星級員工考核體系-全文預(yù)覽
【正文】 個月內(nèi)無過失,: 應(yīng)知部分: 1)2)3)4)5)6)熟記二星級應(yīng)知的基本內(nèi)容。上菜。輸單。6)7)格。應(yīng)會部分: 1)2)會一星級應(yīng)會的基本內(nèi)容會掌握托盤平衡,（考試要求:左手托盤,托盤內(nèi)放四瓶啤酒,單手托12分鐘）。疊口布。擦玻璃杯。托盤。會用托盤進(jìn)行服務(wù): 會電腦輸單。11)熟記本店菜肴共分幾大類； 12)傳菜生能始終用托盤上菜 應(yīng)會部分: 1)2)3)4)5)6)疊口布。熟記門店菜品菜名及價格。4)5)熟記酒店基本禮貌用語。詳細(xì)考核內(nèi)容見三孝口店管理服務(wù)手冊本方案由三孝口店制定，最終解釋權(quán)歸三孝口店經(jīng)理室。③利用業(yè)余時間進(jìn)行市場拓展，為商場帶來明顯效益的。以上滿足三種及以上（含三種）升為四星級員工?，F(xiàn)場考核：抽查一至三星級筆試和現(xiàn)場考核內(nèi)容① 總服務(wù)臺：（英語或啞語），服務(wù)性語句達(dá)50句；；；。員工四星級考核內(nèi)容：（良好型）筆試考核：① 熟悉并牢記業(yè)務(wù)管理規(guī)范。給顧客提供商品包裝的式樣達(dá)三種以上。③ 熟悉并牢記員工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。③ 收銀員：按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行現(xiàn)場操作（敬語標(biāo)準(zhǔn)、操作合理規(guī)范），熟悉商場商戶及商品的大致位置，準(zhǔn)確回答本周營銷促銷活動內(nèi)容。現(xiàn)場考核：口試抽查一星級筆試內(nèi)容① 總服務(wù)臺：給顧客提供兩種以上花樣的商品包裝，準(zhǔn)確回答本周營銷促銷活動內(nèi)容，按員工形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)模擬服務(wù)，退換貨服務(wù)規(guī)范。員工二星級考核內(nèi)容：（發(fā)展型）筆試或口試考核：① 熟悉并牢記員工交接班工作規(guī)范。② 閱讀顧問：圖書的打包、現(xiàn)場隨機(jī)抽取20種暢銷書或暢銷書準(zhǔn)確回答出讀者對象、內(nèi)容簡介，大概定價、作者、出版社并歸類（回答出100%為合格）。② 熟悉并牢記本崗位職責(zé)和工作流程。文明禮貌，服務(wù)態(tài)度熱情。Ⅱ、星級員工基本要求在商場工作滿三個月以上（含三個月）。員工考核90分以下的，按實際考核分?jǐn)?shù)掛靠計酬。獎勵星（3檔）：1檔50元，顏色翠綠色；2檔100元，顏色淡粉色；3檔200元，顏色橙色；二、員工星級涵蓋范圍升級星：商場自營范圍的所有員工；獎勵星：對商場管理和經(jīng)營有特殊貢獻(xiàn)的員工；三、員工星級時效：升級星：全年有效，根據(jù)工作表現(xiàn)和考核情況加減；獎勵星：當(dāng)月內(nèi)有效；四、員工星級升降級原則：考核的時段為每年3月（一、二、三星級）、6月（四、五星級）、11月（一、二、三星級）下旬，按考核結(jié)果逐步升級，最高為五星級。3，公司要體現(xiàn)對星級員工的重視。所以評定過程中可以讓一定比例普通員工作為評委參加評比，同時評定過程一定要透明公開，而且需要配套措施及相關(guān)體系的支持，才能正常有序的開展。同時通過實現(xiàn)工資級別的提升，從而最大限度調(diào)動員工的工作激情，培養(yǎng)員工的忠誠度，提高員工的主動性和極積性。如果只對管理人員培訓(xùn)，造成的結(jié)果是頭腦健全，四肢無力。第一篇：星級員工考核體系星級員工考核體系一個企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)優(yōu)秀員工流失越快，企業(yè)發(fā)展越慢。而對公司管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，我們稱之為“健腦”，對員工進(jìn)行培訓(xùn)我們稱之為“健體”。而所謂星級員工考核體系，就是通過對員工所具備的知識、技能、業(yè)績以及表現(xiàn)出來的行為進(jìn)行層次劃分評定，形成一個有序的晉升渠道，引導(dǎo)員工通過不斷提升自身綜合素質(zhì)，達(dá)到更好的銷售目標(biāo)。這樣才能羸得員工對于考評結(jié)果及整過體系的認(rèn)可。2，薪酬體系也需要調(diào)整，這樣星級員工考核體系才有保障，員工才有學(xué)習(xí)的動力和奮斗的方向。薪酬：績效工資根據(jù)星級不同進(jìn)行一定幅度調(diào)整。員工考核達(dá)到90分以上（包含90分），按滿星標(biāo)準(zhǔn)晉級。三個月內(nèi)累計扣分超過30分（不含30分），取消本季度升級資格。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，服從整體安排，鉆研業(yè)務(wù)和服務(wù)技能，能較好完成工作任務(wù)。Ⅲ、星級考核內(nèi)容員工一星級考核內(nèi)容：（基礎(chǔ)型）筆試或口試考核：① 熟悉并牢記集團(tuán)戰(zhàn)略、三孝口店經(jīng)營理念和《員工手冊》。對POS收款系統(tǒng)熟練操作（包括會員卡、面值卡和信用卡消費操作及退貨操作）。① 物業(yè)專員：商品收發(fā)貨準(zhǔn)確無誤，自營商品售前預(yù)處理、配發(fā)、防損、清退清楚了解，商場進(jìn)出口處安全檢查，保障店堂安全。④ 熟悉并牢記收尾性工作規(guī)范。簡單造型陳列。② 熟悉并牢記進(jìn)貨、調(diào)劑、退貨、盤存管理規(guī)范。① 總服務(wù)臺：對商場消防安全、法律法規(guī)基本了解，對突發(fā)事件的處理有正確的方式。④ 物業(yè)專員：熟悉掌握各類消防設(shè)備使用方法，能夠獨立培訓(xùn)各類消防知識，了解必要消防安全規(guī)章制度和常識，對各類突發(fā)事件活動處理快速、準(zhǔn)確。④ 熟悉并牢記商場日常管理規(guī)范。④ 物業(yè)專員：（
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