星級(jí)員工考核體系(已修改)
2024-10-21 01:20 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：星級(jí)員工考核體系星級(jí)員工考核體系一個(gè)企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)優(yōu)秀員工流失越快，企業(yè)發(fā)展越慢。因?yàn)榕囵B(yǎng)一位優(yōu)秀的員工需要一定的時(shí)間和投入，那么怎樣才能盡可能少的防止優(yōu)秀員工流失呢？這就要求培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度，而員工的忠誠(chéng)度取決于一個(gè)員工的付出在該企業(yè)會(huì)獲得多大的收益和幸福感以及該企業(yè)能給她帶來(lái)多大的發(fā)展空間及前途。還有就是老板的付出是否能觸動(dòng)員工內(nèi)心感恩的神經(jīng)，這需要時(shí)間和投入，在這時(shí)間和投入的過(guò)程中，我們就需要對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)。而對(duì)公司管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，我們稱(chēng)之為“健腦”，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)我們稱(chēng)之為“健體”。如果只對(duì)管理人員培訓(xùn)，造成的結(jié)果是頭腦健全，四肢無(wú)力。相反則是頭腦簡(jiǎn)單，四肢發(fā)達(dá)。所以要雙管齊下，當(dāng)今很多員工都沒(méi)有學(xué)習(xí)的習(xí)慣和動(dòng)力，大都抱著做一天是一天，實(shí)在做不走了就辭職的想法，所以這就要求我們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中要講求一定的技巧，然而“主動(dòng)培訓(xùn)行為”恰好就是要求員工自我培訓(xùn)，自覺(jué)學(xué)習(xí)，這比我們?nèi)ケ粍?dòng)培訓(xùn)效果好得多，這就需要用星級(jí)員工考核體系去激勵(lì)員工。而所謂星級(jí)員工考核體系，就是通過(guò)對(duì)員工所具備的知識(shí)、技能、業(yè)績(jī)以及表現(xiàn)出來(lái)的行為進(jìn)行層次劃分評(píng)定，形成一個(gè)有序的晉升渠道，引導(dǎo)員工通過(guò)不斷提升自身綜合素質(zhì)，達(dá)到更好的銷(xiāo)售目標(biāo)。同時(shí)通過(guò)實(shí)現(xiàn)工資級(jí)別的提升，從而最大限度調(diào)動(dòng)員工的工作激情，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度，提高員工的主動(dòng)性和極積性。星級(jí)員工考核體系是否能發(fā)揮作用，是否能有效激勵(lì)員工，那么評(píng)定過(guò)程的有效組織及后期管理非常重要。除了制定合理的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)外，評(píng)定過(guò)程的公開(kāi)、公平、公正非常重要。這樣才能羸得員工對(duì)于考評(píng)結(jié)果及整過(guò)體系的認(rèn)可。所以評(píng)定過(guò)程中可以讓一定比例普通員工作為評(píng)委參加評(píng)比，同時(shí)評(píng)定過(guò)程一定要透明公開(kāi)，而且需要配套措施及相關(guān)體系的支持，才能正常有序的開(kāi)展。其中包括以下幾方面：1，企業(yè)培訓(xùn)體系要完善。這就要求定期對(duì)員工進(jìn)行有目的和針對(duì)性的培訓(xùn)，及建立圖書(shū)室供員工參閱學(xué)習(xí)。2，薪酬體系也需要調(diào)整，這樣星級(jí)員工考核體系才有保障，員工才有學(xué)習(xí)的動(dòng)力和奮斗的方向。3，公司要體現(xiàn)對(duì)星級(jí)員工的重視。