【正文】 ，以專文形式向業(yè)戶通報(bào)活動(dòng)情況與效果。 ? 業(yè)戶服務(wù)部根據(jù)審批意見制定活動(dòng)的具體方案。對(duì)業(yè)主產(chǎn)生引導(dǎo)、約束、凝聚、娛樂、激勵(lì)、改造等功能。 二、 檔案資料的分類 （一） 產(chǎn)權(quán)與工程技術(shù)資料 小區(qū)規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文 建筑許可證、投資許可證、可工許可證 竣工總平面圖 地址勘 察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告 工程合同、工程預(yù)算 竣工圖：單體建筑、結(jié)構(gòu)及隱蔽工程竣工圖，消防、燃?xì)饪⒐を?yàn)收證明書 主要材料質(zhì)量保證書、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書 水、電、消防等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書及設(shè)備技術(shù)資料 砂漿、混凝土塊試壓報(bào)告 綠化工程竣工圖 1 種類房屋清單 1 出售房屋的產(chǎn)權(quán)范圍或成本核算清單 1 公共設(shè)施設(shè)備及公共場地清單 1 其他工程技術(shù)資料 （二） 業(yè)主檔案 購房合同及身份證的復(fù)印件、入伙通知單、入伙手續(xù)書、驗(yàn)房單 業(yè) 主詳細(xì)資料登記表 家庭人員登記表 業(yè)主房屋維修檔案 （三） 裝修檔案 二次裝修申請表、裝修責(zé)任書 施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表 裝修竣工圖 （四） 維修資料 維修申請記錄、回訪記錄 維修派工單 公共設(shè)施巡檢記錄 （五） 治安交通管理資料 日常巡檢記錄、交接班記錄、值班記錄、巡邏路線 日常抽檢記錄、查崗記錄 搬入 /出記錄、突發(fā)事件處理記錄 車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料 （六） 設(shè)備設(shè)施管理資料 公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃 公共 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄 機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳及更新記錄 設(shè)備分承包方檔案 公用設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳、清單及更新記錄 （七） 綠化清潔資料 清潔班檢記錄、清潔周檢記錄 綠化工作記錄、綠化周檢記錄 消殺記錄、綠化病蟲檢查記錄 （八） 社區(qū)文化資料 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施情況記錄 社區(qū)文化活動(dòng)圖片及錄象記錄 傳媒報(bào)道資料 文化活動(dòng)場所、設(shè)施臺(tái)帳及使用記錄 （九） 員工管理資料 員工個(gè)人資料、聘用記錄 員工業(yè)績考核及獎(jiǎng)罰記錄 員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)檔案、考核記 錄 員工晉升、薪金變動(dòng)及內(nèi)務(wù)管理記錄 （十） 業(yè)主反饋 服務(wù)質(zhì)量回訪記錄 業(yè)主意見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄 業(yè)主投訴及處理記錄 （十一） 行政文件資料 管理處值班及檢查記錄 有關(guān)財(cái)務(wù)記錄（由財(cái)務(wù)人員專職保管） 政府主管部門文件 公司文件 內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件 （十二） 業(yè)主委員會(huì)資料 籌備成立文件 成立后運(yùn)行文件 第五章 經(jīng)營管理指標(biāo)的承諾及措施 參照《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則》以及我公司 ISO9001： 20xx質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)，我司對(duì)以下指標(biāo)進(jìn)行承諾。 （六） 業(yè)主檔案的管理 業(yè)主檔案的使用應(yīng)有嚴(yán)格的規(guī)定，借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出，歸還時(shí)須由專人進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)，嚴(yán)重時(shí)追究有關(guān)人員的責(zé)任。 （三） 業(yè)主檔案的整理 各個(gè)業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料，統(tǒng)一交檔案員集中整理，整理的重點(diǎn)根據(jù)資料內(nèi)容、來源進(jìn)行分類，做到條理清晰、便于查閱。資料收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則。 第四章 管理規(guī)章制度及檔案的建立與管理 第一節(jié) 管理規(guī)章制度的建立 堅(jiān)持 “以人為本、服務(wù)第一 ”的宗旨，通過深入的接觸和踏實(shí)的工作，并將之充分體現(xiàn)在與客戶的交流、溝通中，并為之制定出一系列制度。 所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。 ? 素質(zhì)評(píng)價(jià)，績效考核：我們依據(jù) ? “量化考核，客觀評(píng)價(jià) ”原則，將開展包括考評(píng)評(píng)鑒、行為測評(píng)、專項(xiàng)考試等多種評(píng)價(jià)方式在內(nèi)的人員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系。 培訓(xùn)方式： 自學(xué)；自辦培訓(xùn)班；外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)；理論研討或?qū)ｎ}討論；參觀學(xué)習(xí)；崗位輪訓(xùn)。 ? 每季舉行一次全員消防訓(xùn)練，學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本物業(yè)內(nèi)消 防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法，并舉行消防演習(xí)，要求人人達(dá)標(biāo)。 如果這些有志之士把加盟 XX 物業(yè)視作一種機(jī)遇的話， （一）員工培訓(xùn)： 為了提高管理水平，采取平時(shí)自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法，提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員培訓(xùn)合格。 三、管理人員的選用辦法 XXX 管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行 XX 物業(yè)管理公司管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。 8 人 維修班長 男性 40 歲以下 大專以上 B. B. 具有一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及三年以上的工作經(jīng)驗(yàn) 格 1 人 維修技工 男性 35 歲以下 中 級(jí) 以上 。 