【正文】 設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。f)科學(xué)管理游客容量。11年接待海內(nèi)外旅游者50萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者3萬(wàn)人次以上。如果說(shuō)，4A級(jí)景區(qū)代表國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)景區(qū)的話，5A級(jí)景區(qū)則代表了世界級(jí)的品質(zhì)。主要包括安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設(shè)備設(shè)施、安全警告標(biāo)志標(biāo)識(shí)、安全宣傳、醫(yī)療服務(wù)以及救護(hù)服務(wù)等七個(gè)方面的內(nèi)容。制定有專(zhuān)門(mén)的旅游總體規(guī)劃。全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)依據(jù)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則規(guī)定，對(duì)景區(qū)申報(bào)資料進(jìn)行全面審核，審核內(nèi)容包括景區(qū)名稱(chēng)、范圍、管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度及發(fā)展?fàn)顩r等。經(jīng)公示無(wú)重大異議或重大投訴的景區(qū)，由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)發(fā)布質(zhì)量等級(jí)認(rèn)定公告，頒發(fā)證書(shū)和標(biāo)牌。初評(píng)合格的景區(qū)，由省級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定機(jī)構(gòu)向全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)提交推薦意見(jiàn)，全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)通過(guò)明查、暗訪等方式進(jìn)行檢查，對(duì)達(dá)標(biāo)景區(qū)對(duì)外公告，頒發(fā)證書(shū)和標(biāo)牌。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內(nèi)容包括各方各面，全面考評(píng)管理者對(duì)景區(qū)的管理水平。要求景區(qū)的各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍。按規(guī)定，申報(bào)5A需評(píng)定4A一年以上，目前全國(guó)4A景區(qū)671個(gè)，而今年首批5A級(jí)景區(qū)則帶試點(diǎn)性質(zhì)，國(guó)家嚴(yán)控申報(bào)數(shù)量，預(yù)計(jì)總量控制在10個(gè)左右。10市場(chǎng)吸引力a)全國(guó)知名。b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB30961993的一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。游樂(lè)園達(dá)到GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。h)環(huán)境氛圍良好。 經(jīng)營(yíng)管理a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效；b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)；c)管理人員配備合理，70%以上中高級(jí)管理人員具大專(zhuān)以上文化程度；d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象；e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。 旅游安全a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)安全法規(guī)。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)?；蚓哂兄辽俣?jí)以上公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專(zhuān)線等便捷交通工具。h)環(huán)境氛圍良好。e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃。廁所管理完善，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。普通話達(dá)標(biāo)率100％。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落，無(wú)污垢。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。b）消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專(zhuān)人看守。 郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)。d)有一定特色，并初步形成主題。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。 衛(wèi)生a)環(huán)境比較整潔。c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于40％。室內(nèi)整潔。c)管理人員配備合理，高級(jí)管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。以服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則看，考核內(nèi)容共分8項(xiàng)，包括旅游交通、游覽安全、旅游購(gòu)物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、游客滿(mǎn)意率、資源和環(huán)境保護(hù)等。包含旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)等八個(gè)方面、44個(gè)大項(xiàng)，118個(gè)小項(xiàng)，216個(gè)評(píng)分點(diǎn)。要求景區(qū)提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等；在景區(qū)出入口及景區(qū)內(nèi)游客集中場(chǎng)所均設(shè)置有公用電話設(shè)施，能滿(mǎn)足游客需要。要求景區(qū)的空氣質(zhì)量要求達(dá)到國(guó)標(biāo)一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，噪聲指標(biāo)達(dá)到國(guó)標(biāo)一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定，全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于旅游區(qū)點(diǎn)全年門(mén)票收的比例等。（三）現(xiàn)場(chǎng)檢查?，F(xiàn)場(chǎng)檢查達(dá)標(biāo)的景區(qū)，進(jìn)入社會(huì)公示程序，未達(dá)標(biāo)的景區(qū)，一年后方可再次申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)檢查。包括景區(qū)的觀賞憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等五個(gè)方面的內(nèi)容。要求購(gòu)物場(chǎng)所的建設(shè)不破壞主要景觀、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響效果。包括三個(gè)部分的內(nèi)容，一是可進(jìn)入性，其內(nèi)容又包括抵達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的便捷程度和依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度兩個(gè)方面的內(nèi)容；二是自配停車(chē)場(chǎng)地。5A級(jí)景區(qū)秉承以人為本理念，更注重景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化。9旅游資源吸引力a)觀賞游憩價(jià)值很高。e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。垃圾分類(lèi)收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。e)能接收手提電話信號(hào)。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落，無(wú)污垢。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度。 游客抽樣調(diào)查滿(mǎn)意率較高。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專(zhuān)人看守。d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。 旅游購(gòu)物a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。標(biāo)志規(guī)范、醒目。g)游客公共休息設(shè)施，布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。d)旅游商品種類(lèi)豐富，具有本地區(qū)特色。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。1旅游交通a)可進(jìn)入性良好交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷或具有級(jí)公路或高等級(jí)航道航線直達(dá)；或具有旅游線交通工具b)有景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭管理完善，布局合理，容量能滿(mǎn)足游客接待量要求場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通標(biāo)志規(guī)范醒目c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理順暢，觀賞面大路面有特色，或航道水質(zhì)良好 d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具 2游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，務(wù)熟練，服務(wù)熱情b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖導(dǎo)覽圖標(biāo)識(shí)牌景物介紹牌等）造型有特色，景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理c)公眾信息資料（如研究論著科普讀物綜合畫(huà)冊(cè)音像制品導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等