【正文】 不至，但照顧都非常周到，其他前輩對我們也相當(dāng)熱情，通過在這里六個月的實習(xí)生活，從觀摩和學(xué)習(xí)中我們充分體驗到了一位服務(wù)員的責(zé)任和使命。例mu5109上海北京航班是() 12.“杭州香港”航線屬于() ，經(jīng)濟艙旅客的免費行李額為() ①，不定期航班②，季節(jié)性定期航班③這三種類型的航班安排發(fā)生矛盾時，優(yōu)先次序正確的是()a.①③② b.①②③ c.③①② d.②①③ ，10月7日13∶30從北京出發(fā)，預(yù)計到達(dá)倫敦為當(dāng)?shù)貢r間10月7日17：45，則此次航班在空中飛行時間為() 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)() ，在接受訂座時，應(yīng)優(yōu)先安排()旅客 () ，影響經(jīng)濟發(fā)展 ，客票內(nèi)容包含() ，控制人員要() 三、填表題（本大題共15空，每空1分，共15分） 五、簡答題(本大題共3小題，每小題6分，共18分)？和ics系統(tǒng)有何聯(lián)系？四、術(shù)語解釋(本大題共4小題，每小題4分，共16分)篇四：國際機場實習(xí)報告國際機場實習(xí)報告 ，通過實習(xí)將個人在學(xué)校所學(xué)的知識聯(lián)系實踐，在實際的工作觀摩中進一步擴張專業(yè)知識面，進一步加強專業(yè)知識的鞏固。23′e 176。篇三：民航地勤服務(wù)2013試題無錫太湖技工學(xué)校試卷審批表課程名稱 民航地勤服務(wù)命題老師 那張軍命題范圍 緒論、機場空港、訂座系統(tǒng)、地勤服務(wù)等 使用班級 航空服務(wù)教學(xué)部2013現(xiàn)代服務(wù)與高鐵乘務(wù)班考試方式 閉卷（開卷、閉卷、其它）使用日期 20140631 考試時間 90分鐘 試卷份數(shù) 90 審批人月日試卷分析記錄表無 錫 太 湖 技 工 學(xué) 校 航 空 教 學(xué) 部 2013 ~ 2014 學(xué)年 第 2 學(xué)期課程考核試卷分析記錄表課程名稱： 民航地勤服務(wù) 授課部門： 航空服務(wù)教學(xué) 系（部）考試時間： 2013 年 11 月 29 日考試對象：2012 年級 現(xiàn)代服務(wù)（民航服務(wù)與高鐵乘務(wù)）專業(yè)（2012）績單、試卷一并交教學(xué)秘書存檔任課教師：填報日期****年**月**日系(部)主任： 審核日期 年 月 日無錫太湖技工學(xué)?，F(xiàn)代服務(wù)“民航服務(wù)與高鐵乘務(wù)” 《民航地勤服務(wù)》20132014學(xué)年第二學(xué)期試題a 開課系別：_航服教學(xué)部_ 任課教師：__那張軍__開（閉）卷： 閉卷 考試時間：__90_ 分鐘 專 業(yè)_現(xiàn)代服務(wù)（民航服務(wù)與高鐵乘務(wù)）姓 名__________ 學(xué) 號__________ 班 級（2013）01 / 02一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)() ，可換算為()萬客公里。11．認(rèn)真做好值班記錄，并嚴(yán)格來接程序手續(xù)。8．負(fù)責(zé)檢查客梯司機發(fā)送對接和撤離航空其實的安全指令。與進出港的旅客。3．負(fù)責(zé)出港航班旅客的登機牌查驗和旅客人數(shù)的統(tǒng)計。周到的服務(wù)能給旅客帶來便利，延伸服務(wù)則能盡顯真情。在前面的培訓(xùn)日子里首先進行了崗前培訓(xùn)，初步的了解公司的基本業(yè)務(wù)和所要實習(xí)的內(nèi)容。2．實習(xí)內(nèi)容和體會 2010年 月 日，我們開始了實習(xí)生活，這些日子的學(xué)習(xí)和生活是我們對工作單位的初步認(rèn)識和了解和對我們未來的嘗試性接觸，地勤服務(wù)公司給我們第一感覺就是家一般的感覺，領(lǐng)導(dǎo)對我們的照顧雖不能說是無微不至，但照顧都非常周到，其他前輩對我們也相當(dāng)熱情，通過在這里六個月的實習(xí)生活，從觀摩和學(xué)習(xí)中我們充分體驗到了一位服務(wù)員的責(zé)任和使命。