【正文】 住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修行為。每一維修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時制定維修方案，指定專人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時間，不得無故拖延。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時報告上級。管理人員對在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正?；馂?zāi)處理制度發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：①及時報告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向；②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場報告后：①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達火警現(xiàn)場； ②立即指揮在場人員進行滅火撲救；③指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散；當(dāng)撲救無效，當(dāng)值主管及時決定： ①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； ②立即向上級匯報；③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報告消防部門。第三部分 消防安全消防安全檢查制度為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進行安全檢查；檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與；檢查項目：①各部門（管理處）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效； ②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；③設(shè)有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。管理處走（回）訪制度為加強物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶走（回）訪制度。每個工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀(jì)錄視作未巡視。1不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。不亂收費或收費不開收據(jù)。自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。③主動熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與 10熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。做到事事有著落，件件有回音。遵守制度，精簡辦事程序，團結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。清衛(wèi)工崗位職責(zé)遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》；尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時完成工作任務(wù)；上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等；對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報；對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除；妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認(rèn)、匯報，并做好情況記錄；負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題； ⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報；團結(jié)本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。；經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責(zé)任制和獎懲條例；掌握隊員的思想動態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。文員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件；協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書；通過各種媒介做好宣傳工作；負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動；出納崗位職責(zé)清點匯總部門交來的款項；審核原始憑證是否完整；發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費用；處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；填制記帳憑證，交會計記帳；正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。內(nèi)勤員崗位職責(zé)內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作。負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。制訂工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。抓好精神文明建設(shè)，維護業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理?？荚u標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。五、公司的義務(wù)及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。9)保證員工的生活、工作秩序。5)每月1號按時上報上月員工考勤。三、責(zé)任人的義務(wù) 1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。6）主持召開工程部的各類工作會議。3)編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。服務(wù)目標(biāo)1）工程部經(jīng)理要服務(wù)于所管轄的部門，做到員工滿意率達到90%以上。10）水景觀：指循環(huán)泵、控制箱、噴泉及水池等設(shè)施保證正常使用。5）服務(wù)規(guī)范的出錯率(以檢查、客戶單位投訴記錄為準(zhǔn))98%以下?！?因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件?！爸卮蟀踩?zé)任事故”是指：★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故。對每天進入制冷機房的非工作人員實行嚴(yán)格管理，出入必須登記。每天接班前對冷水機組及附屬設(shè)備做認(rèn)真細(xì)致的檢查。協(xié)助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。每天接班前認(rèn)真檢查滅火設(shè)施的配置是否齊全及燃?xì)鈭缶b置是否正常。每15天對柴油發(fā)電機房設(shè)備試運行一次，并認(rèn)真填寫運行記錄。