【正文】 的郵包連續(xù)編號(hào)(如3—3—3—3—4)，這樣就會(huì)知道所寄的郵件上司是否全部收到了。會(huì)前準(zhǔn)備：質(zhì)疑會(huì)議的必要性明確會(huì)議的目標(biāo)確定會(huì)議議題：會(huì)議議題是指根據(jù)會(huì)議目的確定的要討論的話題或決策的對(duì)象。日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)：（1）年預(yù)定表。月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃，以一個(gè)月為單位，填寫(xiě)該月要進(jìn)行的 會(huì)議、面談、出差、訪問(wèn)等預(yù)定計(jì)劃。三、文秘人員應(yīng)為上司的商務(wù)旅行做哪些準(zhǔn)備工作？請(qǐng)列出工作要點(diǎn)。如果辦公室其他人想要并有權(quán)利要，應(yīng)再額外準(zhǔn)備一份。(3)為商務(wù)洽談收集資料。把上司作商務(wù)旅行時(shí)需要帶的信箋信封和文具用品列出清單。2．私事方面的協(xié)助。包括：（1）薪金收入管理——薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來(lái)源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報(bào)。4．其他。不能到到的人員再次邀請(qǐng)。不合適的話題包括：（1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。（3）過(guò)于敏感的話題。（5）夸耀自己的話題。二、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見(jiàn)章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。三、簡(jiǎn)要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。本題主要考核本課程的第十四章第6點(diǎn)中的“文書(shū)立卷標(biāo)準(zhǔn)”這一知識(shí)點(diǎn)?；卮鸬诙€(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)舉例說(shuō)明。將確定要?dú)w檔的電子文件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行一次備份操作，然后將其存放在磁、光介質(zhì)上。辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表序號(hào)國(guó)內(nèi)一般性國(guó)外一般性國(guó)內(nèi)企業(yè)(含外企)1 [文書(shū)撰寫(xiě)] 按上司的口頭或書(shū)面指示完成信函。4 [檔案管理] 檔案管理。7 [信息資料] 準(zhǔn)備好公司要公開(kāi)的資料。9 [接待工作] 接待來(lái)訪賓客。12 [日程安排] 替上司定約會(huì)并做好記錄。17 外出辦事，如銀行、郵局等。比如：記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容一項(xiàng)，它既可以是文書(shū)撰寫(xiě)的內(nèi)容，也可以是會(huì)議組織的內(nèi)容。二、辦公用易耗品主要包括哪些?辦公用易耗品主要有：、紙張。如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。文員工作分為三個(gè)步驟：計(jì)劃、實(shí)施和檢查。配合上司預(yù)期的期限。文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)結(jié)果對(duì)下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。本題主要考核本課程的第二章第1點(diǎn)的“按照‘優(yōu)先順序’處理工作”這一知識(shí)點(diǎn)。重要但是并不緊急的事(第三做)。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計(jì)劃書(shū)，不要抄襲。受意方法要注意：(1)善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，不要曲解上司意圖。6)接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。當(dāng)時(shí)，我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)。從這個(gè)事情中，我體會(huì)到了在受意時(shí)，做好記錄的重要性。既要簡(jiǎn)要說(shuō)明教材中的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，又要結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱捏w會(huì)。、熱情的態(tài)度。接電話則沒(méi)有這一步。：可以消除時(shí)空上的局限性。劣：費(fèi)用高，技術(shù)含量高。(3)按照收件部門(mén)的名稱(chēng)分揀。五、怎樣妥善處理上司拒絕接見(jiàn)的來(lái)訪者的來(lái)訪?答：。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，及有關(guān)公司的活動(dòng)事項(xiàng)一覽表，所記載的活動(dòng)事項(xiàng)有股東大會(huì)、董事會(huì)、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。周預(yù)定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。二、文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面?