【正文】 天津: 南開大學出版社, 20 0 4.[ 5 ] 邁拉 )))世界文化遺產管理案例分析[ J ].張曉萍, : 云南大學出版社,2 0 0 5.[ 6 ] PaulF J [ J ].產業(yè)與環(huán)境, 2 00 2(3): 6 56 7.[ 7 ] 戴斌, [ M ].天津: 南開大學出版社, 20 0 4 : 21 421 5.[ 8 ] 張文, [ J ].產業(yè)觀察,2 0 0 3(2).4第三篇：旅游景區(qū) 游客須知游客須知禁止在游船碼頭及游船上吸煙，禁止將垃圾丟棄在水中及船艙內。在游客管理中提倡柔性管理, 但是對于一些不文明的游客, 必要的規(guī)則約束是不可缺少的。庫車縣雖然已有少量研究逐步地將游客管理導入到景區(qū)規(guī)劃中, 但只是局部的探索, 還沒有形成較成熟的適合庫車縣國情的游客管理理論框架。如在自然保護區(qū)等地, 合理的功能分區(qū)等會有效降低游客活動對環(huán)境帶來的負面影響。在克孜爾禁止觸摸墻體，可是還是留下了“如來神掌”，雖然導游一再提醒，但是有的游客還是一意孤行，致使有的墻體破壞嚴重，還有的地方到處都是某某到此一游，在克孜爾千佛洞，白楊樹上、墻上，亂涂亂畫隨處可見。安全行為管理如危險性地帶、接近一些大型動物等。最后能快捷地拿出一個使投訴游客滿意的處理方案。當有可預期效果不能如愿或者不夠理想時, 對景區(qū)的投訴就會產生。在克孜爾千佛洞中由于開放的洞窟數(shù)量少，所以經常會撞在一起。主要是對游覽線路順序及時間安排, 客流的時空分布情況的掌握非常有助于分流, 通過信息的及時傳遞反映各處的游客擁擠情況, 可組織引導游客分流或實現(xiàn)游客自發(fā)分流, 如克孜爾千佛洞設計了幾條參觀路線，可以減少部分擁擠，保護文物的同時也提高了游客的游覽質量。有些景區(qū)可以適當保持或提高景區(qū)進入難度、減少宣傳等手段控制游客數(shù)量。在國內的很多景區(qū)，游人會隨意觸摸文物古跡，在文物古跡邊嬉戲，并和文物拍照，而從業(yè)人員對其視而不見，使得文物資源在不經意見被逐步破壞。旅游景區(qū)缺乏有效管理，如景區(qū)內對對商販攤點沒有統(tǒng)一的規(guī)劃管理，商販只管賣，不管環(huán)境衛(wèi)生的清理；使得景區(qū)內的衛(wèi)生環(huán)境臟亂，促使游客環(huán)保意識減弱，繼續(xù)破壞環(huán)境。無法讓游客意識到文明化環(huán)境氛圍，甚至管理過程中出現(xiàn)了對抗性行為，硬性管理還存在著被動性、高技術性、高成本，因此旅游管理效果不是很理想。游客管理在庫車縣景區(qū)的實際運營過程中得不到重視，只有在旺季時才將游客管理作為景區(qū)工作的重點。、旅游者及當?shù)厣鐓^(qū)居民環(huán)保意識不強雖然旅游者的整體素質在提高,但其中仍不乏環(huán)保意識淡薄者,在景區(qū)內亂丟垃圾,亂涂亂畫,隨意破壞景區(qū)環(huán)境。、污染防治與控制等措施不到位目前從許多旅游景區(qū)來看,其環(huán)境資源均缺乏必要的基本保護設施。在實際管理中, 游客管理與游客服務之間界限往往是模糊的。游客管理的基本概念游客管理指景區(qū)經營管理者以游客為管理對象, 對游客在景區(qū)內活動全過程的組織、管理, 以保證景區(qū)內的旅游活動能長期穩(wěn)定的發(fā)展。旅游景區(qū)在旅游產業(yè)鏈中處于核心環(huán)節(jié), 因此長期以來旅游景區(qū)一直強調旅游服務質量。