【正文】 和后向一體化單選題）、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略（相關(guān)多樣化和不相關(guān)多樣化）3）穩(wěn)定戰(zhàn)略：保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平和范圍4）撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣(mài)斷、管理層和杠桿收購(gòu)（保留母公司股權(quán)延期付款）、拆產(chǎn)為股/分拆（母公司與子公司的脫殼）、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易（所有權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)┮话愀?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略多選題1）低成本戰(zhàn)略：降低成本途經(jīng)（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專(zhuān)利技術(shù)、改善原材料等P19（重點(diǎn)戰(zhàn)略）原則：（1）領(lǐng)先原則；（2）全過(guò)程低成本；（3）總成本最低；（4）持久原則2）差異化戰(zhàn)略（1）途徑：特質(zhì)原材料或其他投入要素、技術(shù)開(kāi)發(fā)、嚴(yán)格生產(chǎn)作業(yè)、特別營(yíng)銷(xiāo)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍（2）原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則 3）重點(diǎn)戰(zhàn)略：（利潤(rùn)戰(zhàn)略）（掌握可是多選或技能掌握題）（1）著眼于目標(biāo)市場(chǎng)取得成本優(yōu)勢(shì)，獲取利潤(rùn)（2）著眼于目標(biāo)市場(chǎng)取得差別優(yōu)勢(shì)，獲取利潤(rùn)新興行業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)1）行業(yè)特點(diǎn)（1）技術(shù)不確定。有外部機(jī)會(huì)缺少內(nèi)部條件。價(jià)值鏈 1）基本活動(dòng)：（1）生產(chǎn)加工：將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品（2）成品儲(chǔ)運(yùn)：最終產(chǎn)品入庫(kù)、接收訂單、送貨（3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：促進(jìn)和引進(jìn)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品（4）售后服務(wù)：與保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng)2）支持活動(dòng)： 技術(shù)支持，人力資源管理，技術(shù)建設(shè)，合理的人才結(jié)構(gòu)，切入點(diǎn)的合理開(kāi)發(fā)（1）采購(gòu)管理：采購(gòu)企業(yè)所需投入品的職能（2）技術(shù)開(kāi)發(fā)：改進(jìn)產(chǎn)品和工藝的技術(shù)的活動(dòng)（3）人力資源管理：招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等管理活動(dòng)（4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：組織結(jié)構(gòu)、控制體系、文化活動(dòng)等企業(yè)能力分析方法1）縱向分析：間績(jī)效比較2）橫向分析：同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 3）財(cái)務(wù)分析：財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)比率分析企業(yè)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1）效率分析：投入要素成本、生產(chǎn)率、工藝設(shè)計(jì)水平、產(chǎn)能力用程度2）效果分析：產(chǎn)品及服務(wù)程度、售后服務(wù)滿(mǎn)足程度和產(chǎn)品增值及能否一貫堅(jiān)持提供客戶(hù)的需要企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)直接導(dǎo)致了戰(zhàn)略的構(gòu)成。包括體現(xiàn)一定行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物（勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、安全衛(wèi)生等）三、勞動(dòng)法律事實(shí)（一）勞動(dòng)法律行為（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構(gòu)成要件（行為人意思表示、意思表示完整、意思表示形式）（二）勞動(dòng)法律事件：不以當(dāng)事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果的客觀現(xiàn)象（企業(yè)破產(chǎn)、勞動(dòng)者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭(zhēng)等）第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理（2559）第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃和方略特征:（第三自然段）全局性系統(tǒng)性長(zhǎng)遠(yuǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性抗?fàn)幮裕ǘ┢髽I(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)多選題（第三自然段）環(huán)境結(jié)構(gòu)（外部）微觀和宏觀1）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最??