【正文】 （1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；　　（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；　?。?）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)；　?。?）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)?！　。ㄆ撸┗馂?zāi)緊急處理方案　　初期火警撲救無效，火勢(shì)無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向酒店當(dāng)值最高主管報(bào)告?！　∠辣O(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：　　（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；　?。?）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；　?。?）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。　?。?）報(bào)警地點(diǎn)在客房內(nèi)且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，而房務(wù)部經(jīng)理未能及時(shí)趕到必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后再加鎖，并通知房務(wù)部?！　。?）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查?！　?．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：　?。?）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查?！　。?）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明?！　。?）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)酒店的正常運(yùn)作。　?。?）當(dāng)值班長接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。　?。?）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作?！　。?）值班班長接報(bào)后應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理?！　。?）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。如能處理的.，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待上級(jí)的指令。　?。?）保安部經(jīng)理、主管在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證?！　。?）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。　　五、緊急事件處理程序　　突發(fā)事件的處理程序　?。?）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理?！　〗唤影鄷r(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值班長?！　。ㄒ唬?使用規(guī)定　　持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用?！　》蔷o急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。　　三、崗位職責(zé)　?。ǜ郊０膊繊徫宦氊?zé)）　　四、保安員佩帶使用規(guī)定　?。ㄒ唬?、警棍佩帶使用規(guī)定　　為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：　　警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人?！　?yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患?！　》课菁肮苍O(shè)施完好率達(dá)98%?！　。?、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)?！　∨嘤?xùn)考核表?！　。场⑻岣呷w保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。　?。病⑴嘤?xùn)地點(diǎn)。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整?！　〉诙?、培訓(xùn)方案?！　。?、物業(yè)管理知識(shí)?！　。保┤蟛椒?、軍姿、敬禮。　?。玻┚o急事件的處理程序。　?。玻缁鸬幕痉椒?、　?。常┫榔鞑牡氖褂梅椒俺ＷR(shí)。　?。玻﹥x容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象?！　≤娛录寄苡?xùn)練　　隊(duì)列、格斗拳、交通指揮手勢(shì)、防衛(wèi)技術(shù)、消防技能、勤務(wù)操作、救護(hù)技能。　　現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)　　通過理論知識(shí)和專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，掌握必要的安全防范知識(shí)，為以后工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。交通手勢(shì)的學(xué)習(xí)主要是針對(duì)出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運(yùn)用正確的手勢(shì)進(jìn)行指揮、疏導(dǎo)，防止交通堵塞及事故的發(fā)生?！　≤娛录寄苡?xùn)練內(nèi)容包括：隊(duì)列、防衛(wèi)術(shù)、交通指揮手勢(shì)、勤務(wù)技能、消防技能、救護(hù)技能?！　≌莆栈景踩o(hù)衛(wèi)技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域護(hù)衛(wèi)工作及突發(fā)事件　　培訓(xùn)內(nèi)容：　　物業(yè)管理及保安服務(wù)的重要性；　　物業(yè)管理分類中的保安服務(wù)；　　保安服務(wù)的目標(biāo)；　　保安服務(wù)的特點(diǎn)；　　保安服務(wù)的基本要求；　　保安服務(wù)的主要職責(zé)；　　保安服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)；　　保安各類人員的崗位職責(zé)；　　保安服務(wù)的主要任務(wù)；　　消防工作。保安培訓(xùn)計(jì)劃方案（精選7篇）　　保安培訓(xùn)計(jì)劃方案 篇1　　一、培訓(xùn)目的　　為使保安部員工增加服務(wù)意識(shí)，掌握豐富的消防安全勤務(wù)知識(shí)，提高保安部員工的整體意識(shí)和素質(zhì)部門，將從公類知識(shí)，消防知識(shí)，工作流程，軍體訓(xùn)練四方面著手抓起，展開培訓(xùn)　　二、培訓(xùn)時(shí)間　　三、培訓(xùn)內(nèi)容：　　公共知識(shí) 消防知識(shí) 工作流程 軍體訓(xùn)練　　四、具體安排　　本著勞怡結(jié)合的目的，我們采取服務(wù)意識(shí)，工作流程，消防知識(shí)培訓(xùn)與軍體訓(xùn)練與軍體訓(xùn)練，相結(jié)合的方法，這樣即提高了員工的思想素質(zhì)，又提高了員工的身體素質(zhì)，兩手都要抓，兩手都要硬?！　∨嘤?xùn)時(shí)間：　　24課時(shí)　　培訓(xùn)對(duì)象：　　保安、保安主管　　課程目標(biāo)：　　了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識(shí)；　　了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；　　熟悉物業(yè)公司物業(yè)管理有限公司《保安服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》和《保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；　　熟悉物業(yè)公司物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)的運(yùn)作模式。　　其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)?！　≤娛录寄苡?xùn)練以隊(duì)列、擒拿格斗及交通指揮手勢(shì)為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用擒敵技術(shù)同不法分子做堅(jiān)決斗爭，保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)以及自身安全?！　∠乐R(shí)及消防器材的使用　　通過教學(xué)使學(xué)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全?！　∷摹⒔虒W(xué)內(nèi)容及課時(shí)分配表　?。ㄒ唬┙虒W(xué)內(nèi)容　　保安業(yè)務(wù)理論知識(shí)內(nèi)容：　　（1）保安門衛(wèi)服務(wù)；　?。?）保安守護(hù)服務(wù)；　?。?）保安巡邏服務(wù)；　?。?）現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)知識(shí)；　?。?）各種特殊行業(yè)保安服務(wù)；　?。?）保安技術(shù)防范設(shè)備；　　消防知識(shí)及器材使用共五章十五節(jié)　　主要包括：　?。?）保安消防業(yè)務(wù)概述；　?。?）燃燒與滅火原理；　?。?）火災(zāi)常識(shí)；　?。?）火災(zāi)預(yù)防；　?。?）消防器材與操作使用方法。　　保安培訓(xùn)計(jì)劃方案 篇4　　根據(jù)目前實(shí)際情況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)?！　。保┍０矄T職業(yè)道德規(guī)范、職責(zé)權(quán)限，保安員紀(jì)律、居住區(qū)和寫字樓保安崗位職責(zé)。　?。保┌l(fā)生火災(zāi)的原因?！　。保┱?dāng)防衛(wèi)。　?。?、軍體素質(zhì)。　?。?、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)理念?！　。常┪飿I(yè)管理業(yè)的發(fā)展前景。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）和項(xiàng)目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核?！　?）具體時(shí)間按排詳見《培訓(xùn)時(shí)間表》　　3）培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間按排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。　?。?、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務(wù)?！　「剑号嘤?xùn)內(nèi)容的具體項(xiàng)目?！　”０才嘤?xùn)計(jì)劃方案 篇5　　一、目的　　１、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象?！　≠e客、員工對(duì)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%?！　?yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作?！　∽ズ帽０碴?duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！　√幚硪话銌栴}時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話?！　。ǘ?、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定　　對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)?！　?yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。　　用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。　?。?）查看本部