【正文】 先期介入，提出相應(yīng)的整改意見(jiàn)并被開(kāi)發(fā)商采用得到，如果物業(yè)先期未做好，物業(yè)入伙后的更新改造工作將面臨許多困難。其中，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)管理就是其中一個(gè)重要手段。貫徹落實(shí)每一次開(kāi)會(huì)的會(huì)議精神和工作安排。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。119樓電梯驕箱消毒12次。維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池3次，沖便水閥4次。保潔休息室搬遷2次。在管理保潔員的方面，沒(méi)有作好思想工作和對(duì)工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對(duì)工作消極怠工?；覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽(yáng)光的畫(huà)面，這時(shí)的我們是最團(tuán)結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法?，F(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性。項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)：一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，振奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”的原則處理事故。三是要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的`重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進(jìn)安全科學(xué)化管理安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以順利開(kāi)展的首要保障。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過(guò)對(duì)崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，來(lái)判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級(jí)別?，F(xiàn)對(duì)20xx年的工作展望如下：一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑xx物業(yè)服務(wù)品牌為了讓xx物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階，健全各崗位工作手冊(cè)，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)各服務(wù)中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績(jī)，綜合滿意度為95%，與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平，滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了集團(tuán)公司的一級(jí)目標(biāo)要求90%，并超出5個(gè)百分點(diǎn)，表明業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對(duì)xx物業(yè)服務(wù)范圍的xx大廈、翠堤灣、xx花園，采用上門問(wèn)卷和業(yè)主信報(bào)箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計(jì)劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報(bào)告。為了認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生，落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施，認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患。不斷修訂、編碼，編寫(xiě)了《行政部工作手冊(cè)》、《品質(zhì)部工作手冊(cè)》、《客服工作手冊(cè)》、《設(shè)備工作手冊(cè)》、《保潔工作手冊(cè)》、《環(huán)境工作手冊(cè)》、《秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊(cè)》。《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)效用指南》等培訓(xùn)。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)，其中包括：ISO9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論。一、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，提升物業(yè)品牌建設(shè)20xx年為【制度二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。三是合理控制開(kāi)支。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊(cè)。二十檔案管理工作。二、辦公室的工作辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的消殺。X月份，帶著樸實(shí)的情緒回到了裕峰。交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)管理的艱難期，把這段時(shí)間發(fā)生的問(wèn)題處理得當(dāng)，才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開(kāi)展，因此這段時(shí)期很重要。培訓(xùn)回來(lái)之后，我和同事根據(jù)自己的項(xiàng)目情況，作出前期的組織架構(gòu)。綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高；客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范，并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作的滿意率達(dá)x%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)x%，回訪工作的滿意率達(dá)x%。四、地下室透水事故處理工作20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。