； 2）具有較高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； 3）具有較低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)； 4）環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)最大經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析方法1）獲取口頭信息 2）獲取書(shū)面信息 3）專(zhuān)題性調(diào)研經(jīng)營(yíng)環(huán)境微觀分析1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式勞動(dòng)法產(chǎn)生決定性影響的所有因素僅只對(duì)法律適用者有約束力的規(guī)范指法的表現(xiàn)形式（我國(guó)僅指之3）（二）類(lèi)別憲法勞動(dòng)法律國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)勞動(dòng)規(guī)章地方性勞動(dòng)法規(guī)我國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國(guó)際公約正式解釋補(bǔ)充類(lèi)別：雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則）勞動(dòng)（雇傭）合同集體合同習(xí)慣法法官法或判例法四、勞動(dòng)法體系促進(jìn)就業(yè)法律制度勞動(dòng)合同和集體合同制度勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度職業(yè)培訓(xùn)制度社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度工會(huì)和職工民主管理制度勞動(dòng)法監(jiān)督檢查制度（按其他分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)劃分的類(lèi)別。人身權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益、約定權(quán)益優(yōu)先保護(hù)：優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于相對(duì)弱勢(shì)地位的勞動(dòng)者。那么廣義的呢？包括社會(huì)總收入，在一定以工資勞動(dòng)為分配關(guān)系，我們工業(yè)企業(yè)的工人進(jìn)行退休金的提升，有利于經(jīng)濟(jì)的宏觀的穩(wěn)定。１）最低工資標(biāo)準(zhǔn)（１）最低工資國(guó)家為保證維持勞動(dòng)者再生產(chǎn)的最低需要，以一定立法程序規(guī)定的，用人單位對(duì)在正常時(shí)間內(nèi)從事勞動(dòng)的勞動(dòng)者必須支付的最低限度的勞動(dòng)報(bào)酬（２）最低工資標(biāo)準(zhǔn)：最低工資率值國(guó)家依法規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額２）最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ２、最低社會(huì)保障３、工會(huì)（三）就業(yè)與收入宏觀調(diào)控 １、（一類(lèi)題點(diǎn)）財(cái)政政策。實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率長(zhǎng)期低于可能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率，造成勞動(dòng)力供給大于需求導(dǎo)致的失業(yè)（二）周期性失業(yè)。即勞動(dòng)力需求價(jià)格與供給價(jià)格相一致的價(jià)格二、工資形式１、生產(chǎn)要素：土地、勞動(dòng)、資本、企業(yè)家才能（一）基本工資。再增加可變勞動(dòng)要素，只會(huì)降低生產(chǎn)效率，使總產(chǎn)量下降（注意書(shū)中10頁(yè)公式和三種情況）（二）企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（P1011）注意：MRP=VMP=MP x P=MC=W的關(guān)系的轉(zhuǎn)換四、勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡（一）勞動(dòng)力市場(chǎng)。不變的生產(chǎn)要素沒(méi)有得到充分利用，勞動(dòng)投入增加，可以使固定不變生產(chǎn)要素充分利用，邊際產(chǎn)量增加邊際產(chǎn)量遞減階段。工資率變動(dòng)百分比與需求變動(dòng)百分比絕對(duì)值相等需求富有彈性。參與率下降，與失業(yè)率成反比二、勞動(dòng)力需求（一）概念：指企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量。受觀念等干擾無(wú)法交換第二節(jié) 勞動(dòng)力供給和需求一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給（一）概念勞動(dòng)力：指一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口（就業(yè)與失業(yè)者）勞動(dòng)力參與率：勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)人口的比率勞動(dòng)力供給彈性：勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率反應(yīng)程度1）供給無(wú)彈性（各自表示符號(hào)，含義）2）供給有無(wú)限彈性 3）單位供給彈性 4）供給富有彈性 5）供給缺乏彈性（二）勞動(dòng)力參與率生命周期 1519歲青年人口勞參率下降女性勞參率呈上升趨勢(shì)1）教育水平提高 2）制度勞動(dòng)時(shí)間縮短 3）人口出生率下降 4）科技進(jìn)步對(duì)家務(wù)勞動(dòng)效率的影響老年人口參勞率下降 2555男性成人參勞率保持高位（三）經(jīng)濟(jì)周期與勞動(dòng)參與假說(shuō)附加性勞動(dòng)力假說(shuō)。理論的假說(shuō)，就是設(shè)計(jì)的結(jié)論，不然的話(huà)，沒(méi)有計(jì)劃市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之說(shuō)四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法（一）實(shí)證研究方法（是什么？）