【正文】 的郵包連續(xù)編號(如3—3—3—3—4)，這樣就會知道所寄的郵件上司是否全部收到了。會前準備：質(zhì)疑會議的必要性明確會議的目標確定會議議題：會議議題是指根據(jù)會議目的確定的要討論的話題或決策的對象。日程安排計劃表的種類：（1）年預(yù)定表。月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個月的預(yù)定計劃，以一個月為單位，填寫該月要進行的 會議、面談、出差、訪問等預(yù)定計劃。三、文秘人員應(yīng)為上司的商務(wù)旅行做哪些準備工作？請列出工作要點。如果辦公室其他人想要并有權(quán)利要，應(yīng)再額外準備一份。(3)為商務(wù)洽談收集資料。把上司作商務(wù)旅行時需要帶的信箋信封和文具用品列出清單。2．私事方面的協(xié)助。包括：（1）薪金收入管理——薪金收入達到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報。4．其他。不能到到的人員再次邀請。不合適的話題包括：（1）應(yīng)當忌諱的話題。（3）過于敏感的話題。（5）夸耀自己的話題。二、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。三、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。本題主要考核本課程的第十四章第6點中的“文書立卷標準”這一知識點?；卮鸬诙€問題時，應(yīng)舉例說明。將確定要歸檔的電子文件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行一次備份操作，然后將其存放在磁、光介質(zhì)上。辦公室實務(wù)工作一覽表序號國內(nèi)一般性國外一般性國內(nèi)企業(yè)(含外企)1 [文書撰寫] 按上司的口頭或書面指示完成信函。4 [檔案管理] 檔案管理。7 [信息資料] 準備好公司要公開的資料。9 [接待工作] 接待來訪賓客。12 [日程安排] 替上司定約會并做好記錄。17 外出辦事，如銀行、郵局等。比如：記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容一項，它既可以是文書撰寫的內(nèi)容，也可以是會議組織的內(nèi)容。二、辦公用易耗品主要包括哪些?辦公用易耗品主要有：、紙張。如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。配合上司預(yù)期的期限。文員首先要仔細制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié)果對下一次的計劃有所幫助和啟示。本題主要考核本課程的第二章第1點的“按照‘優(yōu)先順序’處理工作”這一知識點。重要但是并不緊急的事(第三做)。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計劃書，不要抄襲。受意方法要注意：(1)善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖。6)接受指示后，要不失時機地貫徹實施。當時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。既要簡要說明教材中的相關(guān)知識點，又要結(jié)合實際談?wù)勛约旱捏w會。、熱情的態(tài)度。接電話則沒有這一步。：可以消除時空上的局限性。劣：費用高，技術(shù)含量高。(3)按照收件部門的名稱分揀。五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪?答：。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務(wù)活動，及有關(guān)公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀念日、年休假等。周預(yù)定表是一個月預(yù)定計劃中的一周計劃，此預(yù)定計劃比月預(yù)定表更詳細。二、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面?本題主要考核本課程的第十章第3點的“文秘人員對上司主要工作的輔佐”這個知識點，本題答題思路如下：。(2)純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。最好能夠根據(jù)這個范本，結(jié)合自己的工作實踐，編寫一個“工作任務(wù)單”.辦公室管理形成性考核冊一、簡單闡述口頭語言的基本特征及敬語應(yīng)用的一般場合。(2)有重音。(4)口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同。(2)與并非熟悉的人或是在正式場合(生意場合或婚喪喜慶時的致詞及談話)也需要使用敬語。有求于對方，或希望得到對方幫助，或好感者。二、簡要闡述社交話題的選擇。(4)比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等。如個人私生活等。如個人的特殊的生活習慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。(6)庸俗的、色情的話題。三、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何?本題主要考核本課程的第十三章第1點的“印章的使用”這一知識點。(4)騎縫章。、騎縫章、更正章的使用范圍：(1)落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。要注意的是，以上只是本題的答題要點，需要進行說明和闡述，不能只回答要點，否則會失分。：(1)屬于方針政策性的，關(guān)系本機關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報告之類的文件，均應(yīng)先送辦公部門負責人或機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理。(5)在文件份數(shù)少時，閱辦閱知部門(或領(lǐng)導(dǎo))多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進行輪輻式傳閱。本題主要考核本課程的第十四章第6點中的“文書立卷標準”這一知識點。(4)按時間特征立卷。同學(xué)們回答第一個問題時，應(yīng)在以上要點的基礎(chǔ)上進行一定的說明和闡述。，可以提供檔案原件或復(fù)制件，方便借閱或直接閱讀。文秘和檔案人員可以對查詢者的有關(guān)問題進行專業(yè)性的解答，提供咨詢服務(wù)。弄清楚了這一點，同學(xué)們就能在教材上找到明確的答案了。打印文稿及表格 [文書處理] 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。接待賓客和員工的來訪。12 [日程安排] 替上司定約會并做好記錄； [日常事務(wù)] 閱讀并分類信件 通訊事務(wù)、電話； [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品 [其他臨時 以速記記下上司交待的事項； 執(zhí)行上司交辦事項 交辦的事項] 16 替上司申報交納所得稅及辦理退稅。（1）計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進行效率會最 佳。三者的關(guān)系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的 過程開展。本題的例子請同學(xué)們見教材第28頁。受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖。我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根 本就不行。但是要注意按 照以上的思路作答；而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實際作答。（1）都應(yīng)先問好，再傳達自己的信息；（2）都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；（3）通話結(jié)束，應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情；（4）都應(yīng)簡明扼要表達自己的意思。（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門的名稱分揀。作業(yè)3二、日程安排計劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份預(yù)定表。