【正文】 員、物資、信息和交通 工具等的需求進(jìn)行策劃，要保證滿足質(zhì)量管理的要求；b)質(zhì)量管理體系要做到持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，在改進(jìn)期間要保持質(zhì)量管理體系的完整性、適宜性和有效性。相關(guān)的目標(biāo)應(yīng)考慮其合理性和可量測性。我們承諾：a)持續(xù)優(yōu)化EHS管理體系，改進(jìn)EHS運(yùn)營績效，滿足或超出所有相關(guān)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康及安全的法律法規(guī)要求； b)增強(qiáng)員工EHS意識(shí)和責(zé)任感；c)在產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等一切經(jīng)營活動(dòng)貫徹EHS理念，杜絕環(huán)境污染，節(jié)約能資源，建立健康、安全的工作環(huán)境；d)以人為本，尊重員工，關(guān)注員工職業(yè)健康，保障員工合法權(quán)益；e)與員工、客戶、政府、社區(qū)及公眾等相關(guān)方進(jìn)行信息交流，共同致力于全球環(huán)境的改善。國內(nèi)銷售部和海外銷售部要通過市場調(diào)研和預(yù)測，與顧客和其他相關(guān)方直接溝通的方式，了解和確定顧客和其他相關(guān)方的要求和期望，并在公司內(nèi)部進(jìn)行溝通，以便調(diào)配資源、明確職責(zé)和予以實(shí)施?？偛棉k負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施《記錄管理程序》，規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限、作廢和處置所需的控制，以提供符合要求和管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 文件控制總裁辦編制和實(shí)施《文件與資料管理程序》，以規(guī)定以下方面所需的控制： a)文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的； b)必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)； c)確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； d)確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本 e)確保文件保持清晰、易于識(shí)別； f)確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。公司的一體化管理體系文件包括： a)《管理手冊(cè)》(包括形成文件的管理方針和管理目標(biāo))；b)GB/T 1900GB/T 24001和GB/T 28001國家標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；c)為確保過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件(如：環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案，其它有關(guān)技術(shù)性、管理性文件，國家、行業(yè)、地方頒布的有關(guān)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn))； d)GB/T 1900GB/T 24001和GB/T 28001國家標(biāo)準(zhǔn)所要求的提供客觀證據(jù)的記錄。GB/T 19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（GB/T 19000—2000,idt ISO 9001：2000）GB/T 19001 質(zhì)量管理體系 要求（GB/T 19001—2000,idt ISO 9001：2000）GB/T 24001 環(huán)境管理體系 要求及使用指南（GB/T240012004,idt ISO 14001：2004）GB/T 28001 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范（GB/T 28001—2001, OHSAS 18001：1999）4 管理體系 總要求 公司按GB/T 1900GB/T 24001和GB/T 28001國家標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的有關(guān)要求，結(jié)合公司的具體情況，建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。本管理手冊(cè)用于第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司管理體系的審核，更重要的用于加強(qiáng)公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的管理。2 范圍本管理手冊(cè)按GB/T 19001—2000（idt ISO 9001：2000）《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T240012004（idt ISO 14001：2004）《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》和GB/T 28001—2001（OHSAS 18001：1999）《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了深圳市XXX科技有限公司(以下簡稱公司)組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定了公司管理職責(zé)和權(quán)限，制定了公司的管理方針和管理目標(biāo)，闡述了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的要求。