1 人 收銀員 高中以上學(xué)歷，具有會(huì)計(jì)證，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 物業(yè)主管 大學(xué)本科學(xué)歷，機(jī)電設(shè)備專業(yè)，具有工程師職稱，從事本專業(yè)多年，并具有物業(yè)管理知識(shí)，熟悉 ISO9001質(zhì)量管理體系。 （八） 保本微利：我方承諾將按照保本微利的原則管理業(yè)主的物業(yè)，無論何時(shí)都只按一定比例公開提取微薄的傭金，所有的管理節(jié)余將用于業(yè)主的服務(wù)之中。管理處設(shè)熱線服務(wù)電話，歡迎業(yè)主隨時(shí)撥打。保證服務(wù)體系的透明化。 （ 4）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 其職責(zé)：（ 1）負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，保持業(yè)主辦公場地的整潔舒適。 （ 3）協(xié)助搞好租用盆景植物的維護(hù)管理工作。 （三） 綠化工。 （ 5）制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)做方案，報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹事實(shí)，保證設(shè)備 24 小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時(shí)，應(yīng)能隨時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)，在 5 分鐘內(nèi)將發(fā)電機(jī)電源送至用電設(shè)備。 其職責(zé)：（ 1）執(zhí)行制定的《機(jī)電設(shè)備管理手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、制度，熟悉掌握設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法。 （ 7）負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。 （ 3）模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。 （ 8）負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的咨詢與投訴接待處理； （四）保安員。 （ 4）協(xié)調(diào)主管送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。具有大學(xué)專科及以上學(xué)歷，同時(shí)在物業(yè)管理行業(yè)具有一定的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。 （ 4）合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活。具有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，同時(shí)在物業(yè)管理行業(yè)具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。 第三章 管理機(jī)構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制的設(shè)置 第一節(jié) 管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能， 采用主管負(fù)責(zé)制。 三、建立 “加油站式 ”的員工培訓(xùn)機(jī)制 在這個(gè)持續(xù)快速發(fā)展的時(shí)代，人們的需求層次也在不斷的提升，如何以先進(jìn)的管理理念服務(wù)業(yè)主是不可忽視的主題。公司自一九九九始先進(jìn)獲得了境外 SGS 英國皇家質(zhì)量體系認(rèn)證、中國質(zhì)量認(rèn)證中心 20xx 版質(zhì)量認(rèn)證體系，以及國際聯(lián)盟的質(zhì)量體系認(rèn)證。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動(dòng)為紐帶，建立嶄新的社區(qū)公共秩序。 二、推廣 “平等互動(dòng) ”的服務(wù)文化 服務(wù)文化的涵義在于 “把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范 ”。 我們提出構(gòu)建 “和諧 ?健康 ?時(shí)尚 ”的人居理想模式，一切以業(yè)主的需求為主導(dǎo)，引入先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)模式，在保障業(yè)主生活安居的同時(shí)，努力創(chuàng)造一種自由、健康、活潑的社區(qū) 氛圍。因此，社區(qū)文化建設(shè)也是本案的一個(gè)重要服務(wù)管理環(huán)節(jié)。針對(duì)這些配套項(xiàng)目，我們將編制嚴(yán)格的檔案及維修養(yǎng)護(hù)與管理制度，一切嚴(yán)格按照作業(yè)程序管理執(zhí)行，維護(hù)好小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施，保證業(yè)主們的正常生活?yuàn)蕵分琛? 三、 電梯運(yùn)行、消防安全管理 電梯作為現(xiàn)代公寓高層建筑的必不可少的設(shè)備，直接關(guān)系著業(yè)主的日常生活順利與方便，為了保障業(yè)主生活的正?；?，我們將制定嚴(yán)格的電梯運(yùn)行管理制度，擬訂電梯維修保養(yǎng)計(jì)劃，做好檢測、記錄、維修、清潔工作，保證電梯運(yùn)行正常化。 二、 清潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理 隨著 “和諧社會(huì) ”目標(biāo)的提出，人與自然的和諧越來越受到社會(huì)的重視，環(huán)境對(duì)人民的身體及身心健康的影響越來越重要。 二、本項(xiàng)目物業(yè)管理形式 根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)檔次對(duì)物業(yè)管理的要求，本項(xiàng)目物業(yè)管理的主要形式是全封閉式高尚管理服務(wù)，以理念帶動(dòng)服務(wù)、以服務(wù)創(chuàng)造品牌，締造一個(gè) “和諧、先進(jìn)的陽光社區(qū) ”。 ： ； :； 群： 第一章 項(xiàng)目分析 第一節(jié) 項(xiàng)目概況 坐落于 *****的鳳天竹園項(xiàng)目是由 ******物業(yè)發(fā)展公司開發(fā)的現(xiàn)代單體高層住宅，以 30 M280 M2 為主的小戶型青年居所。 第二節(jié) 物業(yè)管理定位分析 一、本項(xiàng)目物業(yè)管理的檔次 本項(xiàng)目物業(yè)管理的客戶群以青年為主體的中高檔消費(fèi)人群，由業(yè)主結(jié)構(gòu)層次可以看出，其對(duì)物業(yè)管理，無論是服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)理念等各方面均要求較高，故此本項(xiàng)目物業(yè)管理要有一定的獨(dú)特性，以適合都市青年主體為核心的先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)理念 、優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)