【正文】 代變化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不相適應(yīng)的地方，需要與時俱進(jìn)地修訂和豐富，更需要遵循企業(yè)文化自身發(fā)展規(guī)律進(jìn)行變革、發(fā)展和創(chuàng)新。堅持以人為本開展企業(yè)文化建設(shè)。分析結(jié)論：通過對問卷答案的統(tǒng)計分析，得出如下結(jié)論：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工群體對企業(yè)文化及其建設(shè)有較正確的認(rèn)識和理解；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工群體對集團(tuán)和所在單位的企業(yè)文化建設(shè)狀況基本滿意，盡管也存在明顯不足；集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)取得一定的成效；集團(tuán)黨委提出的“強大京煤理念”員工普遍接受，廣泛認(rèn)同；新的京煤文化體系，要在強大京煤理念指導(dǎo)下，循著繼承、豐富和創(chuàng)新的思路去架構(gòu)。別克車具有大馬力、個性化、實用性和成熟的特點。同年，以別克汽車公司為中心，成立了美國通用汽車公司。 別克在布里斯科兄弟的幫助下創(chuàng)建美國別克汽車公司，但不久公司就陷于了困境。這個營運系統(tǒng)的推動力就是通用電氣的軟性價值觀信任、不拘形式、簡化、無邊界的行為和樂于變革。這些就是通用電氣的文化精髓。對不斷變革的承諾使得通用一百年來一直愿意嘗試新事物，總愿意進(jìn)行變革。海爾對中層干部實行分類考核、管理，干部職位不固定，屆滿輪換；授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合，規(guī)定“在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪崗，末尾要淘汰”。海爾認(rèn)為，現(xiàn)在缺的不是人才，而是出人才的機制。其目的是以求把問題控制在最小范圍、解決在最短時間，把損失降低到最低程度，以保證在“永遠(yuǎn)在變”的市場競爭中取勝。三、學(xué)習(xí)海爾，引入“OEC”管理法，提高基礎(chǔ)管理水平“OEC”管理法，是在海爾全方位優(yōu)化管理法的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化所得的一種先進(jìn)的基礎(chǔ)管理方法。這是對毛主席“抓兩頭，帶中間”及企業(yè)傳統(tǒng)“一幫一，一對紅”管理方法的應(yīng)用和延伸。管理人員是少數(shù)，但是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說，確實是從屬地位。結(jié)合我部門在實際工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，也可以建立快速發(fā)應(yīng)機制，編寫規(guī)范，納入管理。海爾教育各層員工，只有始終保持強烈的憂患意識，才會在市場競爭中立于不敗之地，因為市場不給你改正錯誤的機會和改正錯誤的時間。二、學(xué)習(xí)海爾，更新觀念，講求管理之道海爾的管理模式，開創(chuàng)了中國式現(xiàn)代企業(yè)管理的先河。海力在創(chuàng)新發(fā)展實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，憑借其特定的企業(yè)文化，將企業(yè)發(fā)展和員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起，造就了一支志同道合的員工團(tuán)隊，顯著提高了團(tuán)隊凝聚力和企業(yè)競爭力，這是其縱橫市場、百戰(zhàn)百勝、高速發(fā)展的基礎(chǔ)。一、學(xué)習(xí)海爾，推行有特色的企業(yè)文化企業(yè)是人，文化是魂。（3）請大家自己暢所欲言。（2）海派經(jīng)理的辭職，說明了他所倡導(dǎo)的企業(yè)文化與文該公司大的文化氛圍存在沖突，而這種沖突的此消彼長就直接影響到制度的正常運行，從而使企業(yè)員工無所適從。很自然的，海派經(jīng)理不得不開始思考自己在這個位子上是否還有繼續(xù)坐下去的必要。海派經(jīng)理的管理方法在這種文化氛圍中的做法顯得如此幼稚——合理卻并不合情。有這樣一句話：文化是制度之母——制度的設(shè)立必須建立在文化的基礎(chǔ)之上。然而由于一直撲在業(yè)務(wù)上而無暇多顧。海派經(jīng)理正在組織集團(tuán)相關(guān)部門與資源雄心勃勃做著一系列大型項目的前期調(diào)研與準(zhǔn)備工作。就集團(tuán)的階段性發(fā)展戰(zhàn)略而言，大家很容易達(dá)成一致：對外，培育良好的公司生存與發(fā)展環(huán)境，海派經(jīng)理將其總結(jié)為政府網(wǎng)絡(luò)、媒體網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)以及金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；對內(nèi)，一方面盡快從功能技術(shù)上完善業(yè)務(wù)分支以拓展公司的咨詢與購并業(yè)務(wù)，一方面從組織機構(gòu)與制度建設(shè)入手以保障公司決策的科學(xué)化及管理效率。