【正文】 的挑戰(zhàn) 電話銷售具有很大的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢在上文已經講過，比如，通過電話銷售可以幫助你更好地降低銷售成本、提高管理效率，包括你的銷售效率。 電話銷售的組織機構 如果是用電話銷售來實現，電話銷售內部一定要有一支團結一致、奮發(fā)向上并具有強大戰(zhàn)斗力的團隊。 實施電話 銷售是以公司內部的有效管理為成功銷售的基礎。這時就會出現雙方對某些問題認識上的不清楚。 你一定要有在廣告 、直郵方面的市場支持，盡可能地擴大自己的產品品牌影響力。 如果有一個客戶關系管理系統來做支持，你的很多資源都可以實現共享，包括你的銷售效率，你的管理效率也 都會有很大的提高。你的目標客戶到底在哪里？哪些客戶才最有可能使用你的產品？這些信息一定要非常清楚，否則的話，每天打出哪怕再多的電話，可能這些電話都是徒勞無效的。如果某個銷售代表判斷一個客戶是目標客戶，但是當他把這個銷售線索轉給外部銷售代表以后，外部銷售代表的反映是這個客戶不是公司的目標客戶。 例如，假如你的產品品牌足夠大，客戶購買你的產品很可能是出于對你的產品品牌的認可度，對你公司的信任度，這是企業(yè)與客戶的信任關系。最好給予抱怨的客戶一個說法，化解誤會。我們在打電話時一般不輕易承諾，一旦承諾了就在合同上注明，并切實履行。還有就是我們有一套配送 程序，在送貨的時候，配套措施必須嚴格按照程序來做。你一定要有在廣告、直郵方面的市場支持，盡可能地擴大自己的產品品牌影響力。所以在打完電話后還要進行完善的售后服務。根據客戶類別進行匯總整理。 設計客戶資料卡原則：配合企業(yè)銷售活動特征，易于掌握顧客總體資料。如果能夠有效地搜集目標顧客的詳細資料，并加以篩 選、測試、整理、編集、充實，妥善予以儲存。 多聽多問。如果你達不到這樣的標準，就應該練習 、練習、再練習，直到達到自己的要求才好。你的目標客戶到底在哪里？哪些客戶才最有可能使用你的產品？這些信息一定要非常清楚，否則的話，每天打出哪怕再多的電話，可能都是徒勞無效的。 然而，有多少企業(yè)可以成功地利用電話進行行銷？目前大家對電話的運用大多還只是停留在自己的經驗積累階段，能夠有計劃、明確的使用電話的仍不多見。雖然現在電子商務 發(fā)展也很迅速，但是在白酒行業(yè)應用還并不廣泛。注意請他們寫下適當的細節(jié)。 好，我今天或明天可以跟你多談一點，你要來我們的展示間還是我到你那里去？ 這是一種 刺猬豬技巧 。 刺猬豬技巧 用問句回答他大部 分問題，引導他們會面。 通常用禮貌來贊揚他們的耐心。 然后你繼續(xù)下一步。 承認他人的興趣。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。 ③ 過后思考，扼要重述。 。 ，設法了解他的企圖。 。就像打一個哈欠可以泯滅一個談話者的積極性一樣，一聲會意的笑聲足以產生鼓舞人積極性的力量。 。 第 6 電話地銷人員往往擅長于說話，而忽視聽話的重 要性。每個人成功都是靠別人靠組織，而不是靠自己，只靠自己的力量是非常小的。 步驟七：時間管理； 時間管理的最重要的秘訣是每一分每一秒都做最有生產力的事情。設定價值觀的規(guī)則是：一、自己能主控，而不是由別人控制； 二、很容易達成，所以能讓你快樂；三、每天能做到，每天都有一個小小的進步； 步驟四：設定并達成目標； 設定目標不是最重要的，達成目標才是最重要的。接下來要了解自己的優(yōu)缺點是什么。抱持這種想法的人，一輩子也無法走出家門。 如果你將 如何 完成你的夢想，和 什么 是你 的夢想混為一談，那么你將永遠一事無成。 從某個角度來說，這有點像是一個小孩得到媽媽的同意，帶著 10 塊錢在糖果店里，自由選擇任何他想到的糖果，請自由地在空格中填入你的決定，不要給自己任何限制，你惟一需要確定的是：這真的是你想要的嗎？這就是 你立刻想要、一直想要、而且非常想要的事物嗎？如果答案是肯定的話，那么請排除所有你曾經自我設定的障礙，并且大膽直接地說： 是的，我全心全意地想要 。如此一來，可以在 21 世紀讓我們的明天變得不再是夢，未來一定會更好！ 如何實現夢想 大多數人距離他們的目標只缺少了一個正確的決定，而且對大多數人來說，這個正確的決定此資料來自 , 大量管理資料下載 就是下決心 對自己說： 我決定展開行動，追求目標。 