【正文】 順當完成工作任務，工作之余還常?？偨Y閱歷教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批判，但我認為這些錯誤和批判是能極大的促進我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹慎留意，提高工作效率。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡潔的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。感覺就象是在一個小小的窗口前，突然打開了一個繽紛的世界，我專心地為這個世界工作著，而這個世界所賜予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的全部心情。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難過，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。假如不是明顯的*擾電話，一般來說，話務員是不能夠自己掛機的。我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開頭一項很神圣的工作，正了正話筒后，立即迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的伴侶留言。在這方面，作為新一代的高校生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網更是我們的愛好所在。記的那段時間里，完是基礎學問我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺恳惶於际窃诒е@些“學問點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡潔的事。不斷學習提高自己的心理素養(yǎng)，提高并嫻熟把握自己的業(yè)務學問，遇到問題，冷靜面對！以上是我入職以來的心得體會，現在的我還只是一名實習生，我認為自己做得還很不夠，在許多方面還存在欠缺，因此，許多地方都需要不斷改進。在工作過程中，應保持熱忱懇切的工作看法，在做好說明與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難說明或很難處理的問題時，要保持耐煩，悉心向客戶說明緣由，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿足為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。以前的我對話務員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜蜜，做好上傳下達的工作就OK。在這將近一個月的工作中，我發(fā)覺自己越來越喜愛這份工作了。因此，經表姐介紹，我進入了山東泰盈科技有限公司，成為一名移動話務員。但其中也有快樂與欣慰，生活過得很改善。其實往往許多客戶他不僅僅只是沖著你的這個產品到訪公司考察，也有很大的可能是由于通過在電話里的交談，我們能給對方留下一個很好的印象，如我們聲音甜蜜，說話中聽，讓對方能信任我們等等.....其次，之前，我認為只要聲音好聽服務看法好就能做好話務員，其實不然，想做一名優(yōu)秀的話務員，不僅要刻苦學習溝通技能，還要時時刻刻做一個有心人，還是那句話“說者無心，聽者有意”。下面是我一些工作狀況：首先：作為話務員，最主要的工作就是在電話里與客戶溝通，沒有面對面的溝通，雙方都是通過聲音來傳遞我們之間的信息，而我們又是第一個與客房接觸的，那么我們在電話這頭的一言一行，就代表著公司的形象，代表著公司給客戶的第一印象，客戶雖然看不到，但我信任他們是能感覺到的，所以我們要時刻留意自己語言親和力，用詞要恰當得體。我始終以為，生活中往往有好多事情，只要做好預備工作了，一切都不會有問題了，但在實踐中我卻發(fā)覺，做得不如我想象中的那么好，例如剛開頭做話務工作，平常我總和幾個新來的同事一起做模擬練習，自我感覺都還可以，可一旦到了與客戶通話的時候，我都會覺得很緊急，甚至有時候連話都說不出來，有可能是由于太緊急的緣由，后來跟新的同事溝通后，又與老同事們請教時才知道，原來大家都有過這樣的過渡期，剛開頭多少是會有一些緊急的。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)學問和業(yè)務水平的你將會發(fā)覺自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順當地去應付。在你對工作開頭了解并嫻熟后，你會發(fā)覺自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。第三：工作時必需要一絲不茍，仔細認真。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫忙。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就就應主動去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關懷一下工作啊，都會讓大家熟悉你，了解你，對你留下良好的印象。其次：在與別人打交道時必需要主動專心。剛開頭我采納的是單次發(fā)送的方式，即每個賬號分3次發(fā)送激活，但是這樣貌大大影響了工作效率。事實上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的學問，把握更多的技能。這次生產實習雖然說時間比較少，這對我來說是很珍貴的。感謝我的母校，讓我熟悉到的良師益友，讓我在學問的海洋中不斷吸取學問不斷的完善自己。假如每一天都懷著一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢：“擁有一個工作，就要懂得感恩”的道理，你必需回收貨許多。不能再向同學那樣，某些時候能夠為所欲為。這比財寶要是你不珍惜就會漸漸的流失。再次，做好學習管理。做好時間的管理，要保留獨處思索的時間。這份工作，雖然學到的不是許多，但是主管同事們教會了我許多創(chuàng)業(yè)的必備條件與行業(yè)的門道，這為我以后自己創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎。雖然很忙還有夜班，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長。這些熬煉讓我大大提升自己各方面的閱歷，看到了自己的進步。一開頭工作我努力的學習，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習話術，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每一天只是打打字說說話但是那時候感覺是無比的累，好期望有伴侶來陪我，我可怕進入那間屬于我自己的臥房，但是既然我選取了又能有什么方法呢，假如就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎所以我努力的學習工作。在這個時候，我來到xx廣告有限公司，在那里進行我的畢業(yè)實習。在經受了高校三年的學習后，我自信自己已把握了肯定的通信相關的學問，可是到了電信公司實習后，我才發(fā)覺自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學的都是些基礎、皮毛，就是在應用方面，飛速進展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了。而此時你或許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作仔細對待，以免失誤。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內肯定要當心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)學問的不熟識，只能夠在領導的支配下進行一些相對簡潔的工作，但是我也很主動地去關心別人完成自己力所能及的工作。