jiān)視報警地點情況?！　。?）報警地點在客房內且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，而房務部經理未能及時趕到必須破鎖進入現場檢查，排除險情后再加鎖，并通知房務部?！　。?）報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查?！　?．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：　?。?）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。　?。?）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明?！　。?）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復酒店的正常運作?！　。?）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險?！　。?）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。　?。?）值班班長接報后應立即報告上級，并應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理?！　。?）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。如能處理的.，即時處理；否則監(jiān)視現場，等待上級的指令?！　。?）保安部經理、主管在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證?！　。?）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現場的情況變化?！　∥?、緊急事件處理程序　　突發(fā)事件的處理程序　?。?）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值經理?！　〗唤影鄷r，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現損壞或通訊失靈，立即報告當值班長。　?。ㄒ唬?使用規(guī)定　　持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用?！　》蔷o急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。　　三、崗位職責　　（附件——保安部崗位職責）　　四、保安員佩帶使用規(guī)定　?。ㄒ唬?、警棍佩帶使用規(guī)定　　為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：　　警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人?！　栏裣拦芾?，落實消防責任制，及時消除火險隱患。　　房屋及公共設施完好率達98%?！　。?、提高全體保安人員工作效率，服務質量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務?！　∨嘤柨己吮?。　?。?、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現企業(yè)愿景。　?。?、培訓地點。培訓結束后，根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。　　第二、培訓方案?！　。丁⑽飿I(yè)管理知識?！　。保┤蟛椒?、軍姿、敬禮?！　。玻┚o急事件的處理程序。　?。玻缁鸬幕痉椒āⅰ　。常┫榔鞑牡氖褂梅椒俺ＷR?！　。玻﹥x容儀表規(guī)定、服務規(guī)范用語。全面提高保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。　　軍事技能訓練　　隊列、格斗拳、交通指揮手勢、防衛(wèi)技術、消防技能、勤務操作、救護技能。　　現場救護　　通過理論知識和專業(yè)技能方面的學習，掌握必要的安全防范知識，為以后工作打下堅實的基礎。交通手勢的學習主要是針對出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮、疏導，防止交通堵塞及事故的發(fā)生?！　≤娛录寄苡柧殐热莅ǎ宏犃?、防衛(wèi)術、交通指揮手勢、勤務技能、消防技能、救護技能?！　≌莆栈景踩o衛(wèi)技能，能夠恰當地處理和應對物業(yè)管理區(qū)域護衛(wèi)工作及突發(fā)事件　　培訓內容：　　物業(yè)管理及保安服務的重要性；　　物業(yè)管理分類中的保安服務；　　保安服務的目標；　　保安服務的特點；　　保安服務的基本要求；　　保安服務的主要職責；　　保安服務的組織機構；　　保安各類人員的崗位職責；　　保安服務的主要任務；　　消防工作。保安培訓計劃方案（精選7篇）　　保安培訓計劃方案 篇1　　一、培訓目的　　為使保安部員工增加服務意識，掌握豐富的消防安全勤務知識，提高保安部員工的整體意識和素質部門，將從公類知識，消防知識，工作流程，軍體訓練四方面著手抓起，展開培訓　　二、培訓時間　　三、培訓內容：　　公共知識 消防知識 工作流程 軍體訓練　　四、具體安排　　本著勞怡結合的目的，我們采取服務意識，工作流程，消防知識培訓與軍體訓練與軍體訓練，相結合的方法，這樣即提高了員工的思想素質，又提高了員工的身體素質，兩手都要抓，兩手都要硬?！　∨嘤枙r間：　　24課時　　培訓對象：　　保安、保安主管　　課程目標：　　了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識；　　了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設備設施的基本作用；　　熟悉物業(yè)公司物業(yè)管理有限公司《保安服務基礎標準》和《保安服務基礎作業(yè)標準》；　　熟悉物業(yè)公司物業(yè)管理有限公司保安服務的運作模式?！　∑渲袑I(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、保安禮儀、救護知識?！　≤娛录寄苡柧氁躁犃小⑶苣酶穸芳敖煌ㄖ笓]手勢為主要內容，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用擒敵技術同不法分子做堅決斗爭，保護國家財產以及自身安全?！　∠乐R及消防器材的使用　　通過教學使學員熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公共財產和人民生命財產的安全?！　∷摹⒔虒W內容及課時分配表　?。ㄒ唬┙虒W內容　　保安業(yè)務理論知識內容：　?。?）保安門衛(wèi)服務；　?。?）保安守護服務；　　（3）保安巡邏服務；　　（4）現場保護知識；　　（5）各種特殊行業(yè)保安服務；　　（6）保安技術防范設備；　　消防知識及器材使用共五章十五節(jié)　　主要包括：　　（1）保安消防業(yè)務概述；　?。?）燃燒與滅火原理；　　（3）火災常識；　　（4）火災預防；　?。?）消防器材與操作使用方法?！　”０才嘤栍媱澐桨?篇4　　根據目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓?！　。保┍０矄T職業(yè)道德規(guī)范、職責權限，保安員紀律、居住區(qū)和寫字樓保安崗位職責。　?。保┌l(fā)生火災的原因?！　。保┱敺佬l(wèi)?！　。?、軍體素質。　?。怠⒎找庾R、服務技巧、服務理念?！　。常┪飿I(yè)管理業(yè)的發(fā)展前景。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核?！　?）具體時間按排詳見《培訓時間表》　　3）培訓以操練和理論交叉進行，時間按排根據具體情況臨時決定。　?。?、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務。　　附：培訓內容的具體項目?！　”０才嘤栍媱澐桨?篇5　　一、目的　?。?、全面提高保安員綜合服務素質，以體現我酒店服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象?！　≠e客、員工對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。　　嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作?！　∽ズ帽０碴犖榈臉I(yè)務培訓。　　處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話?！　。ǘ?、對講機使用規(guī)定　　對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機?！　栏癜磳χv機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。　　用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情?！　。?）查看本部