【正文】 職責(zé)：（一）宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢；（二）發(fā)布各類農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品、勞務(wù)輸出等信息；（三）根據(jù)職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村帳服務(wù)等業(yè)務(wù)；（四）代辦各類外來投資項(xiàng)目及與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)；（五）受理對(duì)便民服務(wù)中心工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴。（三）六制辦理，指對(duì)一般事項(xiàng)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、并聯(lián)審批制、全程代辦制、效能評(píng)估制和責(zé)任追究制。第三條 便民服務(wù)中心實(shí)行“五個(gè)公開、二件管理、六制辦理”的運(yùn)作模式。（三）有下列行為之一者，給予黨紀(jì)行政處分，構(gòu)成犯罪的依法追究法律責(zé)任：私自收取、截留、滯留公文或申辦資料造成重大損失和影響的；違反保密規(guī)定，泄露機(jī)密，造成重大損失和影響的；工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度差，多次（3次及以上）受到投訴的；濫用職權(quán)，違反法律、政策規(guī)定的；服務(wù)態(tài)度特別惡劣，侮辱、打罵服務(wù)對(duì)象的；失職、瀆職，以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派以及“吃、拿、卡、要、報(bào)”等損害服務(wù)對(duì)象利益的；部門負(fù)責(zé)人不認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)工作人員發(fā)生違紀(jì)違規(guī)等行為熟視無睹，不作處理，甚至隱瞞、包庇、護(hù)短、說情的。三、責(zé)任追究辦法對(duì)違反上述責(zé)任追究范圍的行為，視情節(jié)輕重，給予行政處罰或黨紀(jì)政紀(jì)處分；構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理；因工作過錯(cuò)、過失造成損失的，追究相關(guān)責(zé)任窗口和部門責(zé)任人相應(yīng)的賠償責(zé)任。書面投訴必須書面答復(fù)。四、“中心”對(duì)投訴行為調(diào)查核實(shí)后，要按照“中心”管理制度規(guī)定，對(duì)相關(guān)問題及負(fù)責(zé)人作出處理，并將處理意見及時(shí)反饋給投訴人。二、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為8996046。為促進(jìn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作提合理化建議被采納的加5 分；因當(dāng)事人的過錯(cuò)使窗口服務(wù)人員受到委屈，且該窗口服務(wù)人員未與當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)吵的，加5分；因窗口服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到當(dāng)事人的感謝或表?yè)P(yáng)的，加5分；其他情況受到表?yè)P(yáng)的，加5分（受到省、市級(jí)考察、檢查部門表?yè)P(yáng)的，加10分）。對(duì)當(dāng)事人的咨詢進(jìn)行推諉，導(dǎo)致不滿意的，每次扣5分；將當(dāng)事人推到部門去咨詢的，每次扣10分；向當(dāng)事人解答問題不一次性完整地告知應(yīng)提交的申報(bào)材料的，分別扣2 分；窗口服務(wù)人員未在3日內(nèi)向當(dāng)事人履行告知義務(wù)并以材料不齊為理由不予辦理，并未在本周內(nèi)（節(jié)假日順延）向部門領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心報(bào)告的，扣該窗口工作人員和直接責(zé)任人2分；未按規(guī)定辦理行政服務(wù)事項(xiàng)，造成不良影響的，每次扣10分。上班時(shí)間玩電腦游戲或炒股的每次扣6分。六、本制度由鎮(zhèn)紀(jì)委相關(guān)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行。對(duì)照《曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心效能評(píng)估考核管理辦法》，對(duì)全年的工作進(jìn)行考核評(píng)分。二、效能考評(píng)是根據(jù)鎮(zhèn)行政效能建設(shè)的目標(biāo)要求和實(shí)施的具體內(nèi)容，對(duì)服務(wù)窗口和工作人員進(jìn)行考核評(píng)估。并聯(lián)審批的實(shí)施由各部門負(fù)責(zé)窗口協(xié)調(diào)上級(jí)對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行審批，鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)察室負(fù)責(zé)監(jiān)督。（五）超時(shí)問責(zé)。聯(lián)合會(huì)審。對(duì)申請(qǐng)人要求或受理申請(qǐng)的服務(wù)窗口工作人員認(rèn)為有必要進(jìn)行并聯(lián)審批的行政審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)為其提供并聯(lián)審批相關(guān)事項(xiàng)的咨詢服務(wù)。