在后來的實習中我已開頭能和大家開心的溝通，就是出于自己的主動主動。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人溝通打交道，在此次實習中我也發(fā)覺了自己的不足。在經過一番探究后，我嘗試了模版群發(fā)和挺直群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進行了優(yōu)化，提高了工作效率。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。這次實習我總結了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能吃透這些閱歷，將會使我受益匪淺。話務員實習總結2經受兩個月的生產實習最終結束了，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓舞和關心。其次，我缺乏團隊意識，喜愛一個人來完成一項工作，有時候對自己的力量過于自信，不喜愛和別人合作共享。不過，我也有一些還需要改進的地方，第一，我不情愿從事重復性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。總的來說，我的優(yōu)勢有以下幾點：第一，由于我性格平和，做事情比較耐煩踏實。適者生存。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。其實，敬重和關愛都是相互的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝愿短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和伴侶。當你與客戶的關系越來越近時，成交就再也不是難題。其實，包括我自己的父親也抽煙。這是，如何耐煩溝通便成了一個大問題。不同的客戶有不同的性格特點。為什么這么說呢？有的客戶在訂購產品的過程中會由于我很耐煩，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產品一些真實慮告知我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。進而，客戶也會更加敬重你。我能做的就是比他們更加努力，更加專心與客戶溝通，給客戶講解我們產品學問。回訪過后緊接著是熱，就是真正開頭上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產品形象。不過，在兩三個電話后，我的緊急感和擔心也明顯地削減了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應變力量和交集力量的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。三、實習內容最開頭進行的培訓，由于在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務中心和前廳管理這方面的學問，所以，我上手很快，很短的時間內我就把握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學到的學問從其他方面來進展，會更加有利益自己。二。第二篇：話務員實習總結話務員實習總結話務員實習總結1經過半年多的實習，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習過程做一個總結，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導和規(guī)劃。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。為此我將2016年工作計劃如下：一、是加強工作統(tǒng)籌。我會從小事學起，從點滴做起。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。五、團結就是力量團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。聯通話務員年終總結是不是對網友們有所幫助呢?希望網友們認真閱讀，持續(xù)關注我們的網站。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。為此我將上半年工作計劃如下：一、是加強工作統(tǒng)籌。我會從小事學起，從點滴做起。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。第一篇：話務員年終總結2015聯通話務員年終總結俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。千里之行，始于足下。20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。二、表情、語氣愉悅話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要?，F在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。一個集體如果不團結就是一盤散沙。為了更好的促進本職位工作，我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下：在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習?？墒?，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果卻總不是我們想象中的那么好。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。千里之行，始于足下。2015年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。假如以后在酒店進展，我的職業(yè)道路走得不是很順當，假如能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順當。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特殊能熬煉一個人的洞察力量和反應力量。初次給生疏的客戶打電話，我顯得非常緊急?；卦L中我特殊有成就感，在工作中我比較耐煩，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。因此，在這個產品的訂購過程中我的確與他們存在很大的差距。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加信任你，信任你，從而才會信任你的產品?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關系，像一對摯友和親人。我面對的不僅僅是一個客戶，而是很多個客戶。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。當時賣的是一個戒煙的產品。了解他們的需求。詢問他們在品用法的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。再實習的過程中，我能把理論與實際聯系起來。更要學會處理好人際關系。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。我應當調整好自己的心態(tài)。實習歸來，再剩下不到三個月的時間里，我最先作的是要調整自己的心態(tài)，把握一些求職技巧和方法，多獵取一些求職信息，爭取有一個良好的起點，將來的路很長，我信任自己會作的更好。這次生產實習雖然說時間比較少，這對我來說是很珍貴的。事實上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的學問，把握更多的技能。剛開頭我采納的是單次發(fā)送的方式，即每個賬號分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。其次：在與別人打交道時肯定要主動主動。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一