所謂“一老”，四五十歲之間的管理層，基本來自于當(dāng)?shù)卦瓏蠊芾砣藛T與政府工作人員，其決策大多倚賴經(jīng)驗與感覺，工作開展主要仰仗其寬泛的人脈與社會關(guān)系；所謂“一少”，是指20多歲的年輕人，他們大多接受過正規(guī)的高等教育，思維活躍，渴望干出一番事業(yè)，雖然經(jīng)驗欠缺卻樂于嘗試。具有政府工作背景與經(jīng)過實業(yè)熏陶的老板此時目標(biāo)已不僅僅滿足于成為一家區(qū)域性知名公司，而是希望通過實業(yè)投資，向全國甚至是海外發(fā)展。（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。？ 答：1．經(jīng)濟(jì)家的頭腦 2．戰(zhàn)略家的眼光 3．哲學(xué)家的思維 4．探索家的精神 5．藝術(shù)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 6．善于組織 7．善于用人 8．善于經(jīng)營 9．善于創(chuàng)新 10．善于協(xié)調(diào)五、論述題（共12分）？答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構(gòu)成。（三）制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。（√）：企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀和企業(yè)目標(biāo)等。（√）“老板”如果不懂或不重視自己企業(yè)的文化建設(shè)，就不可能深層地影響公司員工的價值觀和具體行為，就不可能有真正的企業(yè)文化。 ：“ 任何一家想在當(dāng)今激烈的市場競爭中取勝的企業(yè)都必須認(rèn)真對待(A)二字”。 7.“企業(yè)文化”被我國的理論界與企業(yè)界所關(guān)注的時間是二十世紀(jì)（D）年代。3.(B)是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。在這一原則指導(dǎo)下，西安楊森的具體做法值得我們學(xué)習(xí)，一、嚴(yán)格管理，注重激勵二、注重團(tuán)隊建設(shè)三、充滿人情味的工作環(huán)境四、加強愛國主義的傳統(tǒng)教育。前任美籍總裁羅健瑞說：“我們重視愛國主義教育，使員工具備吃苦耐勞的精神，使我們企業(yè)更有凝聚力。就拿出308元人民幣捐獻(xiàn)給井岡山地區(qū)的人民，除此以外個人也進(jìn)行了捐贈。主辦的內(nèi)部刊物名字就叫《我們的家》，以此作為溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、相互關(guān)懷的橋梁。在員工過生日的時候，總會得到公司領(lǐng)導(dǎo)的問候?！倍⒆⒅貓F(tuán)隊建設(shè)在1996年底的銷售會議中，集中學(xué)習(xí)并討論了“雁的啟示”：“……當(dāng)每只雁展翅高飛時，也為后面的隊友提供了?向上之風(fēng)?。從“人員職位組織”匹配原則出發(fā)，選用那些具有冒險精神、勇于探索、爭強好勝又認(rèn)同企業(yè)哲學(xué)對企業(yè)負(fù)責(zé)的人作為企業(yè)的銷售代表，主要是醫(yī)藥大學(xué)應(yīng)后畢業(yè)生和已有若干年工作經(jīng)驗的醫(yī)藥代表。有鑒于此，合資企業(yè)在管理上嚴(yán)格遵循楊森公司的標(biāo)準(zhǔn)，制定了嚴(yán)格的勞動紀(jì)律，使員工逐步適應(yīng)新的管理模式。合資中方以陜西省醫(yī)藥工業(yè)公司為代表，外方為美國強生公司的成員比利時楊森制藥有限公司。這一理念便衍生出人人聽命、依附和歸屬于自己的組織(大家庭)，而組織則對每一成員一生的工作與生活的各方面負(fù)責(zé)的體制。西方人把中華民族的這種愛國主義精神稱為“民族主義敏感性”?，F(xiàn)代企業(yè)制度的特點是產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。 (C)的人。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新?；ㄆ煦y行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認(rèn)識到實施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。請分析下面問題：（1）花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為哪幾個方面？（2）花旗銀行“以人為本”的企業(yè)文化體現(xiàn)在哪些方面？（3）花旗銀行的企業(yè)文化對其經(jīng)營業(yè)績起了什么作用？