【正文】 、工牌，保持干凈整潔的儀表；二、員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩，工作時(shí)間不得從事與工作無關(guān)的事情（如吃零食、吸煙、睡覺等）；三、員工在營業(yè)時(shí)，發(fā)生技術(shù)失誤（如叫錯(cuò)牌、沒下牌等），造成不利后果，責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)；四、員工在上班時(shí)間不得隨意外出，除特殊情況外，應(yīng)征得主管人員的許可后方可外出；五、員工在向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)講清價(jià)格，禮貌服務(wù)。九、除因工作需要，員工不得使用為客人提供的便利用品（包括一次性水杯）；十、工作時(shí)間員工不得會(huì)見親友，不得使用店內(nèi)電話打私人電話，外線打入私人電話不與傳接（可轉(zhuǎn)達(dá)來意），除特殊情況外；十一、員工應(yīng)維護(hù)公共設(shè)施，注意防火、防盜，在店內(nèi)拾到客人或其它員工財(cái)物應(yīng)交于公司管理人員，由公司管理人員做妥善處理。2每月工資在本月底截止次月11號(hào)發(fā)放，只能預(yù)支百分之30，如要辭工需提前20天通知本店管理人員，否則當(dāng)自動(dòng)放棄所有薪酬。1養(yǎng)成節(jié)約用電、用水節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物看到將要壞的地方立即通知管理部門維修。1洗頭后沖水要干凈，服務(wù)要周全，不被顧客投訴，發(fā)型師剪發(fā)或服務(wù)過程服務(wù)要周到，要不斷跟進(jìn)。1員工在跟顧客服務(wù)時(shí)不準(zhǔn)私自離開顧客，應(yīng)坐在顧客旁陪同顧客聊天，不準(zhǔn)當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作或談?wù)撆c工作無關(guān)的語言。顧客指定工作人員服務(wù)，員工無理由拒客，有任何意見應(yīng)先服務(wù)好客人再上訴。如：染碗、染刷、燙染圍布、披肩、毛巾、工具車等，所用設(shè)備應(yīng)及時(shí)沖洗，并放回原處。以認(rèn)真的態(tài)度做好接待工作，存放手袋，物品等事宜。每月遲到早退者最多的另罰100元，滿勤者獎(jiǎng)勵(lì)200元。本店員工一律不得坐在客人休息區(qū)，違者一次20元。輪牌：師傅一個(gè)，中工一個(gè)，頭牌者必須上交手機(jī)，頭牌必須引導(dǎo)客人進(jìn)門，問清楚客人的需求，帶顧客到指定位置，以上未做到者一律罰款20元開單：中工洗完頭發(fā)必須到前臺(tái)開單跟到師傅位置，師傅完工后須領(lǐng)客人到前臺(tái)結(jié)賬，師傅接單剪客人一定先到前臺(tái)開單跟到自己位置，未按以上操作者和未開單者，所有業(yè)績一律沒收。美發(fā)店的規(guī)章制度3（1）協(xié)助店長做好店面服務(wù)工作和店長交辦的其他事宜；（2）監(jiān)督其他人員嚴(yán)格遵守店內(nèi)管理規(guī)定，維護(hù)店面形象；（3）及時(shí)了解助理、清潔員、洗潔員在工作執(zhí)行中存在的問題，并及時(shí)解決；（4）負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)助理的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)和管理，對(duì)店內(nèi)助理、清潔員、洗潔員的工作流程進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)察；（5）組織實(shí)施店長交代的計(jì)劃任務(wù)；（6）確保店內(nèi)業(yè)務(wù)技能水平達(dá)標(biāo)；（7）對(duì)店里的具體清潔衛(wèi)生工作，進(jìn)行監(jiān)察并負(fù)責(zé)，如地面、鏡面、毛巾的清潔等進(jìn)行監(jiān)督；（8）負(fù)責(zé)工作相關(guān)材料、物品的申報(bào)和領(lǐng)用、店內(nèi)陳列及具體需要物品的應(yīng)急補(bǔ)充；（9）按照美發(fā)店或店長規(guī)定的日期交下月所需要的39。