【正文】 和后向一體化單選題）、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略（相關(guān)多樣化和不相關(guān)多樣化）3）穩(wěn)定戰(zhàn)略：保持在戰(zhàn)略起點水平和范圍4）撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層和杠桿收購（保留母公司股權(quán)延期付款）、拆產(chǎn)為股/分拆（母公司與子公司的脫殼）、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易（所有權(quán)轉(zhuǎn)讓）一般競爭戰(zhàn)略多選題1）低成本戰(zhàn)略：降低成本途經(jīng)（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專利技術(shù)、改善原材料等P19（重點戰(zhàn)略）原則：（1）領(lǐng)先原則；（2）全過程低成本；（3）總成本最低；（4）持久原則2）差異化戰(zhàn)略（1）途徑：特質(zhì)原材料或其他投入要素、技術(shù)開發(fā)、嚴(yán)格生產(chǎn)作業(yè)、特別營銷、擴(kuò)大經(jīng)營范圍（2）原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則 3）重點戰(zhàn)略：（利潤戰(zhàn)略）（掌握可是多選或技能掌握題）（1）著眼于目標(biāo)市場取得成本優(yōu)勢，獲取利潤（2）著眼于目標(biāo)市場取得差別優(yōu)勢，獲取利潤新興行業(yè)戰(zhàn)略重點1）行業(yè)特點（1）技術(shù)不確定。有外部機(jī)會缺少內(nèi)部條件。價值鏈 1）基本活動：（1）生產(chǎn)加工：將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品（2）成品儲運：最終產(chǎn)品入庫、接收訂單、送貨（3）市場營銷：促進(jìn)和引進(jìn)購買者購買企業(yè)產(chǎn)品（4）售后服務(wù)：與保持和提高產(chǎn)品價值有關(guān)的活動2）支持活動： 技術(shù)支持，人力資源管理，技術(shù)建設(shè)，合理的人才結(jié)構(gòu)，切入點的合理開發(fā)（1）采購管理：采購企業(yè)所需投入品的職能（2）技術(shù)開發(fā)：改進(jìn)產(chǎn)品和工藝的技術(shù)的活動（3）人力資源管理：招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等管理活動（4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：組織結(jié)構(gòu)、控制體系、文化活動等企業(yè)能力分析方法1）縱向分析：間績效比較2）橫向分析：同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競爭對手分析 3）財務(wù)分析：財務(wù)報表和財務(wù)比率分析企業(yè)能力評價標(biāo)準(zhǔn)1）效率分析：投入要素成本、生產(chǎn)率、工藝設(shè)計水平、產(chǎn)能力用程度2）效果分析：產(chǎn)品及服務(wù)程度、售后服務(wù)滿足程度和產(chǎn)品增值及能否一貫堅持提供客戶的需要企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢直接導(dǎo)致了戰(zhàn)略的構(gòu)成。包括體現(xiàn)一定行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物（勞動、工資、保險福利、工作時間、安全衛(wèi)生等）三、勞動法律事實（一）勞動法律行為（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構(gòu)成要件（行為人意思表示、意思表示完整、意思表示形式）（二）勞動法律事件：不以當(dāng)事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果的客觀現(xiàn)象（企業(yè)破產(chǎn)、勞動者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭等）第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理（2559）第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的規(guī)劃和方略特征:（第三自然段）全局性系統(tǒng)性長遠(yuǎn)性風(fēng)險性抗?fàn)幮裕ǘ┢髽I(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)與特點多選題（第三自然段）環(huán)境結(jié)構(gòu)（外部）微觀和宏觀1）經(jīng)營風(fēng)險最小； 2）具有較高的經(jīng)營風(fēng)險； 3）具有較低經(jīng)營風(fēng)險； 4）環(huán)境風(fēng)險最大經(jīng)營環(huán)境分析方法1）獲取口頭信息 2）獲取書面信息 3）專題性調(diào)研經(jīng)營環(huán)境微觀分析1）現(xiàn)有競爭對手分析。指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式勞動法產(chǎn)生決定性影響的所有因素僅只對法律適用者有約束力的規(guī)范指法的表現(xiàn)形式（我國僅指之3）（二）類別憲法勞動法律國務(wù)院勞動行政法規(guī)勞動規(guī)章地方性勞動法規(guī)我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約正式解釋補(bǔ)充類別：雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動規(guī)則）勞動（雇傭）合同集體合同習(xí)慣法法官法或判例法四、勞動法體系促進(jìn)就業(yè)法律制度勞動合同和集體合同制度勞動標(biāo)準(zhǔn)制度職業(yè)培訓(xùn)制度社會保險和福利制度勞動爭議處理制度工會和職工民主管理制度勞動法監(jiān)督檢查制度（按其他分類標(biāo)準(zhǔn)劃分的類別。人身權(quán)益、財產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益、約定權(quán)益優(yōu)先保護(hù)：優(yōu)先保護(hù)勞動關(guān)系中事實上處于相對弱勢地位的勞動者。那么廣義的呢？包括社會總收入，在一定以工資勞動為分配關(guān)系，我們工業(yè)企業(yè)的工人進(jìn)行退休金的提升，有利于經(jīng)濟(jì)的宏觀的穩(wěn)定。