巾幗示范崗先進(jìn)事跡-全文預(yù)覽
【正文】 實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高窗口人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)素質(zhì)，讓窗口建設(shè)真正發(fā)揮作用，讓其更具有凝聚力和向心力。同時，支部還帶領(lǐng)廣大干部職工積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助、扶貧擠困的道德風(fēng)尚，形成了平等友愛、融洽和諧、開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍，大大提高了員工的自身素質(zhì)，增強(qiáng)了服務(wù)水平，為旅客提供最佳服務(wù)，樹立了窗口部門良好形象。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平客運(yùn)站是窗口服務(wù)單位，始終把素質(zhì)教育納入本單位工作的重要議事日程，常抓不懈。自XX年改制以來，站領(lǐng)導(dǎo)從活動開展，員工培訓(xùn)等方面創(chuàng)方法，謀思路，取得了一系列精神文明創(chuàng)建成果。驀然回首，她們忙碌在納稅服務(wù)窗口中……二〇一一年六月一日第三篇：公路客運(yùn)站巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡公路客運(yùn)站巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡XX市公路客運(yùn)總站有限公司現(xiàn)有職工57人，其中女職工51人，占職工總數(shù)的90%，站內(nèi)日發(fā)出旅客班車400多次，日均客流量達(dá)5000余人次，承擔(dān)著跨省、區(qū)、市及城鄉(xiāng)營運(yùn)線路的旅客售票、檢票、發(fā)車等服務(wù)工作。積極幫助幫扶村三元鎮(zhèn)柳壩村受災(zāi)村民和系統(tǒng)受災(zāi)職工開展災(zāi)后生產(chǎn)生活自救和恢復(fù)生產(chǎn)，重建家園，幫組災(zāi)民燃起希望之光，她們的忙碌的身影在災(zāi)區(qū)的廢墟上凝固成奮進(jìn)自勵的雕塑，永遠(yuǎn)留在了災(zāi)區(qū)人民的心中；積極組織參加縣上的“關(guān)愛女孩”活動，以溫馨無私的情懷救助失學(xué)兒童和關(guān)愛留守兒童；積極參加雙創(chuàng)活動，捐款捐物，清掃街道，除草清淤美化環(huán)境；積極組織參加義務(wù)植樹，為打造綠色秀美鎮(zhèn)巴默默奉獻(xiàn)……2010年，辦稅服務(wù)廳征收稅款****余萬元，征收社保費(fèi)******余萬元。張紅梅是辦稅廳社保費(fèi)征收員，一次正在受理企業(yè)社保費(fèi)申報，接到家里打來電話，說家里遭遇急事，叫她速回家處理，張紅梅看著外面社保費(fèi)申報的人群，她沒有離開工作崗位，把親情深深藏在心底。建立電話預(yù)約服務(wù)登記簿，印制“納進(jìn)行簡化、整合，對稅收業(yè)務(wù)實(shí)行一站式辦結(jié)；實(shí)行“一人臨窗、全能服務(wù)”方式，全面受理納稅人的申報、審核、開票，方便、快捷辦結(jié)所有面向納稅人的稅收業(yè)務(wù)。她們一流的服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，深受廣大納稅人稱贊。我們的用心服務(wù)，得到了社會的認(rèn)可，曾被評為“縣文明窗口”（20002001）、“市文明單位”（2002—2003）、“市誠信單位”（2003—2004）、“縣文明創(chuàng)建示范店堂”、“優(yōu)秀班組”、在2004年，公司被中國質(zhì)量協(xié)會，全國用戶委員會評為“全國用戶滿意企業(yè)”，同年報省級“青年文明號”，18人次榮獲市縣各級先進(jìn)個人、服務(wù)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號并先后被縣婦聯(lián)授予了縣“巾幗示范崗”光榮稱號。在改善營業(yè)廳硬件的同時，公司營業(yè)班非常注重營業(yè)廳軟件方面的建設(shè)，營業(yè)班以為客戶提供滿意服務(wù)為宗旨，牢記“客戶需求是我們永恒的追求”,定期組織營業(yè)員學(xué)習(xí)公司各種業(yè)務(wù)知識、營銷理論與技巧，不斷提高營業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。像這樣為客戶辦實(shí)事，解憂愁的小事，我們營業(yè)班的姑娘們都不折不扣做好，2004年客戶寄來感謝信20余份，受到了客戶廣泛好評。營業(yè)廳不僅做為我們公司的業(yè)績窗口更是我們的形象窗口，近年來，公司致力于改善營業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境，不斷提升營業(yè)服務(wù)水平，努力爭創(chuàng)江蘇省“巾幗示范崗”。服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)創(chuàng)造利潤。在2004年的7月份，一位客戶在前臺辦理業(yè)務(wù)的時候由于走的很匆忙，遺失了一個黑色的公文包在營業(yè)廳，里面有身份證、駕駛證和現(xiàn)金2400元，被我們的班組人員發(fā)現(xiàn)后，立刻根據(jù)包里的身份證地址，冒著酷暑把公文包遞到了萬分焦急的客戶手中，客戶送來了拾金不昧的錦旗給我們班組以表示感謝。各種收費(fèi)項目全部公布上墻，方便客戶查詢；營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置客戶休息區(qū)，方便用戶休息和業(yè)務(wù)資料查閱；配置話單機(jī)以及上網(wǎng)電腦，為客戶查詢話費(fèi)、設(shè)置彩玲、接受最新資訊信息等提供便利。在取得了豐厚的經(jīng)濟(jì)效益的同時，營業(yè)班業(yè)取得了很好的社會效益。納稅服務(wù)零投訴。先后制定了辦稅廳工作崗位職責(zé)、著裝掛牌制度、稅收執(zhí)法責(zé)任追究制度、文明用語及禮儀規(guī)范，做到著裝統(tǒng)一，文明用語，站、坐、走以及手勢合乎行政禮儀規(guī)范，端正穩(wěn)重，自然親切，和諧溫馨，精神飽滿。曾經(jīng)有一次，孩子在鎮(zhèn)巴縣中上學(xué)期間生病，班主任老師打來電話，叫她快來學(xué)校送孩子去縣醫(yī)院，當(dāng)時正值納稅申報高峰期，她把孩子托付給朋友，堅持到下班后才去醫(yī)院看望孩子，當(dāng)看到孩子憔悴的面容，她留下了熱淚。
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