【正文】 平公正稅收秩序的根本保證，也是對納稅人最根本的取務(wù)。大力提升納稅服務(wù)質(zhì)量，不斷提高納稅人稅收遵從度，要用先進(jìn)的理念指導(dǎo)實踐，重點(diǎn)是牢固樹產(chǎn)三個服務(wù)理念。通過考核，真正使每一名領(lǐng)導(dǎo)和管理人員放在心上，落實在行動上，實現(xiàn)考核“收入”與考核“服務(wù)”并重。從實際情況來看，我國的稅收信息化建設(shè)還處于起步階段，稅收征管仍處于由傳統(tǒng)手段向信息化、程序化、科學(xué)化轉(zhuǎn)換的過程中，信息傳遞、反饋、共享的速度和程序轉(zhuǎn)低，稅收征管仍然依靠紙質(zhì)手工作業(yè)，征管方式未能從根本上脫開“粗放式”和“人海戰(zhàn)術(shù)”的鞠絆。少數(shù)稅收管理員在處理管理與服務(wù)的關(guān)系時存在著兩種簡單的片面的看法，一是片面地強(qiáng)調(diào)管理，重管理、輕服務(wù)。我們有極少數(shù)稅收管理員對納稅人總有一種高高在上的感覺，認(rèn)為我是管理的，你必須聽我的，這種思想在行動上的表現(xiàn)就是在納稅人面前趾高氣揚(yáng)，說一不二，有一種我的地盤我作主的“霸氣”，就是不給面子，就在工作中制造摩擦找碴子，不該納稅人辦的事要納稅人辦，該給納稅人辦的事拖著辦，甚至不辦；二是“敵對論”思想源遠(yuǎn)流長，不易改變，社會上流傳著“要想富，就偷稅”的怪論，自古也有“無商不奸”的古訓(xùn)，稅務(wù)干部在思想上就出現(xiàn)了一種“有罪推斷”，即是納稅人他就想偷稅，就想占稅收的便宜，作為稅收管理員，就要把納稅人管住，怎樣管，就是這也要審批那也要等等再說，最明顯的表現(xiàn)就是各種發(fā)票的領(lǐng)用都要層層審批。第三篇：管理員如何做好納稅服務(wù)稅收管理員如何優(yōu)化納稅服務(wù)稅收管理員是基層稅務(wù)機(jī)關(guān)及其稅源管理部門的管理下，貫徹落實稅收法律、法規(guī)和各項稅收政策，按照管戶責(zé)任，依法對分管的納稅人申報繳納稅款行為及其相關(guān)事項直接監(jiān)管和服務(wù)的稅務(wù)工作人員，稅收管理員的納稅服務(wù)是整個稅務(wù)部門納稅服務(wù)體系中的重中之重。通過一張小小的卡片，最大限度地延伸服務(wù)觸角，使每一位稅干都成為為納稅服務(wù)的窗口。三是為納稅人提供優(yōu)雅、美化、綠化的辦稅環(huán)境。一是開展稅法宣傳。著力構(gòu)建全方位面向納稅人的公共服務(wù)平臺，包括網(wǎng)上申報與審批等內(nèi)容，使納稅人足不出戶即可辦理相關(guān)納稅適宜。在全國范圍內(nèi)開通12366納稅服務(wù)熱線，實現(xiàn)稅收征納雙方實時溝通。科學(xué)技術(shù)日新月異，深刻影響著人們的生產(chǎn)生活方式，稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作方式方法也應(yīng)作出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)時代的變化，更好的服務(wù)廣大納稅人。建立全方位的納稅服務(wù)激勵機(jī)制，將納稅服務(wù)水平作為評先評優(yōu)、福利待遇、績效工作考核、干部使用的重要內(nèi)容，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率的不斷提高。三是建立納稅服務(wù)考評監(jiān)督機(jī)制。通過規(guī)范納稅服務(wù)的部門責(zé)任、崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，使服務(wù)工作的各個方面，各個環(huán)節(jié)在操作程序上都有章可循、有規(guī)可依。人人樹立“你納稅，我服務(wù)”的思想和以納稅人為中心的“想納稅人之所想，急納稅人之所急，做納稅人之所需”的服務(wù)理念，自覺的在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新。服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率與稅務(wù)干部的思想、作風(fēng)建設(shè)有著密切聯(lián)系。然而，對照上級的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，做到真正讓納稅人滿意，我們還有很多事情需要優(yōu)化。認(rèn)真落實有關(guān)新辦企業(yè)、困難企業(yè)、下崗職工、軍轉(zhuǎn)干部、起征點(diǎn)、涉農(nóng)稅收等優(yōu)惠政策，運(yùn)用稅收政策扶持社會弱勢群體，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)；開展納稅信用等級評定，同時為納稅人提供正當(dāng)?shù)亩愂栈I劃服務(wù)，減少納稅風(fēng)險第二篇：淺談如何做好納稅服務(wù)淺談如何做好納稅服務(wù)從“為人民服務(wù)”到“三個代表”，再到“以人為本”，再到“黨的群眾路線教育實踐活動”，黨的歷代領(lǐng)導(dǎo)人都十分重視服務(wù)人民群眾。五是開展手機(jī)短信提醒服務(wù)，及時提示納稅人按時申報納稅、相關(guān)政策變動等注意事項。如辦稅桌、椅、紙、筆、熱水、一次性口杯及填表式樣等要一應(yīng)俱全。通過電視臺、大型電子顯示屏、發(fā)放宣傳材料等方式，開展多種形式的稅法宣傳，方便納稅人了解稅收政策、法律法規(guī)、辦稅程序。