１）最低工資標(biāo)準(zhǔn)（１）最低工資國家為保證維持勞動者再生產(chǎn)的最低需要，以一定立法程序規(guī)定的，用人單位對在正常時間內(nèi)從事勞動的勞動者必須支付的最低限度的勞動報酬（２）最低工資標(biāo)準(zhǔn)：最低工資率值國家依法規(guī)定的單位勞動時間的最低工資數(shù)額２）最長勞動時間標(biāo)準(zhǔn) ２、最低社會保障３、工會（三）就業(yè)與收入宏觀調(diào)控 １、（一類題點）財政政策。實際經(jīng)濟(jì)增長率長期低于可能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)增長率，造成勞動力供給大于需求導(dǎo)致的失業(yè)（二）周期性失業(yè)。即勞動力需求價格與供給價格相一致的價格二、工資形式１、生產(chǎn)要素：土地、勞動、資本、企業(yè)家才能（一）基本工資。再增加可變勞動要素，只會降低生產(chǎn)效率，使總產(chǎn)量下降（注意書中10頁公式和三種情況）（二）企業(yè)短期勞動力需求的決定（P1011）注意：MRP=VMP=MP x P=MC=W的關(guān)系的轉(zhuǎn)換四、勞動力市場的均衡（一）勞動力市場。不變的生產(chǎn)要素沒有得到充分利用，勞動投入增加，可以使固定不變生產(chǎn)要素充分利用，邊際產(chǎn)量增加邊際產(chǎn)量遞減階段。工資率變動百分比與需求變動百分比絕對值相等需求富有彈性。參與率下降，與失業(yè)率成反比二、勞動力需求（一）概念：指企業(yè)在某一特定時期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動量。受觀念等干擾無法交換第二節(jié) 勞動力供給和需求一、勞動力與勞動力供給（一）概念勞動力：指一定年齡之內(nèi)，具有勞動能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動的全部人口（就業(yè)與失業(yè)者）勞動力參與率：勞動力在一定范圍內(nèi)人口的比率勞動力供給彈性：勞動力供給量變動對工資率反應(yīng)程度1）供給無彈性（各自表示符號，含義）2）供給有無限彈性 3）單位供給彈性 4）供給富有彈性 5）供給缺乏彈性（二）勞動力參與率生命周期 1519歲青年人口勞參率下降女性勞參率呈上升趨勢1）教育水平提高 2）制度勞動時間縮短 3）人口出生率下降 4）科技進(jìn)步對家務(wù)勞動效率的影響老年人口參勞率下降 2555男性成人參勞率保持高位（三）經(jīng)濟(jì)周期與勞動參與假說附加性勞動力假說。理論的假說，就是設(shè)計的結(jié)論，不然的話，沒有計劃市場經(jīng)濟(jì)之說四、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法（一）實證研究方法（是什么？）認(rèn)識客觀事實結(jié)論可以檢驗主要步驟：1）確定研究對象，分析構(gòu)成要素 2）假定假設(shè)條件 3）提出理論假說。第四，勞動力經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法。這樣的話，就更多的招聘，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品來供給勞動力市場。商品市場，我們需要的是供給，居民反而成了需求者，我們要拿錢來換取商品。這兩個問題就造成了人的使用價值和企業(yè)里對人的評價，這就涉及到很多的等級了，技術(shù)熟練程度，文化水平管理能力，分檔次的。這個題就是一個多選題，勞動力資源的絕對性。大家注意，括號里的就是考題的類型。請計算此次培訓(xùn)實際發(fā)生的培訓(xùn)總成本和每位學(xué)員的平均成本，并分析培訓(xùn)費用預(yù)算執(zhí)行情況。（2）親切友好（3）主動熱情第二篇：人力資源管理師2003年7月份某電信公司從各個大專院招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員將續(xù)補(bǔ)奮司市場營銷、時務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門120多個工作崗位的空缺，請您喂該公司設(shè)計一個對這些新員工進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案。：和婉、讓步、幽默。（4）面部、頭發(fā)和手指要整潔。13016293330第二節(jié)文明禮貌的具體要求儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。（3）管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價等。（2）文明禮貌是從業(yè)的基本條件。在社會主義條件下，禮貌是社會主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關(guān)系的體現(xiàn)。（3）最偉大的人物無一不是經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無一不是歷經(jīng)千辛萬苦取得輝煌成就的。*代替以“孝”為核心的道德體系，“服務(wù)意識”將成為新的核心理念。從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括：道德認(rèn)識、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容。第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展第一節(jié)人總是要在一定的職業(yè)中工作生活職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。（4）職工具備良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的時間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動生產(chǎn)率。（5）奉獻(xiàn)社會，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù)是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動力。企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量,給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就必須重視職工職業(yè)道德的教育和提高：（1）掌握扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。第二節(jié)職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段同事關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部了際關(guān)系的主體：。