【正文】 科室通過積極努力的工作收獲都非常大，他們一點(diǎn)一滴按照要求去完善、去執(zhí)行，從中也得到很大啟示。根據(jù)“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，進(jìn)行全面自查，結(jié)合科室實(shí)際，提出各項(xiàng)改進(jìn)措施，狠抓落實(shí)。有些精神病患者，喪失了勞動(dòng)能力，家庭非常貧困，面對(duì)高額的治療費(fèi)用而遭到家屬的遺棄時(shí)，為使他們能夠及早康復(fù)，我院還經(jīng)常減免病人的醫(yī)藥費(fèi)，使他們能夠得到全程治療，回報(bào)社會(huì)。（四）、嚴(yán)管醫(yī)藥費(fèi)用，杜絕不合理收費(fèi)。長(zhǎng)期的住院生活使精神病患者斷絕了與社會(huì)交往，社會(huì)功能大大受損。并在病房統(tǒng)一安置了201電話，給住院病人解決了打電話難的問題。（三）提升服務(wù)，方便病人就醫(yī)。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，保障病人的醫(yī)療安全，減少醫(yī)療糾紛，譚院長(zhǎng)在全體職工大會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全的相關(guān)問題，學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章等，并把北京市醫(yī)療事故處罰辦法下發(fā)到每一位職工手中。三、組織實(shí)施階段（2005年7月2006年3月）在開展“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院“活動(dòng)過程中，我院嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部的工作要求，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，并將廣泛征求群眾意見，自覺接受群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)。二、動(dòng)員部署階段（2005年6月）我院于2005年6月開始開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)。通過開展“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”的活動(dòng)，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度得到進(jìn)一步完善和落實(shí)，廣大醫(yī)務(wù)人員的思想覺悟得到了提高，醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，奉獻(xiàn)精神得到加強(qiáng)，醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境得到明顯改善。開展宗旨教育，增強(qiáng)全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感。6000多人建起了健康檔案。主動(dòng)突擊，注重人才培養(yǎng)，要積極鼓動(dòng)職工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提倡優(yōu)良作風(fēng)。二、以實(shí)際出發(fā)，抓住核心，在特色科室建設(shè)方面抓創(chuàng)建我院是一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，由于起步晚，底子薄，政策落實(shí)不到位，投入不足，設(shè)施等各方面的問題制約了中醫(yī)藥的發(fā)展，我們根據(jù)醫(yī)院中醫(yī)專業(yè)人員多，中醫(yī)針灸理療特色突出，因此我們采取突出中醫(yī)優(yōu)勢(shì)，搞好?？平ㄔO(shè)，走中西醫(yī)結(jié)合的道路。建立健全全院管理制度和績(jī)效考核制度，打破平均主義，實(shí)行以崗定人，嚴(yán)格執(zhí)行按勞分配制度，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。要求醫(yī)護(hù)人員舍身處地的為患者的心情、病情考慮，變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，讓醫(yī)護(hù)人員從思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性和緊迫感。我們把化解民怨，創(chuàng)建人民滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所，作為這次創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要目標(biāo)。盡管在過去我們?nèi)〉昧艘恍┻M(jìn)步，但是我們清醒地認(rèn)識(shí)到還存在許多不足。在綜合管理平臺(tái)內(nèi)還設(shè)有績(jī)效考核版塊，管理者可通過此系統(tǒng)對(duì)藥品、財(cái)務(wù)、人員績(jī)效考核進(jìn)行管理。在此機(jī)上公開了醫(yī)院內(nèi)藥品及相關(guān)費(fèi)用的價(jià)格，患者通過查詢一目了然，增加了收費(fèi)的透明度。今年我院未發(fā)生醫(yī)療事故及大的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療秩序井然，醫(yī)患關(guān)系和諧。在嚴(yán)格執(zhí)行各種制度的基礎(chǔ)上，我們十分注重醫(yī)療安全，認(rèn)真制定了防范處理醫(yī)療事故預(yù)案，防范措施到位，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，萬一發(fā)生要能迅速、及時(shí)、認(rèn)真地處理，并及時(shí)上報(bào)。成立了信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，在門診大廳醒目位置公布投訴電話，并掛有意見簿，及時(shí)受理患者投訴，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，化解醫(yī)患矛盾，維護(hù)患者的合法權(quán)益。第一篇：創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院工作總結(jié)創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”工作總結(jié)2013年，我院在市衛(wèi)生局和鎮(zhèn)政府的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞黨的十八大精神，按照余姚市“人民滿意醫(yī)院”創(chuàng)建評(píng)議活動(dòng)要求，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實(shí)干，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)，提高效率，促進(jìn)發(fā)展，認(rèn)真開展創(chuàng)建“人民群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)，不斷提高醫(yī)院管理水平，不斷深化醫(yī)院內(nèi)部改革，全面推行績(jī)效工資，較好地調(diào)動(dòng)了全院職工的積極性。同時(shí)，我院還聘請(qǐng)了10名行風(fēng)監(jiān)督員，通過另一種渠道、另一種視角看醫(yī)院，接受社會(huì)的監(jiān)督。三、注重醫(yī)療安全，嚴(yán)格防范醫(yī)療糾紛及事故。每月進(jìn)行醫(yī)療文書書寫的檢查，對(duì)不合格病歷在內(nèi)部OA上予以公示，以督促醫(yī)生認(rèn)真書寫，杜絕差錯(cuò)。大廳內(nèi)設(shè)有自助掛號(hào)取單一體機(jī)，患者可自助掛號(hào)，并可以自助查詢、打印檢驗(yàn)報(bào)告單，節(jié)省排隊(duì)時(shí)間。信息系統(tǒng)對(duì)醫(yī)生的用藥可以定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以時(shí)刻提醒醫(yī)生合理使用抗菌藥物，不開大處方。8月份推行了精細(xì)化服務(wù)，更加細(xì)化了原有便民惠民措施，以更好地為患者服務(wù)。他們對(duì)衛(wèi)生院的診療水平低，就醫(yī)藥費(fèi)用高的意見最大。我們開展了“假如我是一個(gè)患者”的換位思考活動(dòng)。三是加強(qiáng)管理體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”字。今年全年上門服務(wù)498人次，免費(fèi)接送病人46人次，免費(fèi)健康體檢1100人次。要多措并舉、提高綜合技術(shù)，水平。今年全年白坪、東營被評(píng)為先進(jìn)村衛(wèi)生室，全年醫(yī)院投資3000元對(duì)全鎮(zhèn)1100余名65歲以上的老年人進(jìn)行了免費(fèi)健康體檢。實(shí)施醫(yī)學(xué)倫理教育，增強(qiáng)做合格醫(yī)務(wù)工作者的使命感，利用院周會(huì)，支部會(huì)，組織全院醫(yī)護(hù)人員逐條學(xué)習(xí)，宣講醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)特點(diǎn)和職業(yè)規(guī)范。對(duì)照《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，組織全院醫(yī)務(wù)人員開展“四查、四看”活動(dòng)，即查個(gè)人思想，看全心全意為患者服務(wù)的宗旨樹得牢不牢；查技術(shù)水平，看是否精益求精；查服務(wù)態(tài)度，看對(duì)患者有無生、硬現(xiàn)象；查廉潔行醫(yī)，看有無以醫(yī)謀私，吃請(qǐng)拿紅包現(xiàn)象。一、基本情況：我院建于1953年，已有50多年的歷史，1989年成立精神衛(wèi)生保健所，1998年通過二級(jí)醫(yī)院評(píng)審，并通過人事局批編成立平谷區(qū)精