本題主要考核本課程的第十章第3點(diǎn)的“文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐”這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，本題答題思路如下：。(2)純私人性請(qǐng)求時(shí)——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。最好能夠根據(jù)這個(gè)范本，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，編寫(xiě)一個(gè)“工作任務(wù)單”.辦公室管理形成性考核冊(cè)一、簡(jiǎn)單闡述口頭語(yǔ)言的基本特征及敬語(yǔ)應(yīng)用的一般場(chǎng)合。(2)有重音。(4)口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同。(2)與并非熟悉的人或是在正式場(chǎng)合(生意場(chǎng)合或婚喪喜慶時(shí)的致詞及談話)也需要使用敬語(yǔ)。有求于對(duì)方，或希望得到對(duì)方幫助，或好感者。二、簡(jiǎn)要闡述社交話題的選擇。(4)比較高雅的話題，如古典音樂(lè)、書(shū)法、繪畫(huà)、中外名著、展覽會(huì)、新聞任務(wù)等。如個(gè)人私生活等。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。(6)庸俗的、色情的話題。三、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何?本題主要考核本課程的第十三章第1點(diǎn)的“印章的使用”這一知識(shí)點(diǎn)。(4)騎縫章。、騎縫章、更正章的使用范圍：(1)落款章加蓋于文書(shū)作者的落款處，用來(lái)表明作者的法定性和文件的有效性。要注意的是，以上只是本題的答題要點(diǎn)，需要進(jìn)行說(shuō)明和闡述，不能只回答要點(diǎn)，否則會(huì)失分。：(1)屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問(wèn)題的請(qǐng)示、報(bào)告之類(lèi)的文件，均應(yīng)先送辦公部門(mén)負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理。(5)在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門(mén)(或領(lǐng)導(dǎo))多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書(shū)為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。本題主要考核本課程的第十四章第6點(diǎn)中的“文書(shū)立卷標(biāo)準(zhǔn)”這一知識(shí)點(diǎn)。(4)按時(shí)間特征立卷。同學(xué)們回答第一個(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在以上要點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的說(shuō)明和闡述。，可以提供檔案原件或復(fù)制件，方便借閱或直接閱讀。文秘和檔案人員可以對(duì)查詢者的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的解答，提供咨詢服務(wù)。弄清楚了這一點(diǎn)，同學(xué)們就能在教材上找到明確的答案了。打印文稿及表格 [文書(shū)處理] 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。接待賓客和員工的來(lái)訪。12 [日程安排] 替上司定約會(huì)并做好記錄； [日常事務(wù)] 閱讀并分類(lèi)信件 通訊事務(wù)、電話； [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品 [其他臨時(shí) 以速記記下上司交待的事項(xiàng)； 執(zhí)行上司交辦事項(xiàng) 交辦的事項(xiàng)] 16 替上司申報(bào)交納所得稅及辦理退稅。（1）計(jì)劃的步驟，要充分了解即將開(kāi)始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最 佳。三者的關(guān)系為：先作計(jì)劃，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計(jì)劃——實(shí)施——檢查”這樣一個(gè)滾動(dòng)的 過(guò)程開(kāi)展。本題的例子請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第28頁(yè)。受意就是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司的意圖。我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一件事情，使我充分認(rèn)識(shí)到，在受意時(shí)，充分做好記錄的重要性。只好憑自己大腦中的記憶寫(xiě)，結(jié)果寫(xiě)出來(lái)的簡(jiǎn)介根 本就不行。但是要注意按 照以上的思路作答；而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答。（1）都應(yīng)先問(wèn)好，再傳達(dá)自己的信息；（2）都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；（3）通話結(jié)束，應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情；（4）都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己的意思。