(3)實現(xiàn)企業(yè)價值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工。，并和相應(yīng)的獎罰、教育措施相配合。，關(guān)鍵是抓各級領(lǐng)干部的職業(yè)道德建設(shè)。，要求人們不為更新知識、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。職業(yè)道德的特征：。，資本主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)其主體是私有制經(jīng)濟(jì)，社會主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體的。反抗外族侵略。持之以恒。，二者有相互重疊的部分。，法律是依靠國家強(qiáng)制執(zhí)行的，道德是依靠社會輿論、人們良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷力來進(jìn)行調(diào)控的。：、發(fā)展來看，道德比法律產(chǎn)生的早的多，而且最終將替代法律，成為唯一的規(guī)范。道德是隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的，沒有什么永恒不變的抽象的道德。早期原始社會，便生產(chǎn)了道德的萌芽。第二節(jié)法治與德治相結(jié)合是治國的重要方略人類社會在其長期發(fā)展的過程中，就逐漸形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范法律規(guī)范是保障個人與社會正常秩序的第二道防線。階級社會的歷史上：一種法律體系獨立，多種道德體系并行。、以德治國和依法治國結(jié)合起來道德與法律的聯(lián)系：，德治與法治，以德治國和依法治國是相輔相成、相互促進(jìn)的。第三節(jié)中華民族是一個有傳統(tǒng)美德的民族 : ,尊老愛幼。見利思義。社會主義市場經(jīng)濟(jì)從屬于社會主義基本制度的一種體制服種手段。職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。，要求人們義利并重，增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。(2)職工沒有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺悟,企業(yè)的規(guī)章制度就形成虛設(shè)。(6)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。第三節(jié)職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力。（4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)安排是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證。（3）職工具備良好的職業(yè)道德，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而降低了企業(yè)與政府、社會和顧客的談判交易費用。（3）職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。（2）在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)職工的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品牌。（2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件（3）每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德（職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等）第三節(jié)職業(yè)道德是人格的一面鏡子，它自身包含豐富的內(nèi)容。 *在家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個領(lǐng)域中，一直以家庭道德為中心。（2）一個想成就事業(yè)的人必須經(jīng)受得住誘惑以及考驗。禮貌一詞，在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等，是維護(hù)奴隸社會和封建社會的典章制度和道德規(guī)范。文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)：（1）文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。（2）工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相支援，共同提高。其他考點歸納可咨詢海大源的敖老師，一三零一六二九三三三零。（3）飾品和化妝要適當(dāng)。（1）語感自然（2）語氣親切（3）語調(diào)柔和（4）語流適中（5）語言簡練（6）語意明確，在接待服務(wù)對象時必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。是與人交往的首要條件，基本要求是：（1）微笑迎客。培訓(xùn)期間的費用標(biāo)準(zhǔn)及實際支出情況如下：培訓(xùn)講師的課酬喂10000元/天、交通食宿費用500元/天；培訓(xùn)場地級設(shè)備租賃費1500元/天：學(xué)員教材費100元/人、餐費每人20元/天：參加培訓(xùn)人員的誤工費為每天平均100元/天：其他培訓(xùn)費合計2000元。相對稀缺性資源的絕對稀缺性消費勞動資源的支付能力和支付手段的稀缺性勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個新分支，勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)既宏觀也微觀，勞動力的調(diào)控，又涉及到很多企業(yè)部門的需求，一個特定的研究對象。我們的市場有一定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為什么我們現(xiàn)在文科管理類的不好就業(yè)，我們國家現(xiàn)在所處的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，技術(shù)人員，很多大專畢業(yè)生不夠用，這里面有結(jié)構(gòu)性的差。有的說是消耗或成本。各種各樣的人員在企業(yè)的感召下，作為生產(chǎn)要素來講，企業(yè)既需要生產(chǎn)的物資，還需要勞動力。第三個就是勞動力，在這三個里面勞動力是最核心的，作為老百姓他又是勞動力的供給者，合格的高質(zhì)量的勞動力提供了豐富的勞動力資源保護(hù)，這樣的話，我們說如果在買方市場的情況下，那么勞動力本身就是充足的。所以顯得