每一個人都必須對自己的選擇負責，這是很重要的一個概念。 有人說：我沒辦法選擇，我爸爸是當醫(yī)生的，我爸爸要我從醫(yī)，所以我只好從醫(yī)。 如何在溝通不愉快時扭轉不利局面？ 當 你遇到溝通不良的情況時，習慣問自己以下一些問題，往往會幫助你快速調整溝通的方式，從而創(chuàng)造更加有利的局面。行為是心境的反應，一個人的行為好不好，決定于行為當時的心態(tài)。溝通就必須練習一致性。 頂尖溝通者都有方法進入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達的意見也易被別人采納。 策略二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的； 你溝通的目的不是去不斷證明對方是錯的。而更加理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽，你就越握有控制權。 所以我發(fā)現人際關系的最高原則是花時間相處，百分之百地接受，不斷的贊美，適時的傾聽，我覺 得這就是人際關系最高的處理原則。雖然目前我不是，但她不斷地激勵我，所以不好意思讓她難堪，自己要努力一點。 人際關系的最高原則是什么？ 此資料來自 , 大量管理資料下載 第一是花時間，任何人感覺他的人際關系好是因為他覺得別人花時間跟他在 一起。 有時候，不要別人開導，只要能暢所欲言，就已經足夠讓人厘清問題，甚至找到答案。 你不想食言。 我已經打聽過了，可是每星期要耗掉好幾個晚上。此時才是父親發(fā)揮影響力，提供意見的時候。 對，如果高中都沒畢業(yè)，一定找不到工作，也上不了大學?，F在他收入不錯，可是幾年后也許會后悔。 你覺得讀書對你沒什么用處。 再以前面的例子說明： 上學真是無聊透了！ （我想引起注意，與人談談心事。 第三階段：摻入個人的感覺，右腦發(fā)揮作用。 這個例子充分顯示出有效的溝通是多么不容易，了解他人又是多么重要。 （你們根本不了解我。） 可是同學們都有同感。 （他沒有念完高中，可是混的很不錯。） 我不是開玩笑，我的同學王明輟學學修車，現在月收入不少，這才有用呢！ 現在或許如此，以后他后悔就來不及了，你不會喜歡修車的。 （哇！又提當年勇了。如果我們仔細分辨，會發(fā)現孩子在這個溝通當中的心態(tài)： 上學真是無聊透了！ （我想引起注意，與人談談心事。 你知不知道，把你養(yǎng)到這么大，媽媽和我犧牲了多少？已經讀到高二了，不許你半途而廢。好好念書，將來不怕找不到更好的工作。 所以行銷同一個產品的方法有很多種，不要只用兩三種方法，用的方法越多越好。如： 你有沒有隨手的鉛筆？我想要你寫下一些適當的細節(jié)。 當約定約會時間時，要重復告訴客戶所有的細節(jié)。 你所要的會面機會可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。然后說： 我是 ……把你的名字報上去。 為名字總結 一個頂尖的推銷員為了許多原因，盡他的力量得到打電話來的人的名字。 讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。 第 2 部分： 如何處理預期客戶打進來的電話？ 什么是接電話的好時機？ 最完美的時間，最專業(yè)的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來！如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認為你太憂慮了；如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認為你不在意生意。 成功的目標還有如： 明天早上九點，我開始電話預期，這項預期電話會持續(xù)到我得到三個會面機會來證明我的產品對人們能夠且相信應該購買它為止。 第一件要你記得的是，你可以總是說： 對不起，我打擾你了。 將這通留言消去，并不能消去你的問題。 如果你是我，你會再打電話來嗎？ 我想我再打電話過來，什么時間比較恰當？ 對于語音信箱； 如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。 