【正文】 組織按照預定的計劃進行，或適當?shù)卣{(diào)整計劃，以達到預期目標的管理活動。（1）組織工作的基本原則：①有效性原則 ②統(tǒng)一指揮原則 ③責權(quán)利相一致原則 ④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則⑤彈性原則 ⑥協(xié)調(diào)原則。③綜合計劃、部門計劃和具體項目計劃。管理的職能：（一）計劃職能：計劃職能是對既定的目標進行具體安排，作為全體員工在一定時期內(nèi)的行動綱領(lǐng)，并規(guī)定實現(xiàn)目標的途徑、方法的管理活動。（3）公司制企業(yè)，是由兩個以上的出資者共同投資、依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人，是聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)組織形式。（1）個體企業(yè)，又叫獨資歷企業(yè)，它是由業(yè)主個人出資歷舉辦，由業(yè)主自己直接經(jīng)營的企業(yè)。（6）企業(yè)進行自主經(jīng)營、獨立核算和自負盈虧。（2）企業(yè)具有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營活動活動的場所。(10分)9.(2)結(jié)合案例，談談供應鏈管理環(huán)境下物流管理的特點。企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評價企業(yè)和員工行為的規(guī)范的總稱。4企業(yè)的各部門應為準時采購創(chuàng)造有力的條件企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟條件下，企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中逐漸形成并全體成員遵循的共同意識，價值觀念，職業(yè)道德，行為規(guī)范和準則的總和。員工培訓的原則：理論聯(lián)系實際，學以致用原則知識技能培訓與組織文化培訓兼顧的原則全員培訓和重點提高相結(jié)合的原則嚴格考核和則有獎勵的原則培訓工作的流程：培訓需求分析培訓設計和實施培訓評估（1確定評價條件2受訓者先測3培訓控制4評價培訓結(jié)果）績效管理的特點：1以組織戰(zhàn)略為導向，綜合管理組織，團隊和員工績效的過程2提高工作極小的有力工具3促進員工能力開發(fā)的總要手段4是一個完整的系統(tǒng)。對本企業(yè)感興趣的人吸引到企業(yè)來應聘的過程。利潤管理的涉及的問題：目標利潤規(guī)劃 股利政策制定 利潤分配管理網(wǎng)絡財務是為把網(wǎng)絡技術(shù)和財務管理方法結(jié)合起來的一種新的財務管理模式。財務管理的原則：系統(tǒng)原則平衡原則 彈性原則 比例原則 靈活性原則 優(yōu)化原則定性預測法是利用直觀材料，依靠個人經(jīng)驗的主管判斷和綜合分析能力。虛擬企業(yè)是敏捷制造模式中基礎和核心的組織形式。運作管理是組織為了達到其目標，對運作系統(tǒng)和運作過程進行計劃 組織 與控制等一系列管理工作的總稱。網(wǎng)上營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃：制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標2確定站點的目標市場3確定網(wǎng)站提供的信息和服務組織站點建設網(wǎng)上市場調(diào)查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進行簡單設計，收集資料和出步分析活動。網(wǎng)絡營銷是一種互動，直接。銷售促進 是企業(yè)運用各種的短期誘因，刺激消費者和經(jīng)銷商迅速和大量的購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務。分銷渠道是指將產(chǎn)品從制造者手中直至消費者手中所經(jīng)過的各中間商連接起來的形成通道。作用：商品的廣告宣傳和營銷 維護生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟利益 有助于消費者選購商品企業(yè)選擇的品牌策略：品牌使用者側(cè)路 品牌統(tǒng)分策略 多品牌策略產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品從進入市場到最后別淘汰這一過程中市場銷售和利潤變化的規(guī)律。標示。影響消費者購買行為的因素：1 經(jīng)濟因素 2社會文化因素3個人因素 4心理因素消費者購買過程是指顧客產(chǎn)出購買某種產(chǎn)品的欲望、收集相關(guān)信息、評價及取得最終合適產(chǎn)品并對購買行為進行評價的全過程。含義：1以顧客為中心使企業(yè)再造的出發(fā)點 2企業(yè)再造是一次徹底的變革 4企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念 5 企業(yè)再造從重新設計業(yè)務流程著手6 企業(yè)再造實質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新 7企業(yè)再造實施人本管理 8企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應用企業(yè)再造的實施：1對現(xiàn)有流程進行全面分析2 構(gòu)建企業(yè)再造團隊 3業(yè)務流程再造4組織實施與持續(xù)改善企業(yè)再造的基礎工作：1建立有效地企業(yè)保障2建立流程管理信息系統(tǒng)3重塑企業(yè)文化4培養(yǎng)復合型人才學習型組織：在共同愿景的導引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有機的符合人性的具有持續(xù)學習能力的組織學習性組織的特點1組織成員擁有一個共同的愿景2組織是有多個創(chuàng)造性個體組成的團隊3善于不斷學習4自主管理5領(lǐng)導者的新角色6建立知識聯(lián)盟建立學習型組織的意義1他可以有效的獲取知識資本他是適應激烈的競爭環(huán)境的前提他是組織生存與發(fā)展的前提和基礎 學習型組織的構(gòu)建1自我超越 改善心智模式 建立共同愿景團隊學習系統(tǒng)思考市場營銷的基本原理 ：通過滿足顧客需要促進交換，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。