【正文】 ，以專文形式向業(yè)戶通報活動情況與效果。 ? 業(yè)戶服務部根據(jù)審批意見制定活動的具體方案。對業(yè)主產生引導、約束、凝聚、娛樂、激勵、改造等功能。 二、 檔案資料的分類 （一） 產權與工程技術資料 小區(qū)規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文 建筑許可證、投資許可證、可工許可證 竣工總平面圖 地址勘 察報告、開竣工報告、圖紙會審報告 工程合同、工程預算 竣工圖：單體建筑、結構及隱蔽工程竣工圖，消防、燃氣竣工驗收證明書 主要材料質量保證書、新材料、構配件的鑒定合格證書 水、電、消防等設備的檢驗合格證書及設備技術資料 砂漿、混凝土塊試壓報告 綠化工程竣工圖 1 種類房屋清單 1 出售房屋的產權范圍或成本核算清單 1 公共設施設備及公共場地清單 1 其他工程技術資料 （二） 業(yè)主檔案 購房合同及身份證的復印件、入伙通知單、入伙手續(xù)書、驗房單 業(yè) 主詳細資料登記表 家庭人員登記表 業(yè)主房屋維修檔案 （三） 裝修檔案 二次裝修申請表、裝修責任書 施工企業(yè)資質證明、裝修人員登記表 裝修竣工圖 （四） 維修資料 維修申請記錄、回訪記錄 維修派工單 公共設施巡檢記錄 （五） 治安交通管理資料 日常巡檢記錄、交接班記錄、值班記錄、巡邏路線 日常抽檢記錄、查崗記錄 搬入 /出記錄、突發(fā)事件處理記錄 車輛管理記錄、車輛詳細資料 （六） 設備設施管理資料 公共設備設施維修保養(yǎng)計劃 公共 設備設施維修保養(yǎng)記錄 機電設備臺帳及更新記錄 設備分承包方檔案 公用設備設施臺帳、清單及更新記錄 （七） 綠化清潔資料 清潔班檢記錄、清潔周檢記錄 綠化工作記錄、綠化周檢記錄 消殺記錄、綠化病蟲檢查記錄 （八） 社區(qū)文化資料 社區(qū)文化活動計劃及實施情況記錄 社區(qū)文化活動圖片及錄象記錄 傳媒報道資料 文化活動場所、設施臺帳及使用記錄 （九） 員工管理資料 員工個人資料、聘用記錄 員工業(yè)績考核及獎罰記錄 員工培訓計劃、培訓檔案、考核記 錄 員工晉升、薪金變動及內務管理記錄 （十） 業(yè)主反饋 服務質量回訪記錄 業(yè)主意見調查、統(tǒng)計記錄 業(yè)主投訴及處理記錄 （十一） 行政文件資料 管理處值班及檢查記錄 有關財務記錄（由財務人員專職保管） 政府主管部門文件 公司文件 內部管理規(guī)章制度、通知、通報等文件 （十二） 業(yè)主委員會資料 籌備成立文件 成立后運行文件 第五章 經營管理指標的承諾及措施 參照《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標準評分細則》以及我公司 ISO9001： 20xx質 量標準，我司對以下指標進行承諾。 （六） 業(yè)主檔案的管理 業(yè)主檔案的使用應有嚴格的規(guī)定，借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經登記后方可借出，歸還時須由專人進行檢查，如有破損，立即修復，嚴重時追究有關人員的責任。 （三） 業(yè)主檔案的整理 各個業(yè)務范圍上收集到的信息資料，統(tǒng)一交檔案員集中整理，整理的重點根據(jù)資料內容、來源進行分類，做到條理清晰、便于查閱。資料收集堅持內容豐富的原則。 第四章 管理規(guī)章制度及檔案的建立與管理 第一節(jié) 管理規(guī)章制度的建立 堅持 “以人為本、服務第一 ”的宗旨，通過深入的接觸和踏實的工作，并將之充分體現(xiàn)在與客戶的交流、溝通中，并為之制定出一系列制度。 所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。 ? 素質評價，績效考核：我們依據(jù) ? “量化考核，客觀評價 ”原則，將開展包括考評評鑒、行為測評、專項考試等多種評價方式在內的人員素質評價體系。 培訓方式： 自學；自辦培訓班；外派學習培訓；理論研討或專題討論；參觀學習；崗位輪訓。 ? 每季舉行一次全員消防訓練，學習有關消防器材的使用方法、熟悉本物業(yè)內消 防設施分布狀況以及學習有關救生方法，并舉行消防演習，要求人人達標。 如果這些有志之士把加盟 XX 物業(yè)視作一種機遇的話， （一）員工培訓： 為了提高管理水平，采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法，提高從業(yè)人員的文化素質、業(yè)務能力和工作水平，做到全員培訓合格。 三、管理人員的選用辦法 XXX 管理處各崗位所需人力資源配置實行 XX 物業(yè)管理公司管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經理建立一支高效、協(xié)調的團隊。 8 人 維修班長 男性 40 歲以下 大專以上 B. B. 具有一年以上物業(yè)管理經驗及三年以上的工作經驗 格 1 人 維修技工 男性 35 歲以下 中 級 以上 。 1 人 收銀員 高中以上學歷，具有會計證，工作認真負責。 