認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)結(jié)論可以檢驗(yàn)主要步驟：1）確定研究對(duì)象，分析構(gòu)成要素 2）假定假設(shè)條件 3）提出理論假說(shuō)。第四，勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法。這樣的話(huà)，就更多的招聘，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品來(lái)供給勞動(dòng)力市場(chǎng)。商品市場(chǎng)，我們需要的是供給，居民反而成了需求者，我們要拿錢(qián)來(lái)?yè)Q取商品。這兩個(gè)問(wèn)題就造成了人的使用價(jià)值和企業(yè)里對(duì)人的評(píng)價(jià)，這就涉及到很多的等級(jí)了，技術(shù)熟練程度，文化水平管理能力，分檔次的。這個(gè)題就是一個(gè)多選題，勞動(dòng)力資源的絕對(duì)性。大家注意，括號(hào)里的就是考題的類(lèi)型。請(qǐng)計(jì)算此次培訓(xùn)實(shí)際發(fā)生的培訓(xùn)總成本和每位學(xué)員的平均成本，并分析培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況。（2）親切友好（3）主動(dòng)熱情第二篇：人力資源管理師2003年7月份某電信公司從各個(gè)大專(zhuān)院招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員將續(xù)補(bǔ)奮司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、時(shí)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門(mén)120多個(gè)工作崗位的空缺，請(qǐng)您喂該公司設(shè)計(jì)一個(gè)對(duì)這些新員工進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案。：和婉、讓步、幽默。（4）面部、頭發(fā)和手指要整潔。13016293330第二節(jié)文明禮貌的具體要求儀表端莊是指一定職業(yè)從來(lái)人員的外表要端正莊重。（3）管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營(yíng)形象、社會(huì)評(píng)價(jià)等。（2）文明禮貌是從業(yè)的基本條件。在社會(huì)主義條件下，禮貌是社會(huì)主義人與人平等友愛(ài)、互相尊重的新型社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。（3）最偉大的人物無(wú)一不是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無(wú)一不是歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦取得輝煌成就的。*代替以“孝”為核心的道德體系，“服務(wù)意識(shí)”將成為新的核心理念。從道德的結(jié)構(gòu)來(lái)看，人的道德素質(zhì)包括：道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容。第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展第一節(jié)人總是要在一定的職業(yè)中工作生活職業(yè)是指人們由于社會(huì)分工而從事具有專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來(lái)源的工作。實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。（4）職工具備良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（5）奉獻(xiàn)社會(huì)，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動(dòng)力。企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量,給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就必須重視職工職業(yè)道德的教育和提高：（1）掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。第二節(jié)職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段同事關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部了際關(guān)系的主體：。(3)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工。，并和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰、教育措施相配合。，關(guān)鍵是抓各級(jí)領(lǐng)干部的職業(yè)道德建設(shè)。，要求人們不為更新知識(shí)、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。職業(yè)道德的特征：。，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)其主體是私有制經(jīng)濟(jì)，社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體的。反抗外族侵略。持之以恒。，二者有相互重疊的部分。，法律是依靠國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的，道德是依靠社會(huì)輿論、人們良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷力來(lái)進(jìn)行調(diào)控的。：、發(fā)展來(lái)看，道德比法律產(chǎn)生的早的多，而且最終將替代法律，成為唯一的規(guī)范。道德是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的，沒(méi)有什么永恒不變的抽象的道德。早期原始社會(huì)，便生產(chǎn)了道德的萌芽。