【正文】 ? [3]蠟燭 [14]手槍 ? [5]一瓶驅(qū)蟲劑 [1]大砍刀 ? [10]蛇咬藥箱 [8]一盒輕便食物 ? [4]一張防水毛毯 [9]一個(gè)熱水瓶 ? ? ───────────────────────── ? 有效地表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容 (was effective in saying what he want to say) ? 抓住重點(diǎn)，清晰地定義和概括問(wèn)題情景 (clearly defined and outlined the problem) ? 善于 傾聽和吸收其他成員的觀點(diǎn)，保持客觀態(tài)度（ listening) ? 在討論中，鼓勵(lì)其它成員參與， (motivated others to participate) ? 有效地對(duì)其他參與者施加影響 (influenced the other participants) ? 為問(wèn)題提出很好的解決方案 (offered good solutions to the problem) ? 表現(xiàn)出主動(dòng)性 (showed initiative) ? 很好地領(lǐng)導(dǎo)了討論過(guò)程 (led the discussion) 溝通評(píng)價(jià)要點(diǎn) 應(yīng)注意控制的四種反應(yīng) ? 價(jià)值判斷 —武斷的根據(jù)自己的價(jià)值打斷別人的觀點(diǎn)； ? 過(guò)于追根究底； ? 過(guò)度好為人師：以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告； ? 想當(dāng)然 —根據(jù)自己的行為和動(dòng)機(jī)衡量別人的行為和動(dòng)機(jī)。 8. 敢于冒險(xiǎn) 項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用是： 充分利用每位團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和創(chuàng)造力，從而使整個(gè)小組從中受益 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用并非 : 去做所有的工作 在討論中支配大家的意見 對(duì)其他成員指手劃腳 項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 有成效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： The effective team leader: ? 具有實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的熱情和義務(wù) Creates enthusiasm for and mitment to the team vision ? 進(jìn)行有效交流的典范 Role models effective interpersonal munication ? 排除限制團(tuán)隊(duì)能力的障礙 Breaks down barriers that limit the ability of the team ? 提供必要的資源、工具和信息 Provides necessary resources, tools and information ? 通過(guò)提供指導(dǎo)和支持，發(fā)揮每位組員的潛力 Helps team members to develop their potential through coaching and personal support 生存問(wèn)題討論 ? 假設(shè)您是一名飛行員，當(dāng)你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時(shí)飛機(jī)突然發(fā)生故障，這時(shí)你連同 4名其他成員必須跳傘。 – 對(duì)目的和使命達(dá)成后之景像的生動(dòng)描述 – 對(duì)未來(lái)遠(yuǎn)景的展望 – 超前夢(mèng)想和前瞻性思考 – 對(duì)未來(lái)想象的概念化 共享愿景的特點(diǎn) ? 具體的 ? 雙贏的（ winwin) ? 富于挑戰(zhàn)性的 ? 未來(lái)的藍(lán)圖 ? 生動(dòng)的 ? 鼓舞人心的 ? 有意義的 “領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)我們到達(dá)我們以前從未到過(guò)的地方。 第三 ， 領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)言語(yǔ)和活動(dòng)傳達(dá)一種新的價(jià)值觀體系 ，并以自己的行為為下屬設(shè)立了效仿的榜樣 。領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)人們走向新的方向。