我被分進了地勤服務(wù)部門，剛開始我對這個部門并不了解。來到機場報到后，經(jīng)理組織我們一起進行培訓(xùn)民航的專業(yè)知識和各部門的業(yè)務(wù)知識?；叵朐趯W(xué)校上學(xué)的時候接到通知廣州機場要來學(xué)校面試，當(dāng)時真是非常的高興。在工作內(nèi)容上，國內(nèi)航線的勤務(wù)工作包括在機場柜臺辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配和出票，在候機室內(nèi)引導(dǎo)旅客通關(guān)候機、登機并作廣播服務(wù)，提醒旅客及時登機、提供貴賓服務(wù)或廣播尋找未登機旅客，另外勤務(wù)人員還要與空中廚房聯(lián)系餐點、失物尋查、旅客申訴。地勤人員由機場和航空公司這兩部分人員組成。上報單位：呂梁機場地勤服務(wù)部 聯(lián)系人：馮芳聯(lián)系方式：***第三篇：機場地勤實習(xí)周記機場地勤是干什么的_機場地勤工作內(nèi)容機場地勤是干什么的呢，今天喬布簡歷小編就和大家一起來看看機場地勤工作內(nèi)容吧。二、案例標(biāo)題：辦理乘機手續(xù)時，因旅客證件遺失未能及時找到引起的投訴【案例簡述】：旅客白先生在山西呂梁機場乘坐呂梁到北京的航班，在辦理乘機手續(xù)時，由于值機工作人員工作失誤，將旅客身份證遺失在柜臺，隨后先后四次為旅客查找未果，其間旅客一直在柜臺等候，工作人員第五次為旅客尋找時，在值機柜臺電腦鍵盤下發(fā)現(xiàn)遺失的旅客證件，隨即交還旅客，旅客當(dāng)即情緒非常激動，工作人員向旅客做出正式道歉，旅客表示接受。得到了旅客的認(rèn)可。在這次實踐中，地勤服務(wù)部工作人員對乘客誠懇的服務(wù)態(tài)度給我留下了深刻的印象，為每一個乘客提供舒適的服務(wù)，他們在平凡的崗位上奉獻青春，為家鄉(xiāng)的發(fā)展揮灑汗水，我為家鄉(xiāng)有可愛的他們而自豪，雖然我是一名醫(yī)學(xué)生，但我以后也要跟梅縣機場公司地勤服務(wù)部他們一樣，服務(wù)每一個乘客正如我以后面對的一個個病人，我要像的他們一樣，誠懇待人，為病人著想，為病人排憂解難。為了整個機場和乘客的共同利益，他們的確做出了很大的貢獻，特別是這臨近春節(jié)的時候，像許許多多的人一樣，他們?nèi)耘f堅守崗位，為乘客的出行提供良好的服務(wù)。有一次一個乘客在登記過安檢時，安檢人員發(fā)現(xiàn)他的行李中有金屬物質(zhì)，隨即要求乘客打開行李箱，原來是一把美國生產(chǎn)的水果刀，安檢人員立即把水果刀扣下，乘客也連聲說抱歉，愿意遵守相關(guān)的規(guī)定。上班時，她7點多從家出發(fā)，坐上機場接送車到她熟悉的工作地點——地勤服務(wù)部。擁有單向I類儀表著陸系統(tǒng)、單向I類進近助航燈光系統(tǒng)、全向信標(biāo)和測距儀系統(tǒng)、二次雷達(dá)管制終端系統(tǒng)、衛(wèi)星通信接收系統(tǒng)及氣象雷達(dá)等先進設(shè)備，可保證夜航飛行。梅縣機場距市區(qū)中心4公里，占地面積1295畝，機場飛行區(qū)等級為4C級, 跑道長1800米，寬40米，可供波音737及以下各型飛機起降。境內(nèi)山川秀麗、資源豐富、民風(fēng)淳樸，旅居海外華僑、華人、港澳臺同胞有300多萬人，遍布世界70多個國家和地區(qū)，享有“文化之鄉(xiāng)、華僑之鄉(xiāng)、足球之鄉(xiāng)”之美譽。關(guān)鍵詞 梅縣機場 社會實踐調(diào)查 誠懇待人調(diào)查背景梅州市是世界客家人聚集之地，有“文化之鄉(xiāng)”“華僑之鄉(xiāng)”的美譽，隨著越來越多的華僑同胞回鄉(xiāng)投資建設(shè)，梅州的整體建設(shè)進入了快速發(fā)展階段。15 結(jié)束語1 調(diào)查方式1 調(diào)查地點15 調(diào)查背景1 正文6摘要本人于2012年大三寒假期間在梅縣機場公司的地勤服務(wù)部進行了為期三天的社會實踐調(diào)查工作，在調(diào)查期間，通過訪問和觀察，我對家鄉(xiāng)梅州的梅縣機場有了更近一步的了解，機場工作人員的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度啟發(fā)了我，作為一個醫(yī)學(xué)生，我該認(rèn)真踏實學(xué)好本領(lǐng)，成為一名有益人民，有益國家的人。