【正文】 設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)為客戶提供相關(guān)咨詢解答、量房、設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工跟進(jìn)和陪采服務(wù) 工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)施工任務(wù)的分配、管理和協(xié)調(diào)等工作 施工監(jiān)理負(fù)責(zé)材料驗(yàn)收、工程質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收、工地施工進(jìn)度控制等工作 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)監(jiān)控、收取工程款和支付往來經(jīng)費(fèi) 售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)做好客戶回訪和投訴、報(bào)修、維修等登記工作和落實(shí)維修工作 三、 做好家裝服務(wù) 作為公司業(yè)務(wù)人員，要時(shí)時(shí)處處以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，積極維護(hù)公司良好形象，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，為公司提供大量的客戶資源。 一、服務(wù)的全面涵義 服務(wù)不是指最后的售后服務(wù)，而是從接觸客戶開始就貫穿于整個(gè)工程當(dāng)中，直到保修期和維修期。驗(yàn)收通過后，客戶支付尾款，工程就算結(jié)束，開始進(jìn)入保修期。另一次對木工吊頂、木作基底的驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，木工才能進(jìn)行吊頂飾面和木器飾面。水電一般是在油工已經(jīng)刷好木器漆、墻面也已經(jīng)處理到尾聲時(shí)，重新進(jìn)場，進(jìn)行各種器具的安裝。 瓦工其后。 二、施工流程 在上一節(jié)我們已經(jīng)簡單地將家裝各工種的施工先后順序做了簡單說明，這里補(bǔ)充幾點(diǎn)： 簽訂合同以后，一般會預(yù)留出三到四天的開工準(zhǔn)備時(shí)間，也就是工期不是從簽訂合同開始計(jì)算 ，而是從開工當(dāng)天開始計(jì)算。上世紀(jì) 90 年代，家裝工期一般都在兩個(gè)月以上，主要是因?yàn)楫?dāng)時(shí)現(xiàn)場制作的項(xiàng)目太多了，尤其是木工項(xiàng)目，客戶家里到處都打的柜子，另外也由于工具多采用手工具、施工方式比較落后等原因。 墻面處理：對石膏板吊頂進(jìn)行石膏嵌逢、粘帖繃帶，然后進(jìn)行墻面刮膩?zhàn)? 墻面裝飾：對刮平的墻面噴刷涂料，根據(jù)設(shè)計(jì)需要，調(diào)出墻面色彩或粘帖壁紙等。由于對家庭空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造時(shí)，可能會將原墻面砸去一部分，這樣就會造成墻面的破壞和砸口的不平整，因此，瓦工要對砸過的墻面進(jìn)行補(bǔ)砌平整和抹灰；同時(shí)，由于結(jié)構(gòu)改造成可能會在室內(nèi)新砌一部分墻，瓦工就承擔(dān)這部分工作。電路改造當(dāng)中，一部分是因家用插座的增加而需要增加布線，另一部分則是有線、電話、寬帶的增加布線，還有一部分是針對室內(nèi)吊頂而增設(shè)的燈線和開關(guān)線盒。 家裝工種 一、 水暖工 水暖工主要負(fù)責(zé)家庭裝修中的水路改造、暖氣改造、潔具安裝等工作。 強(qiáng)化 (復(fù)合 )木地板一般是由四層材料復(fù)合組成，即耐磨層、裝飾層、高密度基材層、平衡 (防潮 )層。實(shí)木地板具有視覺高檔、腳 感良好等優(yōu)點(diǎn)，但也具備熱脹冷縮、干裂等缺點(diǎn)，不易保養(yǎng)。家裝常用的混油是白混油。家裝中根據(jù)油漆的成品色彩和木器表面的紋路，將油漆又分成清漆、混油和清漆調(diào)色三種。 