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心并聯(lián)審批制度為進(jìn)一步提高行政效率，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)《大冶市行政服務(wù)管理辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市行政服務(wù)中心建設(shè)的若干規(guī)定》，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批，具體規(guī)定如下：一、并聯(lián)審批的內(nèi)容并聯(lián)審批是由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心牽頭，統(tǒng)一受理申請(qǐng)，并行或聯(lián)合審批進(jìn)行的行政服務(wù)方式。六、責(zé)任追究有以下行為之一的，按照中心的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。三、實(shí)行免費(fèi)代辦服務(wù)，嚴(yán)禁利用代辦收取任何代辦費(fèi)、車船費(fèi)、招待費(fèi)以及與辦事成本無關(guān)的費(fèi)用。五、各窗口應(yīng)建立便民服務(wù)登記臺(tái)帳，詳細(xì)填寫受理時(shí)間、受理編號(hào)、辦結(jié)時(shí)間、取件人等內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。一、本制度所指限時(shí)辦結(jié)，是指窗口單位在申請(qǐng)對(duì)象符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照對(duì)外公示的時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)（上報(bào)）服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)效辦事項(xiàng)。四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。作為對(duì)中心工作人員和村代理人員工作質(zhì)量的考評(píng)依據(jù)。二、全程代理服務(wù)的基本程序：申請(qǐng)人或村級(jí)全程代理人員提出申請(qǐng)，工作人員受理并明確告知該事項(xiàng)的辦理程序和時(shí)限；受理人為代理責(zé)任人，對(duì)所受理的事項(xiàng)要及時(shí)與上級(jí)部門聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)帶來辦結(jié)；將辦理結(jié)果反饋送達(dá)當(dāng)事人。監(jiān)督投訴制服務(wù)大廳設(shè)監(jiān)督投訴臺(tái)，負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、廉政行為等舉報(bào)投訴。二、服務(wù)對(duì)象提出申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定要求時(shí)，窗口工作人員應(yīng)一次性告知應(yīng)當(dāng)補(bǔ)辦的全部材料和具體要求。四、首問責(zé)任者借故推諉、推脫、不予回答或不予協(xié)助服務(wù)對(duì)象聯(lián)系有關(guān)人員解決問題的，按工作失職論處。六、統(tǒng)一收費(fèi)制度計(jì)生服務(wù)中心所辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，均按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。工作人員不能擅離職守，確需請(qǐng)假的需寫出書面請(qǐng)假條，按以下審批權(quán)限報(bào)批：（1）請(qǐng)假兩天以內(nèi)的，報(bào)中心主任審批；（2）請(qǐng)假三天以上的，由中心主任同意后報(bào)書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)審批。A崗、B崗人員應(yīng)認(rèn)真履行交接班手續(xù)，做好交接班登記，在崗人員為第一責(zé)任人。四、窗口管理制度：（一）、各窗口要妥善保管重要資料和印章，以防失竊。二、承諾件的管理(一)承諾件是指當(dāng)事人申報(bào)材料齊全，并需經(jīng)過審核、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等法定程序才能辦結(jié)的行政審批服務(wù)事項(xiàng)；(二)窗口工作人員受理承諾件后，應(yīng)向當(dāng)事人告知承諾件辦理程序和辦理承諾時(shí)限，并出具承諾件受理通知書；（三）窗口工作人員應(yīng)將受理的承諾件及時(shí)交由本部門在承諾時(shí)限實(shí)施審核、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等法定程序，完成事項(xiàng)辦理；（四）承諾件屬于涉及兩個(gè)及其以上部門相互協(xié)作辦理的事項(xiàng)，應(yīng)由首先受理的窗口單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理，不得要求當(dāng)事人去辦理相關(guān)手續(xù)。三、辦事制度人員身份公開；中心工作人員的姓名、照片、崗位職責(zé)全部公開，并實(shí)行亮牌上崗；公開熱線服務(wù)電話號(hào)碼03768876031。窗口工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請(qǐng)辦理非本人受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情地將當(dāng)事人指引到承辦人所在的窗口。