【正文】 下檢查結果互認:甲狀腺功能測定、腫瘤標志物、前列腺特異性抗原、丙肝抗體(肝功能異常和術前除外等5項臨床免疫檢查項目。加強臨床藥師隊伍建設,三級醫(yī)院專職臨床藥師不少于5人,二級醫(yī)院不少于3人。認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術分級管理、術前討論、查對、病例書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。建立健全醫(yī)院、職能部門、科室三級醫(yī)療質(zhì)量管理體系,并有效履行考核、檢查、監(jiān)督、評價和指導的職責。五、工作內(nèi)容(一加強核心制度落實,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。認真梳理、分析醫(yī)療服務中群眾反映強烈的突出問題,細化分解整改任務,有針對性地進行整改,持續(xù)改進醫(yī)療服務。二、工作目標自2015—2017年,用3年時間,努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),醫(yī)療服務水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會滿意度明顯提高,醫(yī)患關系更加和諧。通過對改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案的總結，發(fā)現(xiàn)工作中的成績和亮點，找出工作中存在的問題和缺陷，建立持續(xù)改善醫(yī)療服務的長效機制，促進醫(yī)療服務再上新臺階。（二）組織實施（2015年7月2017年12月）。1認真落實院務公開。對于科室不能解決的問題要及時向相關職能部門和上級領導匯報；對于患者集中反應的問題要有督辦、有整改。建立醫(yī)患溝通責任人制度，住院患者有責任醫(yī)師、責任護士負責溝通。1深入開展醫(yī)患溝通。提供患者識別準確性，有效改進醫(yī)務人員之間溝通。加強護理人員配置，實施護理崗位管理。1改善急診服務。在對患者隱私部位檢查時（醫(yī)患異性），要有患者家屬或其他醫(yī)護人員在場。全面推進預約診療。設置清晰醒目標示。進一步加強細菌耐藥檢測。從2015年開始，科室將加強臨床路徑管理,至2017年底，按衛(wèi)生部頒發(fā)的新生兒臨床路徑管理目錄內(nèi)病種進行管理，入組率達90%以上。認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術分級管理、術前討論、查對、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。一切從病人的實際需求出發(fā)，端正服務理念，進一步提高服務意識，改造優(yōu)化診療布局流程，落實便民惠民措施，體現(xiàn)人文關懷，切實改善群眾看病就醫(yī)體驗。始終堅持把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首位，確?；颊哚t(yī)療安全。第三篇：《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》實施方案xxxx醫(yī)院新生兒科《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》實施方案為貫徹落實《xxxx醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》的精神，不斷加強醫(yī)療服務管理、持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務，結合我科實際情況，特制定本實施方案。（二）開展主題活動。對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續(xù)改進。完善醫(yī)療責任保險有關制度，提高醫(yī)療責任保險覆蓋面。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。嚴禁醫(yī)務人員帶熟人加塞插隊。（八）進一步注重人文關懷。鼓勵設置獨立的檢驗、病理診斷、影像檢查機構，利用遠程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、血液制品、輔助用藥臨床應用，加強臨床使用干預，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。將推行臨床路徑管理作為規(guī)范診療服務行為的重點措施，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。術前標記手術部位，執(zhí)行術前核查程序，確保手術部位正確、操作正確、患者正確。優(yōu)質(zhì)護理服務結合科室實際，充分體現(xiàn)?？铺厣袟l件的醫(yī)院在門（急）診、手術室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務。:1，:1，:1。至2017年，出院患者隨訪率達到50%以上。為出院患者提供膳食營養(yǎng)指導，開展營養(yǎng)與健康宣傳教育服務。設立住院服務中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。做好入、出院手續(xù)辦理及結算時間預約安排，減少患者等候。至2017年，二級以上醫(yī)療機構能夠提供不少于3種檢驗結果查詢形式。加強醫(yī)院信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務銜接，不推諉、拒診急診患者。醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術，逐步推行日間手術，提高床位周轉率，縮短住院患者等候時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。至2017年底，住院患者分時段預約檢查比例達到100%，門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的50%。通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約。開展就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持就醫(yī)、診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和檢查、檢驗科室，做到流程有序、連貫、便捷。（三）堅持以質(zhì)量為核心，認真落實醫(yī)療安全核心制度，加強內(nèi)部質(zhì)量管理與控制，努力提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。根據(jù)國家、省進一步改善醫(yī)療服務行動計劃要求，結合我區(qū)實際，制定本實施方案。以多種形式開展健康教育、人文教育、風險溝通培訓等至少3次。完善醫(yī)療機構內(nèi)保建設，配足保安人員，完善安防設施，鞏固警務室建設成效，配合公安部門嚴厲查處涉醫(yī)傷醫(yī)違法案件。十、構建和諧醫(yī)患關系大力推動醫(yī)院文化建設，以多種形式開展健康教育和風險溝通等，發(fā)揮醫(yī)院文化對構建和諧醫(yī)患關系的引導作用。二是提供便捷結算支付方式。在保障患者隱私的前提下，通過手機信息、電話告知、網(wǎng)絡查詢等多種形式，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務。開展臨床路徑管理，出院病人臨床路徑管理比例≥50%。通過精細測算就診時間，不斷提升預約就診的精確度，預約患者候診時間得到有效縮短。一是提供多種預約診療方式。一、探索實施預約診療探索實施預約診療服務，不斷提高預約診療率，有效分流患者，改善患者就醫(yī)體驗。合理安排預約患者就診時間，對預約診療患者優(yōu)先安排就診、優(yōu)先安排住院、優(yōu)先安排檢查。提供便捷的診間預約、復診預約途徑，合理安排復診患者就診時間，實現(xiàn)與首診預約時間≤48小時，平均住院日≤9天，CT、MRI等大型設備檢查陽性率≥70％，醫(yī)院感染現(xiàn)患率≤10％，治愈好轉率≥90％，基礎護理合格率≥90％，危重患者護理合格率≥90％。推廣利用微信、短信等形式向患者提示異常檢查檢驗結果信息。加強部門協(xié)調(diào)，爭取醫(yī)保等部門支持，在醫(yī)保實時結算的基礎上，逐步實現(xiàn)患者繳納自付部分費用即可辦理入出院手續(xù)，患者入出院更加便捷。治未病科基礎設施、設備、人員配備等符合中醫(yī)醫(yī)院治未病科建設與管理指南要求；制定并實施至少3個以上病種高危人群中醫(yī)治未病服務技術方案。針對兒童、產(chǎn)婦、重大慢性病住院患者建立健全醫(yī)患溝通機制，增強心理疏導和人文關懷相關服務。醫(yī)院年度承擔主要責任以上的一級醫(yī)療事故數(shù)為0，輸血安全事故為0，醫(yī)院感染爆發(fā)事件為0。改善人民群眾看病就醫(yī)體驗，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求，也是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)黨的群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容，對提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關系等具有重要意義。（二）堅持以問題為導向，認真梳理醫(yī)療服務中群眾反映強烈的突出問題，提出針對性整改措施，細化分解整改任務，持續(xù)改進醫(yī)療服務。嚴格落實公共場所禁煙要求。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。（二）進一步推進預約診療。二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機構預留足夠的號源用于轉診，推進分級診療，支持雙向轉診。全面推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。（四）進一步發(fā)揮信息技術優(yōu)勢。通過診室內(nèi)記賬、診間結算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。加強病區(qū)規(guī)范化建設與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。為住院患者提供治療膳食，對特殊、疑難、危重及