（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門(mén)的名稱(chēng)分揀。作業(yè)3二、日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份預(yù)定表。（2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表?！?，編寫(xiě)。協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：（1）特別指示事項(xiàng)的時(shí)候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問(wèn)題，所 以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時(shí)候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報(bào)所得，或直接替上司辦理申報(bào)手續(xù)。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時(shí)要文秘人員代寫(xiě)致謝函，并做紀(jì)念保管。如個(gè)人私生活等。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。（6）庸俗的、色情的話題。落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：（1）落款章加蓋于文書(shū)作者的落款處，用來(lái)表明作者的法定性和文件的有效性。收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦— —注辦。按問(wèn)題特征立卷的含義：將反映同一問(wèn)題的文書(shū)組成案卷，這種方法能反映對(duì)某一方面或某一具體問(wèn)題的相互聯(lián) 系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表二、辦公用易耗品主要包括哪些？第一章第5點(diǎn) 答：辦公用易耗品主要有：1．信封、紙張；2．軟盤(pán)、光盤(pán)等；3．鉛筆；4．圓珠筆；5．簽字筆或鋼筆；6．修正液或修正帶；7．印盒； 8．各種小型機(jī)器，如訂書(shū)機(jī)（包括訂書(shū)針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線）、日期號(hào)碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；9．小刀；10．日歷等；11．其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。3．檢查的步驟，要分析計(jì)劃和實(shí)績(jī)的差異，并把以前進(jìn)行過(guò)的工作或別人做過(guò)的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計(jì)劃書(shū)。第二章第3點(diǎn)1．請(qǐng)示方法和報(bào)告方法；2．計(jì)劃方法和總結(jié)方法；3．受意方法；4．傳達(dá)方法；5．進(jìn)言方法；6．變通方法和擋駕方法；7．分工方法與合作方法。結(jié)合實(shí)際談體會(huì)。2．打電話應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍；接電話則沒(méi)有這一步。如果領(lǐng)導(dǎo)不在，需要傳話的話，記錄下來(lái)，以防忘記。（3）按照收件部門(mén)的名稱(chēng)分揀。1．上司正在開(kāi)會(huì)時(shí)——讓您久等，抱歉。3．上司即將外出時(shí)——對(duì)不起，某某先生（上司）已經(jīng)安排好有事玩出，現(xiàn)在正忙著，沒(méi)法于您見(jiàn)面。4．遠(yuǎn)道來(lái)訪或有重要事情的來(lái)訪時(shí)——線告訴來(lái)訪者上司即將外出（）理由…..，在去通報(bào)上司。答：一是遵循法律法規(guī),四是減少會(huì)議數(shù)量,五是縮小會(huì)議規(guī)模,六是簡(jiǎn)化會(huì)議程序,七是縮短會(huì)議時(shí)間,八是控制會(huì)議經(jīng)費(fèi),、日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份預(yù)定表。（2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。2．—，編寫(xiě)。信紙、信封(普通的、公司的、大號(hào)的)、郵票世界各地時(shí)間表聲像材料旅行指南和地圖冊(cè)、旅行目的地的風(fēng)土人情介紹回形針、剪刀、橡皮筋、透明膠帶、別針、尺子如果上司經(jīng)常出差，文秘人員應(yīng)該收集一些交通圖、時(shí)間表和飛機(jī)時(shí)刻表，還要有一些介紹旅館方面的小冊(cè)子，并隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，建立最新信息充實(shí)自己的資料庫(kù).（8）、文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？第十章第3點(diǎn)答：1．提神醒腦的服務(wù)。（2）純私人性請(qǐng)求時(shí)——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（2）支票往來(lái)的管理——最主要的是保管支票簿、支票專(zhuān)用印章。五、舉辦一般規(guī)模的宴會(huì)，需要做哪些工作，請(qǐng)列出相關(guān)的要點(diǎn)，：（1）客人的選擇，文員應(yīng)向各部門(mén)經(jīng)辦人收集客人的名單，再請(qǐng)上司核定，正選客人不能出席，應(yīng)有候補(bǔ)的人選,并在頭三天將完整的名單交給上司.