【正文】 枯燥的理論（4）進(jìn)行一些簡(jiǎn)短、有趣的游戲（5）保持歡快的節(jié)奏第三節(jié)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾方面：■選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)■專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)■培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有以下幾方面：■依法建立勞動(dòng)、培訓(xùn)關(guān)系（見附表）■建立有效的激勵(lì)機(jī)制■鼓勵(lì)自學(xué)，加大職位培訓(xùn)力度■完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量■運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專利技術(shù)第四節(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目管理組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作，也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作項(xiàng)目小組成員組成一般為：■培訓(xùn)主管（組長(zhǎng)）■培訓(xùn)專員（副組長(zhǎng)）■培訓(xùn)教師■相關(guān)部門主管■受訓(xùn)員工代表一旦人員確定到位后，每人各負(fù)其責(zé)，明文確定他們?cè)陧?xiàng)目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任，并及時(shí)向項(xiàng)目小組成員通報(bào)，同時(shí)報(bào)分管副總經(jīng)理。1）傾聽他們說(shuō)什么和怎么說(shuō)2）觀察學(xué)員的肢體語(yǔ)言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：（1）眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)（2）極力避免眼神的交流（3）把胳膊和腿相互交叉（4）將胳膊折疊放在腦后，身體后傾（5）頻頻離開教室3）當(dāng)你注意到一個(gè)問(wèn)題，仔細(xì)聽清它所表達(dá)的含義，這樣你才能整地回答。2）處理問(wèn)題時(shí)要有自信。在很多情況下，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。也可尋求他們的幫助，以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點(diǎn)5）謝謝他們?cè)敢鈱⒆约旱南敕ㄅc人分享，然后可以說(shuō)：39。一切為了學(xué)習(xí)注意結(jié)合學(xué)員的培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)。制定時(shí)間表每個(gè)人都需要有一定計(jì)劃。適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作，使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)最多的工作經(jīng)驗(yàn)。通常工作考核可由被培訓(xùn)人員的逐層主管進(jìn)行，但主管有必要自己親自了解其部門內(nèi)人員的工作能力和工作績(jī)效。有錯(cuò)誤的要改正，有合理的建議和意見要立即實(shí)行；隨時(shí)進(jìn)行工作考核。在初期的培訓(xùn)工作中要求被培訓(xùn)人員定期提出工作報(bào)告，最好以三天或一周為一期。在團(tuán)體中生活，向具有經(jīng)驗(yàn)的同事或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)是最快速有效的方法。以利合理利用資源和節(jié)約使用水電，體現(xiàn)公平。三、節(jié)約水電，不得浪費(fèi)。室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門匙時(shí)，必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實(shí)工作。業(yè)主檔案資料由專人負(fù)責(zé)保管，除本部門主任(或以上人員)批準(zhǔn)外，一律不許借閱。(五)程序解釋：參照公司《員工手冊(cè)》程序二、安全管理制度(一)行政安全管理?xiàng)l例安全工作包括上班的交通安全，辦公地點(diǎn)的防火、防盜工作。，存心毀壞本部門或公司的財(cái)物。非工作需要，開空調(diào)。，粗暴敲門并對(duì)業(yè)主(住戶)造成影響或嚴(yán)重投訴，急促按門鈴并于業(yè)主開門后不表明身份不說(shuō)明來(lái)意，未經(jīng)業(yè)主(住戶)允許擅自走進(jìn)室內(nèi)的。，使用公司電話作私人用途。(八)違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。(六)注意儀容儀表,上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。(三)保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即予以清除,如工作量過(guò)大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,組織保潔員進(jìn)行清除。十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊(cè)工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購(gòu)常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過(guò)多儲(chǔ)存?zhèn)淦芳?。十二、?dāng)班時(shí)如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決；交接班時(shí)發(fā)生的`故障原則上兩班共同解決。八、堅(jiān)守工作崗位，自覺(jué)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事。四、負(fù)責(zé)做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機(jī)房、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。（4）建設(shè)文明住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)章程。樓宇入伙手續(xù)（1）入伙通知書（2）入伙手續(xù)書（3）收樓須知（4）入住合約物業(yè)管理公約（1）明確業(yè)主的權(quán)益、義務(wù)和責(zé)任（2）明確物業(yè)開發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利（3）明確物業(yè)管理者的權(quán)利與責(zé)任（4）明確對(duì)物業(yè)公共部位及公用設(shè)施的管理（5）對(duì)物業(yè)全部或部分損壞無(wú)法正常使用的規(guī)定（6）管理費(fèi)用的規(guī)定（7）法律責(zé)任（8）其它事項(xiàng)住戶手冊(cè)（1）居住區(qū)概況（2）居住區(qū)的管理（3）業(yè)主或住戶須知（4）日常管理與維修（5）物業(yè)管理?xiàng)l例（6）綜合服務(wù)（7）其它應(yīng)該注意的事項(xiàng)5住宅區(qū)房屋及有關(guān)色設(shè)施接、代管制度。物業(yè)公司規(guī)章制度8一、物業(yè)公司管理制度物業(yè)管理公司員工條例（1）勞動(dòng)用工制度（2）員工行為規(guī)范（3）員工福利制度（4）企業(yè)獎(jiǎng)懲制度物業(yè)管理企業(yè)各部門職責(zé)范圍。調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。每15日應(yīng)運(yùn)行一次，每次運(yùn)行時(shí)間應(yīng)不低于30分鐘。手動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，啟動(dòng)后應(yīng)調(diào)整手柄。檢查蓄電池是否充足。檢查水箱水位(2/3以上)。五、嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。為加強(qiáng)風(fēng)機(jī)房的管理，特制定以下規(guī)定：一、風(fēng)機(jī)房?jī)?nèi)照明應(yīng)保持完好，路線整齊，無(wú)臨時(shí)接線。七、注意電機(jī)運(yùn)行時(shí)的電流、溫升情況，聲音是否異常，機(jī)械是否滑動(dòng)靈活，定期進(jìn)行對(duì)軸加油，使水泵達(dá)到100%良好狀態(tài)。三、水泵房?jī)?nèi)所有設(shè)備在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下，開關(guān)應(yīng)放在自動(dòng)位置，所有操作標(biāo)志簡(jiǎn)單明確，主接觸器開關(guān)每半月檢查清洗一次。為管理好水泵房，明確職責(zé)，制定如下制度。十、各類開關(guān)觸頭出現(xiàn)不平或毛刺時(shí)，將不平處打平、打光。