【正文】 成本，利用HMS管理軟件，網(wǎng)站能搜集、追蹤和分析每一個供應(yīng)商和產(chǎn)品資源的信息，從而知道他們是誰，他們需要什么，并把消費者與產(chǎn)品資源有效的整合，以最低的成本，最有效的利用好資源，快速成交、快速結(jié)算，達到供應(yīng)商利益的最大化。（話題引入獨家買斷經(jīng)營權(quán)）問題二十五：與*******合作我們需要投入多少的人力和精力？*******平臺憑借現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，強大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)自動管理進銷存，用高科技手段實現(xiàn)了簡便快捷的營銷管理，供應(yīng)商只需要配備12個專職人員，利用原有的庫存及人員配送、保修，在不占用資金和增加庫存的情況下，就可以讓您“輕松賣貨，快速收錢”！問題二十六：供應(yīng)商有問題應(yīng)該找誰處理？*******采取一辦、四中心、兩個事業(yè)部的管理架構(gòu)（總裁辦、戰(zhàn)略管理中心、技術(shù)研發(fā)中心、網(wǎng)站信息中心、市場營銷中心、IT事業(yè)部、家電事業(yè)部），但是我們針對供應(yīng)商專門設(shè)置了城市經(jīng)理的崗位，他們是專門為供應(yīng)商提供“一對一”管家式服務(wù)的，只要是有問題，您都可以找我們的城市經(jīng)理給您提供全程服務(wù)。問題二十三：如果我銷售的產(chǎn)品價格無法保證比其他B2C網(wǎng)站價格低，應(yīng)如何解決？與傳統(tǒng)IT及家電渠道相比，電子商務(wù)的銷售模式減少了企業(yè)對進店、促銷、庫存、物流等費用的投放，使其比實體店少20%至30%的費用，有較明顯的成本優(yōu)勢。供應(yīng)商應(yīng)該具備超前的發(fā)展思路，有以電子商務(wù)作為未來發(fā)展戰(zhàn)略的意愿，并且愿意投入足夠的精力和財力發(fā)展該事業(yè)；我們希望他具有誠實守信、勇于擔當?shù)牧己闷沸校匾曄M者的需求和感受，認真落實服務(wù)承諾，具有超強行動力，能夠高效地和*******合作，攜手發(fā)展，共同壯大。問題十五：*******的物流體系是如何實現(xiàn)的？我們這個模式是建議供應(yīng)商自有配送服務(wù)為主，第三方物流配送為輔；當前*******產(chǎn)品已經(jīng)高度的同質(zhì)化，不同的是我們的便捷與服務(wù)，我們自己的生意，只有自己做好服務(wù)，才能贏得客戶的傾心，成為我們的長期客戶；當然，如果是個別情況您忙得分不開身，也可以委托第三方物流解決。問題十：*******不是說不要另收費用嗎？怎么還要收品質(zhì)保證金？品質(zhì)保證金不是另收費用，只是一筆信用押金，是給消費者信心的保障，如果讓消費者感覺到供應(yīng)商的誠意，那不是更容易打動消費者嗎？您看看無論是國M、蘇N還是京D，哪一家不收品質(zhì)保證金？我們還算是最低的呢，而且，品質(zhì)保證金是可以退的，如果我們不合作了，會全額退還給您。同時，供應(yīng)商伙伴也可自主發(fā)起個性化的促銷活動。而且，和*******合作并不需要您做實體終端另外支付高額的場租人員工資費用，也不會像其它網(wǎng)站壓您兩三個月的貨款，只要您解決同城配送、安裝服務(wù)，就可以輕松賣貨，快速收錢，何樂而不為呢？問題八：供應(yīng)商沒聽說過*******，擔心銷量，沒興趣怎么辦？（首先肯定供應(yīng)商），您很了解很專業(yè)，*******是全新的公司，所以您可能沒有聽說過，我們預(yù)計在五月底上線，我專門來告訴您，這是一種不同于其它網(wǎng)站的全新模式（正好借此機會說出我們與其它網(wǎng)站的不同點）：*******首創(chuàng)的是“以供應(yīng)商利益為中心”的商業(yè)模式，不像國M、蘇N、京D一樣擠壓供應(yīng)商的利潤空間，我們在保障供應(yīng)商利益的同時，為消費者提供最佳的同城服務(wù)！