隨地吐痰，一次罰10元。所有員工需養(yǎng)成物有定位的習(xí)慣，違者一次5元。值日生有舉報(bào)破壞衛(wèi)生、環(huán)境的`權(quán)利，抓信一次，被罰者，罰金歸值日生所有。顧客進(jìn)門后，發(fā)型師、助理不得主動(dòng)與客人打招呼，是自己的指定客，客人自然會(huì)說，違反者按搶活處理罰50元?？腿诉M(jìn)門后，設(shè)計(jì)發(fā)型者，助理在叫頭牌發(fā)型師后，大工、小工、大頭牌一律立即翻過，否則罰10元。助理指定客不走牌，翻錯(cuò)小牌罰5元，大牌10元。跑單最后一位服務(wù)人員買單。需蓋牌，違者罰10元。二、三牌擅自離崗罰20元。如站門姿勢(shì)不正確，客人來到不接門，客人走時(shí)不推門，一次10元。1出門不申請(qǐng)者罰50元。上班時(shí)間，員工后兩牌不準(zhǔn)請(qǐng)假。病假超過一天者必須有病歷證明，否則按事假處理。二、請(qǐng)假制度員工公休假，可相互調(diào)班，不過要經(jīng)過店長，店長批準(zhǔn)，違者罰50元。早退每分鐘罰1元，另加10元。助理在洗發(fā)時(shí)，如果濺出水漬，必須馬上用清潔專用毛巾處理干凈。范圍除每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、墻面、以及平時(shí)不易清潔之處。前臺(tái)：每天營業(yè)結(jié)束后，清理前臺(tái)工作區(qū)域。在特殊情況下，店長有權(quán)不按照牌班表，而指定特定的助理工作，任何不得有異議。站門時(shí)間到了以后，由前臺(tái)通知下一班助理站門，必須等到下一班助理到門后方可離開。因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務(wù)，該發(fā)型師相應(yīng)的流水牌照跳。指定客不跳流水牌。2客人停放在店前的自行車、轎車上如果放有物品，員工應(yīng)督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯(cuò)。要離開自己的崗位時(shí)，應(yīng)向其人隕工交待清楚后再離去。1在店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)要使用公司規(guī)定暗語（表示項(xiàng)目、價(jià)格等的特別用語），目的是為了顧全客人的諱忌及保守店蚋的秘密。1無特別事由，不可以讓顧客進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)部。只來店二三次卻能以交情的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，是經(jīng)營成功的秘訣。如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及時(shí)向其打招呼：“很抱歉，請(qǐng)您稍侯”，事后還要再次表示歉意。對(duì)待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來對(duì)待。所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，不得接聽手機(jī)，在完成手中工作后，方可回電。發(fā)型師曠工一天扣400元，助理礦工一天扣200元，累計(jì)曠工三天即視為自動(dòng)離職。知情不報(bào)者，從重處罰。1任何員工不得以任何形式向顧客索要小費(fèi)。不得拉幫結(jié)派，排除異己；不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱呼X老師。任何員工上班前及上班時(shí)間內(nèi)不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品不得吃零食（香口膠除外）。