比如要在員工大會(huì)上以書(shū)面形式給予肯定（頒發(fā)證書(shū)），店內(nèi)掛榮譽(yù)榜，在員工牌上作星標(biāo)識(shí)等。第二篇：星級(jí)員工考核文件合肥新華書(shū)店有限公司三孝口店星級(jí)員工養(yǎng)成方案合肥新華書(shū)店三孝口店星級(jí)員工養(yǎng)成方案I、員工星級(jí)介紹一、員工星級(jí)分類(lèi)升級(jí)星(金色共5顆）：一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四顆星、五顆星。薪酬：績(jī)效工資根據(jù)星級(jí)不同進(jìn)行一定幅度調(diào)整。獎(jiǎng)勵(lì)星（3檔）：1檔50元，顏色翠綠色；2檔100元，顏色淡粉色；3檔200元，顏色橙色；二、員工星級(jí)涵蓋范圍升級(jí)星：商場(chǎng)自營(yíng)范圍的所有員工；獎(jiǎng)勵(lì)星：對(duì)商場(chǎng)管理和經(jīng)營(yíng)有特殊貢獻(xiàn)的員工；三、員工星級(jí)時(shí)效：升級(jí)星：全年有效，根據(jù)工作表現(xiàn)和考核情況加減；獎(jiǎng)勵(lì)星：當(dāng)月內(nèi)有效；四、員工星級(jí)升降級(jí)原則：考核的時(shí)段為每年3月（一、二、三星級(jí)）、6月（四、五星級(jí)）、11月（一、二、三星級(jí)）下旬，按考核結(jié)果逐步升級(jí)，最高為五星級(jí)。每星考核分值滿(mǎn)分為100分，達(dá)到90分以上（包含90分）為合格。不合格者下次重新參加考核。員工考核達(dá)到90分以上（包含90分），按滿(mǎn)星標(biāo)準(zhǔn)晉級(jí)。員工考核90分以下的，按實(shí)際考核分?jǐn)?shù)掛靠計(jì)酬。帶星期間若違返店規(guī)店紀(jì)，按標(biāo)準(zhǔn)減分，直至降級(jí)。當(dāng)月扣分項(xiàng)目在次月進(jìn)行評(píng)價(jià)合格后予以恢復(fù)。三個(gè)月內(nèi)累計(jì)扣分超過(guò)30分（不含30分），取消本季度升級(jí)資格。Ⅱ、星級(jí)員工基本要求在商場(chǎng)工作滿(mǎn)三個(gè)月以上（含三個(gè)月）。遵守三孝口店各項(xiàng)規(guī)章制度，三個(gè)月內(nèi)客服巡檢累計(jì)扣分未超過(guò)30分。品德端正，遵紀(jì)守法，無(wú)違反國(guó)家法律法規(guī)和重大違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從整體安排，鉆研業(yè)務(wù)和服務(wù)技能，能較好完成工作任務(wù)。文明禮貌，服務(wù)態(tài)度熱情。保持良好的儀容儀表，舉止文明，微笑服務(wù)。熱愛(ài)圖書(shū)發(fā)行事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于助人，與同事相處融洽。Ⅲ、星級(jí)考核內(nèi)容員工一星級(jí)考核內(nèi)容：（基礎(chǔ)型）筆試或口試考核：① 熟悉并牢記集團(tuán)戰(zhàn)略、三孝口店經(jīng)營(yíng)理念和《員工手冊(cè)》。② 熟悉并牢記本崗位職責(zé)和工作流程。③ 熟悉并牢記員工服務(wù)精神和員工服務(wù)工作要領(lǐng)。現(xiàn)場(chǎng)考核（含口試）：① 總服務(wù)臺(tái)：發(fā)票管理制度、賣(mài)場(chǎng)布局、圖書(shū)查詢(xún)以及模擬開(kāi)票和收銀結(jié)帳操作，圖書(shū)的包裝。對(duì)POS收款系統(tǒng)熟練操作（包括會(huì)員卡、面值卡和信用卡消費(fèi)操作及退貨操作）。② 閱讀顧問(wèn)：圖書(shū)的打包、現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取20種暢銷(xiāo)書(shū)或暢銷(xiāo)書(shū)準(zhǔn)確回答出讀者對(duì)象、內(nèi)容簡(jiǎn)介，大概定價(jià)、作者、出版
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