手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管,不得丟失﹑復(fù)制﹑外傳﹑涂改﹑拆冊(cè)。手冊(cè)之發(fā)放包括書面版及電子版,在滿足使用要求之前提下,應(yīng)盡可能以電子版形式發(fā)放, 并以此電子版做為最新和有效文件之標(biāo)準(zhǔn)版本。第四篇：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系手冊(cè)深圳市XXX科技有限公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系手冊(cè)擬制： 審核： 批準(zhǔn)： 目 錄 目錄 前言 公司概要 1 術(shù)語和定義 2 范圍 規(guī)范性引用文件 4 管理體系 總要求 文件要求 總則 管理手冊(cè) 文件控制 記錄的控制 5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客和其他相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn) 管理方針 策劃 管理目標(biāo) 管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 信息溝通 管理評(píng)審 總則 評(píng)審的輸入 評(píng)審的輸出 6 資源管理 資源提供 人力資源 總則 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客和其他相關(guān)方有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 與顧客和其他相關(guān)方的溝通 設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測量裝置的控制 環(huán)境和職業(yè)健康安全運(yùn)行控制 環(huán)境和職業(yè)健康安全的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 8 測量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測量 顧客和其他相關(guān)方滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 環(huán)境的監(jiān)視和測量 職業(yè)健康安全的監(jiān)視和測量 不符合控制 不合格品的控制 事故、事件及其他不符合的控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 9 附件 前 言深圳市XXX科技有限公司管理手冊(cè)是按GB/T 19001—2000（idt ISO 9001：2000）《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T240012004（idt ISO 14001：2004）《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》和GB/T 28001—2001（OHSAS 18001：1999）《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》之要求, 遵從相關(guān)的法律、法規(guī)及現(xiàn)行條例, 遵照客戶之要求而編寫。在日常工作中，本部門也看到了自身存在的需要改進(jìn)的問題：1)技術(shù)管理部應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集整理的管理，力求使各個(gè)部門的數(shù)據(jù)收集、整理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化；同時(shí)，技術(shù)管理部應(yīng)加強(qiáng)各部門規(guī)范性文件的管理工作。并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，在公司總目標(biāo)變動(dòng)后，我部門成員將對(duì)部門目標(biāo)做及時(shí)修改。我們所談的持續(xù)改進(jìn)，其對(duì)象主要就是過程。8)過程的監(jiān)控過程一旦建立、運(yùn)轉(zhuǎn)，就應(yīng)對(duì)其進(jìn)行控制，防止出現(xiàn)異常。6)嚴(yán)格職責(zé)任何過程都需要人去控制才能完成。5)制定并執(zhí)行過程的程序要使過程的輸出滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，必須制定并執(zhí)行程序。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)一些過程進(jìn)行簡化，我認(rèn)為是小企業(yè)質(zhì)量管理的基本功。具體的應(yīng)用我認(rèn)為可從以下幾方面去實(shí)施：1)過程的識(shí)別識(shí)別過程可能會(huì)遇著兩類情況。過程經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，就要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)過程的結(jié)果應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行驗(yàn)證，并根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果對(duì)過程進(jìn)行確認(rèn)。2)過程的實(shí)施。對(duì)單個(gè)過程的管理，基本思路是采用PDCA的方法1)過程的策劃。公司的作業(yè)文件由各個(gè)部門結(jié)合自己的工作內(nèi)容制定，用于支持程序文件，使之便于操作。第三層次：作業(yè)文件作業(yè)文件是程序文件的支持性文件，一個(gè)程序文件可分解成幾個(gè)作業(yè)文件，能在程序文件中交待清楚的活動(dòng)，就不再編制作業(yè)文件；作業(yè)文件與采用要素的程序相對(duì)應(yīng)，是對(duì)程序文件中整個(gè)程序或某些條款進(jìn)行補(bǔ)充、細(xì)化，不脫離程序；國家、行業(yè)、企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不作為作業(yè)文件，單獨(dú)在“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范目錄”中體現(xiàn)。