【正文】 一中方法結合，先按收件部門分，然后根據姓名歸類。最好有一本各單位的，和其它單位領導人的電話號碼本。異：1．打電話應首先查清楚對方的電話號碼；接電話應等電話鈴響2—4聲就接聽。受意方法要注意：（1）善于領會上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談談你的工作體會或對此工作方法的認識。文員首先要仔細制定計劃，然后根據這個計劃去實施，并嚴格檢查其結果，使得這個結果對下一次的計劃有所幫助和啟示。2．實施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當初所擬定的順序進行；上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實施；配合上司預期的期限。第四篇：辦公室管理】形成性考核冊答案(完整)【辦公室管理】形成性考核冊答案一、將辦公室實務工作的簡要內容填入下列表格，內容基本相同的填在一行中。類型：（1）按問題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時間特征 立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。三、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。二、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。（5）夸耀自己的話題。（3）過于敏感的話題。不合適的話題包括：（1）應當忌諱的話題。其他。包括：（1）薪金收入管理——薪金收入達到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪 金以外有超額的收入，都需要按稅法申報。私事方面的協助。日預定表則是從周預定表里寫出一天的預定計劃，進一步以時間為單位，詳細地預定從 早到晚的業(yè)務活動。一般于年初將整個年 度的活動事項整理成表，再通知各部門。五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？（1）上司正在開會時；（2）上司繁忙時；（3）上司即將外出時；（4）遠道來訪或有重要事情的來訪時。三、簡要回答郵件分揀的一般標準。作業(yè)2一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。注意：同學們在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個題目進行回答。當時，我沒有經驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點；事后，又怕顯 得自己沒有能力，而沒有去請示總經理。結合實際談體會。1．請示方法和報告方法； 2．計劃方法和總結方法； 3．受意方法； 4．傳達方法； 5．進言方法；6．變通方法和擋駕方法； 7．分工方法與合作方法。四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務）計劃書。其次，說明三個步驟之間的關系。三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關系如何？文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。11 [督查工作] 督導一般職員或速記員。例如記者、工會職員等。[會議組織] 安排會議事務，并做會議記錄或綱要。記錄上司指令及會談、會議內容 [文書制作] 復印資料。同學們在回答本題時，一定要注意審題，本題實際上只有一個問題——“通過檔案利用的途徑和方式，談談檔案利用的意義”，本題實際上就是要回答“檔案利用的意義”?？梢詫ι暾堈咛峁┖藢嵞撤N事實的書面證據。本題主要考核本課程的第十四章第7點中的“檔案的利用”這一知識點。：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯系和處理情況，運用最廣泛。(3)按文種特征立卷。五、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型?簡要說明按照問題特征立卷的基本含義。(4)便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負責人辦理。：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。(7)封存章。(3)證見章。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。(5)夸耀自己的話題。(3)過于敏感的話題。：(1)應當忌諱的話題。(3)顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經濟建設、風景名勝、歷史名人、風土人情等。其中第二個問題實際上就是考察“敬語的用法”這個知識點。給(給過)自己恩惠者。：(1)對于自己尊敬的人，當然會使用敬語。因為漢字一音多字。所以發(fā)聲要清楚，盡可能說得通俗、生動、規(guī)范，使人一聽就明白，并留下印象。另：第三題主要是給同學們提供了一個編寫“工作任務單”的范本，同學們可以學習一下。文秘人員應將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領。協助的方法應視實際情況，其一是與業(yè)務有關的部分，另外是上司身邊的純粹私事：(1)特別指示事項的時候——雖然是上司的私事，但以為關系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。本題考察同學們對知識點的靈活運用能力，同學們要對以上四種類型的預定表理解和掌握之后，再結合自己的實際情況回答本題。月預定表是從年預定表中抽出一個月的預定計劃，以一個月為單位，填寫該月要進行的會議、面談、出差、訪問等預定計劃。以下為參考答案： ：(1)年預定表。教材上有明確的答案，在此不再詳細說明。(2)按照郵件的重要性分揀?！敖换ナ诫娫挄h”——優(yōu)：方便、省時、高效，消除時空上的局限性，具有保密功能、報數功能和歡迎詞播放功能。“交互式電話會議”的基本用途是使單位或個人可以在任意一部電話機上組織多方的國際、國內或本市的電話會議，聲音清晰宛如一室。接電話應等電話鈴響2—4聲就接聽。同：，再傳達自己的信息。而且要注意結合教材，聯系實際作答。后來，我再次向總經理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據總經理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。有一天，總經理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡介，內容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。(5)如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度?？梢苑譃橹苯邮芤?即領會上司在會議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領會)和間接受意(即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等)。五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談談你的工作體會或對此工作方法的認識。雖有做的價值，但是既不重要也不緊急的事(可以請他人代勞)。按照“優(yōu)先順序”制定計劃書時，要按以下三個步驟進行：：???