二、 面板類 常用的面板種類有： 深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等 中色系：紅櫻桃、紅胡桃、泰柚、紅 櫸等 淺色系：白胡桃、白櫸、楓木、橡木等 三、 吊頂材料類 吊頂龍骨：家裝中石膏板吊頂常用木方，木方的規(guī)格有 4* 3*5， 3*4等多種。實(shí)木集成材可以用做底板，也可直接當(dāng)作飾面板刷漆即可。 家裝材料 一、 襯板類 細(xì)木工板 細(xì)木工板又稱大芯板，是最常用的木作襯板，常用的細(xì)木工板厚度為18 毫米，主要用于門窗套襯板、柜體板、吊頂造型模板、木門邊框或柜門板等。 1效果圖 是指對設(shè)計(jì)出的樣式、風(fēng)格，通過電腦模擬繪制出來的逼真的立體圖紙。 工程款 是指裝修公司承包業(yè)主家庭裝修的合同價(jià)款，通常又分為首付款、二期款、尾款。 設(shè)計(jì) 即是指對新居的裝修裝飾進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)思、布局等工作。 開盤 樓盤對外正式公開發(fā)售（通常在樓盤封頂之際）。 開間 是指居室中獨(dú)立房間的寬度（通常還要把兩邊的墻壁計(jì)算進(jìn)去）。例如：金華苑、隆基花園、陽光又一城。 特點(diǎn)五：業(yè)務(wù)就是尋找客戶。正因?yàn)橛鲆姕?zhǔn)客戶是很偶然的因素，因此要求業(yè)務(wù)員要采取走動(dòng)式業(yè)務(wù)方式，并珍惜每一個(gè)準(zhǔn)客戶。正是由于這個(gè)特性，決定了家裝客戶的不可再生性。只有那些已經(jīng)買房或即將買房的人才是我們的潛在客戶。業(yè)務(wù)員在與客戶接觸以后，就要把客戶介紹到公司，介紹給專業(yè)的設(shè)計(jì)人員，由他們?nèi)榭蛻籼峁└鼘I(yè)更具體的服務(wù)。 其次是業(yè)務(wù)介紹。所以，客戶其實(shí)在內(nèi)心深處有一個(gè)施工延續(xù)期的潛意識。 接下來是施工期。有些客戶直接找大公司，其實(shí)在他內(nèi)心深處，也是經(jīng)過一翻對比，將一些知名度不高的公司直接淘汰。 其次是考察期，多數(shù)業(yè)主一般事先會對施工隊(duì)、家裝公司進(jìn)行一翻考察，或者到材料市場也去進(jìn)行一翻考察，做到心中多少有點(diǎn)數(shù)之后，才敢說去進(jìn)行選擇。如果沒有家裝經(jīng)歷的客戶，他需要了解的東西有很多，首先是施工方 式，有些業(yè)主連施工方式有幾種也不清楚，不知道什么裝修隊(duì)、裝修公司，更不知道承包方式，對于全包、半包、包清工等幾種方式的具體內(nèi)容也不清楚。當(dāng)家裝公司的業(yè)務(wù)宣傳做得比較到位后，自然就會有一些客戶主動(dòng)上門或撥打電話咨詢。 六、 陪采 陪采是家裝公司推出的一項(xiàng)附加服務(wù)，一般以無償形式服務(wù)。一般來說，包清工形式家裝公司采用的比較少，除極少數(shù)公司或工程施工外，大多數(shù)公司都采用半包形式。主材包括地板、地磚、窗簾、櫥柜、石材、臺面、五金、鎖具、燈具、開關(guān)等。有些房屋對上述問題在建筑時(shí)就做了處理，有的衛(wèi)生間、廚房墻磚與地磚都已粘好，因此就不需要再施工了，除少數(shù)經(jīng)濟(jì)較好的家庭考慮更換更高檔的瓷磚以外，基本上就無需改動(dòng)。如南方，室內(nèi)就沒有暖氣，因此就不需要考慮是否包暖氣的問題，北方就不一樣了，除地?zé)岵膳绞酵?，其余的就要考慮是否移動(dòng)暖氣位置，是否增加暖氣片數(shù)，是否對暖氣進(jìn)行簡易封包。 天花就是屋頂，根據(jù)需要，決定是否要吊頂或采用其它裝修手法。 地面墻面天花工程 一般來說，室內(nèi)有防水要求的地方，地面鋪帖瓷磚，如廚房、衛(wèi)生間、陽臺；無防水要求的地方，可根據(jù)自己的需要，鋪地磚或 地板都可以，各有優(yōu)劣。 家庭生活功能的補(bǔ)充 和完善 這里主要是指水路、電路的補(bǔ)充和完善。 家裝所包含的內(nèi)容 一、 整體裝修項(xiàng)目 房屋結(jié)構(gòu)改造 由于目前城市中銷售的商品房，都是由開發(fā)商自行設(shè)計(jì)的，具體室內(nèi)戶型結(jié)構(gòu)與單個(gè)家庭的居住需求有很大的差異，有些房屋甚至存在明顯的空間缺陷。 那些文化素質(zhì)較低、經(jīng)濟(jì)狀況不太好的經(jīng)營者，面對競爭采取的措施就是降價(jià)，最終使家裝成為價(jià)格戰(zhàn)最為激烈的行業(yè)之一。 