【正文】 成本，利用HMS管理軟件，網(wǎng)站能搜集、追蹤和分析每一個(gè)供應(yīng)商和產(chǎn)品資源的信息，從而知道他們是誰(shuí)，他們需要什么，并把消費(fèi)者與產(chǎn)品資源有效的整合，以最低的成本，最有效的利用好資源，快速成交、快速結(jié)算，達(dá)到供應(yīng)商利益的最大化。（話題引入獨(dú)家買斷經(jīng)營(yíng)權(quán)）問(wèn)題二十五：與*******合作我們需要投入多少的人力和精力？*******平臺(tái)憑借現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)自動(dòng)管理進(jìn)銷存，用高科技手段實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)便快捷的營(yíng)銷管理，供應(yīng)商只需要配備12個(gè)專職人員，利用原有的庫(kù)存及人員配送、保修，在不占用資金和增加庫(kù)存的情況下，就可以讓您“輕松賣貨，快速收錢”！問(wèn)題二十六：供應(yīng)商有問(wèn)題應(yīng)該找誰(shuí)處理？*******采取一辦、四中心、兩個(gè)事業(yè)部的管理架構(gòu)（總裁辦、戰(zhàn)略管理中心、技術(shù)研發(fā)中心、網(wǎng)站信息中心、市場(chǎng)營(yíng)銷中心、IT事業(yè)部、家電事業(yè)部），但是我們針對(duì)供應(yīng)商專門設(shè)置了城市經(jīng)理的崗位，他們是專門為供應(yīng)商提供“一對(duì)一”管家式服務(wù)的，只要是有問(wèn)題，您都可以找我們的城市經(jīng)理給您提供全程服務(wù)。問(wèn)題二十三：如果我銷售的產(chǎn)品價(jià)格無(wú)法保證比其他B2C網(wǎng)站價(jià)格低，應(yīng)如何解決？與傳統(tǒng)IT及家電渠道相比，電子商務(wù)的銷售模式減少了企業(yè)對(duì)進(jìn)店、促銷、庫(kù)存、物流等費(fèi)用的投放，使其比實(shí)體店少20%至30%的費(fèi)用，有較明顯的成本優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)商應(yīng)該具備超前的發(fā)展思路，有以電子商務(wù)作為未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的意愿，并且愿意投入足夠的精力和財(cái)力發(fā)展該事業(yè)；我們希望他具有誠(chéng)實(shí)守信、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)牧己闷沸校匾曄M(fèi)者的需求和感受，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾，具有超強(qiáng)行動(dòng)力，能夠高效地和*******合作，攜手發(fā)展，共同壯大。問(wèn)題十五：*******的物流體系是如何實(shí)現(xiàn)的？我們這個(gè)模式是建議供應(yīng)商自有配送服務(wù)為主，第三方物流配送為輔；當(dāng)前*******產(chǎn)品已經(jīng)高度的同質(zhì)化，不同的是我們的便捷與服務(wù)，我們自己的生意，只有自己做好服務(wù)，才能贏得客戶的傾心，成為我們的長(zhǎng)期客戶；當(dāng)然，如果是個(gè)別情況您忙得分不開身，也可以委托第三方物流解決。問(wèn)題十：*******不是說(shuō)不要另收費(fèi)用嗎？怎么還要收品質(zhì)保證金？品質(zhì)保證金不是另收費(fèi)用，只是一筆信用押金，是給消費(fèi)者信心的保障，如果讓消費(fèi)者感覺到供應(yīng)商的誠(chéng)意，那不是更容易打動(dòng)消費(fèi)者嗎？您看看無(wú)論是國(guó)M、蘇N還是京D，哪一家不收品質(zhì)保證金？我們還算是最低的呢，而且，品質(zhì)保證金是可以退的，如果我們不合作了，會(huì)全額退還給您。同時(shí)，供應(yīng)商伙伴也可自主發(fā)起個(gè)性化的促銷活動(dòng)。