【正文】 過程中，扮演著非常重要的角色，是發(fā)展和諧社會(huì)的一個(gè)重要組成部分。此外媒體不公正地報(bào)道，增加了患者對(duì)醫(yī)生的偏見，媒體成為了影響醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)主要原因，成為醫(yī)患雙方發(fā)生矛盾和沖突的催化劑；院方管理上不健全，一味追求經(jīng)濟(jì)效益；政府的政策、規(guī)章制度和法律法規(guī)也跟不上變革的需要等等都成為導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系長(zhǎng)期緊張的原因。雖然我在見習(xí)階段也看到幾起醫(yī)方、患者、企業(yè)和政府多方的糾紛，但是值得高興的是問題最終都取得了比較滿意的結(jié)果。然而往往非技術(shù)性醫(yī)患關(guān)系在求醫(yī)過程中醫(yī)務(wù)人員與病員的社會(huì)、心理等方面的關(guān)系，在醫(yī)療過程中對(duì)醫(yī)療效果起著無形的作用。從這開始我就一直對(duì)醫(yī)患關(guān)系很是注意，并且從身旁的醫(yī)護(hù)人員那里感受到了作為一個(gè)現(xiàn)代合格的醫(yī)護(hù)人員的不易，同時(shí)從他們的言行舉止中我又學(xué)到了很多有用的東西。查房完畢即整理當(dāng)天查房遇到的各種問題并且及時(shí)翻看病例，了解病人疾病發(fā)展情況，主動(dòng)向醫(yī)師主任提出問題，尋求解決問題的方案，并互相交流自己對(duì)這一問題的延伸，彌補(bǔ)自己對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的某些漏洞，擴(kuò)展自己的醫(yī)學(xué)眼界。同時(shí)也深切地感受到了建立和諧的醫(yī)患關(guān)系的重要性，先來簡(jiǎn)單介紹一下我在見習(xí)階段的工作情況。整日呆在象牙塔中的我，第一次嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易。要開展醫(yī)療服務(wù)信息公示，堅(jiān)持住院病人費(fèi)用清單制。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。衛(wèi)生院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)衛(wèi)生院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。（三）是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與衛(wèi)生院管理的全過程，改變以往“病人來衛(wèi)生院是看病，衛(wèi)生院對(duì)病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化衛(wèi)生院建設(shè)和管理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。（一）是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系對(duì)我們來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。（二）醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：（一）醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。第三階段：自查考核，總結(jié)驗(yàn)收（2011年12月）。四、五、六、活動(dòng)步驟開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：第一階段：動(dòng)員部署，制訂方案（2014年4月20日—5月20）。加強(qiáng)與公安機(jī)構(gòu)、民政部門的聯(lián)系，建立健全保安聯(lián)動(dòng)等群防群治組織，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件的發(fā)生，嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人 員人身安全的違法犯罪行為。落實(shí)好新農(nóng)合、醫(yī)保、優(yōu)撫政策，履行好優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾內(nèi)容，推行好“先診療、后付費(fèi)”服務(wù)模式，實(shí)施好國家基本藥物制度，嚴(yán)格按照上級(jí)要求，不折不扣的將好事做好、把實(shí)事辦實(shí)，把黨和政府的關(guān)懷送到群眾心坎兒上，為和諧醫(yī)患關(guān)系的建立提供了前提。嚴(yán)格落實(shí)工作人員包村責(zé)任制，繼續(xù)加強(qiáng)公共衛(wèi)生協(xié)管員的培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)好國家有關(guān)政策，積極開展好各類項(xiàng)目服務(wù)工作，逐步實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化發(fā)展策略，讓群眾體會(huì)到國家公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目帶來的實(shí)惠，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供有力的保障。二、主要內(nèi)容和要求加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使患者滿意。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)是醫(yī)患雙方相互尊重、彼此信任。一、開展創(chuàng)建“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動(dòng)的重要意義構(gòu)建和諧社會(huì)離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府管理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，開展創(chuàng)建“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動(dòng)，著力化解各類醫(yī)患矛盾糾紛，對(duì)于保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、維護(hù)正常的醫(yī)療 服務(wù)秩序、建立和諧健康的醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展具有非常重要的意義。二是完善公共衛(wèi)生服務(wù)體系。四是做好各類惠民便民服務(wù)。建立健全醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，暢通患者投訴舉報(bào)渠道，定期征求患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見，不斷提高患者的滿意度。通過廣泛開展創(chuàng)建“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動(dòng)，使我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制逐步完善，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。按照我院方案的要求，結(jié)合湖州市衛(wèi)生局下發(fā)的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)和創(chuàng)建“平安醫(yī)院”考核標(biāo)準(zhǔn)，逐條對(duì)照，分工落實(shí)，查找薄弱環(huán)節(jié)，積極整改，推動(dòng)創(chuàng)建工作。開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)要結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)要求，按照本實(shí)施方案開展“平安醫(yī)院”工作。領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)要對(duì)分管線開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的工作情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、工作不力、管理混亂的，提出整改措施，對(duì)發(fā)生重大醫(yī)療差錯(cuò)事故引起醫(yī)療糾紛、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隱患、重大安全生產(chǎn)事故等的科室和個(gè)人，要提交領(lǐng)導(dǎo)小組研究追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。治病、救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“病”不重視人；有些醫(yī)生只強(qiáng)調(diào)醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依靠?jī)x器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。衛(wèi)生院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理