幫您打造成“本城第一”的供應(yīng)商，倡導(dǎo)同城交易、同城服務(wù)，為顧客提供最具價值的商品，同一品類、同一品牌只選擇一家供應(yīng)商！避免了同質(zhì)化惡性競爭，讓您成為本城銷量第一的供應(yīng)商主要收益都歸供應(yīng)商，做幾千萬的生意，只需要幾個點的成本，沒有長途運輸?shù)馁M用和損耗，也不用擔心亂價、竄貨，安心享受更多的利潤！最佳現(xiàn)金流：每周結(jié)款，甚至可選擇24小時結(jié)款！讓您的資金周轉(zhuǎn)最大化。具體推廣計劃，屬于公司機密，我不方便提前告訴您，但是我可以提前透露一點信息給您，5月底我們在人民大會堂召開新聞發(fā)布會，如果您有興趣，我可以給您發(fā)邀請函！問題五：怎么保證*******的價格是相對便宜的？與傳統(tǒng)IT及家電渠道相比，電子商務(wù)的銷售模式減少了企業(yè)對進店、促銷、庫存、物流等費用的投放，使其比實體店少20%至30%的費用，有較明顯的成本優(yōu)勢。到時候不管百度搜索、知道、論壇、門戶網(wǎng)站等等的，基本可以做到上網(wǎng)想買*******家電的人，隨處可見。問題三：網(wǎng)站有多少人？多大規(guī)模？*******是一個新創(chuàng)立的電子商務(wù)平臺，目前只有100多人，在北京市海淀區(qū)上地信息路1號國際創(chuàng)業(yè)園A座6層，大部分都是IT、電器及互聯(lián)網(wǎng)方面專業(yè)人士，分布在全國各地重點城市，為供應(yīng)商提供專業(yè)的促銷活動、產(chǎn)品規(guī)劃、服務(wù)協(xié)調(diào)等，配合供應(yīng)商更好的銷售好產(chǎn)品，我們還和大部分熱銷的IT、通訊、電器廠家和分銷商達成戰(zhàn)略合作（例如神州數(shù)碼），將來在產(chǎn)品上您會獲得更多的支持，目前已經(jīng)獲得3家以上風險投資的青睞，我們將會是國內(nèi)最大的專業(yè)*******家電銷售平臺。我們主要利潤讓給供應(yīng)商，幫助供應(yīng)商做數(shù)千萬的生意，但是只需要幾個點的成本，而不像京東商城這樣動則十多個點、幾十個點的費用。例如：公平的合同條款、每周結(jié)款、優(yōu)化供應(yīng)鏈等等。我們遵循商業(yè)規(guī)則，符合廠家和消費者的利益，是個廠家代理商（經(jīng)銷商）的正品渠道，而他們只是一個竄貨平臺。很多企業(yè)在與代運營公司合作到一定階段后，由于發(fā)展的需求會希望自己獨立運作電子商務(wù)體系，這個時候運營團隊的銜接最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是人。此外，在進行推廣的時候，一定要合理計劃，根據(jù)自身店鋪的運營狀況制定最合適的投入方案，在廣告投放位置、時間、區(qū)域各方面合理布局，通過測試的數(shù)據(jù)以及行業(yè)數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化和改進，這樣的話咱們的推廣成本才能進準有效，有的放矢，用最少的錢引進最多的流量。專業(yè)團隊對于網(wǎng)絡(luò)消費者的購物習慣和心理有著更好的把握，更能迎合他們的需求，所以，后者拿下訂單的幾率、可能性就大大增加，那么，業(yè)績增長就變成自然而然、順理成章的事情了。這項服務(wù)是電子商務(wù)代運營。第二篇：電子商務(wù)話術(shù)總結(jié)電子商務(wù)代運營話術(shù)X總，您好。D（你已經(jīng)做了很多嘗試，對方依然出言不遜，甚至不尊重你的人格）親，我非常想幫助您，但您如果一直這樣情緒激動，我只能和您另約時間了，您看呢？ ，產(chǎn)品出問題親，不好意思啊，您把產(chǎn)品給我們寄回來吧，我們重新再給你發(fā)貨（讓客戶郵回來，馬上為其更換，并贈送抵用券賠禮道歉）、錯發(fā)產(chǎn)品、漏發(fā)贈品A如果當下意識到發(fā)錯、漏發(fā)。 此時客戶只是想發(fā)泄，最希望得到的是同情‘尊重和重視，因此應(yīng)該馬上向其表示道歉，并引導(dǎo)客戶說出事情始末。B如果您不介意，我給您推薦兩款熱銷的，當然保證今天一定給您發(fā)出去，并贈送一份小禮物，表示我們的歉意。