２客戶分析 ２深入了解目標客戶 ３發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡４創(chuàng)造客戶價值５管理客戶關(guān)系實施客戶關(guān)系的管理的基本步驟：１確定業(yè)務計劃２建立客戶關(guān)系管理項目團隊３分析客戶需要，開展信息系統(tǒng)初建４明確企業(yè)應用需求５為客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設置優(yōu)先級６選擇合適方案７組織用戶培訓８使用維護評估和改進實施客戶關(guān)系管理的條件：專注于流程，設計長遠規(guī)劃 ２遵循專業(yè)化 社會化和開放式的運作思路３著力加強對渠道和應用子系統(tǒng)的集成（實現(xiàn)對客戶互動渠道的集成２注重對工作流進行集成３要實現(xiàn)與ＥＲＰ等應用系統(tǒng)的集成４實現(xiàn)對客戶關(guān)系系統(tǒng)自身各個部分的集成和整合）４加強支持網(wǎng)絡應用的能力 ５極大的重視人的因素（１獲得高層領(lǐng)導的支持和理解２實施客戶關(guān)系管理項目的團對應有較強的能力３提高企業(yè)認識水平，實現(xiàn)觀念的一致４建立與之相適應的企業(yè)文化）企業(yè)組織的性質(zhì)：1是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實現(xiàn)組織目標的 有效方式2組織需要管理3要建立制度4是一種權(quán)責結(jié)構(gòu) 5不同權(quán)責結(jié)構(gòu)的人存在溝通和協(xié)調(diào)6組織基礎是活動7組織是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)企業(yè)組織的職能：保證企業(yè)功能的實現(xiàn) 保證企業(yè)活動的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)效率 維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適應性組織設計：一 根據(jù)組織目標設計和建立一套組織結(jié)構(gòu)和職位系統(tǒng)（建立目標體系 設計流程，進行分工 實現(xiàn)部門化）2確定職位關(guān)系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來 3與管理的其他職能相結(jié)合，以保證所設計和建立的組織結(jié)構(gòu)有效的運行組織運作是使設計好的組織運行和運轉(zhuǎn)起來金字塔的層次制組織結(jié)構(gòu)的弊端：1對外界環(huán)境反映遲鈍，調(diào)整緩慢2減緩信息的流動速度，造成信息失真3組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào) 不利于創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)扁平化的條件 ：現(xiàn)代信息技術(shù)的巨大進步，組織成員的獨立工作能力大幅提高組織柔性化的含義：1表現(xiàn)為集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一 2表現(xiàn)為穩(wěn)定型和變革性的統(tǒng)一臨時團隊是指一種任務單一，人員精干的臨時性組織。一，企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標二戰(zhàn)略分析（市場分析 和產(chǎn)業(yè)分析行業(yè)壁壘分析是為制定進入戰(zhàn)略或防御戰(zhàn)略提供依據(jù)的）競爭戰(zhàn)略分析（競爭對手的各期目標及戰(zhàn)略 經(jīng)營狀況和財務狀況分析技術(shù)經(jīng)濟實力分析 領(lǐng)導者和管理者背景分析）四。5 供應商是向企業(yè)及其競爭對手供應他們?yōu)樯a(chǎn)特定產(chǎn)品和勞務所需要的各種資源的工商企業(yè)和個人。1，顧客是那些有意購買企業(yè)產(chǎn)品或服務的個人和機構(gòu)的集合。