前廳部員工規(guī)章制度-全文預(yù)覽
【正文】 話，不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入總臺(tái)區(qū)域。，并統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一布置，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。，與銷(xiāo)售部、客房部一起齊心協(xié)力，積極做好促銷(xiāo)工作。前廳部嚴(yán)格按照酒店規(guī)章制度和本部制訂的各類(lèi)制度對(duì)各工作區(qū)域?qū)嵭卸讲?、測(cè)評(píng)和考核。2有關(guān)的投訴內(nèi)容應(yīng)及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門(mén)并引起重視，一些不正常情況，停水、停電等情況都要記錄有LOG BOOK上。d、被投訴人的姓名。2向客人表示真摯的謝意，感謝他的投訴。2對(duì)所發(fā)生的事情表示誠(chéng)懇的道歉和關(guān)心，絕不允許和客人爭(zhēng)吵，這樣可能會(huì)使客人更加生氣，并對(duì)酒店更加不滿意，客人不一定總是正確的，但我們要讓他感到自己是正確的。1客人投訴時(shí)，友好地接待客人，不要使客人有戒心。1工作期間不許看報(bào)刊、雜志及與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。1工作期間不準(zhǔn)偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量。不準(zhǔn)打架斗毆，上班期間不許打瞌睡，不許嬉笑。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情。工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝}，不許在一起交頭接耳目。第四篇：前廳部規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)程序：一、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)。、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。，干與工作無(wú)關(guān)的事情。三、勞動(dòng)紀(jì)律。、請(qǐng)假。一、考勤制度、簽離，做到不遲到，不早退。第三篇：前廳部規(guī)章制度前廳部規(guī)章制度誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。19．對(duì)接班員工沒(méi)有交代未完之工作或應(yīng)注意之事項(xiàng)。15．利用文具或表格作為私人用途。11．濃妝、艷抹、涂鮮紅指甲油。7．發(fā)出體味及惡臭之口氣。3．擅自離開(kāi)崗位。41． 保持環(huán)境衛(wèi)生。37． 與浴場(chǎng)同舟共濟(jì)。33． 對(duì)客人言詞要得體，大方及控制情緒。29． 行為舉止端正和保持身體挺直。25． 人在前臺(tái)，須專(zhuān)心工作并不時(shí)留意四周環(huán)境。21． 時(shí)刻提高警覺(jué)，留意有無(wú)閑人出入。17． 發(fā)現(xiàn)浴場(chǎng)財(cái)物遺失或損毀，馬上報(bào)告。13． 勤奮工作，提供優(yōu)良服務(wù)。9． 臉部清爽，干凈。5． 穿著整齊，清潔及完整的制服。第二篇：浴場(chǎng)前廳部員工規(guī)章制度浴場(chǎng)前廳部員工規(guī)章制度員工應(yīng)該做的事1． 準(zhǔn)時(shí)上班、下班，在編排上班時(shí)間前十五分鐘到達(dá)浴場(chǎng)，以便更換制服。2用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話。2柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周?chē)h(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。1在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。1嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，員工必須提前十分鐘到崗，儀表儀容符合上崗要求。1如客人遺失房間的鑰匙卡，總臺(tái)人員不能隨意制作鑰匙卡給客人。商務(wù)中心人員要為客保守秘密，不隨意泄露客人的傳真、打字、復(fù)印等文稿內(nèi)容。行李房?jī)?nèi)有人門(mén)要敞開(kāi)，人離門(mén)鎖。做到“三清三核對(duì)”將公字部發(fā)出的通緝令、協(xié)查通知及時(shí)輸入電腦，協(xié)助公安部門(mén)做好核查工作。女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。一、儀容制服要完整清潔及稱(chēng)身，不得穿臟或有皺折的衣服。更由于前廳部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前廳員工的操作情況看出酒店的管理水平。臉部─—男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。腳部─—男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。二、管理制度旅客住宿登記，登記率必須達(dá)到百分之一百?？腿思拇婧皖I(lǐng)取貴重物品和行李必須手續(xù)齊全，規(guī)范操作。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)將貴重物品收放好，關(guān)閉門(mén)窗，嚴(yán)防資竊，扒竊，做好安全檢查工作。每月提前通知在住掛職鍛煉客人續(xù)交房費(fèi)。1其他部
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1