對于A要集中精力做，對于B和C可以從計劃中刪掉。同學們在回答這道題時，需要注意本題一共有兩個問題。要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質的工作加以比較分析。要充分了解即將開始的工作內容，并思考以什么方法進行效率會最佳。國內電視大學學生交流社區(qū)，提供學習資料下載，交流，電大就業(yè)指導等。、光盤等。這種情況，可以將兩欄都填上這一項。18同學們在做本題時，要注意分析哪些是內容基本相同的，要放在一起。13 [日常事務] 閱讀并分類信件通訊事務、電話。接待賓客和員工的來訪。收集及整理各種信息 [信訪工作] 替上司接洽外界人士。[會議組織] 安排會議事務，并做會議記錄或綱要。記錄上司指令及會談、會議內容 2 [文書制作] 復印資料。采用“雙套制”歸檔，即同時保存電子文件及其紙質形式。）五、簡要說明電子文件歸檔的基本方法。1．類型：（1）按問題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時間特征立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：（1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。（6）庸俗的、色情的話題。如個人的特殊的生活習慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。如個人私生活等。文秘人員應在宴請開始的前一天通過電話了解情況，一切是否按照計劃執(zhí)行，可以采用倒計時的方法，將以上內容再細化成更詳細的表格，逐項確定時限，要求負責人完成進度，在宴請的當天，文秘人員必須親自檢查每一項工作是否妥善安排，有否臨時發(fā)生的問題，如有應盡快給予解決，文秘人員在宴會當日應負責招待的工作，迎客、帶路，宴會結束分送紀念品禮物，以及送客，要提醒客人帶回代辦保管的物品，會后協助收拾會場。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀念保管。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù)。協助的方法應視實際情況，其一是與業(yè)務有關的部分，另外是上司身邊的純粹私事：（1）特別指示事項的時候——雖然是上司的私事，但以為關系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。打點行李時按照清單檢查，這樣就不會落下任何東西。把上司旅行中將要處理的每一個問題的文件準備好，如與某項要探討的問題有關的信件、備忘錄及其他相關資料。(2)制定約會計劃。(1)準備旅行計劃和旅館信息。周預定表是一個月預定計劃中的一周計劃，此預定計劃比月預定表更詳細。是企業(yè)在每年度例行的主要業(yè)務活動，及有關公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀念日、年休假等。確定與會人員確定會議的基本程序,就是明確會議先做什么,后做什么,再做什么。如果上司外出不止一地，在郵包上編號就顯得尤為重要了；如果上司正在度假，并且不讓秘書轉交郵件時，可以把需要上司親自處理的郵件先保存下來，、把積壓的郵件分別裝入紙袋，標上“需要簽字的郵件”、“需要某某處理的郵件”、“需要閱讀的郵件”、“報告”、和“一般閱讀材料”(上司可能想讀的各種各樣的廣告出版物)。如果領導不在，需要傳話的話，記錄下來，以防忘記。（2）打電話應將重點部分在掛電話之前再確認一遍；接電話則沒有這一步。本題失分的原因大多是不結合實際談自己的感受，同學 們在回答本題時要加以注意。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。有一天，總經理把我叫到辦公室讓我寫一 份公司的簡介，內容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。受意方法要注意：（1）善于領會上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談談你的工作體會或對此工作方法的認識。同學們可以參照教材上的例子，自己制定一份計劃書，不要抄襲。三者相互聯系形成一個循環(huán)。（2）實施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當初所擬定的順序進行；上司所指示的 工作無論是哪一種，都要正確地實施；配合上司預期的期限。外出辦事，如銀行、郵局等。9 [接待工作] 接待來訪賓客； 接待賓客和員工的來訪。6 [調查研究] 協助上司準備書面的財務報告、研究報告。信函和郵件的處理。第一篇：辦公室管理2012形成性考核冊答案辦公室管理形成性考核冊答案（僅供參考）作業(yè)1 2題P22233題P27294題P295題P3441 作業(yè)2 1題P45522題P53553題P634題P68705題P89 作業(yè)3 1題P1621672題P1721763題P1881914題P2082105題P223225 作業(yè)41題P2492題P2553題P2762784題P2852865題P317318 作業(yè)11．將辦公室實務工作的簡要內容填入下列表格，內容基本相同的填在一行中。打印文稿及表格 3 [文書處理] 在權限內按自己的意思發(fā)出信函。記錄上司指令及會談、會議內容。接待賓客和員工的來訪。12 [日程安排] 替上司定約會并做好記錄； [日常事務] 閱讀并分類信件 通訊事務、電話； [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設備及用品 15 [其他臨時 以速記記下上司交待的事項； 執(zhí)行上司交辦事項辦的事項] 16 替上司申報交納所得稅及辦理退稅。（1）計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內容，并思考以什么方法進行效率會最 佳。三者的關系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的 過程開展。（本題的例子請同學們見教材第29頁。3．與上司形成默契，可以直接找上司商量、請示?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I會上司在會議講話、文 件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易 于文員判斷和領會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就 某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。才開始工作時，我到一家房地產公司當文員。后來，我再次向總經理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據總經理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。既要簡要說明教材中的相關知識 點，又要結合實際談談自己的體會。異：（1）打電話應首先查清楚對方的電話號碼；接電話應等電話鈴響2—4聲就接聽。最好有一本各單位的，和其它單位領導人的電話號碼本。四、怎樣處理上司不在時的郵件？答：如果上司習慣于每天給辦公室打電話，就應該把內部信件和外來的信件分開，同時把每封郵件的內容大致記錄，這樣就可以隨時向上司匯報；如果上司沒有每天給辦公室打電話的習慣，應該主動打電話把需要上司親自處理的郵件告訴他，或者傳真一份給他；如果上司離開時間較長，應把所有郵件——無論是私人郵件還是商業(yè)郵件——都通知給他；盡可能多處理一些郵件，在給上司的通知中應清楚地說出郵件的主題，或者把郵件交給公司其他人處理；把寄給上司