【正文】 000 C、 3000 以上 附錄 2：問卷數(shù)據(jù) 萬和油煙機蘭州市場調(diào)查問卷 題號 選項 人數(shù) 百分比 題號 選項 人數(shù) 百分比 1 87 87% 9 2 25% 13 13% 1 % 2 15 17% 4 50% 21 24% 1 % 10 11% 10 3 38% 18 21% 5 62% 8 9% 11 2 33% 9 10% 1 17% 8 7% 1 17% 3 39 45% 、省電 2 33% 48 55% 12 、不碰頭 4 45% 4 19 27% 效果好 2 27% 23 33% 3 33% 8 12% 13 2 25% 17 25% 4 50% 2 3% 1 % 5 21 44% 1 % 27 56% 14 2 25% 6 8 38% 5 63% 13 56% 1 12% 蘭州工業(yè)學院管理學院市場營銷專業(yè) 24 7 1 % 0 0% 4 50% 15 2 18% 1 % 5 45% 2 25% 3 27% 8 4 29% 1 10% 5 36% 0 0% 3 21% 16 4 50% 2 14% 3 38% 以上 1 12% 蘭州工業(yè)學院管理學院市場營銷專業(yè) 25 。所以，萬和企業(yè)必須在嚴 把質(zhì)量關的基礎上，還應該密切關注油煙機消費者對清洗這一要素的關注度，一定要方便清洗，不管是油罩的清洗還是殼體的擦洗，而且還應該注重企業(yè)文化的滲透等 蘭州工業(yè)學院管理學院市場營銷專業(yè) 20 方面，樹立品牌形象。 加大宣傳力度 在蘭州市消費者了解萬和油煙機的方式是以銷售人員介紹和親友介紹為主的，那么就應該 加強銷售人員的業(yè)務素質(zhì)，并且加大電視媒體廣告、網(wǎng)絡廣告以及促銷活動的宣傳力度，做好各種宣傳媒介的統(tǒng)籌安排，借助聯(lián)銷體的渠道優(yōu)勢，形成組合拳威力，來影響消費者。 存在問題 萬和油煙機不能滿足蘭州市場的消費者； 萬和油煙機的市場占有率低； 萬和油煙機在蘭州市場的品牌知名度不高； 萬和油壓機在蘭州市場的宣傳力度不足； 消費者對油煙機的清洗和質(zhì)量比較敏感； 萬和油煙機的品牌訴求點不夠明顯，沒有在蘭州市消費者心目中扎根； 萬和油煙機的噪音和清洗不能滿足消費者的訴求； 蘭州市消費者對油煙機的價格認知不高。 市場潛力分析 從調(diào)查的數(shù)據(jù)我們可以預測到，萬和油煙機在蘭州市場上有很大的提升空間，因為油煙機的消費群體是比較特殊的，它主要是以家庭為單位進行購買的，并且油煙機也可以算是必需的家電用品，所以，它的市場是非常大的，而且由于家庭因素的多元性，影響其購買決策的因素比較多。 消費者選擇萬和油煙機的因素 調(diào)查資料顯示，消費者認為萬和油煙機的吸引點主要有：清洗方便、價格便宜和省電等方面，并且他 們購買時大多數(shù)選擇了側(cè)吸，其主要原因是側(cè)吸油煙機有著不滴油、不碰頭，抽煙效果好，能實現(xiàn)油煙分離的優(yōu)點，也有一部分會選擇直吸，其主要原因是只吸油煙機有排煙效果好，在同類產(chǎn)品中耗能低、省電的優(yōu)點。 萬和油煙機的品牌知名度 數(shù)據(jù)顯示，與其它品牌的油煙機相比，萬和油煙機在蘭州市場的品牌知名度不太高，大多數(shù)消費者認為不算知名，由 此我們可以推斷，萬和油煙機并沒有打開蘭州油煙機市場，或者可以說，萬和油煙機在蘭州市油煙機用戶這一消費群體中間沒有培養(yǎng)成一批滿意的消費人群 消費者媒體接觸情況 蘭州市油煙機消費者了解萬和油煙機的方式以銷售人員介紹為主，親友介紹其次，可以看出，萬和油煙機在蘭州市場的宣傳力度還不夠，忽略了大家多容易接觸的電視廣告、網(wǎng)絡介紹等媒介的宣傳，這也意味著這一市場的利潤萬和公司沒有把握住。 