【正文】 款5元）三、上班時間在店內任何人不得玩手機、打電話、不能在店里吸煙、吃東西。（10分）四、在店內不準談笑風聲、大聲喧嘩或打鬧，除站門助理任何人不得在店門口停留。（5分）五、每月每個員工輪休假期2天，周末節(jié)假日不能休息。如有事請假必須提前一天向店長申請，經同意后方可請假，否則一律按曠工計算。（5分）六、師傅請假半天以上下大牌，正常休息不動牌。七、站門助理在客人進出店內時要為客人開門，要說服務用語，服務時要周到、面戴微笑。助理在為顧客服務時，時間低于45分鐘，流程沒做完，有顧客不滿投訴者，罰款520元。1八、任何人不得私自做名單活，如有親朋好友做頭發(fā)必須向經理申請。（沒有申請自己買單）九、發(fā)型人頭牌隨時接帶顧客，下一個不能隨時走動，隨時帶令。發(fā)型師要為自己準備好自己的工具，不能拿他人的工具，自己的工具保管好！十、助理站門要保持良好的形象，不得隨意靠門靠墻。十一、在店內所有人要互相尊重，助理叫發(fā)型師一律叫某某師傅或藝名工號，不得直呼其名，師傅也不能當眾吵罵助理。十二、吧臺除收銀員工任何人不得進入，開單子不允許進吧臺，如違規(guī)者每次罰款5—50元不等。十三、顧客進門由助理接待，咨詢清楚后下牌，師傅不準私自上去搭話，如果客人需要改變，由助理叫頭牌師傅設計。十四、任何員工不得拒客，一經發(fā)現(xiàn)罰款5—50元不等。十五、任何員工不得在店內打架，如有違規(guī)者當月工資全部扣除。十六、任何人未經店長同意不得私自改單，單子不能隨意涂改，如違約單子充消。十七、在客人剪完頭發(fā)后，師傅和助理必須有一人送客。十八、吃飯時間助理一次只能去兩個，發(fā)型師和總監(jiān)一共兩人，吃飯時間20分鐘，吃飯必須簽到。十九、所有員工要主動為等候的客人倒水或拿報刊書籍。二十、助理在洗完頭發(fā)后，助理要跳發(fā)型師剪發(fā)牌，未跳牌的助理單子充消，助理洗完頭時，不開單、本單充消，除特別情況外。二十一、每周一、四晚上開會，所有員工必須參加，包括休假員工。二十二、所有員工在店內必須著工裝戴工牌，違規(guī)者，罰款10元/次。二十三、所有員工當天請假，當天底薪取消。二十四、所有員工不可以代請假或電話請假。二十五、工作處理中或工作不配合上級者，頂撞上級者，視情節(jié)輕重處理，罰款550元不等。態(tài)度惡劣，情節(jié)嚴重者即時開除，不發(fā)任何工資及福利。二十六、所賣產品必須寫好顧客的真實全名，不能寫單一姓或單號，服務好顧客是我們的宗旨，在服務過程中不得偷工減料，除客人要求外，服務前必須向顧客說明產品及收費標準，如加專業(yè)洗發(fā)水，不同的燙染產品、優(yōu)惠折扣等，必須向顧客說好，并得顧客同意，如：溝通不好，發(fā)生投訴或不買單，有欺詐行為，該單由該員工全部負責，并扣除10200元不等。二十七、要愛惜公司財物，損壞公司物品者按原價雙倍處罰，把公司的財物私自占有或帶走者，按盜竊處理。二十八、工作時間不得打私人電話、帶電話站牌，吃口香糖及其它小吃，違者罰款5元/次。未到下班時間員工不得以任何借口及理由拒客，違約罰款520元。到下班時間如有客人，必須把工作做好做完，方可下班。二十九、上班時不得把私人情緒帶到工作中來，不得私自跳牌、換牌、選客做和服務質量差，工作不負責，而引起客人不滿投訴者，罰款1050元，嚴重者，即開除、不發(fā)放任何工資及福利。三十、不得向客人泄漏公司的有關經營管理方法及紀律提成，工資制度化，不得在客人面前承諾自己職權內辦不到的事情，違者罰款50500元，嚴重者即開除不發(fā)放任何工資及福利。三十一、發(fā)型師即非特殊狀況或自行服務者外，否則不得在收銀臺內自行開單，如違者且造成帳目差錯，將追究差錯責任。發(fā)型師服務完顧客時應將圍布及工具、剪發(fā)椅上的頭發(fā)整理干凈。