在其它城市，也有一些業(yè)主在自家裝修過程中，感到家裝行業(yè)是一個(gè)賺錢的機(jī)會，因此裝修完畢之 后，也投資開設(shè)家裝公司。 四、 家裝公司的成長與發(fā)展 家裝公司在各地又被稱為裝修公司、裝飾公司、裝潢公司等，實(shí)質(zhì)上都是一個(gè)概念，就是從事室內(nèi)裝修、裝飾等服務(wù)的公司。 過去很多家庭喜歡打櫥柜，現(xiàn)在發(fā)展成為由專門的櫥柜公司制作整體廚房；過去很 多家庭都鋪長條的松木地板，后來發(fā)展成為鋪裝實(shí)木地板，現(xiàn)在則發(fā)展成為以強(qiáng)化復(fù)合地板為主，或者鋪實(shí)木復(fù)合地板，原來鋪裝實(shí)木地板所需要打的木龍骨被取消了，即使還有家庭選擇實(shí)木地板或竹木地板，也取消了木龍骨，改為工藝鎖扣地板。 三、 家裝內(nèi)容的發(fā)展變化 家庭裝修裝飾的內(nèi)容，也發(fā)生了很大的變化。到九十年代中期，隨著室內(nèi)設(shè)計(jì)的興起，人們開始對房屋的裝修進(jìn)行相關(guān)風(fēng)格的設(shè)計(jì)和構(gòu)造，風(fēng)格也以歐式風(fēng)格、現(xiàn)代風(fēng)格為主，人們喜歡做很寬的門套、很高的墻裙，還喜歡進(jìn)行軟包。裝修公司與工人之間是雇用關(guān)系。 80 年代后期，中國一些美術(shù)高校開始設(shè)立 “室內(nèi)設(shè)計(jì) 專業(yè) ”，早期的美術(shù)專業(yè)、 室內(nèi)設(shè)計(jì) 專業(yè)考試，也需要很高的分?jǐn)?shù)；到了九十年代末，很多大專院校甚至中專都開始設(shè)立室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)，進(jìn)入本世紀(jì)以來，一些民辦的室內(nèi)設(shè)計(jì)學(xué)校如雨后春筍般設(shè)立起來，學(xué)習(xí)室內(nèi)設(shè)計(jì)基本上不需要什么美術(shù)功底和文化功底，只要你有錢愿意報(bào)名就可以。 由于現(xiàn)代房屋基本上不是量身訂做，而是由開發(fā)商事先設(shè)計(jì)好室內(nèi)空間的格局，由消費(fèi)者根據(jù)自己的需要，來選擇房屋的大小和戶型結(jié)構(gòu)。有部分人出于對新房子的喜愛，加之個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件較好，開始考慮對房屋進(jìn)行一下裝修裝飾。古代的家裝多偏重于裝飾，由于房屋的結(jié)構(gòu)在建筑時(shí)，就由主人自己或聘請專家進(jìn)行了設(shè)計(jì)，因此，對房屋結(jié)構(gòu)上的調(diào)整、改動(dòng)就比較小，可以這么說，古人的房子是量身訂做的，所以一般只進(jìn)行室內(nèi)的裝飾，如糊上窗紙窗紗，墻上帖上幾幅字畫，或室內(nèi)擺上一些主人收 藏的古董工藝品等等。 四川勝源裝飾裝修工程有限公司 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程 2 家裝業(yè)務(wù) 家裝發(fā)展史 : 家裝是我們對家庭房屋室內(nèi)裝修裝飾的簡稱。 一、 家裝行業(yè)的發(fā)展歷程 在中國，家裝可以上溯到遙遠(yuǎn)的古代，自從人類有了房子開始，人們就開始通過各種方式，對室內(nèi)進(jìn)行裝飾、美化。上世紀(jì) 80 年代中期，隨著中國改革開放的深入，居民生活水平的提高，部分城市人開始在福利分房的資助下，搬進(jìn)了寬敞明亮的新房，從過去一家?guī)卓跀D在 10 幾平、 20幾平的小房子，搬進(jìn)了七八十平的相對大一點(diǎn)的房子。房屋的面積也從過去的四五十平、七八十平，發(fā)展到一百多平方，有的房子甚至超過了 200 平方。 90年代初的家庭裝修，還只是業(yè)主自行設(shè)計(jì)或由木工根據(jù)業(yè)主的要求進(jìn)行簡單的設(shè)計(jì)，隨著室內(nèi)裝修的進(jìn)一步發(fā)展，開始出現(xiàn) “家庭裝修裝飾設(shè)計(jì)專業(yè)人才 ”，他們或者是美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，或者是建筑設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，他們用自己的專業(yè)設(shè)計(jì)水平，為業(yè)主提供比較完善的室內(nèi)裝修裝飾設(shè)計(jì)。 