【正文】 人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。垃圾清掃及時，日產日清。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調?？諝馇逍?，無異味。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常，無安全隱患。g)游客公共休息設施布局合理，數量滿足需要，設計有特色。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。標識牌和景物介紹牌設置合理。d)區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。場地平整堅實或水域暢通。交通設施完備，進出便捷.。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。 游客抽樣調查滿意率高。 旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價值很高；b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義； c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體； d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良； e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結構。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。業(yè)務培訓全面，效果良好。 經營管理a)管理體制健全，經營機制有效；b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結；c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度；d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。 旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環(huán)境協(xié)調。出入口及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。 衛(wèi)生a)環(huán)境整潔。游樂園達到GB/T167671997規(guī)定的安全和服務標準。 旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門安全法規(guī)。e)導游（講解）詞科學、準確、生動。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富、制作良好，適時更新。位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善。c)區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。這樣比較通俗化，容易看的懂?，F將4A評定的最主要內容展現給大家?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降馈⒑骄€直達；或具有旅游專線交通工具。標志規(guī)范、醒目。 游覽a)游客中心。標識牌和景物介紹牌設置合理。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。g)游客公共休息設施，布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常，無安全隱患。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全?？諝馇逍拢瑹o異味。建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調。d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調。b)通訊設施布局合理。e)能接收手提電話信號。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。c)地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調；出入口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調。i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。1旅游交通a)可進入性良好交通設施完善，進出便捷或具有級公路或高等級航道航線直達；或具有旅游線交通工具b)有景觀環(huán)境相協(xié)調的用停車場或船舶碼頭管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求場地平整堅實或水域暢通標志規(guī)范醒目c)區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理順暢，觀賞面大路面有特色，或航道水質良好 d)區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具 2游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善咨詢服務人員配備齊全，務熟練，服務熱情b)各種引導標識（包括導游全景圖導覽圖標識牌景物介紹牌等）造型有特色，景觀環(huán)境相協(xié)調標識牌和景物介紹牌設置合理c)公眾信息資料（如研究論著科普讀物綜合畫冊音像制品導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新d)導游員（講解員）持證崗，人數及語種能滿足游客需要普通話達標率100％導游員（講解員）均應具備高中以文化程度，其中大以少于40％e)導游（講解）詞科學準確生動導游服務質量達到GB/T f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感 3旅游安全a)認真執(zhí)行公安交通勞動質量監(jiān)督旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實b)消防防盜救護等設備齊全完好有效，交通機電游覽娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準危險地段標志明顯，防護設施齊備有效，高峰期有人看守c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備醫(yī)務人員設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時妥當，檔案記錄準確齊全 4衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無污水污物，無亂建亂堆亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落無污垢，空氣清新無異味b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型景觀環(huán)境相協(xié)調所有廁所具備水沖盟洗通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所廁所管理完善，潔具潔凈無污垢無堵塞室內整潔d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，環(huán)境相協(xié)調垃圾分類收集，清掃及時，日產日清e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，使用對環(huán)境造成污染的次性餐具 5郵電服務a)提供郵政及郵政紀念服務b)通訊設施布局合理出人口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際國內直撥功能 c)公用電話亭環(huán)境相協(xié)調，標志美觀醒目d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理 e)能接收手提電話信號 6旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型色彩材質有特色，環(huán)境協(xié)調b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售強買強賣現象 c)對商品從人員有統(tǒng)管理措施和手段 d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色 7經營管理a)管理體制健全，經營機制有效b)旅游質量旅游安全旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以文化程度d)具有獨特的產品形象良好的質量形象鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面恰當地使用e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求f）培訓機構制度明確，人員經費落實，務培訓全面，效果良好，崗人員培訓合格率達100％ g)投訴制度健全，人員設備落實，投訴處理及時妥善