對配電室存在的問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，做到及時解決處理，保證配電室正常安全運行。五、配電室值班員服務(wù)流程值班人員每天認(rèn)真查看交接班記錄并檢查設(shè)備，做好記錄。維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進入維修。四、電工服務(wù)流程每天對管轄區(qū)域內(nèi)各層強電井道母線、負(fù)荷開關(guān)、插座、普通照明、應(yīng)急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設(shè)備進行巡回檢查。如發(fā)生溢水事故時應(yīng)沉著冷靜，迅速關(guān)閉閥門，切斷水源，并及時維修處理和上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進入維修。三、水暖維修工服務(wù)流程每天對管轄區(qū)域內(nèi)的給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進行巡回檢查。工程部每日必須保證有人接聽報修電話，保證維修工及時維修率為100%，保證整棟辦公樓的正常工作。二、工程部每天工作事項每天按時交接班后，首先做好各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證所有辦公區(qū)域、設(shè)備操作間的衛(wèi)生整潔。操作工服務(wù)用語：設(shè)備操作運行工如在設(shè)備間遇到檢查人員或參觀人員說“您好!您有什么需要幫助的嗎?”再問清來由后說“請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下。維修工服務(wù)用語：在接到維修通知單后，及時趕到維修現(xiàn)場，如進辦公場所時，首先敲門，經(jīng)同意后方可進入。負(fù)責(zé)清掃地下室公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。接到報修任務(wù)后，要及時完成維修任務(wù)，并如實填寫報修單。工程部各班組負(fù)責(zé)人必須在每日下午6點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發(fā)現(xiàn)的問題做出總結(jié)，并安排好第二天工作安排后方可下班。工程部配電室人員每天必須嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，并對所有設(shè)備的每日耗能、容量詳細(xì)記錄，保證正常供電。在參觀人員參觀完畢后，送出門外說“您慢走，再見”。維修完畢后說“您好!現(xiàn)在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎?”在報修人員沒有其它事情后說“再見”。第一篇：物業(yè)公司工程部的相關(guān)規(guī)章制度一、工程部禮貌用語規(guī)范接報維修電話服務(wù)用語：接到報修電話時，首先問“您好!工程部，您有什么需要幫助的嗎?”在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄(如：報修事項、報修地址、報修人姓名及電話)，在記錄做好后說“好的，我們會盡快派維修工趕到現(xiàn)場給您維修，您還有什么需要幫助的嗎?”再問清沒有其它事項后，說“再見”?！痹跈z查完畢后，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。”在登記完畢后，迎領(lǐng)參觀人員參觀，并隨時回答參觀人員提出的問題。工程部人員每日必須嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，對所操作的設(shè)備運行情況要認(rèn)真填寫清楚，并對在運行中所發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。工程部值夜班人員必須在十一點以前對所有設(shè)備、設(shè)施檢查無誤后，方可休息，運行工每日必須早上7點半開啟制冷機組，下午6點關(guān)閉運行設(shè)備。巡回檢查完畢后要認(rèn)真填寫巡檢記錄。維修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在報修單上簽字確認(rèn)并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。第二篇：物業(yè)公司工程部的相關(guān)規(guī)章制度一、工程部禮貌用語規(guī)范接報維修電話服務(wù)用語：接到報修電話時，首先問“您好!工程部，您有什么需要幫助的嗎?”在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄(如：報修事項、報修地址、報修人姓名及電話)，在記錄做好后說“好的，我們會盡快派維修工趕到現(xiàn)場給您維修，您還有什么需要幫助的嗎?”再問清沒有其它事項后，說“再見”，物業(yè)公司工程部的相關(guān)規(guī)章制度。維修完畢后說“您好!現(xiàn)在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎?”在報修人員沒有其它事情后說“再見”。在參觀人員參觀完畢后，送出門外說“您慢走，再見”。工程部配電室人員每天必須嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，并對所有設(shè)備的每日耗能、容量詳細(xì)記錄，保證正常供電。工程部各班組負(fù)責(zé)人必須在每日下午6點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發(fā)現(xiàn)的問題做出總結(jié)，并安排好第二天工作安排后方可下班。接到報修任務(wù)后，要及時完成維修任務(wù)，并如實填寫報修單。負(fù)責(zé)清掃地下室公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。1每周對辦公樓區(qū)域內(nèi)所有用水量作一次統(tǒng)計，隨時掌握室外管網(wǎng)是否有溢水現(xiàn)象。接到報修任務(wù)后，要及時完成維修任務(wù)，并如實填寫報修單。如發(fā)生停電事故時應(yīng)沉著冷靜，協(xié)助配電室值班電工查明停電原因，并及時維修處理，恢復(fù)正常供電和上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。每兩小時對高低壓變配電系統(tǒng)巡查，并做好各饋電柜運行記錄，隨時掌握用電高峰、低峰情況。每周、每月對所有設(shè)備用電量進行統(tǒng)計，隨時掌握用電量。六、司爐工服務(wù)流程每天接班前對鍋爐及附屬設(shè)備的運行工況做認(rèn)真細(xì)致的了解。每天當(dāng)班時隨時檢查鍋爐安全附件及各種儀表，確保其靈敏可靠。七、空調(diào)操作工服務(wù)流程每天接班前對冷水機組前班的運行工況，運行參數(shù)做全面、細(xì)致的了解。每天對管轄區(qū)的衛(wèi)生進行清潔，做到區(qū)域衛(wèi)生整潔，每周做一次全面衛(wèi)生清潔。一、責(zé)任目標(biāo)管理目標(biāo)1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度； 2）全年確保本隊伍不發(fā)生重大安全責(zé)任事故?！?因失職或玩忽職守引發(fā)的員工涉黃、涉毒、涉賭。4）抽、檢查員工對工程部經(jīng)理的工作滿意率達 90% 以上，由公司專門部門進行抽查，并填寫書面表格。9）消防系統(tǒng)：消防控制臺及噴淋、報警、消火栓、卷簾門、消防水泵等保證正常使用。包括工程部經(jīng)理工作日志。2)對工程部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。5）組織實施工程部的工作目標(biāo)、工作計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。3）申請業(yè)務(wù)支持。4)自覺接受公