物業(yè)主管 大學本科學歷，機電設備專業(yè)，具有工程師職稱，從事本專業(yè)多年，并具有物業(yè)管理知識，熟悉 ISO9001質量管理體系。 （八） 保本微利：我方承諾將按照保本微利的原則管理業(yè)主的物業(yè)，無論何時都只按一定比例公開提取微薄的傭金，所有的管理節(jié)余將用于業(yè)主的服務之中。管理處設熱線服務電話，歡迎業(yè)主隨時撥打。保證服務體系的透明化。 （ 4）完成領導交辦的其他工作。 其職責：（ 1）負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，保持業(yè)主辦公場地的整潔舒適。 （ 3）協(xié)助搞好租用盆景植物的維護管理工作。 （三） 綠化工。 （ 5）制定供電系統(tǒng)的最佳運做方案，報上級審批后組織貫徹事實，保證設備 24 小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應能隨時啟動應急發(fā)電機，在 5 分鐘內將發(fā)電機電源送至用電設備。 其職責：（ 1）執(zhí)行制定的《機電設備管理手冊》和有關技術規(guī)范、制度，熟悉掌握設備、設施的結構、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法。 （ 7）負責小區(qū)應急處理的搶救工作。 （ 3）模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。 （ 8）負責小區(qū)業(yè)主的咨詢與投訴接待處理； （四）保安員。 （ 4）協(xié)調主管送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。具有大學?？萍耙陨蠈W歷，同時在物業(yè)管理行業(yè)具有一定的管理服務經驗和專業(yè)技能。 （ 4）合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心員工生活。具有大學專科及以上學歷，同時在物業(yè)管理行業(yè)具有豐富的管理經驗和專業(yè)技能。 第三章 管理機構及運行機制的設置 第一節(jié) 管理組織機構的設置 組織機構的設置原則是精簡高效、一專多能， 采用主管負責制。 三、建立 “加油站式 ”的員工培訓機制 在這個持續(xù)快速發(fā)展的時代，人們的需求層次也在不斷的提升，如何以先進的管理理念服務業(yè)主是不可忽視的主題。公司自一九九九始先進獲得了境外 SGS 英國皇家質量體系認證、中國質量認證中心 20xx 版質量認證體系，以及國際聯(lián)盟的質量體系認證。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶，建立嶄新的社區(qū)公共秩序。 二、推廣 “平等互動 ”的服務文化 服務文化的涵義在于 “把提供優(yōu)質服務視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范 ”。 我們提出構建 “和諧 ?健康 ?時尚 ”的人居理想模式，一切以業(yè)主的需求為主導，引入先進的物業(yè)管理服務模式，在保障業(yè)主生活安居的同時，努力創(chuàng)造一種自由、健康、活潑的社區(qū) 氛圍。因此，社區(qū)文化建設也是本案的一個重要服務管理環(huán)節(jié)。針對這些配套項目，我們將編制嚴格的檔案及維修養(yǎng)護與管理制度，一切嚴格按照作業(yè)程序管理執(zhí)行，維護好小區(qū)內的配套設施，保證業(yè)主們的正常生活娛樂之需。 三、 電梯運行、消防安全管理 電梯作為現(xiàn)代公寓高層建筑的必不可少的設備，直接關系著業(yè)主的日常生活順利與方便，為了保障業(yè)主生活的正常化，我們將制定嚴格的電梯運行管理制度，擬訂電梯維修保養(yǎng)計劃，做好檢測、記錄、維修、清潔工作，保證電梯運行正?；? 二、 清潔、綠化養(yǎng)護管理 隨著 “和諧社會 ”目標的提出，人與自然的和諧越來越受到社會的重視，環(huán)境對人民的身體及身心健康的影響越來越重要。 二、本項目物業(yè)管理形式 根據(jù)項目物業(yè)檔次對物業(yè)管理的要求，本項目物業(yè)管理的主要形式是全封閉式高尚管理服務，以理念帶動服務、以服務創(chuàng)造品牌，締造一個 “和諧、先進的陽光社區(qū) ”。 ： ； :； 群： 第一章 項目分析 第一節(jié) 項目概況 坐落于 *****的鳳天竹園項目是由 ******物業(yè)發(fā)展公司開發(fā)的現(xiàn)代單體高層住宅，以 30 M280 M2 為主的小戶型青年居所。 第二節(jié) 物業(yè)管理定位分析 一、本項目物業(yè)管理的檔次 本項目物業(yè)管理的客戶群以青年為主體的中高檔消費人群，由業(yè)主結構層次可以看出，其對物業(yè)管理，無論是服務水平、服務質量以及服務理念等各方面均要求較高，故此本項目物業(yè)管理要有一定的獨特性，以適合都市青年主體為核心的先進的物業(yè)服務理念 、優(yōu)質的標準來服務