而且，和*******合作并不需要您做實(shí)體終端另外支付高額的場(chǎng)租人員工資費(fèi)用，也不會(huì)像其它網(wǎng)站壓您兩三個(gè)月的貨款，只要您解決同城配送、安裝服務(wù)，就可以輕松賣貨，快速收錢，何樂而不為呢？問(wèn)題八：供應(yīng)商沒聽說(shuō)過(guò)*******，擔(dān)心銷量，沒興趣怎么辦？（首先肯定供應(yīng)商），您很了解很專業(yè)，*******是全新的公司，所以您可能沒有聽說(shuō)過(guò)，我們預(yù)計(jì)在五月底上線，我專門來(lái)告訴您，這是一種不同于其它網(wǎng)站的全新模式（正好借此機(jī)會(huì)說(shuō)出我們與其它網(wǎng)站的不同點(diǎn)）：*******首創(chuàng)的是“以供應(yīng)商利益為中心”的商業(yè)模式，不像國(guó)M、蘇N、京D一樣擠壓供應(yīng)商的利潤(rùn)空間，我們?cè)诒Ｕ瞎?yīng)商利益的同時(shí)，為消費(fèi)者提供最佳的同城服務(wù)！幫您打造成“本城第一”的供應(yīng)商，倡導(dǎo)同城交易、同城服務(wù)，為顧客提供最具價(jià)值的商品，同一品類、同一品牌只選擇一家供應(yīng)商！避免了同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)，讓您成為本城銷量第一的供應(yīng)商主要收益都?xì)w供應(yīng)商，做幾千萬(wàn)的生意，只需要幾個(gè)點(diǎn)的成本，沒有長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用和損耗，也不用擔(dān)心亂價(jià)、竄貨，安心享受更多的利潤(rùn)！最佳現(xiàn)金流：每周結(jié)款，甚至可選擇24小時(shí)結(jié)款！讓您的資金周轉(zhuǎn)最大化。具體推廣計(jì)劃，屬于公司機(jī)密，我不方便提前告訴您，但是我可以提前透露一點(diǎn)信息給您，5月底我們?cè)谌嗣翊髸?huì)堂召開新聞發(fā)布會(huì)，如果您有興趣，我可以給您發(fā)邀請(qǐng)函！問(wèn)題五：怎么保證*******的價(jià)格是相對(duì)便宜的？與傳統(tǒng)IT及家電渠道相比，電子商務(wù)的銷售模式減少了企業(yè)對(duì)進(jìn)店、促銷、庫(kù)存、物流等費(fèi)用的投放，使其比實(shí)體店少20%至30%的費(fèi)用，有較明顯的成本優(yōu)勢(shì)。到時(shí)候不管百度搜索、知道、論壇、門戶網(wǎng)站等等的，基本可以做到上網(wǎng)想買*******家電的人，隨處可見。問(wèn)題三：網(wǎng)站有多少人？多大規(guī)模？*******是一個(gè)新創(chuàng)立的電子商務(wù)平臺(tái)，目前只有100多人，在北京市海淀區(qū)上地信息路1號(hào)國(guó)際創(chuàng)業(yè)園A座6層，大部分都是IT、電器及互聯(lián)網(wǎng)方面專業(yè)人士，分布在全國(guó)各地重點(diǎn)城市，為供應(yīng)商提供專業(yè)的促銷活動(dòng)、產(chǎn)品規(guī)劃、服務(wù)協(xié)調(diào)等，配合供應(yīng)商更好的銷售好產(chǎn)品，我們還和大部分熱銷的IT、通訊、電器廠家和分銷商達(dá)成戰(zhàn)略合作（例如神州數(shù)碼），將來(lái)在產(chǎn)品上您會(huì)獲得更多的支持，目前已經(jīng)獲得3家以上風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞，我們將會(huì)是國(guó)內(nèi)最大的專業(yè)*******家電銷售平臺(tái)。我們主要利潤(rùn)讓給供應(yīng)商，幫助供應(yīng)商做數(shù)千萬(wàn)的生意，但是只需要幾個(gè)點(diǎn)的成本，而不像京東商城這樣動(dòng)則十多個(gè)點(diǎn)、幾十個(gè)點(diǎn)的費(fèi)用。例如：公平的合同條款、每周結(jié)款、優(yōu)化供應(yīng)鏈等等。