所以萬 和油煙機應該全面的分析市場狀況，順應市場發(fā)展趨勢，開發(fā)制造出符合消費者需求的產(chǎn)品。 還有一位消費者告訴我他們家的油煙機就是萬和品牌的，當初買它的時候，雖然別人介紹說方太好，但在市場上考察發(fā)現(xiàn)，萬和油煙機在與其他品牌的油煙機質(zhì)量等相差不大的情況下，價格相對來說比較便宜，所以他們就選擇了萬和油煙機。 訪問調(diào)查結(jié)果 這次訪問調(diào)查對象主要圍繞油煙機消費者，還有蘇寧電器的油煙機銷售人員，在這次對油煙機消費者以及銷售人員的現(xiàn)場訪問過程 主要集中的議題為：萬和油煙機與方太、老板和太太樂等品牌油煙機之間相比較，消費者選擇以上油煙機的緣由和對市場上萬和油煙機的評價，還有銷售人員對目前萬和油煙機的介紹。 蘭州工業(yè)學院管理學院市場營銷專業(yè) 13 圖 10：消費者選擇萬和油煙機側(cè)吸的因素 圖 10 資料顯示消費者選擇萬和油 煙機側(cè)吸的因素中，不滴油、不碰頭占45%，抽煙效果好占 22%，能實現(xiàn)油煙分離占 33%，這說明萬和油煙機側(cè)吸的優(yōu)點主要是不滴油、不碰頭和能實現(xiàn)油煙分離。 圖 7：消費者可以接受的油煙機的價位 圖 7 資料顯示，在蘭州市消費者接受何種價位的萬和油煙機的數(shù)據(jù)分析，50%的消費者選擇萬和油煙機價位為 8001500元 ,38%的消費者選擇萬和油煙機的價位為 15003000 元 ,選擇 3000 元以上的消費者只占了 12%。 萬和油煙機的品牌知名度 表 1：消費者在更新或購買油煙機是選擇萬和油煙機的概率 選項 人數(shù) 百分比 8 38% 13 62% 表 1 資料顯示，蘭州市油煙機消費者在更新或購買油煙機時選擇萬和油煙機的只占我們調(diào)查人數(shù)的 38%，這說明萬和油煙機在蘭州市場上的品牌知名度不高，很多人都還不太了解萬和這個品牌，企業(yè)必須在加強質(zhì)量監(jiān)管的同時，進行各種宣傳，提高大家對萬和油煙機的認識，進而提高萬和油煙機在蘭州市場的品牌知名度。 問卷調(diào)查結(jié)果 油煙機的普及狀況 圖 1：油煙機在蘭州市場的普及狀況 圖一資料顯示：蘭州市 87%的家庭正在使用油煙機， 13%的家庭沒有使用油煙機，這說明就目前油煙機在蘭州市家庭的普及率還是很高的。 實施過程及問題處理 為了提高問卷調(diào)查的效率和準確度，所以我和我的朋友在蘭州市的各區(qū)進行了問卷的調(diào)查，在調(diào)查過程中進行了人員定位： 地區(qū) 負責人 數(shù)量 對象 西固區(qū) 張建霞 25 西固小區(qū) 安寧區(qū) 張建霞 25 安寧庭院 七里河區(qū) 張建霞 25 建蘭麗苑 城關區(qū) 張建霞 25 新港城附近 在這五個地區(qū)進行問卷調(diào)查過程，我們都選擇了很 好的氛圍去發(fā)放問卷，有的是進去小區(qū)，在被調(diào)查者吃過飯閑聊的時候進行的；有的是在飯店等公共場所，被調(diào)查者等飯閑暇時或暫時手中無事時進行的；還有的是在公交插上進行的。 最后，是對問卷進行驗收，通過 EXCEL20xx 對