（1）花旗銀行的企業(yè)文化可以概括為三個方面： 以人為本：企業(yè)文化的核心客戶至上：企業(yè)文化的靈魂尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華（2）花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。另一方面，要深度創(chuàng)新金融科技，加大對自身的技術(shù)更新和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)筑高新科技平臺。而我國金融業(yè)由于受多種因素的影響，業(yè)務(wù)市場主要集中在國內(nèi)，國際市場涉足甚少。創(chuàng)新，是中國金融業(yè)唯一的生存與發(fā)展之路。尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。我國金融業(yè)長期以來缺乏的就是知名的服務(wù)品牌，金融服務(wù)過于同質(zhì)化，知識產(chǎn)權(quán)一片貧乏?？蛻糁辽希浩髽I(yè)文化的靈魂 花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認(rèn)識到實施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。遙居美國CEO的前列；再以花旗銀行上海分行為例，各職能部門均設(shè)有若干副經(jīng)理職位，一般本科畢業(yè)的大學(xué)生工作3年即可提升為副經(jīng)理，碩士研究生1年就可提升為副經(jīng)理，收入則是我國同等“職級”的幾倍甚至幾十倍。花旗之所以取得長盛不衰的奇跡，除了它始終奉行開拓創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略外，還和它卓越的企業(yè)文化所產(chǎn)生的“文化生產(chǎn)力”分不開。（9）社會活動素質(zhì)。（5）競爭素質(zhì)。一、多項選擇題（每小題2分，共10分）（BCD）A 主觀性 B系統(tǒng)性 C動態(tài)性 D相對穩(wěn)定性（ABC）部分 A MI B BI C VI D OI （ABCD）A 一致性原則 B針對性原則 C合理性原則 D 可操作性原則 4．企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì)有（ABD）A 道德情操情質(zhì) B知識素質(zhì) C強硬素質(zhì) D競爭素質(zhì) （ABCD）A 目標(biāo)明確原則 B 取得共識原則 C 追求卓越原則 D 和諧原則 E 創(chuàng)新原則二、簡答題（每小題10分，共50分）1．企業(yè)形象具有哪些基本特點？ 答：企業(yè)形象具有以下四個基本特征：主觀性和客觀性并存系統(tǒng)性動態(tài)性相對穩(wěn)定性2．CIS子系統(tǒng)具體包括哪幾個方面？ 答：CIS子系統(tǒng)包括理念識別系統(tǒng)（MI）企業(yè)行為識別（BI）視覺識別系統(tǒng)（VI）？答：企業(yè)家應(yīng)具備以下若干方面的素質(zhì)（1）政治思想素質(zhì)。（三）制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。第四，精神文化能提高企業(yè)的凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。精神文化對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動力。有利于提高企業(yè)的整體素質(zhì)。第四，精神文化能提高企業(yè)的凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。精神文化對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動力。（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。2．企業(yè)文化由哪些要素構(gòu)成？各要素之間的關(guān)系如何？答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構(gòu)成。集體學(xué)習(xí)能力：企業(yè)在多大程度上注重整體學(xué)習(xí)的提升，而不是特別看重個人能力。團(tuán)隊導(dǎo)向：企業(yè)在多大程度上是以團(tuán)隊而不是以個人來組織企業(yè)活動的。結(jié)果定向：企業(yè)管理者在多大程度上集中注意力于結(jié)果而不是強調(diào)實現(xiàn)這些結(jié)果的手段與過程。（三）制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。3．企業(yè)神神文化在整個企業(yè)文化建設(shè)中的地位和作用是什么？答：企業(yè)的精神文化是整個企業(yè)文化系統(tǒng)乃至整個企業(yè)經(jīng)營運作、發(fā)展戰(zhàn)略的導(dǎo)向、調(diào)節(jié)、控制和實施日常操作的文化內(nèi)核。第三，精神文化可以對企業(yè)及其員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。(二)企業(yè)文化建設(shè)有助于企業(yè)走向市場、競爭取勝：有利于樹立企業(yè)形象。