其內(nèi)容是描述實(shí)施管理體系要素所涉及到的各職能部門的活動(dòng)，是管理體系文件結(jié)構(gòu)中的B層文件。管理手冊(cè)的內(nèi)容包含了管理體系運(yùn)行的一系列相關(guān)的程序描述，和各部門的職責(zé)權(quán)限的界定，制定了管理體系的運(yùn)行準(zhǔn)則。公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系文件于2010年5月15日正式發(fā)布實(shí)施。(8).職業(yè)禁忌癥：：活動(dòng)性肺結(jié)核，嚴(yán)重的慢性呼吸道疾病，顯著影響肺功能的肺部疾患，嚴(yán)重的心血管系統(tǒng)疾病。十五、員工健康保護(hù)。；運(yùn)輸、保管放射性儀器設(shè)備，必須具備有效的屏蔽設(shè)施。警示說明應(yīng)載明產(chǎn)生職業(yè)病危害的種類、后果、預(yù)防以及應(yīng)急救治措施等內(nèi)容。十一、職業(yè)健康控制目標(biāo)項(xiàng)目部根據(jù)合同、業(yè)主的管理要求，局、公司職業(yè)健康控制目標(biāo)，結(jié)合本工程實(shí)際情況，具體職業(yè)健康控制目標(biāo)的制定如下: 嚴(yán)格執(zhí)行國家勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生保障規(guī)章制度，為勞動(dòng)者創(chuàng)作符合國家勞動(dòng)安全標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的工作環(huán)境和條件，提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，減少職業(yè)病危害，依法對(duì)女職工孕、產(chǎn)、哺乳、和月經(jīng)期進(jìn)行保護(hù)，為了有效預(yù)防、控制和消除職業(yè)病危害，預(yù)防職業(yè)病，保護(hù)職工身體健康，制定職業(yè)健康安全目標(biāo)：“職工職業(yè)發(fā)病事故率控制在小于2‰，杜絕因勞動(dòng)力保護(hù)措施不力而造成的重傷及其以上事故。環(huán)境管理方案的制定是圍繞施工現(xiàn)場環(huán)境目標(biāo)和確定的重要環(huán)境因素來制定的，使重要環(huán)境因素得到控制，實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)。⑵ 環(huán)境因素評(píng)價(jià)依據(jù)：法律、法規(guī)的符合性及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；環(huán)境影響的范圍；環(huán)境影響的程度；環(huán)境影響發(fā)生的頻次、概率；環(huán)境影響的持續(xù)性或可恢復(fù)性；能源資源消耗量的影響；相關(guān)方關(guān)注程度。八、環(huán)境因素調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)合本項(xiàng)目工程特點(diǎn)，由項(xiàng)目管理層組織相關(guān)人員對(duì)施工生產(chǎn)區(qū)域和生活區(qū)域從工藝流程、工序、材料機(jī)具、文明施工等方面對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別，具體分為兩類：一類為污染物排放類；一類為能源資源的消耗；并按照ISO14001環(huán)境管理體系要求進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，填寫《環(huán)境因素識(shí)別評(píng)價(jià)表》，確定重要環(huán)境因素。六、環(huán)境控制目標(biāo)項(xiàng)目部根據(jù)合同、業(yè)主的管理要求，局、公司環(huán)境控制目標(biāo)，結(jié)合本工程實(shí)際情況，具體環(huán)境控制目標(biāo)的制定如下: ⑴ 施工及生活廢水排放符合國家及地方法規(guī)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)； ⑵ 煙塵、粉塵排放控制在國家及地方法規(guī)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)； ⑶ 施工場界噪聲控制在國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)； ⑷ 固體廢棄物排放符合國家及地方相關(guān)法規(guī)要求；⑸ 資源、能源消耗實(shí)行限額管理，嚴(yán)格控制在額定指標(biāo)以內(nèi)； ⑹ 杜絕重大環(huán)境投訴事件、事故的發(fā)生。，邊施工邊檢查，工班長或項(xiàng)目部質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對(duì)完工后的工序進(jìn)行初次檢查，作出檢查記錄，特別是定量的數(shù)據(jù)記錄。⒋ 在施工過程中，項(xiàng)目部領(lǐng)工員檢查落實(shí)作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作的，應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不聽勸阻的，應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)，對(duì)多次警告無效、造成嚴(yán)重后果或質(zhì)量事故的，要堅(jiān)決將其清退出場。⑧事故發(fā)生后按規(guī)定程序如實(shí)上報(bào)，并全力開展救援搶險(xiǎn)工作，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行事故后續(xù)調(diào)查、安置等工作。