文章對景區(qū)游客管理的主要內容進行了詳細的闡述，只有充分理解其主要內容，才能進一步提出相應的解決方法以及技術等，這有利于促進旅游景區(qū)乃至整個旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。我們在對游客進行勸導、教育的同時, 也必須通過一些剛性的政策, 來實現(xiàn)對游客的管理, 以增大管理的力度, 提高管理的效度, 建立一個良好的旅游環(huán)境, 讓更多的人有一個愉快的旅游體驗。、管理就庫車縣景區(qū)實際情況而言, 由于對游客管理的認識不夠, 對于員工的管理技能培訓一般都是不足的, 并且旅游行業(yè)的人員很不穩(wěn)定, 基層管理員工的素質一般相對較低, 因此管理水平不容樂觀。旅游規(guī)劃同時也是影響游客管理實施難度等的重要因素。景區(qū)的衛(wèi)生更是難管理，隨手扔垃圾的現(xiàn)象到處都是，有的景區(qū)精心制作的垃圾桶在有的游客看來就是個擺設。不同的旅游景區(qū)對游客行為的要求是不同的, 如在生態(tài)旅游區(qū), 對游客的活動范圍、裝備乃至所穿的鞋子往往都有要求, 在文物古跡景區(qū), 一般重點是監(jiān)管觸摸、涂刻及拍照等行為?？墒窃诰皡^(qū)很多服務人員不夠耐心，當旺季的時候人流量很大，致使工作人員的工作量也很大，漸漸地就失去了耐心，經常對游客的投訴愛理不理。面對游客投訴, 景區(qū)管理者應該以積極的心態(tài)與游客及時溝通和協(xié)調, 及時妥善地解決問題。但是里面的導游就讓本來在講的講，等上一波走了在對自己團隊的游客補充講解。保持適宜的團隊規(guī)模、頻率、距離對游客體驗的質量是非常重要的。克孜爾千佛洞是重點文物保護單位，因此以保護文物為主，在旅游旺季也是嚴格控制游客的進入量，不過在旅游旺季的時候導游不夠用就只是讓游客在外面等，這大大降低了游客的滿意度。在沙雅博物館，不經意很難發(fā)現(xiàn)不許照相的標語，并且講解員也沒提醒，看到有人照相也并沒有阻止。如克孜爾千佛洞，開放的石窟很少，以至于游客稍微多一點就會照成人員擁堵，不過景區(qū)也為了減少對石窟的破壞規(guī)定每次每個導游帶十個人進去講解，并且安裝了二氧化碳監(jiān)控器來減少對洞窟的破壞，克孜爾千佛洞的衛(wèi)生間標的也不清楚，以至于半天找不到?？俗螤柷Х鸲春芏嗟胤蕉紝懙挠羞`者罰款之類的硬性語言，有的游客就有“我就不聽，看你能把我怎么樣”的心理，為此克孜爾千佛洞安裝了很多的攝像頭來監(jiān)控游客的行為，但是很多時候還是沒人管一些小的破壞行為。究其原因，大致有以下幾個方面：．重視經濟效益．忽視游客管理。對大部分社區(qū)居民來說,自己只是旅游開發(fā)的“旁觀者”而非“參與者”。如景區(qū)內存在大量分散、隱蔽難以收集、運輸和處置的生活垃圾,對由人為因素造成的自然環(huán)境、歷史文物古跡的污染、破壞與干擾,甚至疾病的傳播等均無有效的防治與控制措施。庫車縣景區(qū)游客管理的現(xiàn)狀目前庫車縣許多景區(qū)仍停留在被動、反應性的環(huán)境管理模式上,景區(qū)環(huán)境管理方面主要存在以下問題:、景區(qū)經營管理者資源壞境保護意識淡薄傳統(tǒng)的一些觀念如認為旅游業(yè)是無煙工業(yè),旅游資源不存在耗竭問題等。由管理的目標差異出發(fā), 可以將游客管理分為環(huán)境負面影響管理和游客體驗管理。在20 世紀60 年代, 西方國家隨著步入大眾化旅游階段, 游客人數(shù)迅速增多, 公園等旅游地旅游活動對環(huán)境的負面影響逐漸增大。