只可在指定時(shí)間指定區(qū)域內(nèi)用餐，用餐時(shí)間為20分鐘。如果因有臨時(shí)狀況而更改時(shí)間，應(yīng)于三天前公布。遲到或早退超過2小時(shí)按曠工論處。未簽到者，以遲到論處。發(fā)型師服務(wù)完顧客時(shí)應(yīng)將圍布及工具、剪發(fā)椅上的頭發(fā)整理干凈。到下班時(shí)間如有客人，必須把工作做好做完，方可下班。二十六、所賣產(chǎn)品必須寫好顧客的真實(shí)全名，不能寫單一姓或單號(hào)，服務(wù)好顧客是我們的宗旨，在服務(wù)過程中不得偷工減料，除客人要求外，服務(wù)前必須向顧客說明產(chǎn)品及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如加專業(yè)洗發(fā)水，不同的燙染產(chǎn)品、優(yōu)惠折扣等，必須向顧客說好，并得顧客同意，如：溝通不好，發(fā)生投訴或不買單，有欺詐行為，該單由該員工全部負(fù)責(zé)，并扣除10200元不等。二十三、所有員工當(dāng)天請(qǐng)假，當(dāng)天底薪取消。十九、所有員工要主動(dòng)為等候的客人倒水或拿報(bào)刊書籍。十五、任何員工不得在店內(nèi)打架，如有違規(guī)者當(dāng)月工資全部扣除。十一、在店內(nèi)所有人要互相尊重，助理叫發(fā)型師一律叫某某師傅或藝名工號(hào)，不得直呼其名，師傅也不能當(dāng)眾吵罵助理。助理在為顧客服務(wù)時(shí)，時(shí)間低于45分鐘，流程沒做完，有顧客不滿投訴者，罰款520元。（5分）五、每月每個(gè)員工輪休假期2天，周末節(jié)假日不能休息。助理在沒有為顧客服務(wù)時(shí)，不能停留在洗護(hù)區(qū)，違者罰款5元/次。1寢室內(nèi)個(gè)人物品必須自行保管負(fù)責(zé)，貴重物品必須上鎖。有偷竊行為一律開除并移送法辦。1人員若外宿則需當(dāng)日早上向宿舍長報(bào)備登記，未登記報(bào)備外宿者罰20元。夜間12：30整宿舍值日負(fù)責(zé)關(guān)閉燈火開關(guān)，以確保人員能早點(diǎn)休息，明日才有精神工作。宿舍內(nèi)個(gè)人不得使用高壓電器用品（電熱棒），后果個(gè)人全權(quán)負(fù)責(zé)。，如：婚假準(zhǔn)予15天假期，喪假（直系親屬）準(zhǔn)予7天假期，假期不帶薪，超過批準(zhǔn)天數(shù)按超休假處理。，便于公司緊急調(diào)度。三次或三次以上警告或有導(dǎo)致不良影響的行為多次，給予辭退，不作任何補(bǔ)償，以及所交費(fèi)用和保證金不返換。1上班時(shí)開小差的、擅自離開工作崗位的，玩忽職守的，處5—20元罰款。對(duì)顧客的投訴抱怨不轉(zhuǎn)告的、包庇的、隱瞞的、扭曲事實(shí)的扣10——30元。對(duì)客人不熱不冷的，不友善、不道謝、無笑容的，服務(wù)態(tài)度差的，帶有情緒進(jìn)入工作狀態(tài)的扣10元。對(duì)某員工有成見，將其熟客當(dāng)別人熟客或輪牌處理，扣20元。大小工串通不按公司制度工作，生客當(dāng)成該大工或小工熟客〈做碼現(xiàn)象〉，發(fā)現(xiàn)重罰100元〈所得產(chǎn)值雙方充公、雙方罰〉。在與洗吹、剪發(fā)項(xiàng)目顧客的溝通中，發(fā)型師締結(jié)燙、染、焗項(xiàng)目的，該發(fā)型師翻剪吹牌，大頭牌不變。2任何店務(wù)問題只能找直接上級(jí)處理，不能越級(jí)匯報(bào)，只能越級(jí)投訴，否則先扣10元再處理。2發(fā)型師或助理在為客人燙、染、焗時(shí)超分量，浪費(fèi)材料，誰開料誰負(fù)責(zé)，按情節(jié)（10ml以上）扣5—20元。散播謠言、挑撥離間、分幫結(jié)派、越級(jí)上報(bào)、違者扣20元以上。1不準(zhǔn)私自挪用公司商品、公物、材料設(shè)備和其它用品，違者扣20—100元。1所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)檔，如有來電，在得到客人同意情況下，接聽電話、手機(jī)時(shí)間不得超過15秒。