對方提高聲音再問一次： 你要推銷什么嗎？ 你還是很迷惑地說： 有沒有可能是李勇要賣東西給我？ 擺高姿態(tài)，強渡難關。 我也不確定。 注意你的語氣 好象是打給好朋友； 早安，請問張先生在嗎？ 不要說： 我是 XX要說出公司的名稱。 克服你的內心障礙； 不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐： 是否因為過去的經驗造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙； 是否從小就被教導： 跟陌生人通電話要客氣。 電話行銷突破接待人員的 8 個策略（一） 我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。 一、 我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面； 二、 我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會； 三、 我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶去巨大的幫助。此資料來自 , 大量管理資料下載 電 話 行 銷 手 冊 張鴻旭－ S12 此資料來自 , 大量管理資料下載 目 錄 第 1部分： 電話行銷的必備信念 第 2部分： 如何處理預期客戶打進來的電話？ 第 3部分： 人際關系的秘訣 第 4部分： 如何與人面對面溝通？ 第 5部分： 邁向成功的十大步驟 第 6 第 7部分： 如何處理預期客戶打進來的電話？ 第 8部分：如何讓電話成為賺錢的法寶？ 第 9部分：電話銷售成功的六要素 第 10部分：如何利用電話推銷 第 11部分：普林哲營銷講座：客戶服務電話的接 聽技巧 第 12部分：打錯電話？將計就計，成功銷售！ 第 13部分：電話訪談的十個小技巧 第 14部分：保健品營銷的利器――電話銷售 第 15部分：電話銷售在酒店 第 1 部分： 電話行銷的必備信念 一般銷售員對電話行銷的誤解是：電話是為了預期客戶面對面會談的代理者的觀念。擁有這些信念，你的電話行銷一定會成功。 有機會你就默念它們，牢記它們，重復的次數越多，越能深入到你的潛意識中。你還可以選擇你個人風格的方法，或者根據對方的反映隨機應變。如果你這樣想，就 變成了兩個人在拒絕你。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。 對方： 你要推銷什么？ 你很迷惑地說： 我實在搞不懂。 如果買方不在或是沒空，再找機會試試。 你可以這么說： 有三個理由你一定要打電話給我。 不要在中午午睡時間打電話給預期客戶，那絕對不是所謂的勇氣或有效的 杰出表現。 寫下這個目標： 我明天早上九點開始開始要打十五個預期電話。 如果你在打完十個電話之后得不到激勵，暫停，看看你的名單和公式，考慮作些改變。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客 戶不會想和你見面。 承認他人的興趣。 然后你繼續(xù)下一步。 通常用禮貌來贊揚他們的耐心。 刺猬豬技巧 用問句回答他大部分問題，引導他們會面。 好，我今天或明天可以跟你多談一點，你要來我們的展示間還是我到你那里去？ 這是一種 刺猬豬技巧 。注意請他們寫下適當的細節(jié)。 二 、建立良好的人際關系的八大要素 (1).微笑 (切記一定要微笑 )； (2).贊美的言語神態(tài)； (3).富有同情心； (4).靜心傾聽； (5).注視的眼神； (6).記住別人的姓名； (7).己所不欲，勿施于人； (8).用別人希望被對待的方式去對待他 (她 )。 （價值判斷） 我不是開玩笑，我的同學王明輟學學修車，現在月收入不少，這才有用呢！ 現在或許如此，以后他后悔就來不及了，你不會喜歡修車的。 （好為人師、價值判斷） 可是同學們都有同感。 這位父親用心良苦，可是并沒有真正了解孩子的問題。 （我在學校有了問題，心里好煩） 現在的確看不出好處來，我當年也有同樣的想法。 （他不喜歡我當修車工，不贊成休學，我必須提出理論根據。） 我不知道，可是王明現在很成功。 （唉，