（2）確定時(shí)間，如是涉外宴請(qǐng)，宴請(qǐng)時(shí)間應(yīng)該按照國(guó)際慣例，.（3）會(huì)場(chǎng)的選擇，決定舉行宴會(huì)后，要及早選定會(huì)場(chǎng)，應(yīng)配合宴會(huì)的性質(zhì)，客人的數(shù)目以及預(yù)算費(fèi)用等進(jìn)行選擇.（4）擬定菜單，宴請(qǐng)的菜譜應(yīng)符合對(duì)方飲食習(xí)慣，最好能咨詢下客人有什么不喜歡的和宗教禁忌.（5）寄發(fā)請(qǐng)柬，宴請(qǐng)需要發(fā)請(qǐng)柬，請(qǐng)柬上應(yīng)寫(xiě)明邀請(qǐng)人的姓名，被邀請(qǐng)人的姓名，宴請(qǐng)的目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn),以及著裝要求、要求回函及其他說(shuō)明等.（6）席次安排，坐席式宴會(huì)的座位安排其座次排列等于在人前表明了有關(guān)人士的社會(huì)地位，：需要了解每位賓客的相關(guān)信息，：男女主人對(duì)坐桌椅兩端；男女賓客間隔而坐；夫婦分開(kāi)坐；男主賓坐在女主人的右邊；女主人坐在男賓客的右邊；主人方面的陪客應(yīng)插在客人中間坐，以便同客人接觸交談.《辦公室管理》重難點(diǎn)(4)一、簡(jiǎn)要闡述社交話題的選擇原則。如個(gè)人私生活等。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。（6）庸俗的、色情的話題。2．落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：（1）落款章加蓋于文書(shū)作者的落款處，用來(lái)表明作者的法定性和文件的有效性。第十四章第3點(diǎn)答：1．收文處理的程序：P276（要注意的是應(yīng)對(duì)收文處理的程序中的每一個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行一定的說(shuō)明。第十四章第6點(diǎn)？？？ 答?；卮鸬诙€(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)舉例說(shuō)明。備份系統(tǒng)歸檔。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容（2）[文書(shū)制作]復(fù)印資料。（5）[會(huì)議組織]安排會(huì)議事務(wù)，并做會(huì)議記錄或綱要。例如記者、工會(huì)職員等。（11）[督查工作]督導(dǎo)一般職員或速記員。三、簡(jiǎn)要闡述文員工作的三個(gè)步驟，相互關(guān)系如何？文員工作分為三個(gè)步驟：計(jì)劃、實(shí)施和檢查。其次，說(shuō)明三個(gè)步驟之間的關(guān)系。四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計(jì)劃書(shū)。1．請(qǐng)示方法和報(bào)告方法；2．計(jì)劃方法和總結(jié)方法；3．受意方法；4．傳達(dá)方法；5．進(jìn)言方法；6．變通方法和擋駕方法；7．分工方法與合作方法。結(jié)合實(shí)際談體會(huì)。當(dāng)時(shí)，我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)；事后，又怕顯 得自己沒(méi)有能力，而沒(méi)有去請(qǐng)示總經(jīng)理。注意：同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題的時(shí)候，可以只選擇其中一個(gè)題目進(jìn)行回答。辦公室管理形成性考核冊(cè)答案作業(yè)2一、從文員工作的角度對(duì)比說(shuō)明打電話和接聽(tīng)電話的異同。怎樣做好為領(lǐng)導(dǎo)篩選電話的工作,主要做法有哪些?詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電目的，詢問(wèn)對(duì)方是什么人，如果是推銷(xiāo)的，可直接拒絕。三、簡(jiǎn)要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。五、五。旅行時(shí)，商務(wù)人員可使用下列方法帶差旅費(fèi)： ，（7）建立旅行——旅館信息資料庫(kù)。協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：（1）特別指示事項(xiàng)的時(shí)候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問(wèn)題，所 以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時(shí)候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報(bào)所得，或直接替上司辦理申報(bào)手續(xù)。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時(shí)要文秘人員代寫(xiě)致謝函，并做紀(jì)念保管。如個(gè)人私生活等。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。（6）庸俗的、色情的話題。落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：（1）落款章加蓋于文書(shū)作者的落款處，用來(lái)表明作者的法定性和文件的有效性。收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦— —注辦。按問(wèn)題特征立卷的含義：將反映同一問(wèn)題的文書(shū)組成案卷，這種方法能反映對(duì)某一方面或某一具體問(wèn)題的相互聯(lián) 系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。備份系統(tǒng)歸