控制之所以必不可少的原因：組織環(huán)境的不確定性 組織活動的復雜性 管理失誤的不可避免性控制的方法： 預先控制現(xiàn)場控制反饋控制企業(yè)管理概念的含義 ：目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化 對企業(yè)的資源進行合理配置的過程 的實施是通過計劃 組織 領(lǐng)導 控制等活動進行的網(wǎng)絡時代企業(yè)環(huán)境的變革：信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡技術(shù)日臻完善 經(jīng)濟的全球化 顧客的需求更加多樣化和個性化 科學技術(shù)的發(fā)展日新月異變革的速度越來越快知識成為企業(yè)最重要的資本網(wǎng)絡時代面臨的機遇： 企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求企業(yè)可以降低交易成本 企業(yè)可以減少庫存 企業(yè)可以是合作競爭者戰(zhàn)略更便利的實施 提高獲取知識應用知識的能力網(wǎng)絡時代的面臨的挑戰(zhàn)：企業(yè)面臨日益激烈的競爭 顧客的權(quán)利大大增強 企業(yè)的整體盈利水平將會下降企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變 企業(yè)資源配置個方式和界限將會發(fā)生重大變化企業(yè)管理范圍的拓展：一，網(wǎng)絡的企業(yè)管理（網(wǎng)絡企業(yè)所占用的現(xiàn)實空間很少，是計算機和網(wǎng)絡化的企業(yè)，是全天候運行的企業(yè)，是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應用性的企業(yè)，高知識性的松散的企業(yè)）二，企業(yè)的網(wǎng)絡管理三，更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理 四，企業(yè)管理的范圍拓展到整個供應鏈企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新：一，企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新（開發(fā)和培育核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點，企業(yè)競爭戰(zhàn)略逐步轉(zhuǎn)化為價值創(chuàng)新戰(zhàn)略）二 企業(yè)組織管理的創(chuàng)新(實施企業(yè)再造，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革，企業(yè)將變成學習型組織)三，網(wǎng)絡營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容四，敏捷制造曾為企業(yè)生產(chǎn)運作管理的作重要的方式五，企業(yè)財務管理將向戰(zhàn)略，集成化方向發(fā)展 六 回歸人本管理，重視人力資源管理 七，知識管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容 八 更加重視文化管理（企業(yè)文化在企業(yè)成長過程中將會起到越來越重要的作用企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新：一，準時制 二，制造資源計劃 三并行工程（是集成的，并行的設計產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過程的系統(tǒng)方法）四 計算機集成制造系統(tǒng) 五 企業(yè)資源計劃 六 分銷資源計劃（目的是使企業(yè)具有訂單和供貨具有快速反應和持續(xù)補充庫存的能力）七企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng) 八 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略使企業(yè)如何運行的指導思想，他是對處于不斷變化競爭環(huán)境 之中企業(yè)的過去情況和未來將準備運行的一種總體描述。管理的三個基本條件：管理的主體，客體和目的。第一篇：網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理 自考資料企業(yè)是從事生產(chǎn)，流通，服務等活動，為滿足社會需要進行自負盈虧，自主經(jīng)營，承擔風險，獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。管理的含義：1 是一個動態(tài)的過程2管理的目的是達到組織的預定目標3管理的載體是組織4管理的核心是對資源的合理配置和有效整合。領(lǐng)導活動的內(nèi)容：權(quán)利的形成和運用 指導 激勵 溝通 協(xié)調(diào) 營造組織氣氛，建設組織文化。產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析可以確定本企業(yè)對各種競爭因素的態(tài)度和基本對策，制定有效地企業(yè)戰(zhàn)略。影響行業(yè)壁壘的因素：規(guī)模效益 差別化效應 專有技術(shù)和資金投入規(guī)模 政府的政策和法律規(guī)定 銷售渠道的控制 最佳原材料來源的控制 4 替代品壓力（替代品是指用途和我們所分析的產(chǎn)品相似或相同的產(chǎn)品。經(jīng)營戰(zhàn)略的核心是要為本組織指出一個總方向。競爭戰(zhàn)略的類型（總成本領(lǐng)先 差別化戰(zhàn)略 重點戰(zhàn)略）價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點 ：它并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件 它是超越競爭的戰(zhàn)略 它不拘泥于資金和能力的制約 它將顧客納入到戰(zhàn)略制定的過程中 他的目標是創(chuàng)造一條新的價值曲線 他充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的三個平臺（核心產(chǎn)品 擴展服務 總體解決）客戶關(guān)系管理的特點：１它是一種經(jīng)營理念 ２它是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制３它包含一整套解決方案客戶管理產(chǎn)生的背景：１經(jīng)營理念更新的需要 ２企業(yè)管理模式更新的需要 提高核心競爭力的需要客戶關(guān)系管理的意義 ：１改善營銷功能 提高銷售業(yè)績２降低企業(yè)成本，提高運營效率３改善客戶關(guān)系 提高客戶滿意度 ４優(yōu)化企業(yè)流程 提高市場份額波特的價值鏈思想構(gòu)建自身的價值鏈，作為分析的基本工具。