三十二、不能違規(guī)，原則上的問題是把公司的榮譽、利益或產品，當自己的帶走或做人情送人，把私人問題帶到工作上來給顧客發(fā)泄，煽動人心、拉幫結派、搬弄是非、弄虛作假、制造謠言，影響團結、串通他人損害公司聲譽，違反發(fā)廊部門的工作要求，罰款50500元，嚴重者即開除不發(fā)放任何工資及福利。第四篇：美發(fā)店的規(guī)章制度美發(fā)店的規(guī)章制度美發(fā)店的規(guī)章制度1考勤規(guī)定營業(yè)時間：8：30~21：30。全體員工營業(yè)前15分鐘簽到，并在營業(yè)前整理好工作現(xiàn)場及個人服裝儀容等一切準備工作。未簽到者，以遲到論處。上班時間如果因特別事故而趕不及簽到，應打電話報備、但需在簽到前30分鐘內報備，否則以遲到論處。工作時間內未經店長批準不得離開工作崗位，否則按遲到論處。遲到或早退每5分鐘扣1分。遲到或早退超過2小時按曠工論處。開業(yè)規(guī)定每天必須于正式營業(yè)前召開早會，做前一日工作檢討以及宣布本日計劃目標。全體員工在每周二和周五營業(yè)之前20分鐘準時召開周會，以作為一周來的工作總結及改進解決的措施（5分）。全體員工每月1號召開月會，以總結上月的營運狀況、工作生活狀況、上月布達事項的執(zhí)行成果。如果因有臨時狀況而更改時間，應于三天前公布。用餐規(guī)定在上班時間內，公司提供中晚兩餐工作餐。用餐須留前四牌接崗。用餐時間應以不沖突工作為原則。只可在指定時間指定區(qū)域內用餐，用餐時間為20分鐘。用餐完畢后，務必收拾整潔，不得任意擺置。員工須知在營業(yè)時間內不得在工作區(qū)域頻繁走動、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場秩序。所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習慣，以減少現(xiàn)場雜亂以及他人不便。任何員工上班前及上班時間內不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品不得吃零食（香口膠除外）。員工的儀容儀表的整理務必在晨會之前完成。所有員工不得私自使用公司為顧客準備的用品，包括一次性杯子客用餐巾紙，錫紙，牙簽及棉棒等物品。遵循團結合作的精神，同事間不得相互指責對方的技術，所有員工必須無條件新生上級主管。工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱呼X老師。休息室僅供員工短暫休息、更衣、喝水用。員工嚴禁在休息室睡覺、大聲喧嘩、打牌、喝酒。員工間應互相團結、幫助、尊重。不得拉幫結派，排除異己；不得在店內發(fā)生任何爭執(zhí)。員工在店內必須遵紀守法，如果發(fā)現(xiàn)被公安機關查處不當行為，本公司概不負責，必要時作辭退處理。1拾到顧客物品不上交者，扣罰50分，嚴重者追究刑事責任，并立即開除。1電話請假或換班一律不予批準，否則作曠工處理。1任何員工不得以任何形式向顧客索要小費。1員工嚴禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績取消外，另扣罰10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。1飛單（用不正當手段把公司營業(yè)額中飽私囊）、貪污公款者除賠償相應金額外，另處以10倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。1主管調查違規(guī)事件，員工必須配合做證。知情不報者，從重處罰。1店內所有電器開關，只能由主管親自操作，其他員工不得私自調控。1任何員工不得在店內留宿。1所有員工職務變遷后，必須重新簽定合同。發(fā)型師曠工一天扣400元，助理礦工一天扣200元，累計曠工三天即視為自動離職。服務規(guī)定客人進門后，一律先帶定位，送上茶上后，再作其他詢問。