(三)建設(shè)企業(yè)文化是適應(yīng)國際市場競爭的需要 5．企業(yè)文化的作用有哪些？ 答：一、企業(yè)文化的作用（一）、導(dǎo)向作用（二）、激勵作用（三）、輻射作用（四）、約束作用三、論述題1．論述企業(yè)精神文化在整個企業(yè)文化建設(shè)中的地位和作用是什么？答：企業(yè)的精神文化是整個企業(yè)文化系統(tǒng)乃至整個企業(yè)經(jīng)營運作、發(fā)展戰(zhàn)略的導(dǎo)向、調(diào)節(jié)、控制和實施日常操作的文化內(nèi)核。第三，精神文化可以對企業(yè)及其員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。（二）精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。企業(yè)行為和企業(yè)員工的行為都是受企業(yè)的精神文化和制度文化制約的。（4）知識素質(zhì)。（8）身體素質(zhì)。四、案例分析：（共12分）【案例】花旗銀行企業(yè)文化對中國金融業(yè)的啟示成立于1812年的美國花旗銀行，歷經(jīng)兩個世紀(jì)的潛心開拓，已成為當(dāng)今世界規(guī)模最大、聲譽最響的全能金融集團(tuán)。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。目前，一方面要營造優(yōu)厚的政策環(huán)境吸納優(yōu)秀人才，特別是要吸納業(yè)務(wù)經(jīng)營、產(chǎn)品開發(fā)、營銷策劃、電子網(wǎng)絡(luò)、國際金融、數(shù)理分析、經(jīng)濟(jì)研究、文理復(fù)合、機構(gòu)管理等方面的高級人才，包括引進(jìn)國際“外援”人才；一方面要努力提煉金融企業(yè)的核心價值觀，讓“為企業(yè)獻(xiàn)身的精神成為行為主體的價值觀”，積極推行“以激勵機制為核心”的職業(yè)經(jīng)理人制度、員工薪酬市場化制度與持股制度以及積極的期權(quán)制度，依靠制度激勵人才；同時，要在培訓(xùn)上下功夫，著力提高“存量”人才的質(zhì)和量。目前花旗銀行的業(yè)務(wù)市場覆蓋全球100多個國家的1億多客戶，服務(wù)品牌享譽世界，在眾多客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻魧?dǎo)向戰(zhàn)略就是以市場為目標(biāo)、以客戶為中心、以品牌為手段，全力服務(wù)客戶的經(jīng)營方針，打造中國金融企業(yè)“從外到內(nèi)”與“由內(nèi)而外”的全新形象。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。％％，海外機構(gòu)所產(chǎn)生的利潤達(dá)50％以上。一方面，要全方位創(chuàng)新金融制度，主要應(yīng)在金融工具、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)、金融運作及金融管理等方面進(jìn)行創(chuàng)新；同時加速發(fā)展以投資為重點的混業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)，不斷尋求新的發(fā)展空間；在微觀方面要構(gòu)建金融超市，在宏觀方面要組建金融集團(tuán)，形成中國的“金融超級市場”與“金融航空母艦”，參與世界金融競爭，抗衡國際金融風(fēng)險。同時，還應(yīng)當(dāng)像花旗銀行等國際金融機構(gòu)一樣，主動挑戰(zhàn)風(fēng)險，從風(fēng)險中挖掘市場，盈得利潤和發(fā)展空間。比如，把以人為本作為企業(yè)文化的核心，十分注重對人才的培養(yǎng)和使用，把客戶至上，作為企業(yè)文化的靈魂。它還認(rèn)識到“企業(yè)最大的問題是如何突破常規(guī)的方式，常規(guī)彌漫在我們整個銀行業(yè)，常規(guī)智慧幾乎總是錯的……”。 （A） 3.（B）是美國民族文化的基本特征和主要內(nèi)容，它賦予了美國民族文化倡導(dǎo)個人的生命和幸福是終極價值的內(nèi)涵。 二、多項選擇題（每小題2分，共12分）1．現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特點（ABCD）A產(chǎn)權(quán)清晰 B權(quán)責(zé)明確 C 政企分開 D 管理科學(xué) E凈收益最大化 2． 企業(yè)文化建設(shè)的基本原則教材主持的基本原則有（ABCE）A 人本原則 B共識原則C 目標(biāo)原則 D卓越原則 E創(chuàng)新原則3．企業(yè)核心競爭包括以下幾方面（ABC）A 企業(yè)技術(shù)核心競爭力 B 企業(yè)組織核心競爭力 C企業(yè)文化核心競爭力 D 管理系統(tǒng)競爭 E 價值觀系統(tǒng)競爭4．我國《公司法》規(guī)定公司制企業(yè)的主要形式是（AB）A 有限責(zé)任公司 B 股份有限公司 C 兩合公司 D無限責(zé)任公司 5．企業(yè)制度持續(xù)演進(jìn)需要（ABC）三大條件 A 產(chǎn)權(quán)原則 B 法治原則 C 合約