【正文】 設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。f)科學(xué)管理游客容量。11年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。如果說，4A級景區(qū)代表國家級標準風(fēng)景區(qū)的話，5A級景區(qū)則代表了世界級的品質(zhì)。主要包括安全保護機構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設(shè)備設(shè)施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫(yī)療服務(wù)以及救護服務(wù)等七個方面的內(nèi)容。制定有專門的旅游總體規(guī)劃。全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會依據(jù)景區(qū)評定標準和細則規(guī)定，對景區(qū)申報資料進行全面審核，審核內(nèi)容包括景區(qū)名稱、范圍、管理機構(gòu)、規(guī)章制度及發(fā)展狀況等。經(jīng)公示無重大異議或重大投訴的景區(qū)，由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會發(fā)布質(zhì)量等級認定公告，頒發(fā)證書和標牌。初評合格的景區(qū)，由省級旅游景區(qū)評定機構(gòu)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交推薦意見，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會通過明查、暗訪等方式進行檢查，對達標景區(qū)對外公告，頒發(fā)證書和標牌。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內(nèi)容包括各方各面，全面考評管理者對景區(qū)的管理水平。要求景區(qū)的各項游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。按規(guī)定，申報5A需評定4A一年以上，目前全國4A景區(qū)671個，而今年首批5A級景區(qū)則帶試點性質(zhì)，國家嚴控申報數(shù)量，預(yù)計總量控制在10個左右。10市場吸引力a)全國知名。b）噪聲質(zhì)量達到GB30961993的一類標準。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀醒目。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標準。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。h)環(huán)境氛圍良好。 經(jīng)營管理a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；c)管理人員配備合理，70%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；e)有正式批準的總體規(guī)劃。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。 旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。場地平整堅實或水域暢通。e)自然景觀和文物古跡保護手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準確、生動?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工具。h)環(huán)境氛圍良好。e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。交通設(shè)施完善，進出便捷。普通話達標率100％。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。b)噪聲質(zhì)量達到 GB 3096－1993 一類標準。b）消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。 郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實。d)有一定特色，并初步形成主題。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。 衛(wèi)生a)環(huán)境比較整潔。c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目。b)噪聲質(zhì)量達到 GB 3096－1993 一類標準。交通設(shè)施完善，進出便捷。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。室內(nèi)整潔。c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。以服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細則看，考核內(nèi)容共分8項，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護等。包含旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護等八個方面、44個大項，118個小項，216個評分點。要求景區(qū)提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等；在景區(qū)出入口及景區(qū)內(nèi)游客集中場所均設(shè)置有公用電話設(shè)施，能滿足游客需要。要求景區(qū)的空氣質(zhì)量要求達到國標一類標準，噪聲指標達到國標一類標準，地表水質(zhì)量達國標規(guī)定，全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區(qū)點全年門票收的比例等。（三）現(xiàn)場檢查。現(xiàn)場檢查達標的景區(qū)，進入社會公示程序，未達標的景區(qū)，一年后方可再次申請現(xiàn)場檢查。包括景區(qū)的觀賞憩價值、歷史文化科學(xué)價值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等五個方面的內(nèi)容。要求購物場所的建設(shè)不破壞主要景觀、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志不過分影響效果。包括三個部分的內(nèi)容，一是可進入性，其內(nèi)容又包括抵達依托城市（鎮(zhèn)）的便捷程度和依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度兩個方面的內(nèi)容；二是自配停車場地。5A級景區(qū)秉承以人為本理念，更注重景區(qū)的人性化和細節(jié)化。9旅游資源吸引力a)觀賞游憩價值很高。e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到GB/T。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。e)能接收手提電話信號。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度。 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。 旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準確、生動。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。標志規(guī)范、醒目。g)游客公共休息設(shè)施，布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感。建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。1旅游交通a)可進入性良好交通設(shè)施完善，進出便捷或具有級公路或高等級航道航線直達；或具有旅游線交通工具b)有景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的用停車場或船舶碼頭管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求場地平整堅實或水域暢通標志規(guī)范醒目c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理順暢，觀賞面大路面有特色，或航道水質(zhì)良好 d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具 2游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善咨詢服務(wù)人員配備齊全，務(wù)熟練，服務(wù)熱情b)各種引導(dǎo)標識（包括導(dǎo)游全景圖導(dǎo)覽圖標識牌景物介紹牌等）造型有特色，景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理c)公眾信息資料（如研究論著科普讀物綜合畫冊音像制品導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等