④根據(jù)設(shè)計(jì)文件和現(xiàn)場實(shí)際情況，對(duì)質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行排查，編制項(xiàng)目質(zhì)量控制計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人審查后，報(bào)公司總工審批。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)處理日常工作。二、質(zhì)量控制目標(biāo)項(xiàng)目部根據(jù)合同、業(yè)主的管理要求，局、公司質(zhì)量控制目標(biāo)，結(jié)合本工程實(shí)際情況，具體質(zhì)量控制目標(biāo)的制定如下: ⑵工程竣工一次交驗(yàn)合格率100％； ⑶創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃兌現(xiàn)率95％以上； ⑷顧客滿意度達(dá)到90%以上；⑷ 確保全部達(dá)到國家、行業(yè)現(xiàn)行的工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，滿足全線創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃要求。第四章適用于局最高管理層（管理者代表），局辦公室在建立文件化管理體系的管理內(nèi)容和要求?！猧so9000：2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》——iso9001：2008《質(zhì)量管理體系 要求》——iso14001：2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》 ——ohsas18001：2007《職業(yè)健康安全管理體系 要求》——q/gdw 3402009 《農(nóng)村電網(wǎng)無人值班變電站管理規(guī)范》 ——q/gdw 5192010《配電網(wǎng)運(yùn)行規(guī)程》——q/gdw 5202010《10kv架空配電線路帶電作業(yè)管理規(guī)范》——q/gdw 5122010《電力電纜線路運(yùn)行規(guī)程》 3 術(shù)語和定義 ：2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》、iso14001：2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》和ohsas18001：2007《職業(yè)健康安全管理體系 要求》所規(guī)定的術(shù)語和定義。單刪減上述三個(gè)條款并不影響滿足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任和能力。 應(yīng)用《管理手冊(cè)》規(guī)定的所有要求，均適用于220千伏及以下電能供應(yīng)和服務(wù)以及有關(guān)的職業(yè)健康、安全和環(huán)境管理活動(dòng)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：陳飛玲、陳家煒。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄a、b為規(guī)范性附錄，附錄c為資料性附錄。《職業(yè)健康安全管理體系 要求》，對(duì)手冊(cè)中有關(guān)職業(yè)健康安全條款的文字做了修正。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈。（四）加強(qiáng)管理的過程控制體系管理是通過過程來實(shí)施的，公司要提高管理體系運(yùn)行的有效性，就必須對(duì)過程進(jìn)行控制。其次，各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)的失控，都會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理運(yùn)行不暢。同時(shí)抓好技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)。由此可見，教育培訓(xùn)貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過程。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機(jī)制。鑒于此，改進(jìn)措施如下：（一）管理層高度重視，推動(dòng)體系有效運(yùn)行管理者推動(dòng)是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵。在公司執(zhí)行體系標(biāo)準(zhǔn)過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對(duì)公司推行管理體系的認(rèn)識(shí)還不夠到位，在實(shí)踐中不能完全有效地運(yùn)用管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。三、存在問題的糾正改進(jìn)措施 i體系有效運(yùn)行最根本的要求是：“說＝寫＝做”。通過質(zhì)量目標(biāo)檢查，各部門基本實(shí)現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到 100%、用戶滿意率達(dá)到85%以上。確定管理者職責(zé)，各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評(píng)估和自我控制。公司的行政文件、體系文件和技術(shù)文件都進(jìn)行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。未發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件及，有效降低了環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)。7)關(guān)注過程接口所謂接口，是上一個(gè)過程的輸出和下一個(gè)過程的輸入之間的連接處。我認(rèn)為程