關鍵詞： 旅游景區(qū)。文章對景區(qū)游客管理的主要內容進行了詳細的闡述，只有充分理解其主要內容，才能進一步提出相應的解決方法以及技術等，這有利于促進旅游景區(qū)乃至整個旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。旅游景區(qū)在旅游產業(yè)鏈中處于核心環(huán)節(jié), 因此長期以來旅游景區(qū)一直強調旅游服務質量。游客管理的基本概念游客管理指景區(qū)經營管理者以游客為管理對象, 對游客在景區(qū)內活動全過程的組織、管理, 以保證景區(qū)內的旅游活動能長期穩(wěn)定的發(fā)展。在實際管理中, 游客管理與游客服務之間界限往往是模糊的。、污染防治與控制等措施不到位目前從許多旅游景區(qū)來看,其環(huán)境資源均缺乏必要的基本保護設施。、旅游者及當?shù)厣鐓^(qū)居民環(huán)保意識不強雖然旅游者的整體素質在提高,但其中仍不乏環(huán)保意識淡薄者,在景區(qū)內亂丟垃圾,亂涂亂畫,隨意破壞景區(qū)環(huán)境。游客管理在庫車縣景區(qū)的實際運營過程中得不到重視，只有在旺季時才將游客管理作為景區(qū)工作的重點。無法讓游客意識到文明化環(huán)境氛圍，甚至管理過程中出現(xiàn)了對抗性行為，硬性管理還存在著被動性、高技術性、高成本，因此旅游管理效果不是很理想。旅游景區(qū)缺乏有效管理，如景區(qū)內對對商販攤點沒有統(tǒng)一的規(guī)劃管理，商販只管賣，不管環(huán)境衛(wèi)生的清理；使得景區(qū)內的衛(wèi)生環(huán)境臟亂，促使游客環(huán)保意識減弱，繼續(xù)破壞環(huán)境。在國內的很多景區(qū)，游人會隨意觸摸文物古跡，在文物古跡邊嬉戲，并和文物拍照，而從業(yè)人員對其視而不見，使得文物資源在不經意見被逐步破壞。有些景區(qū)可以適當保持或提高景區(qū)進入難度、減少宣傳等手段控制游客數(shù)量。主要是對游覽線路順序及時間安排, 客流的時空分布情況的掌握非常有助于分流, 通過信息的及時傳遞反映各處的游客擁擠情況, 可組織引導游客分流或實現(xiàn)游客自發(fā)分流, 如克孜爾千佛洞設計了幾條參觀路線，可以減少部分擁擠，保護文物的同時也提高了游客的游覽質量。在克孜爾千佛洞中由于開放的洞窟數(shù)量少，所以經常會撞在一起。當有可預期效果不能如愿或者不夠理想時, 對景區(qū)的投訴就會產生。最后能快捷地拿出一個使投訴游客滿意的處理方案。安全行為管理如危險性地帶、接近一些大型動物等。在克孜爾禁止觸摸墻體，可是還是留下了“如來神掌”，雖然導游一再提醒，但是有的游客還是一意孤行，致使有的墻體破壞嚴重，還有的地方到處都是某某到此一游，在克孜爾千佛洞，白楊樹上、墻上，亂涂亂畫隨處可見。如在自然保護區(qū)等地, 合理的功能分區(qū)等會有效降低游客活動對環(huán)境帶來的負面影響。庫車縣雖然已有少量研究逐步地將游客管理導入到景區(qū)規(guī)劃中, 但只是局部的探索, 還沒有形成較成熟的適合庫車縣國情的游客管理理論框架。在游客管理中提倡柔性管理, 但是對于一些不文明的游客, 必要的規(guī)則約束是不可缺少的。參考文獻：[ 1 ] 、社區(qū)發(fā)展相協(xié)調的旅游行為途徑[ J ].旅游學刊, 19 9 8 , 1 3(4): 3 33 7.[ 2 ] 理論)))環(huán)境容量概念的新發(fā)展[ J ].旅游學刊, 20 0 3 , 1 8(5):