早期的家庭裝修，是由業(yè)主自行到勞務(wù)市場去聯(lián)系工人，自從有了專業(yè)的家裝公司以后，業(yè)主通過裝修公司來打理家庭裝修，不再自己去聯(lián)系裝修工人，而是由裝修公司聯(lián)系幾個(gè)固定的工人或裝修隊(duì)，以承包形式替業(yè)主進(jìn)行裝修。 二、 家裝風(fēng)格的演變過程 九十年代初期的裝修，基本上沒有什么風(fēng)格，只以實(shí)用為主，裝修的項(xiàng)目也以制作木門、制作各種柜子為主。在室內(nèi)的色彩應(yīng)用上，也開始大膽起來，紅色、黃色的墻面在客廳、餐廳、臥室等開始大量使用；也有一部分大膽的設(shè)計(jì)師，將藍(lán)色甚至深藍(lán)色都引進(jìn)了室內(nèi)。 中國北方地區(qū)，過去每家都將暖氣和窗臺整體包起來，隨著家裝的發(fā)展，暖氣由大包變?yōu)樾“?，現(xiàn)在發(fā)展成為不包，或者采用地?zé)岵膳绞?，或者更換鋁合金、工藝暖氣片。人們開始更注重購買室內(nèi)的裝飾品、工藝品和花卉盆景。由于家裝行業(yè)相對的門檻較低，當(dāng)時(shí)投資成立一個(gè)家裝公司，最低的費(fèi)用也就在兩三萬元；在上海，很多裝修工人幾個(gè)人合伙湊錢開家裝公司，開了一年半載以后，合伙人分裂，每個(gè)人都自己開一個(gè)公司，因此， 2000 年前后，是中國家裝公司火爆發(fā)展時(shí)期，家裝公司的數(shù)量倍增很快，每年以 200%、 300%的速度 4 向上遞增。早期，也確實(shí)有些人通過家裝賺了錢，但隨著家裝公司數(shù)量的飛速增加，競爭也越來越激烈。 但是由于家裝行業(yè)整體的技術(shù)含量不高，業(yè)務(wù)操作的策略被模仿性也很大，即使有部分公司發(fā)展成為目前的全國知名品牌，也不能保證其每一個(gè)直營公司或加盟公司都經(jīng)營成功，目前在全國范圍內(nèi)都經(jīng)營成 功的家裝公司還不多見。在家裝中，承重墻是不能改動(dòng)的，如果需要改動(dòng)，應(yīng)該針求物業(yè)部門同意。為安全起見， 有些家庭要在外窗安裝防盜窗，室內(nèi)安裝隱型紗窗，北方較冷的地方，有些客戶需要增加一層窗戶；有些客戶在室內(nèi)做空間隔斷，需要安裝推拉門、折疊門等。把山的房屋或南北陽臺，有些客戶要求帖保溫磚，目的是降低室外環(huán)境對室內(nèi)溫度的影響。 空間隔斷和儲物柜、展示柜 二、 各地裝修項(xiàng)目的異同點(diǎn) 5 在中國，由于地域廣博，輻員遼闊，南北、東西不同的地方，由于氣候條件的不一樣，裝修項(xiàng)目呈現(xiàn)一些不同。有些房屋是完全清水房，裝修時(shí)就要對廚房和衛(wèi)生間進(jìn)行大量的水電路改造、地面墻面的防水處理、衛(wèi)生間、廚房間粘帖墻磚與地磚等。 2）狹義全包是指包括家裝主材、輔材和施工，一般不包括家具、家電等項(xiàng)目。 四、 包清工 包清工是指不管是主材還是輔材，都由客戶自己購買，裝修公司或施工隊(duì)只承包施工 項(xiàng)目。為降低公司風(fēng)險(xiǎn)，家裝公司一般都不會將配套與施工混在一起簽訂。 家裝業(yè)務(wù)的流程 一、 家裝公司業(yè)務(wù)操作流程 家裝公司在業(yè)務(wù)操作上，首先需要宏觀上的業(yè)務(wù)宣傳，只有經(jīng)過業(yè)務(wù)宣傳，才能讓客戶知道公司的存在，才能形成自己在市場上的品牌知名度。首先是了解期。有些客戶在平時(shí)通過報(bào)刊或朋友介紹進(jìn)行家裝知識的積累，有些客戶從買完房子以后開始關(guān)心家裝方面的東西，有些客戶則是領(lǐng)到新房鑰匙后，才開始關(guān)心家裝方面的訊息，因此這樣的客戶一般不可能裝修得很早，他需要把學(xué)習(xí)了解的過程給補(bǔ)上來。如果他做出了決定用裝修公司，那么他還要考察多家裝飾公司，對各個(gè)家裝 公司進(jìn)行對比。在與一家裝修公司簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議后，業(yè)主還會進(jìn)行一翻考察，還可能會上別的公司去咨詢，為的就是怕正式簽訂