我們遵循商業(yè)規(guī)則，符合廠家和消費(fèi)者的利益，是個(gè)廠家代理商（經(jīng)銷商）的正品渠道，而他們只是一個(gè)竄貨平臺(tái)。很多企業(yè)在與代運(yùn)營(yíng)公司合作到一定階段后，由于發(fā)展的需求會(huì)希望自己獨(dú)立運(yùn)作電子商務(wù)體系，這個(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的銜接最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是人。此外，在進(jìn)行推廣的時(shí)候，一定要合理計(jì)劃，根據(jù)自身店鋪的運(yùn)營(yíng)狀況制定最合適的投入方案，在廣告投放位置、時(shí)間、區(qū)域各方面合理布局，通過(guò)測(cè)試的數(shù)據(jù)以及行業(yè)數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化和改進(jìn)，這樣的話咱們的推廣成本才能進(jìn)準(zhǔn)有效，有的放矢，用最少的錢引進(jìn)最多的流量。專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和心理有著更好的把握，更能迎合他們的需求，所以，后者拿下訂單的幾率、可能性就大大增加，那么，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)就變成自然而然、順理成章的事情了。這項(xiàng)服務(wù)是電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)。第二篇：電子商務(wù)話術(shù)總結(jié)電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)話術(shù)X總，您好。D（你已經(jīng)做了很多嘗試，對(duì)方依然出言不遜，甚至不尊重你的人格）親，我非常想幫助您，但您如果一直這樣情緒激動(dòng)，我只能和您另約時(shí)間了，您看呢？ ，產(chǎn)品出問(wèn)題親，不好意思啊，您把產(chǎn)品給我們寄回來(lái)吧，我們重新再給你發(fā)貨（讓客戶郵回來(lái)，馬上為其更換，并贈(zèng)送抵用券賠禮道歉）、錯(cuò)發(fā)產(chǎn)品、漏發(fā)贈(zèng)品A如果當(dāng)下意識(shí)到發(fā)錯(cuò)、漏發(fā)。 此時(shí)客戶只是想發(fā)泄，最希望得到的是同情‘尊重和重視，因此應(yīng)該馬上向其表示道歉，并引導(dǎo)客戶說(shuō)出事情始末。B如果您不介意，我給您推薦兩款熱銷的，當(dāng)然保證今天一定給您發(fā)出去，并贈(zèng)送一份小禮物，表示我們的歉意。如果您這邊確實(shí)著急，可以選擇發(fā)順豐，隔天到貨，您只需要補(bǔ)10元運(yùn)費(fèi)就行了。B(和買家聊得不錯(cuò))親，您不現(xiàn)在付款嗎？您現(xiàn)在付款的話業(yè)績(jī)才算我的哦（表情），怎么辦親，我這邊幫您關(guān)閉下交易，您重新拍一下就可以了。近期沒有聽說(shuō)公司要做促銷，即便是做促銷的話，價(jià)錢浮動(dòng)也不會(huì)太大哦。？ A原則上是不行的（看看顧客反映）B（顧客再次要求和咨詢）這個(gè)不是死的，根據(jù)屆時(shí)情況判定以及人性化處理。二、售前問(wèn)題——顧慮 有色差嗎? 親，我們?cè)O(shè)計(jì)師已經(jīng)盡力還原實(shí)物的原色，不過(guò)顯示器難免會(huì)有細(xì)微的差別，有條件的話，建議您多選擇一臺(tái)電腦查看我們的產(chǎn)品。B（顧客只買了一件）親，不行的哦，如果您再多買一件可以再送您一份。價(jià)格比你們家便宜的好多。（或者非常直接告訴沒有免郵就不買了）A親，店里的活動(dòng)，現(xiàn)在是滿200才能包郵呢。第一篇：電子商務(wù)話術(shù)匯總電子商務(wù)客戶話術(shù)匯總一 售前問(wèn)題——議價(jià) ？A 親，咱們的產(chǎn)品采用的材料都是最好的，比市場(chǎng)上類似產(chǎn)品價(jià)格會(huì)稍微高一些，但是產(chǎn)品的定價(jià)已經(jīng)是最低的啦。