對(duì)同事或客人說其他客人、同事的工作技術(shù)或私人問題的長短，并加以個(gè)人意見的、說三道四、踩低同行技術(shù)、服務(wù)的、有影響公司形象的扣20元。上班時(shí)間已過30分鐘，自己的發(fā)型亂七八糟，頭牌為其輪牌洗吹，員工自己買單。忘記開單或開錯(cuò)單扣5元，如出現(xiàn)跑單、少收錢的由該員工買單。早班的下班時(shí)間已到，若有等待的客人時(shí)，早班發(fā)型師及助理應(yīng)繼續(xù)完成所有等待的客人后才能下班，違者視不合作處理。二、考勤類所有職員須按規(guī)定于上班及下班時(shí)打卡。縱容包庇下屬違章行為、熟視無睹，造成不良影響的。下屬人員入職一個(gè)月后未能掌握崗位職責(zé)及工作流程的。因私贖職的。1前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，做好交接工作。（4）如遇軟件操作問題，請(qǐng)及時(shí)與公司系統(tǒng)管理員或者軟件供應(yīng)商聯(lián)系尋求幫助；前臺(tái)收銀如不清楚美發(fā)師開單項(xiàng)目，請(qǐng)主動(dòng)詢問，美發(fā)師有義務(wù)積極配合。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由。1前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作，保持前臺(tái)衛(wèi)生、整潔無異味。前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備，店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。前臺(tái)收銀員上班時(shí)間為早晚兩班，早班9:30——19：30，晚班14：00至下班為止。前臺(tái)電話由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私人電話（店內(nèi)其他人員一律不允許在前臺(tái)打電話），接聽電話每次不得超過3分鐘。前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折；如發(fā)型師給客人打折，前臺(tái)收銀員應(yīng)和店長進(jìn)行核對(duì)，否則按私自打折處理，并罰款50元。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理。如有缺帳，所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺(tái)收銀員自行補(bǔ)上，違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。（3）客戶做完護(hù)理或購買產(chǎn)品時(shí)，為準(zhǔn)確記錄客戶消費(fèi)時(shí)間，前臺(tái)收銀必須在結(jié)帳時(shí)及時(shí)將單據(jù)錄入系統(tǒng)；如漏輸或有意拖延時(shí)間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元/每單據(jù)。（7）前臺(tái)收銀員每天完成自己工作后，必須嚴(yán)格核對(duì)，確保電腦帳與現(xiàn)金帳的正確性；后期如涉及美發(fā)師業(yè)績相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有問題，前臺(tái)收銀付有完全責(zé)任。未能執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的任務(wù)或未能完成指定管理工作的。出現(xiàn)消防、盜竊、操作失誤致傷等事故的。個(gè)人行為品行低劣、處理不當(dāng)、令下屬反感起哄、齊起對(duì)抗的。屬上述條例的違反一次，輕則扣罰10──100元，嚴(yán)重違反的作辭退處理。代人打卡、托人打卡、明知遲到不打卡或改變打卡時(shí)間，先扣10元，再當(dāng)遲到處理。