（2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表?！帉?。協(xié)助的方法應(yīng)視實際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：（1）特別指示事項的時候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所 以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù)。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀念保管。如個人私生活等。如個人的特殊的生活習慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。（6）庸俗的、色情的話題。落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：（1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦— —注辦。按問題特征立卷的含義：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián) 系和處理情況，運用最廣泛。辦公室實務(wù)工作一覽表二、辦公用易耗品主要包括哪些？第一章第5點 答：辦公用易耗品主要有：1．信封、紙張；2．軟盤、光盤等；3．鉛筆；4．圓珠筆；5．簽字筆或鋼筆；6．修正液或修正帶；7．印盒； 8．各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；9．小刀；10．日歷等；11．其他，如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。3．檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計劃書。第二章第3點1．請示方法和報告方法；2．計劃方法和總結(jié)方法；3．受意方法；4．傳達方法；5．進言方法；6．變通方法和擋駕方法；7．分工方法與合作方法。結(jié)合實際談體會。2．打電話應(yīng)將重點部分在掛電話之前再確認一遍；接電話則沒有這一步。如果領(lǐng)導(dǎo)不在，需要傳話的話，記錄下來，以防忘記。（3）按照收件部門的名稱分揀。1．上司正在開會時——讓您久等，抱歉。3．上司即將外出時——對不起，某某先生（上司）已經(jīng)安排好有事玩出，現(xiàn)在正忙著，沒法于您見面。4．遠道來訪或有重要事情的來訪時——線告訴來訪者上司即將外出（）理由…..，在去通報上司。答：一是遵循法律法規(guī),四是減少會議數(shù)量,五是縮小會議規(guī)模,六是簡化會議程序,七是縮短會議時間,八是控制會議經(jīng)費,、日程安排計劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份預(yù)定表。（2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。2．—，編寫。信紙、信封(普通的、公司的、大號的)、郵票世界各地時間表聲像材料旅行指南和地圖冊、旅行目的地的風土人情介紹回形針、剪刀、橡皮筋、透明膠帶、別針、尺子如果上司經(jīng)常出差，文秘人員應(yīng)該收集一些交通圖、時間表和飛機時刻表，還要有一些介紹旅館方面的小冊子，并隨時與旅行社聯(lián)系，建立最新信息充實自己的資料庫.（8）、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？第十章第3點答：1．提神醒腦的服務(wù)。（2）純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。五、舉辦一般規(guī)模的宴會，需要做哪些工作，請列出相關(guān)的要點，：（1）客人的選擇，文員應(yīng)向各部門經(jīng)辦人收集客人的名單，再請上司核定，正選客人不能出席，應(yīng)有候補的人選,并在頭三天將完整的名單交給上司.（2）確定時間，如是涉外宴請，宴請時間應(yīng)該按照國際慣例，.（3）會場的選擇，決定舉行宴會后，要及早選定會場，應(yīng)配合宴會的性質(zhì)，客人的數(shù)目以及預(yù)算費用等進行選擇.（4）擬定菜單，宴請的菜譜應(yīng)符合對方飲食習慣，最好能咨詢下客人有什么不喜歡的和宗教禁忌.（5）寄發(fā)請柬，宴請需要發(fā)請柬，請柬上應(yīng)寫明邀請人的姓名，被邀請人的姓名，宴請的目的、方式、時間、地點,以及著裝要求、要求回函及其他說明等.（6）席次安排，坐席式宴會的座位安排其座次排列等于在人前表明了有關(guān)人士的社會地位，：需要了解每位賓客的相關(guān)信息，：男女主人對坐桌椅兩端；男女賓客間隔而坐；夫婦分開坐；男主賓坐在女主人的右邊；女主人坐在男賓客的右邊；主人方面的陪客應(yīng)插在客人中間坐，以便同客人接觸交談.《辦公室管理》重難點(4)一、簡要闡述社交話題的選擇原則。如個人私生活等。如個人的特殊的生活習慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。（6）庸俗的、色情的話題。2．落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：（1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。第十四章第3點答：1．收文處理的程序：P276（要注意的是應(yīng)對收文處理的程序中的每一個要點進行一定的說明。第十四章第6點？？？ 答。回答第二個問題時，應(yīng)舉例說明。備份系統(tǒng)歸檔。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容（2）[文書制作]復(fù)印資料。（5）[會議組織]安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要。例如記者、工會職員等。（11）[督查工作]督導(dǎo)一般職員或速記員。三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何？文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。其次，說明三個步驟之間的關(guān)系。四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計劃書。1．請示方法和報告方法；2．計劃方法和總結(jié)方法；3．受意方法；4．傳達方法；5．進言方法；6．變通方法和擋駕方法；7．分工方法與合作方法。結(jié)合實際談體會。當時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點；事后，又怕顯 得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。注意：同學(xué)們在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個題目進行回答。辦公室管理形成性考核冊答案作業(yè)2一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。怎樣做好為領(lǐng)導(dǎo)篩選電話的工作,主要做法有哪些?詢問對方來電目的，詢問對方是什么人，如果是推銷的，可直接拒絕。三、簡要回答郵件分揀的一般標準。五、五。旅行時，商務(wù)人員可使用下列方法帶差旅費： ，（7）建立旅行——旅館信息資料庫。協(xié)助的方法應(yīng)視實際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：（1）特別指示事項的時候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所 以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù)。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀念保管。如個人私生活等。如個人的特殊的生活習慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。（6）庸俗的、色情的話題。落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：（1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦— —注辦。按問題特征立卷的含義：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián) 系和處理情況，運用最廣泛。備份系統(tǒng)歸