如果您這邊確實著急，可以選擇發(fā)順豐，隔天到貨，您只需要補10元運費就行了。B(和買家聊得不錯)親，您不現(xiàn)在付款嗎？您現(xiàn)在付款的話業(yè)績才算我的哦（表情），怎么辦親，我這邊幫您關(guān)閉下交易，您重新拍一下就可以了。近期沒有聽說公司要做促銷，即便是做促銷的話，價錢浮動也不會太大哦。？ A原則上是不行的（看看顧客反映）B（顧客再次要求和咨詢）這個不是死的，根據(jù)屆時情況判定以及人性化處理。二、售前問題——顧慮 有色差嗎? 親，我們設(shè)計師已經(jīng)盡力還原實物的原色，不過顯示器難免會有細微的差別，有條件的話，建議您多選擇一臺電腦查看我們的產(chǎn)品。B（顧客只買了一件）親，不行的哦，如果您再多買一件可以再送您一份。價格比你們家便宜的好多。（或者非常直接告訴沒有免郵就不買了）A親，店里的活動，現(xiàn)在是滿200才能包郵呢。第一篇：電子商務(wù)話術(shù)匯總電子商務(wù)客戶話術(shù)匯總一 售前問題——議價 ？A 親，咱們的產(chǎn)品采用的材料都是最好的，比市場上類似產(chǎn)品價格會稍微高一些，但是產(chǎn)品的定價已經(jīng)是最低的啦。比如：讓顧客了解這款產(chǎn)品的賣點:親，這款可是純牛皮的哦，也是我們今年的主推款，這個價錢已經(jīng)沒什么利潤了，我也看出您買這款的誠意，這樣，我?guī)湍暾堃粋€小禮品?其他顧客可是沒有這樣的機會哦。親，快遞費都是透明噠，不會多收您的，放心吧。，以后我會推薦朋友來買的/以后我都在你們家買了 A（根據(jù)買家的客單價，如果只買2件或者以上）親，您收藏下我們的店鋪和該寶貝，可以再送您一份小禮品哦。這樣上頭問起來，我好有個交代，請您體諒我的不容易。? 親，我們家有7天無理由退換貨服務(wù)，產(chǎn)品只要不影響二次 銷售都可以退款噠，請您拆包后務(wù)必保證吊牌。我們的鞋底橡膠含量達到X%比例含膠量很高哦，親指的開裂是哪開裂呢，因為到現(xiàn)在還沒有接到買家反映開裂的問題，所以并不是很清楚您所指的哪里開裂哦 ，你們會做促銷活動嗎？親，這款產(chǎn)品選用的都是好材料，所以價格會貴一點。，晚一點再來付款（如何促成成交）A親，您現(xiàn)在付款的話，馬上 就可以為您發(fā)貨了哦。，是否可以再某個時間內(nèi)收到貨（節(jié)加入前夕特別多）親，一般是2—3天會送到，具體概要看快遞公司。？A親，質(zhì)檢的時候發(fā)件貨有瑕疵，沒敢給您發(fā)出去，正常情況，昨天應(yīng)該通知您的，經(jīng)辦同事昨天身體不舒服，沒做好交接，給您造成的不便，深感抱歉。但已顯示簽收 A親，會不會是您同事家人代簽?zāi)?？B親，這樣吧，我聯(lián)系下快遞公司，看看具體是怎么回事，待會給您回復(fù)。產(chǎn)生的郵費全部由我們承擔，我們經(jīng)理讓我替他向您道個歉，給您造成不便，再次深感抱歉。（這樣只要承擔一趟郵費）漏發(fā)贈品，主動要求給買家補發(fā)，并賠禮道歉。目前，我們推出了一項針對傳統(tǒng)企業(yè)快速介入電子商務(wù)渠道的服務(wù)項目，我們覺得非常適合像您這樣的企業(yè)，所以想給您推薦一下。比如，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這樣兩類典型的處于發(fā)展前期的電子商務(wù)企業(yè)：一類電商企業(yè)呢，想盡辦法組建一個龐大的電子商務(wù)團隊，成員每天勤勤懇懇、絞盡腦汁，店鋪24小時不間歇營業(yè)，但是呢，往往最終的線上成交量卻并不是很理想；而另一類呢，跟前者相比，只有寥寥幾個人的團隊負責產(chǎn)品提供和倉儲發(fā)貨，但是呢，他有一個特點很突出，就是由一個專業(yè)的代運營團隊幫他完成產(chǎn)品推廣營銷的各個環(huán)節(jié)，反而呢銷量很好！您看，這個現(xiàn)象很有意思！按道理，自己的團隊管理和執(zhí)行起來都應(yīng)該更有效率，前者的銷量應(yīng)該比后者好才對，但是結(jié)果恰恰相反，原因是什么呢？（停頓2秒，引發(fā)客戶思考）我們深入分析過，其核