網(wǎng)絡組織的類型：內(nèi)部網(wǎng)絡 垂直網(wǎng)絡 市場間網(wǎng)絡 機會網(wǎng)絡網(wǎng)路型組織的優(yōu)點：促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展 可以實現(xiàn)核心競爭力的連接 降低了交易成本有助于優(yōu)化資源配置企業(yè)流程再造：為了衡量績效的關(guān)鍵指標上取得顯著改善，從根本上從新思考，徹底改造業(yè)務流程。市場營銷的環(huán)境的分析的目的是尋求營銷機會和避免環(huán)境威脅。采取的策略：擴大產(chǎn)品組合 縮減或淘汰產(chǎn)品組合）品牌是由企業(yè)獨創(chuàng)的 有顯著特征的用來表示商品名稱，文字。經(jīng)過商標注冊獲得專利權(quán) 收到法律保護的品牌或品牌的某一部分就成為商標。競爭導向定價法是一種以市場競爭對手的同類產(chǎn)品價格為主要依據(jù)的定價策略。已達到促進銷售的活動目的。網(wǎng)絡營銷也是市場競爭日益激烈的產(chǎn)物。對傳統(tǒng)的標準化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊 2對品牌的全球化管理帶來沖擊 3 互聯(lián)網(wǎng)的公開性將打破原來由于地域分割所造成的信息障礙4弱化了中間商的地位5從促銷來看，傳統(tǒng)廣告的障礙將會消除。網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢： 成本低方便快捷交互性網(wǎng)上售后服務的特點：便捷性 靈活性和個性化低廉性直接性網(wǎng)上售后服務的形式：1銷售過程的售后服務2網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務3推銷型售后服務網(wǎng)上廣告的特點：傳播范圍廣 強烈的互動行 快捷性 豐富性 費用低廉 易統(tǒng)計性、網(wǎng)上廣告的類型：旗幟型主頁型 彈出式 電子郵件廣告 文字鏈接廣告網(wǎng)絡廣告的發(fā)布：用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告 在他人的網(wǎng)站發(fā)布廣告 使用旗幟廣告交換服務網(wǎng)絡 在網(wǎng)上報紙或雜志發(fā)布廣告 再虛擬社區(qū)和公告欄上發(fā)布廣告 使用新聞組發(fā)布廣告運作的核心是將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務，并形成價值增值的過程。）8與供貨方緊密合作敏捷制造是指企業(yè)的運作具有敏捷性。進行多角度經(jīng)營 虛擬企業(yè)的形式：虛擬生產(chǎn) 虛擬開發(fā) 虛擬銷售 虛擬管理 虛擬服務企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)：1分布式網(wǎng)絡通訊技術(shù) 計算機集成制造技術(shù) 計算機支持的協(xié)同工作技術(shù)工作流管理技術(shù)企業(yè)財務管理的實質(zhì)是企業(yè)再生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運動及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟關(guān)系。財務計劃方法：平衡法 因素法 比例法 定額法財務分析方法：對比分析法比率分析法 綜合分析法融資的渠道：吸收直接投資 發(fā)放股票 發(fā)放債券 銀行貸款 商業(yè)信用 租賃融資 內(nèi)部積累融資考慮的因素融資規(guī)模 融資時機 財務狀況和經(jīng)營狀況 企業(yè)資信水平資本成本資本結(jié)構(gòu)投資決策程序：市場分析與預測 確定投資項目的約束條件 設計投資方案 對投資方案進行可行性研究 確定投資方案 投資決策的跟蹤和檢查利潤是公司在一定時期內(nèi)全部收入扣除全部支出后的余額。工作分析的作用：人力資源規(guī)劃方面2員工的招聘與選拔方面3績效評估方面4員工培訓與開發(fā)方面 合理確定工資報酬方面招募是指通過各種信息傳播渠道，包具有一定能力。開發(fā)是指 為員工今后發(fā)展而開展的正規(guī)教育，在職體驗，人際互動以及能力測評等活動。知識的特點 不可替代性 互補性 不可逆性 無形性 費稀缺性 非消耗性 可共享性 增值性知識管理的特點：知識管理的目標是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值 知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程（共同性 外化 連接化 內(nèi)化）知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展知識管理與人力資源管理密切相關(guān) 知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式知識管理的內(nèi)容1知識的采集和加工2知識的存貯和積累3知識的傳播和共享4知識應用和創(chuàng)新知識管理的原則：1積累原則 信任原則 交流原則 共享原則 創(chuàng)新原則知識管理的意義：1是適應資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2它的實施有助于企業(yè)的創(chuàng)新 他的實施有助于提高企業(yè)的適應性 他的實施有助