【正文】 學準確生動導游服務質量達到GB/T f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感 3旅游安全a)認真執(zhí)行公安交通勞動質量監(jiān)督旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實b)消防防盜救護等設備齊全完好有效，交通機電游覽娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準危險地段標志明顯，防護設施齊備有效，高峰期有人看守c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備醫(yī)務人員設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時妥當，檔案記錄準確齊全 4衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無污水污物，無亂建亂堆亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落無污垢，空氣清新無異味b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型景觀環(huán)境相協調所有廁所具備水沖盟洗通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所廁所管理完善，潔具潔凈無污垢無堵塞室內整潔d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，環(huán)境相協調垃圾分類收集，清掃及時，日產日清e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，使用對環(huán)境造成污染的次性餐具 5郵電服務a)提供郵政及郵政紀念服務b)通訊設施布局合理出人口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際國內直撥功能 c)公用電話亭環(huán)境相協調，標志美觀醒目d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理 e)能接收手提電話信號 6旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型色彩材質有特色，環(huán)境協調b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售強買強賣現象 c)對商品從人員有統(tǒng)管理措施和手段 d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色 7經營管理a)管理體制健全，經營機制有效b)旅游質量旅游安全旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以文化程度d)具有獨特的產品形象良好的質量形象鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面恰當地使用e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求f）培訓機構制度明確，人員經費落實，務培訓全面，效果良好，崗人員培訓合格率達100％ g)投訴制度健全，人員設備落實，投訴處理及時妥善，檔案記錄完整h)為特定人群（老年人兒童殘疾人等）配備旅游工具用品，提供特殊服務 8資源和環(huán)境的保護a)空氣質量達GB 30951996的級標準 b）噪聲質量達到GB 30961993的類標準 c)地面水環(huán)境質量達到GB 3838的規(guī)定 d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性 f)科學管理游客容量g）建筑布局合理，建筑物體量高度色彩造型景觀相協調出人口主體建筑有格調，景觀環(huán)境相協調周邊建筑物景觀格調協調，或具有定的緩沖區(qū)域或隔離帶h)環(huán)境氛圍良好綠化覆蓋率高，植物景觀配置得當，景觀環(huán)境美化措施多樣，效果良好 i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，造成環(huán)境污染和其他公害，破壞旅游資源和游覽氣氛 9旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價值很高b)同時具有很高歷史價值文化價值科學價值，或其中類價值具全國意義 c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體 d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良 e)資源實體完整，保持原來形態(tài)結構 10市場吸引力 a)全國知名 b)美譽度高 c)市場輻射力強d)形成特色主題，有定獨創(chuàng)性11年接待海內外旅游者50人次以，其中海外旅游者3人次以 12游客抽樣調查滿意率高第三篇：AAA級景區(qū)評定標準 AAA級旅游區(qū)（點）a)可進入性較好。交通設施完備，進出便捷.?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工具。b)有與景觀環(huán)境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。c)區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。d)區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。 游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業(yè)務熟悉，服務熱情。b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內容豐富、制作良好，適時更新。d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到 GB/T 15971－1995中“”和“第5章”要求。f)公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 。g)游客公共休息設施布局合理，數量滿足需要，設計有特色。 旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，至少配備兼職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。 衛(wèi)生a)環(huán)境整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢?？諝馇逍拢瑹o異味。b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。c)公共廁所布局合理，數量滿足需要，標識醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協調。全部廁所具備水沖、通風設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協調。垃圾清掃及時，日產日清。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。 郵電服務a)提供郵政及郵政紀念服務。b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)境基本協調，標志醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。e)能接收手提電話信號。 旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質與環(huán)境協調。b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。 經營管理a)管理體制健全，經營機制有效；b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結；c)管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；d)具有獨特的產品形象、