家興大酒店前廳部規(guī)章制度-全文預(yù)覽
【正文】 ，檢查不合格者需第一時間做好調(diào)整，直至符合標(biāo)準(zhǔn)；，當(dāng)天晚上會有相對應(yīng)的總結(jié)及抽查。，不得拆看客人信件，當(dāng)客人已離店還有信件時，應(yīng)做好記錄退回郵局。：主動招呼，問侯請安；微笑服務(wù)，語言規(guī)范；熱情服務(wù)，仔細(xì)周到；禮貌服務(wù)，百答不煩。：當(dāng)班一律不能佩戴各種金銀首飾，女性不得濃妝（應(yīng)淡妝），不留長指甲，不涂指甲油。按規(guī)定佩戴好胸卡。，否則給予嚴(yán)懲。、規(guī)范的禮貌用語，“請”字在先、“謝”字結(jié)尾。，情節(jié)嚴(yán)重者從嚴(yán)處理。，如有人為故意損壞按價賠償。，仔細(xì)閱讀交班本，了解需跟辦事宜，掌握新發(fā)文件內(nèi)容，了解VIP、長住客、行政樓層客人及熟客信息，了解房態(tài)及可賣房型的信息，了解即將在酒店舉行的會議、宴會等信息。，應(yīng)自覺站立好、不能搞小動作，不能和保安或其他人閑聊。，未與前臺同事確認(rèn)房號，不得私自上樓層分房，非等候電梯時，行李不得在專用電梯廳停留，在任何時候，未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入客房。離開大堂范圍去做散客行李、團(tuán)隊(duì)行李、團(tuán)隊(duì)行李分房、轉(zhuǎn)房、用餐、去衛(wèi)生間等須知會當(dāng)值其他同事。，不準(zhǔn)翻動客人的行李和物品，不準(zhǔn)翻閱客人寄存或丟棄的書、報、雜志等。，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得依墻靠柜，不做小動作，手不得插入口袋。，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。熟背常用電話號碼。，集中思想，不看書、報、雜志、電視。、營業(yè)時間、隨時解答客人有關(guān)查詢。，必須保持崗位有人。，不泄露，不隨便翻閱傳看客人文件。，保持良好的儀表、儀容。，確保住店客人安全和萬無一失。，目視前方，面帶微笑，隨時迎侯客人的到來。，不私自泄露有關(guān)客人資料。，做到班班有交接，每班有記錄。，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度。，各管區(qū)、各班組都要有記錄，做到考核有記錄、獎懲有依據(jù)。，認(rèn)真履行督導(dǎo)、檢查的工作職責(zé)。2前廳部經(jīng)理的指示也應(yīng)寫在LOG BOOK上。e、采取的行動，問題的解決。2客人所有的投訴要記錄在案，內(nèi)容包括：a、接到投訴的時間、日期。不要總是為自己辯護(hù)或找借口，或總是用自己的觀點(diǎn)去看待客人提出的問題，要把自己置身于客人伯處境，但是也要站在酒店的立場上，保護(hù)酒店的利益。認(rèn)真聽取投訴，了解事情的細(xì)節(jié)。電話要在三聲內(nèi)接聽。1嚴(yán)格執(zhí)行前廳部制定的操作程序。不許將手插在口袋里。工作期間禁止接聽私人電話，回答客人不許說“不知道”、“沒有”之類的話，不許有“可能”、“也許”之類含糊不清的回答。工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕。二、嚴(yán)格遵守前廳部的規(guī)章制度：不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班，私自脫崗。、吵架等違紀(jì)行為。、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。、打鬧、追逐、嬉戲。,除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。（例提包、外套）。二、儀容儀表，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。否則作為失職處理。(開過失單為:第一次為警告、第二次為處罰: 處罰為該房價的價格賠償)前臺人員賬務(wù)清晰，如有偷漏行為，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)給予罰款或開除。(開過失單為:第一次為警告、第二次為處罰30元、第三次為處罰100元)上班時間除夜班（23:007:30）以外，必須站式服務(wù)，不準(zhǔn)在前臺大聲喧嘩，吃東西，玩手機(jī)，違者開過失單。上班穿戴工作服，不披頭散發(fā)，盤發(fā)，整齊衛(wèi)生，如未做好，經(jīng)提醒仍未改正者，開過失單。第一篇：家興大酒店前廳部規(guī)章制度家興大酒店前廳部規(guī)章制度按時、按規(guī)范上下班，準(zhǔn)時打卡，如有卡打不進(jìn)去或遺忘打卡等特殊情況，當(dāng)日到經(jīng)理處報備否則按酒店未打卡處理程序處理。(開過失單為:第一次為警告、第二次為處罰10元以次類推)。(開過失單為:第一次為警告、第二次為處罰20元、第三次為處罰60元)入住登記單、押金單、結(jié)賬單，規(guī)范操作，無單據(jù)遺漏，并附客人簽字和聯(lián)系電話，如有缺漏者，開過失單。不得擅自為散客提供協(xié)議價，經(jīng)查實(shí)非協(xié)議賓客的情況，該筆房費(fèi)不予折扣，收銀人員私自處理的，對收銀人員開具過失單。(開具過失單，處罰為:房卡、現(xiàn)金、留言、余款、行李該價值的價格賠償)1禮賓員，每日上下班時間都必須清點(diǎn)賓客行李，如有行李漏登詳情、行李遺失的情況必須馬上報告經(jīng)理。起草人：白美珍審批人：文件內(nèi)部傳閱簽字：前廳部2012324第二篇：前廳部規(guī)章制度前廳部規(guī)章制度誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度
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