調(diào)查地點 廣東省機場管理集團公司梅縣機場公司地勤服務(wù)部 調(diào)查時間 2012年1月19日至1月21日 調(diào)查方式 采訪梅縣地勤服務(wù)部的工作人員 調(diào)查結(jié)果梅縣機場位于廣東省東北部的梅州市，梅州舊稱嘉應(yīng)州，是客家人聚居之地。1987年以來，梅縣機場不斷加強了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投入大量資金，完善了各種配套設(shè)施，為保證飛行安全起到了重要的作用，并取得了自興寧建站以來二十五年飛行安全無事故的好成績。國際候機樓建筑面積2552平方米。小劉是地勤服務(wù)部值機室的副主任，她說自己是地勤服務(wù)部普通的一員，跟大家干一樣的工作，那就是做好部門的任務(wù)，協(xié)助機場中的其他部門完成工作，為乘客提供舒適安全的旅程。每當(dāng)檢查乘客登機過安檢時，難免出現(xiàn)一些情況，比如有些乘客隨身攜帶超過一百毫升的液體如化妝品等，安檢人員告誡禁止帶上飛機，而有乘客執(zhí)意不肯聽勸，安檢人員只好建議乘客辦理托運手續(xù)，而往往時間不允許時，就只好地勤部門的工作人員替乘客辦理手續(xù)了。他們一邊承擔(dān)地勤部門的工作，一邊還要為許多的突發(fā)情況承擔(dān)風(fēng)險，這小小的梅縣機場，沒有白云機場的宏偉的規(guī)模，沒有現(xiàn)代化高端的服務(wù)設(shè)備，沒有大城市里的喧嘩和奢侈，但有一快樂的人們在這，在這規(guī)模不算宏大的梅縣機場，他們每天帶著笑臉，穿著頗具客家特色的甚至有人覺得“很土”的上班服，處處灑下溫暖的關(guān)懷，為乘客提供的舒適的環(huán)境，他們忙碌著重復(fù)的工作，有時省委領(lǐng)導(dǎo)搭機來梅州視察，他們往往是第一批代表梅州人民風(fēng)貌的人群，所以在工作上他們會更加注重，笑容是他們的標(biāo)志，嚴(yán)謹(jǐn)是他們的態(tài)度。他們擔(dān)任著乘客登機過程中的一系列工作，為乘客安全出游提供了重要保障?！景咐u析】：此次不正常航班的安排，體現(xiàn)了真情服務(wù)的民航理念，在最短的時間內(nèi)，為旅客提出了最佳的解決方案。在旅客前往太原的途中，工作人員為旅客辦理客票的更改手續(xù)，同時，電話提醒旅客盡量隨身攜帶行李以及隨身行李的限制物品，告知旅客航站樓與值機柜臺位置，同時為旅客安排了綠色通道，旅客得以順利出行，對行程安排表示非常滿意?！咎幚斫ㄗh】：在發(fā)生異常情況時，給旅客做解釋時注意措辭，不能用生硬的詞語，如：沒有、不知道等，盡量委婉語氣柔和地向旅客解釋情況。所有的軍用、商用、民用飛行器都需要地勤服務(wù)，從飛機開始進入停機坪，到離開停機坪后進入滑行道為止，這段時間內(nèi)的所有后勤服務(wù)，都是機場地勤人員的工作范圍，比如：給水、給油、旅客下機和登機、行李的搬運、飛機餐點裝載、機身清潔、廢棄物處理等等。在狹義上是指航空公司、機場等相關(guān)機構(gòu)向旅客提供的各種服務(wù)，比如：安檢服務(wù)、機樓問詢、電話問詢、航班信息發(fā)布、廣播、接聽旅客投訴電話、值機服務(wù)、行李服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、候機樓商業(yè)服務(wù)等?，F(xiàn)在我已經(jīng)從一名在校的大學(xué)生步入了社會走向了工作崗位。剛開始的時候還是不習(xí)慣，每天的安排管理和學(xué)校是不一樣的，我學(xué)會慢慢的應(yīng)環(huán)境。經(jīng)過一段時間的短培后，經(jīng)理給我分成了各個部門里更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)部門的業(yè)務(wù)。了解廣州國際機場的本場規(guī)則，觀摩服務(wù)員的服務(wù)工作，建立對廣州國際