不問顧客找哪一位發(fā)型師剪吹、燙染扣5元。嚴(yán)禁與客人、同事間大吵大鬧及打架，違者先扣100──500元，再按情況處理，嚴(yán)重者除名并送派出所處理?！创蛘泻艏皢柡蚩蜌鈨删鋵僬Ｐ袨椤低崆聦?shí)、妖言或眾、挑撥離間、拉幫結(jié)派、煽動(dòng)同事與管理制度對(duì)抗輕者扣100元，重者除名處理。1開例會(huì)、集會(huì)、月結(jié)會(huì)等會(huì)議，遲到或缺席扣10元。1對(duì)外泄露本店規(guī)章制度，工作規(guī)程、服務(wù)流程、培訓(xùn)資料等商業(yè)機(jī)密，先罰1000元，再除名，不做任何補(bǔ)償，嚴(yán)重者訴于民事法律責(zé)任。1不服從分工、不聽從上級(jí)指揮、安排和調(diào)動(dòng)的，甚至頂撞上司，扣20—100元，造成極大不良影響的作開除處理。2在為客人服務(wù)過程中，帶有欺騙成分，誤導(dǎo)顧客，導(dǎo)致客人不滿被投訴的扣20元，客人不買單或有意見的，由該員工買單。2帶情緒化的態(tài)度進(jìn)入工作流程或營業(yè)廳內(nèi)的，指指點(diǎn)點(diǎn)、指桑罵槐的，亂發(fā)脾氣、態(tài)度不友善的，表情不可一世的，扮有性格的，先停牌，扣罰10元再處理，同一天內(nèi)處理完再犯的，扣罰100元，并做書面檢討。四、服務(wù)流程水牌類上班上牌、外出反牌、下班下牌、期間對(duì)水牌有疑問，報(bào)前臺(tái)處理，上班不上牌、有事無事就反牌、頭牌丟下跟尾牌等亂動(dòng)水牌，扣10元，嚴(yán)重者可當(dāng)不想工作棄權(quán)處理。由助理締結(jié)燙、染、焗項(xiàng)目的，該助理翻洗吹牌，大頭牌不變。發(fā)型師在燙、染、護(hù)等操作過程中，監(jiān)控不力，指引不足，操作不當(dāng)、不慎等導(dǎo)致客人意外損失，不買單或要追究責(zé)任時(shí)經(jīng)店內(nèi)管理人員協(xié)調(diào)解決，所產(chǎn)生的收費(fèi)價(jià)格差額，發(fā)型師應(yīng)負(fù)70%——90%責(zé)任，助理應(yīng)付10%——30%責(zé)任，按責(zé)任分配承擔(dān)，不得爭(zhēng)議逃避〈特別注意：A、負(fù)離子藥水過濃，沒按發(fā)質(zhì)稀釋，導(dǎo)致斷發(fā)、變焦或變卷等，離子膏貼在頭皮或上的過多導(dǎo)致大面積脫發(fā)；B、電發(fā)時(shí)間過長導(dǎo)致頭發(fā)變綿、麻松、粟米須狀等；C、染發(fā)時(shí)不均勻，黑發(fā)不上色，染到衣服，眼睛過敏，衣領(lǐng)染色等；D、做熱朔燙時(shí)沒有做好隔熱等安全醋施，燙到客人〉。對(duì)電話監(jiān)控不力的，自己煲電話的，包庇打電話的扣10元。泄漏產(chǎn)值、收入、工資、采購單價(jià)的扣50——200元。安排不當(dāng)、招呼不周，令客人不滿的，處罰5—20元。不參加培訓(xùn)，不交功課的，不參加考核的，不接受訓(xùn)練的，給予辭退，所交一切費(fèi)用不返還。七、員工請(qǐng)、休假制度，統(tǒng)一由主管安排。電話請(qǐng)假、換班一律不批準(zhǔn)（特殊情況例外），違者按曠工處理，事假3天或3天以上者，須提前兩天書面向主管報(bào)批。離職人員需借宿時(shí)，必須報(bào)備現(xiàn)場(chǎng)主管或店長，經(jīng)同意方可住宿，借宿時(shí)間不得超過一天，且生活作息均需依照宿舍規(guī)定，否則不予以借宿。宿舍大門于夜間12：30整準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉，以確保人員安全與寧靜，遲到按店內(nèi)考勤制度處罰。住宿人員可于休假前一日晚上報(bào)備外宿，其它時(shí)間不得外宿。1個(gè)人使用盆、洗臉用具、拖鞋等皆需放在固定位置，違者罰5元（或罰做事）1特別規(guī)定：未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管核準(zhǔn)，任何人不得進(jìn)入寢室。未經(jīng)宿舍長允許，不得進(jìn)入女性寢室