提出了： 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 四種成熟程度 四種有效領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇方法 R. E. Kelly 的追隨者模型（ 1992） Hersey amp。 決策在領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)和協(xié)助下，由組織成員集體討論決定 下屬有較大的工作自由、選擇性和靈活性 主要以非正式權(quán)力實(shí)施領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系融洽 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論 ? 放任式領(lǐng)導(dǎo) 將權(quán)力定位于組織中的每一個(gè)成員，采取放任自流的領(lǐng)導(dǎo)方式。 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和性格是在實(shí)踐中逐步形成的，是可 以通過(guò)教育訓(xùn)練加以培養(yǎng)和改造的。 ? 現(xiàn)代理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和 影響 團(tuán)隊(duì)或組織成員，為實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo)而作出的努力和貢獻(xiàn)的過(guò)程。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì) Team Leadership and Team Motivation 漢高祖劉邦： “ 夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房； 鎮(zhèn)國(guó)家撫百姓，給餉饋不絕糧道，吾不如蕭何； 連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝、攻必克，吾不如韓信； 此三者，皆人杰。 計(jì)劃 ? “公眾和顧客的利益第一”； ? 在危機(jī)面前沒(méi)有存在任何僥幸心理； ? 領(lǐng)導(dǎo)人參與和強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)； ? 平時(shí)與社會(huì)各界建立了良好的關(guān)系。面臨這一嚴(yán)峻局勢(shì)，你 認(rèn)為應(yīng)如何處理？ 分組專題討論：危機(jī)溝通 ? 成立由董事長(zhǎng)為首，負(fù)責(zé)公關(guān)的副總等 7人委員會(huì)， 危機(jī)之初每天開兩次會(huì)，對(duì)事件討論、決策； ? 決定在全國(guó)范圍內(nèi)立即收回全部?jī)r(jià)值近 1億的泰諾止 痛膠囊（ 5天內(nèi)完成）；花費(fèi) 50萬(wàn)美元通知醫(yī)生、醫(yī) 院和經(jīng)銷商停止使用；（這一決策受到輿論廣泛贊揚(yáng)） ? 與新聞媒介密切合作。 1982年 9月 29日至 30日，有消息報(bào)道芝加 哥地區(qū)因有人服用泰諾止痛膠囊而死于氰中毒。 傾聽時(shí)身體向后靠。 對(duì)方還坐著，你卻站著。 用拳頭重?fù)糇雷印? 臉和頭部 手和胳膊 身體 善用非語(yǔ)言信息 鎮(zhèn)懾、有攻擊性 體諒別人、關(guān)心他人需要 盯著對(duì)方。 遠(yuǎn)離對(duì)方。 兩臂不交叉。 兩手緊握。 避免目光接觸，或一旦接觸，馬上移開?；緶贤记珊陀?xùn)練 四種基本的溝通技巧 ? 積極傾聽技能 ? 有效表達(dá)的技巧 ? 善用非語(yǔ)言信息 ? 批評(píng)和贊美的技巧 S——微笑 (Smile)，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? O——聆聽的積極姿態(tài)，避免分心 (Open Posture) F——身體前傾 (Forward Lean) T——音調(diào) (Tone)，合適的回應(yīng)語(yǔ)調(diào) E——目光交流 (Eye Communication) N——點(diǎn)頭 (Nod)，贊許性的點(diǎn)頭 積極傾聽 ——SOFTEN原則 傾聽的藝術(shù)－七種不同的回應(yīng)方式 反射式 評(píng)價(jià)式 碰撞式 轉(zhuǎn)移式 探測(cè)式 重述式 平靜式 傾聽的藝術(shù)－有效回應(yīng) ? 當(dāng)一位同事在跟你講述“改革使得相對(duì)利益受損最大的應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)干部，其次是工人，接下來(lái)是農(nóng)民”的觀點(diǎn)時(shí)，作為聽眾，你怎樣以七種不同的方式來(lái)回應(yīng)？ 要做到換位思考，必須常問(wèn)自己如下問(wèn)題： ? 受眾需要什么？ ? 我能給受眾什么？ ? 如何把 “ 受眾需要的 ” 和 “ 我能提供的 ” 進(jìn)行有機(jī)聯(lián)結(jié)？ 有效表達(dá)技巧－換位思考 非換位思考： 今天下午我們會(huì)把你們 9月 1日的訂貨裝船發(fā)運(yùn)。 善用非語(yǔ)言信息 防守狀態(tài) 友好、合