安排好保潔部的日常工作?，F(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。（4）完成特約清潔服務(wù)。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。三、保潔工作模式方面在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。二、培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到保潔工作的基本要求。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。認(rèn)識(shí)分析問(wèn)題，決心更正問(wèn)題，提前預(yù)防問(wèn)題，達(dá)到進(jìn)步為目的。熱情詢問(wèn)、跑動(dòng)式的忙活中，每個(gè)物業(yè)人向業(yè)主傳達(dá)精神主動(dòng)、積極的一面。管理中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題設(shè)立合理的范圍值，在值范圍內(nèi)為正常糾偏，超出許多為嚴(yán)重糾偏。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序漸進(jìn)提升。服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，過(guò)程的結(jié)束以體現(xiàn)服務(wù)的完成，對(duì)過(guò)程的每一環(huán)節(jié)提出要求，在這個(gè)過(guò)程中，每一個(gè)步驟的細(xì)節(jié)變化都能體現(xiàn)品質(zhì)的高低。讓全員參與自查自檢是自我糾偏的過(guò)程，現(xiàn)場(chǎng)抽檢把督和導(dǎo)兩方面同時(shí)結(jié)合，而不是單一的挑毛病、使用權(quán)力懲罰、打擊報(bào)復(fù)，而是設(shè)身處地幫助或引導(dǎo)，指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法、引導(dǎo)分析問(wèn)題、提出處理問(wèn)題建議、制定改正措施。品質(zhì)工作猶如剝筍子，需要層層展開(kāi)?？梢?jiàn)最高管理者對(duì)推動(dòng)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的重要性。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的傾情支持和身體力行，品質(zhì)文化將是空洞的或不能持續(xù)的。讓其明白這項(xiàng)工作目的是協(xié)助他更好的完成工作，使其支持配合工作開(kāi)展。我覺(jué)得這項(xiàng)工作重在認(rèn)識(shí)其內(nèi)涵，簡(jiǎn)單說(shuō)，開(kāi)展此項(xiàng)工作在于一是對(duì)問(wèn)題引導(dǎo)分析，認(rèn)同問(wèn)題存在；二是對(duì)問(wèn)題指導(dǎo)，制定改正措施；三是對(duì)問(wèn)題督促，跟蹤落實(shí)；四是循序漸進(jìn)。一、有賴于企業(yè)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)文化方面的建立，在于領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。因?yàn)?，高層領(lǐng)導(dǎo)指方向，中層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走。別人的品質(zhì)管理制度拿來(lái)就用是不適合你的，根據(jù)公司樓盤工作內(nèi)容的重點(diǎn)和要求，把能量化的量化、不能量化的細(xì)化、不能細(xì)化的簡(jiǎn)單化、制度流程化。不是品質(zhì)部經(jīng)理一人就可以抓好企業(yè)的品質(zhì)文化，開(kāi)展公司現(xiàn)場(chǎng)抽檢和管理處現(xiàn)場(chǎng)自查自檢相結(jié)合的形式。四、過(guò)程中嚴(yán)格要求細(xì)節(jié)品質(zhì)管理工作的過(guò)程，在于嚴(yán)格要求細(xì)節(jié)。如下：項(xiàng)目值班經(jīng)理一日管理時(shí)間分配項(xiàng)目值班經(jīng)理一日工作全貌（時(shí)間表排列）工作交接早會(huì)：人員到崗、工作安排及聯(lián)絡(luò)①高效率早會(huì)；②早會(huì)的目的和意義；③早會(huì)的三種隊(duì)列形式；④早會(huì)的內(nèi)容；⑤早會(huì)的時(shí)間與地點(diǎn)選擇；⑥輪流主持與日常工作安排；⑦早會(huì)的工作氣氛營(yíng)造；⑧早會(huì)的禮儀教育與班組風(fēng)氣的養(yǎng)成；⑨早會(huì)與企業(yè)文化；工作計(jì)劃與落實(shí)確認(rèn)品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)（對(duì)客戶部、工程部、保潔綠化、協(xié)管現(xiàn)場(chǎng)抽檢情況）易變化點(diǎn)把握及對(duì)應(yīng)信息交流、工作聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)當(dāng)日工作總結(jié)五、持續(xù)PDCA循環(huán)品質(zhì)管理的進(jìn)步，在于過(guò)程持續(xù)運(yùn)行。統(tǒng)計(jì)分析方案為排列圖、因果分析法、對(duì)策表方法、分層法、相關(guān)圖法、統(tǒng)計(jì)分析表方法、直方圖方法。六、對(duì)結(jié)果重激勵(lì)的運(yùn)用品質(zhì)管理的持續(xù)，在于激勵(lì)的有效運(yùn)用。讓優(yōu)秀員工從物質(zhì)和精神上得到管理處級(jí)、公司級(jí)認(rèn)同，讓員工始終保有積極而富有責(zé)任感的心態(tài)，面對(duì)不到位的服務(wù)時(shí)主動(dòng)整改。第二篇：物業(yè)品質(zhì)管理總結(jié)物業(yè)品質(zhì)管理總結(jié)物業(yè)品質(zhì)管理總結(jié)120xx，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。（3）完成對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。六、工作中存在問(wèn)題外圍泥土，無(wú)法有效的去除。七、20xx的工作安排、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。在20xx，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。車位報(bào)名x戶。運(yùn)用微信、短信發(fā)送通知累計(jì)x條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合