在工作中，遵循“客人永遠是對的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭執(zhí)。在工作現(xiàn)場，需無條件聽從主管調配工作。所有工作人員為客人服務時，不得接聽手機，在完成手中工作后，方可回電。（如果緊接著有客人等侯，則接聽或回電時間不得超過1分鐘），且手機一律調振動檔。遇到進出店客人或進門訪客、均應表現(xiàn)正常親切的詢問，不要使對方感受到鄙視或不受重視。使用服務顧客標準流程語言。對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應以和藹、機敏的態(tài)度來對待。當客人進店時，應立即打招呼問侯。即使客人進店時默不作聲，也應積極上前問侯。在拿商品給商人時，必須留心處理步驟，如果步驟有誤，應立即說“非常抱歉”等。如果因工作關系使某些客人被怠慢，應及時向其打招呼：“很抱歉，請您稍侯”，事后還要再次表示歉意。1對于有特別交易往來的客人應注意不可怠慢，但是也不可以特別禮遇動作，讓其他客人感覺到差別待遇。1對于客人的姓名、住址、長相應盡快熟記，至少長相應盡早記住。如果客人已多次來店而店員仍不認識，將會令客人感到失望。只來店二三次卻能以交情的態(tài)度對待對方，是經營成功的秘訣。1要盡可能記住客人的特征、個性、尤其是耐性不佳、不易應付的客人更要特別用心對待，設法與之談成服務。1如果客人詢問起制造廠商或其他代理店的位置，或郵局、銀行所在等等其他無直接服務關系的問題，店員不可表示不悅，應親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應請教其他員工。遇到自己能力范圍外，無法幫忙的事也應慎重地拒絕。1無特別事由，不可以讓顧客進入柜臺內部。為防患各種意外，必須留心這一點。1當客人離店時，應主動向他打招呼，尤其當他通過身邊時，應向他說“再見”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當客人靠近時，員工也應該按上列方式接待。1在店內現(xiàn)場要使用公司規(guī)定暗語（表示項目、價格等的特別用語），目的是為了顧全客人的諱忌及保守店蚋的秘密。1員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可談論私事或批評顧客等等。1即使有重要事務待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應盡量利用店里較不忙的時間，并在事前報告主管。要離開自己的崗位時，應向其人隕工交待清楚后再離去。在工作上，有時侯有的`人會很忙，有的人卻很閑，這時，閑著的人應盡是設法去幫忙忙的人。2不太忙的員工，應及時巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應隨手打掃干凈。2如果客人有緊急事件，在不妨礙店里的業(yè)務、確保信任的情況下，可將電話借給客人使用，這時仍不要忘記以親切的態(tài)度來接待。2客人停放在店前的自行車、轎車上如果放有物品，員工應督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯。發(fā)型師輪班制度牌班分為：剪吹牌、燙染護牌，所有水牌無限循環(huán)?？腿巳胱?，如果是不指定客，按客人要求項目的頭牌，發(fā)型師先行與客人溝通，后跳該項目牌。如果在洗吹、剪發(fā)項目客人的溝通中，發(fā)型師締結燙染護項目、該發(fā)型師翻剪吹牌、燙染護牌保持不變。指定客不跳流水牌。接待免費關系顧客不跳牌。發(fā)型師如果休息，就將流水牌蓋牌（翻過背面），保持原來位置，如果開始上班，就直接翻牌，正常輪牌。如果因員工脫崗、或其他原因，店長有權不按照輪排表，而指定特定的發(fā)型師接待顧客。