比如：讓顧客了解這款產(chǎn)品的賣點(diǎn):親，這款可是純牛皮的哦，也是我們今年的主推款，這個(gè)價(jià)錢已經(jīng)沒什么利潤(rùn)了，我也看出您買這款的誠(chéng)意，這樣，我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)小禮品?其他顧客可是沒有這樣的機(jī)會(huì)哦。親，快遞費(fèi)都是透明噠，不會(huì)多收您的，放心吧。，以后我會(huì)推薦朋友來(lái)買的/以后我都在你們家買了 A（根據(jù)買家的客單價(jià)，如果只買2件或者以上）親，您收藏下我們的店鋪和該寶貝，可以再送您一份小禮品哦。這樣上頭問(wèn)起來(lái)，我好有個(gè)交代，請(qǐng)您體諒我的不容易。? 親，我們家有7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，產(chǎn)品只要不影響二次 銷售都可以退款噠，請(qǐng)您拆包后務(wù)必保證吊牌。我們的鞋底橡膠含量達(dá)到X%比例含膠量很高哦，親指的開裂是哪開裂呢，因?yàn)榈浆F(xiàn)在還沒有接到買家反映開裂的問(wèn)題，所以并不是很清楚您所指的哪里開裂哦 ，你們會(huì)做促銷活動(dòng)嗎？親，這款產(chǎn)品選用的都是好材料，所以價(jià)格會(huì)貴一點(diǎn)。，晚一點(diǎn)再來(lái)付款（如何促成成交）A親，您現(xiàn)在付款的話，馬上 就可以為您發(fā)貨了哦。，是否可以再某個(gè)時(shí)間內(nèi)收到貨（節(jié)加入前夕特別多）親，一般是2—3天會(huì)送到，具體概要看快遞公司。？A親，質(zhì)檢的時(shí)候發(fā)件貨有瑕疵，沒敢給您發(fā)出去，正常情況，昨天應(yīng)該通知您的，經(jīng)辦同事昨天身體不舒服，沒做好交接，給您造成的不便，深感抱歉。但已顯示簽收 A親，會(huì)不會(huì)是您同事家人代簽?zāi)兀緽親，這樣吧，我聯(lián)系下快遞公司，看看具體是怎么回事，待會(huì)給您回復(fù)。產(chǎn)生的郵費(fèi)全部由我們承擔(dān)，我們經(jīng)理讓我替他向您道個(gè)歉，給您造成不便，再次深感抱歉。（這樣只要承擔(dān)一趟郵費(fèi)）漏發(fā)贈(zèng)品，主動(dòng)要求給買家補(bǔ)發(fā)，并賠禮道歉。目前，我們推出了一項(xiàng)針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)快速介入電子商務(wù)渠道的服務(wù)項(xiàng)目，我們覺得非常適合像您這樣的企業(yè)，所以想給您推薦一下。比如，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣兩類典型的處于發(fā)展前期的電子商務(wù)企業(yè)：一類電商企業(yè)呢，想盡辦法組建一個(gè)龐大的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，成員每天勤勤懇懇、絞盡腦汁，店鋪24小時(shí)不間歇營(yíng)業(yè)，但是呢，往往最終的線上成交量卻并不是很理想；而另一類呢，跟前者相比，只有寥寥幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品提供和倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨，但是呢，他有一個(gè)特點(diǎn)很突出，就是由一個(gè)專業(yè)的代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)幫他完成產(chǎn)品推廣營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，反而呢銷量很好！您看，這個(gè)現(xiàn)象很有意思！按道理，自己的團(tuán)隊(duì)管理和執(zhí)行起來(lái)都應(yīng)該更有效率，前者的銷量應(yīng)該比后者好才對(duì)，但是結(jié)果恰恰相反，原因是什么呢？（停頓2秒，引發(fā)客戶思考）我們深入分析過(guò)，其核