作為首問、首接責(zé)任人，在規(guī)定的期限內(nèi)為納稅人主辦或轉(zhuǎn)辦，提供全程服務(wù)。針對納稅人辦稅的不同需求，同時開展限時、延時、導(dǎo)稅、熱點(diǎn)提示等特色服務(wù)，設(shè)立下崗職工服務(wù)窗口，設(shè)立“局長接待日”并移到辦稅服務(wù)廳，真正體現(xiàn)便民，讓納稅人享受到文明、便捷的服務(wù)，全面提高納稅服務(wù)質(zhì)量和工作效率。三、創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)手段（一）辦稅服務(wù)廳實行“一窗式”服務(wù)，真正實現(xiàn)“同城通辦”通過重整業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化管理程序，充實復(fù)合型人才，包括稅務(wù)登記、申報征收、咨詢服務(wù)、發(fā)票發(fā)售、代開發(fā)票、受理申請等涉稅事項都能在辦稅服務(wù)廳的同一個服務(wù)窗口辦理。這樣，才能真正體現(xiàn)“ 服務(wù)”的理念。為此，我們通過開展“人性化”服務(wù)，結(jié)合“二十個怎么辦”及開展納稅服務(wù)大討論等活動，進(jìn)行換位思考，進(jìn)一步解放思想。納稅服務(wù)作為我們的工作職責(zé)，要求我們帶著感情做工作，及時、主動地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把尊重、理解、關(guān)心納稅人的理念貫穿于稅收征管的全過程。那么問題究竟出在哪里呢？筆者認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該在以下幾方面進(jìn)行加強(qiáng)。第一篇：淺談如何做好納稅服務(wù)淺談如何做好納稅服務(wù)深化納稅服務(wù)問題，早已不是新鮮的話題，多年來，稅務(wù)機(jī)關(guān)在優(yōu)化納稅服務(wù)工作方面，從理論研究到具體實踐，都做了大量的有益的探索和卓有成效的工作，對于提高廣大納稅人對稅法的遵從程度，使納稅人更加積極主動，自覺自愿的正確履行納稅義務(wù)等方面都起到了積極的作用。但從服務(wù)對象納稅人的角度來說，滿意為標(biāo)，是可為準(zhǔn)，就是以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)去衡量我們的服務(wù)工作，還是有差距的。首先要把優(yōu)化納稅服務(wù)作為踐行“三個代表”重要思想和落實科學(xué)發(fā)展觀的切入點(diǎn)。我們要清醒的認(rèn)識到，只有在充分尊重和維護(hù)納稅人合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，為納稅人提供便捷有效的服務(wù)，才能提高納稅人的遵從度，促使納稅人更好地的履行納稅義務(wù)，從而更快、更好地提升工作效能。更新觀念的更高要求是拓展納稅服務(wù)的外延，要改變一提“納稅服務(wù)”就是辦稅服務(wù)廳提供服務(wù)的想法，納稅服務(wù)要囊括稅源管理部門、稅務(wù)稽查部門甚至稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部職能部門。如建立納稅服務(wù)崗責(zé)制度，包括《工作職責(zé)》、《首問首接責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制度》、《政務(wù)公開制度》等，對征、管、查各環(huán)節(jié)的服務(wù)崗位的職責(zé)進(jìn)行明確，形成全局上下各負(fù)其責(zé)，人人頭上有目標(biāo)，個個肩上有擔(dān)子的納稅服務(wù)責(zé)任機(jī)制；制定納稅服務(wù)操作規(guī)程，如《納稅服務(wù)行為規(guī)范》、《一窗式服務(wù)實施意見》等，對納稅服務(wù)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、手段、方式、一一明確，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡化辦稅程序，理順內(nèi)部機(jī)制；健全納稅服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制，如制定《納稅服務(wù)工作考評辦法》，結(jié)合執(zhí)法追究、行風(fēng)評議、廉政建設(shè)工作，實行內(nèi)部考核與外部監(jiān)督相結(jié)合的納稅服務(wù)質(zhì)量考核辦法，對履行服務(wù)責(zé)任不到位的人員進(jìn)行通報，對納稅服務(wù)先進(jìn)個人給予了表彰，從面促進(jìn)后進(jìn)，表揚(yáng)先進(jìn)，起到人人要求爭上游的作用。無需納稅人從一個窗口跑到另一個窗口，重復(fù)排隊，也無需納稅人從局到所，從征收到管理來回跑，真正實現(xiàn)了“一窗多能” “同城通辦”。在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）建立固定辦稅服務(wù)點(diǎn)，包鄉(xiāng)干部定時、定點(diǎn)到位開展辦稅服務(wù)；推行“稅銀聯(lián)網(wǎng)”，使納稅人足不出戶，就可以方便快捷的納稅；拓展“首問負(fù)責(zé)制“的內(nèi)涵，每一位稅務(wù)干部不論在何時、何地，也不分管片內(nèi)還是外，只要納稅人提出涉稅事宜請求，