第二節(jié)法治與德治相結(jié)合是治國(guó)的重要方略人類(lèi)社會(huì)在其長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程中，就逐漸形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范法律規(guī)范是保障個(gè)人與社會(huì)正常秩序的第二道防線(xiàn)。階級(jí)社會(huì)的歷史上：一種法律體系獨(dú)立，多種道德體系并行。、以德治國(guó)和依法治國(guó)結(jié)合起來(lái)道德與法律的聯(lián)系：，德治與法治，以德治國(guó)和依法治國(guó)是相輔相成、相互促進(jìn)的。第三節(jié)中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族 : ,尊老愛(ài)幼。見(jiàn)利思義。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從屬于社會(huì)主義基本制度的一種體制服種手段。職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。，要求人們義利并重，增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂(lè)主義。(2)職工沒(méi)有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺(jué)悟,企業(yè)的規(guī)章制度就形成虛設(shè)。(6)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。第三節(jié)職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)安排是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證。（3）職工具備良好的職業(yè)道德，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而降低了企業(yè)與政府、社會(huì)和顧客的談判交易費(fèi)用。（3）職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。（2）在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)職工的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品牌。（2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件（3）每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德（職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等）第三節(jié)職業(yè)道德是人格的一面鏡子，它自身包含豐富的內(nèi)容。 *在家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個(gè)領(lǐng)域中，一直以家庭道德為中心。（2）一個(gè)想成就事業(yè)的人必須經(jīng)受得住誘惑以及考驗(yàn)。禮貌一詞，在中國(guó)古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等，是維護(hù)奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范。文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)：（1）文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。（2）工序與工序之間，車(chē)間與車(chē)間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相支援，共同提高。其他考點(diǎn)歸納可咨詢(xún)海大源的敖老師，一三零一六二九三三三零。（3）飾品和化妝要適當(dāng)。（1）語(yǔ)感自然（2）語(yǔ)氣親切（3）語(yǔ)調(diào)柔和（4）語(yǔ)流適中（5）語(yǔ)言簡(jiǎn)練（6）語(yǔ)意明確，在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)必須說(shuō)好三聲：即招呼聲、詢(xún)問(wèn)聲、道別聲。是與人交往的首要條件，基本要求是：（1）微笑迎客。培訓(xùn)期間的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際支出情況如下：培訓(xùn)講師的課酬喂10000元/天、交通食宿費(fèi)用500元/天；培訓(xùn)場(chǎng)地級(jí)設(shè)備租賃費(fèi)1500元/天：學(xué)員教材費(fèi)100元/人、餐費(fèi)每人20元/天：參加培訓(xùn)人員的誤工費(fèi)為每天平均100元/天：其他培訓(xùn)費(fèi)合計(jì)2000元。相對(duì)稀缺性資源的絕對(duì)稀缺性消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力和支付手段的稀缺性勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)新分支，勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)既宏觀也微觀，勞動(dòng)力的調(diào)控，又涉及到很多企業(yè)部門(mén)的需求，一個(gè)特定的研究對(duì)象。我們的市場(chǎng)有一定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為什么我們現(xiàn)在文科管理類(lèi)的不好就業(yè)，我們國(guó)家現(xiàn)在所處的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，技術(shù)人員，很多大專(zhuān)畢業(yè)生不夠用，這里面有結(jié)構(gòu)性的差。有的說(shuō)是消耗或成本。各種各樣的人員在企業(yè)的感召下，作為生產(chǎn)要素來(lái)講，企業(yè)既需要生產(chǎn)的物資，還需要?jiǎng)趧?dòng)力。第三個(gè)就是勞動(dòng)力，在這三個(gè)里面勞動(dòng)力是最核心的，作為老百姓他又是勞動(dòng)力的供給者，合格的高質(zhì)量的勞動(dòng)力提供了豐富的勞動(dòng)力資源保護(hù)，這樣的話(huà)，我們說(shuō)如果在買(mǎi)方市場(chǎng)的情況下，那么勞動(dòng)力本身就是充足的。所以顯得