因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務，該發(fā)型師相應的流水牌照跳。發(fā)型師必須盡力說服客人要先燙后染，如果不能說服客人，發(fā)型師應立即向店長申請援助。助理輪班制度牌班分為：洗頭牌、燙染護牌，所有水牌無限循環(huán)。站門牌：按站門牌依次站門15分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準換班。站門時間到了以后，由前臺通知下一班助理站門，必須等到下一班助理到門后方可離開。指定客不跳流水牌。如果是助理締結燙染護，則不跳牌。一切牌班由前臺通知。在特殊情況下，店長有權不按照牌班表，而指定特定的助理工作，任何不得有異議。衛(wèi)生制度助理、發(fā)型師：對所有操作器具的清潔，所有產品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車、煙缸、臺面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干洗，將書籍歸位。發(fā)型師每日完成營業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。前臺：每天營業(yè)結束后，清理前臺工作區(qū)域。清潔工：在營業(yè)時間內，每小時打掃一次廁所、保持廁所內各區(qū)域通風無異味、垃圾箱清潔、卷紙檢查、現(xiàn)場各區(qū)域的及時清潔、清點毛巾。產品配料員：保持倉庫內物品擺放整齊、清點方便、及時處置空包裝盒。每周一全體員工進行一次大掃除。范圍除每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、墻面、以及平時不易清潔之處。每次清潔后，需經主管檢查達標后方可結束。如果遇清潔工休息日，則按助理工號順序，每次一人值日生全天進行清潔工作。如果現(xiàn)場太忙，沒有空閑助理為顧客服務時，負責值日的助理也可上牌操作。助理在洗發(fā)時，如果濺出水漬，必須馬上用清潔專用毛巾處理干凈。營業(yè)現(xiàn)場如果有異味，值日助理或清潔工應馬上噴灑空氣清香劑，保持空氣清閑，維護公司形象。美發(fā)店的規(guī)章制度2一、考勤制度遲到五分鐘以外每分鐘罰1元，另加10元。遲到1小時以上算曠工，曠工罰100元。早退每分鐘罰1元，另加10元。考勤表填寫時間要按先后順序，后來者不可將時間簽在先簽者之前，如有違犯，罰50元。不可讓人代簽，不可替人代簽，如有違反每人罰款50元。不簽到，簽退，另罰10元。二、請假制度員工公休假，可相互調班，不過要經過店長，店長批準，違者罰50元。事假須提前兩天申請，經店長批準方可生效，違者按曠工處理。事假無保底，每日只有一次事假。事假每日超過一天，每天大工罰50元，小工罰20元。病假超過一天者必須有病歷證明，否則按事假處理。病假無保底，且須寫請條遞交店長，特殊情況須有醫(yī)院開的相關證明，可電話告知，否則算曠工。特殊事件可電話請假，但要在上班時間這前，否則超過上班時間每分鐘按遲到計算。病、事假下牌，上班后放尾牌。上班時間，員工后兩牌不準請假。請小假不準超過15分鐘，超出者下牌。1超出半小時，每分鐘罰1元。1出門前簽字，回來后簽字，不簽罰20。1出門不申請者罰50元。1節(jié)假日及周六、日不可請假，否則算曠工，病假須有病例證明，否則無效。1產假、婚假、長假店長另做規(guī)定。三、待崗制度頭牌站門、二三牌備班，其它員工在休息區(qū)。如站門姿勢不正確，客人來到不接門，客人走時不推門，一次10元。站門者擅自離崗，罰20元。站門者接客不鞠躬，罰10元。二、三牌備班坐姿不正確罰10元。二、三牌擅自離崗罰20元。一次來兩位客人，備班兩位助理同時接待。休息區(qū)員工不及時替崗罰10元。離崗或正在工作。