首問責(zé)任人要了解對(duì)方的基本情況和要求，按照工作職責(zé)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)能夠立即解決的，應(yīng)立即協(xié)調(diào)、辦理；不能立即解決的，應(yīng)向?qū)Ψ浇淮宄鉀Q問題的日期；自己不能解決的，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；不屬于自己職責(zé)范圍的，要指引到相應(yīng)的職能部門，不能簡(jiǎn)單的避而不簽或一推了之。第一篇：計(jì)生便民服務(wù)中心制度便民服務(wù)中心制度（弦山計(jì)生窗口徐）為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，按照加強(qiáng)窗口規(guī)范化建設(shè)、推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的有關(guān)要求，確保中心正常、有序運(yùn)行，特制訂以下制度。自覺使用文明用語(yǔ)“請(qǐng)、你好、謝謝、再見”等文明用語(yǔ)及其他文明用語(yǔ)，禁止使用傷害群眾感情、損害政府形象、影響服務(wù)效果的語(yǔ)氣。二、一次告知制度對(duì)到窗口進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對(duì)象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事的法律法規(guī)、政策依據(jù)、要求等。對(duì)未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。一、即辦件的管理(一)即辦件是指當(dāng)事人申報(bào)材料齊全，辦事程序簡(jiǎn)單，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的行政審批服務(wù)事項(xiàng)；(二)窗口工作人員對(duì)即辦件應(yīng)做到當(dāng)場(chǎng)受理，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。五、報(bào)批件的管理(一)報(bào)批件是指按照法律法規(guī)規(guī)定，應(yīng)由本級(jí)行政部門受理后轉(zhuǎn)報(bào)或上報(bào)上一級(jí)行政機(jī)關(guān)審批的行政審批服務(wù)事項(xiàng)；(二)報(bào)批件由主辦窗口單位受理當(dāng)事人的申請(qǐng)事項(xiàng)，出具受理通知書，并應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)行政機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)報(bào)或上報(bào)，跟蹤負(fù)責(zé)全過程辦理。（四）、各窗口單位設(shè)立A崗和B崗，如A崗人員有事離崗，B崗人員立即頂替上崗。鎮(zhèn)黨委政府不定期進(jìn)行檢查，并列入干部目標(biāo)管理考核。工作人員有下列情況之一的，取消年度評(píng)優(yōu)評(píng)先；（1）全年病、事假累計(jì)超過三十天的；（2）累計(jì)曠工及三天以上的；（3）被新聞媒體曝光、造成不良影響的；（4）受黨紀(jì)政紀(jì)處分的。三、對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的屬于其他站所職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任者必須幫助聯(lián)系相關(guān)服務(wù)窗口，協(xié)助聯(lián)系有關(guān)人員。一次性告知制度一、服務(wù)對(duì)象到窗口咨詢（含電話咨詢）黨務(wù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，受理窗口工作人員必須向服務(wù)對(duì)象一次性告知該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)的材料，并提供相關(guān)辦事指南。服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料可以當(dāng)場(chǎng)修正，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)幫助修正，并及時(shí)予以辦理。鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心能夠辦理的，村（社區(qū)）綜合服務(wù)站統(tǒng)一收集相關(guān)材料后交鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心辦理。作出是否滿意的評(píng)價(jià)。三、首問責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。曾家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度為進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)行為，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高辦事效率，促進(jìn)依法行政，特制定本制度。四、延期辦結(jié)不得超過10天，延期承諾后，須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。二、代辦服務(wù)堅(jiān)持群眾自愿原則，不違規(guī)接件。（二）項(xiàng)目辦結(jié)后，中心與窗口辦理交接手續(xù)。（三）項(xiàng)目辦結(jié)后，窗口向辦事群眾攤派費(fèi)用的。（一