六、每日對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行巡查，確保其完好運(yùn)行。三、設(shè)備操作人員，必須持有《特種作業(yè)操作證》方可上崗。各配電房負(fù)責(zé)人及特種作業(yè)人員均要執(zhí)行以上制度，違反者將視為違反勞動(dòng)紀(jì)律，并負(fù)責(zé)由此引起的直接責(zé)任。特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。儀表、操作手柄、指示燈、按鈕等要保持完好可靠。車輛安全管理員必須認(rèn)真執(zhí)行收卡制度、收費(fèi)制度、堅(jiān)持原則，不得，如：不開票停車，亂收費(fèi)或不收費(fèi)等等。了解和掌握車主的車型、車牌號(hào)、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、房號(hào)等等，以便于識(shí)別。丹楓白露停車場(chǎng)使用智能系統(tǒng)控制車輛出入口，入口使用住戶IC卡和臨時(shí)卡，出口由安全管理員依卡中記錄，核對(duì)后合理收費(fèi)。遇真實(shí)報(bào)警時(shí)控制室人員應(yīng)立即通知主任、各負(fù)責(zé)人員、機(jī)構(gòu)到場(chǎng)處理，并時(shí)刻監(jiān)視住宅區(qū)內(nèi)的各部位呼叫，組織協(xié)調(diào)方面的配合?？刂浦行闹蛋喙芾砣藛T應(yīng)詳細(xì)填寫值班時(shí)的原始記錄、存檔備查。物業(yè)公司規(guī)章制度6一、中央智能調(diào)度中心管理制度智能中心是掌握住宅區(qū)安全動(dòng)態(tài)，指揮安全管理工作的重要部位，是管理處工作指揮的中心，其管理十分重要，特訂如下制度：智能控制中心是住宅區(qū)最核心部位，閑人不得內(nèi)進(jìn)。不做有損公司形象的`行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。物業(yè)公司規(guī)章制度5一、全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。物業(yè)公司規(guī)章制度4一、目的：規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的39。 住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶，做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂(lè)業(yè)，保證社會(huì)的穩(wěn)定。業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設(shè)施，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物；不準(zhǔn)損壞花草樹木、小品、健身器材；不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。二、業(yè)主、房屋使用人業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)。小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來(lái)關(guān)心愛護(hù)綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。（2）對(duì)上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場(chǎng)所，專線電話，專職工作人員24小時(shí)值班，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。物業(yè)公司規(guī)章制度3為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。五、不準(zhǔn)在綠地或綠地兩側(cè)設(shè)置營(yíng)業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途。物業(yè)公司規(guī)章制度2一、愛護(hù)小區(qū)的花草樹木,任何單位和個(gè)人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準(zhǔn)攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費(fèi)用支出。第十七條補(bǔ)貼收入是指國(guó)家撥給企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼。物業(yè)大修收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人簽證認(rèn)可后，確認(rèn)為營(yíng)業(yè)收入的39。物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費(fèi)收入和特約服務(wù)收入。不計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計(jì)入管理費(fèi)用。第十一條企業(yè)對(duì)管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計(jì)入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)霠I(yíng)業(yè)成本或者管理費(fèi)用。直接材料費(fèi)包括企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動(dòng)力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出，計(jì)入營(yíng)業(yè)成本。管理用房是指業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。第四條代管基金作為企業(yè)長(zhǎng)期負(fù)債管理。房屋共用部位維修基金是指專項(xiàng)用于房屋共用部位大修理的資金。正文：物業(yè)公司規(guī)章制度物業(yè)公司規(guī)章制度15篇物業(yè)公司規(guī)章制度1第一章總則第一條為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)行為，有利于企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)及管理要求，制定本規(guī)定。第二章代管基金第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場(chǎng)、游泳池、各類球場(chǎng)等。第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)設(shè)立備查帳簿單獨(dú)進(jìn)行實(shí)物管理，并按照國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費(fèi)用（如租賃費(fèi)、承包費(fèi)等）。第三章成本和費(fèi)用第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過(guò)程是發(fā)生的的各項(xiàng)支出，按照國(guó)家規(guī)定計(jì)入成本費(fèi)用。直接人工費(fèi)包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、資金及職工福利費(fèi)等。第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費(fèi)，計(jì)入營(yíng)業(yè)成本或者管理費(fèi)用。收回去已核銷的壞帳，增加壞帳準(zhǔn)備金。第十四章主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大維修收入。第十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時(shí)收訖價(jià)款或取得收取價(jià)款的憑證時(shí)確為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。第十六條企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。營(yíng)業(yè)稅金及附加包括營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費(fèi)附加。商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入，如開辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營(yíng)收入。第五章附則第二十一條本規(guī)定自xx年1月1日起施行。四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。七、不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修，確保設(shè)備運(yùn)行正常，居住安全。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，核心美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭(zhēng)取配合，做好小區(qū)治安管理工作。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置存放，由物