【正文】 與市場銷售相掛鉤，這都在計財部的控制范圍之外。如果客戶拖欠貨款并非因為缺乏付款能力，則需要予以高度重視，謹防出現(xiàn)呆壞賬風(fēng)險，須加大催收力度，必要時可以委托有經(jīng)驗的律師協(xié)助催收。催收方式上，可以靈活運用電話、傳真、面訪等方式。軟硬不吃，永遠都說沒有錢，甚至拒絕電話聯(lián)絡(luò)、拒絕見面。如：賬目不清，對好賬再說；老板出差了，回來后再處理；等了解清楚或者研究后再說；我們的客戶沒有付款給我們；資金緊張，工資都發(fā)不出來；有一筆款快收到了，收到款了就支付。二、應(yīng)收賬款清收（包括催收和訴訟，本文僅講述“催收”）（一）賬款難以收回的原因強行推銷，造成客戶有理由拖延；服務(wù)不周溝通不暢，客戶有抵觸情緒；經(jīng)驗不足，收款技巧太差；客戶經(jīng)營困難，付款能力受限；有意拖欠，甚至賴賬蓄意不還。準確有效的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。5．王強，《如何建立應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度》，《財會通訊》2002年第2期。所以，營銷員不能為了博得零售客戶的歡心而越權(quán)答應(yīng)其要求。為了促使零售客戶及時付款的同時，只要收款技巧運用得當(dāng)，完全可以將收款作為與零售客戶溝通的機會。收款的難易程度取決于拖欠貨款的時間而不是貨款的金額。其中第一次最重要，零售客戶第一次及時付款了，第二次就好辦，否則，第二次會比第一次更難收款。供貨商還要加強與零售客戶的感情聯(lián)絡(luò)。二、協(xié)助零售客戶銷售產(chǎn)品營銷員尤其應(yīng)關(guān)注自己產(chǎn)品的銷售狀況，因為銷售狀況在相當(dāng)程度上決定了收款是否順利。一、保持正確心態(tài)，堅定收款信心收款是一場心理較量，如果營銷員在心理上有畏難情緒，還未進店就認為這家零售店收不回貨款，這樣一來，即使零售客戶本來打算付款，也會因為營銷員態(tài)度不堅決而收不到貨款。最后光有這些政策還不夠，還需要有效的催債方法。一是根據(jù)市場行情、競爭者的能力和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量制定合理的信用條件；二是對應(yīng)收賬款嚴格管理，采取較好的收賬政策。為將壞賬風(fēng)險降到最低且壞賬發(fā)生時不至于引起企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和財務(wù)收支的困難，就要預(yù)先按規(guī)定比例提取壞賬準備金，在壞賬實際發(fā)生時，再沖銷已提的壞賬準備。此法計算簡便，容易理解，但也存在一定的缺點：首先，在“壞賬準備”賬戶中一并核算各期的壞賬準備金額、實際發(fā)生的壞賬損失以及前已確認的壞賬收回，而在期末時，又不作調(diào)整，不能分別反映各個時期的壞賬準備金額，從而使得該賬戶的余額難以理解，甚至?xí)官Y產(chǎn)負債表的使用者誤解。其次，不能避免因壞賬發(fā)生的偶然性而導(dǎo)致各年壞賬損失的波動性，直接影響了各年經(jīng)營成果的穩(wěn)定。通過以上方法可促使企業(yè)采取有效的措施。其分析方法可見下表。而內(nèi)資企業(yè)財務(wù)制度規(guī)定，3年以上未收回的應(yīng)收賬款才視同壞賬。（7）定期召開應(yīng)收賬款會議。（3）掌握用戶已過信用期限的債務(wù)，密切監(jiān)控用戶已到期債務(wù)的增減動態(tài)，以便及時采取措施與用戶聯(lián)系提醒其盡快付款。公司在應(yīng)收賬款的日常管理工作中，有些方面做得不夠細，比如說，對用戶信用狀況的分析，賬齡分析表的編制等。同時，應(yīng)收賬款管理還包括企業(yè)未來銷售前景和市場情況的預(yù)測和判斷，及對應(yīng)收賬款安全性的調(diào)查。二、針對以上情況分析如何加強應(yīng)收賬款管理建立應(yīng)收賬款管理的目標 對于一個企業(yè)來講，應(yīng)收賬款的存在本身就是一個產(chǎn)銷的統(tǒng)一體，企業(yè)一方面想借助于它來促進銷售，擴大銷售收入，增強競爭能力，同時又希望盡量避免由于應(yīng)收賬款的存在而給企業(yè)帶來的資金周轉(zhuǎn)困難、壞賬損失等弊端。營業(yè)周期即從取得存貨到銷售存貨，并收回現(xiàn)金為止的這段時間，營業(yè)周期的長短取決于存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)，營業(yè)周期為兩者之和。（2）所得稅的支出。加速了企業(yè)的現(xiàn)金流出。因此，企業(yè)的帳上利潤的增加并不表示能如期實現(xiàn)現(xiàn)金流入。由于企業(yè)的物流與資金流不一致，發(fā)出商品，開出銷售發(fā)票，貨款卻不能同步回收，而銷售已告成立，這種沒有貨款回籠的入賬銷售收入，勢必產(chǎn)生沒有現(xiàn)金流入的銷售業(yè)務(wù)損益產(chǎn)生、銷售稅金上繳及年內(nèi)所得稅預(yù)繳，如果涉及跨銷售收入導(dǎo)致的應(yīng)收賬款，則可產(chǎn)生企業(yè)流動資產(chǎn)墊付股東分紅。再次是沒有建立壞賬核銷管理制度。沒有建立相應(yīng)的管理辦法，缺少內(nèi)部控制。因此，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)成品存貨較多時，一般都可采用較為優(yōu)惠的信用條件進行賒銷，把存貨轉(zhuǎn)化為應(yīng)收賬款，減少產(chǎn)成品存貨，節(jié)約相關(guān)的開支。企業(yè)賒銷實際上是向顧客提供了兩項交易：向顧客銷售產(chǎn)品以及在一個有限的時期內(nèi)向顧客提供資金。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，商業(yè)信用的推行，企業(yè)應(yīng)收賬款數(shù)額普遍明顯增多，應(yīng)收賬款的管理已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營活動中日益重要的問題。此外,醫(yī)藥行業(yè)的上市公司也是應(yīng)收款項高企的一個群體。同樣,家電行業(yè)中也存在一批受應(yīng)收款項嚴重困擾的公司。2008年、2009年、2010年,該公司主營業(yè)務(wù)收入分別為18億元；、,%。并相應(yīng)提出相關(guān)日常管理方法和一些收賬的小技巧。但當(dāng)應(yīng)收賬款運用不當(dāng)時，則會出現(xiàn)呆賬、壞賬、死賬，使企業(yè)蒙受損失；應(yīng)收賬款拖欠是目前很多企業(yè)被拖垮的重要原因之一，尤其是2008年金融危機全面爆發(fā)以來，各大企業(yè)的應(yīng)收賬款回收更是雪上加霜，本文通過對應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因和應(yīng)收賬款的管理兩個方面，闡述了企業(yè)在應(yīng)收賬款形成前后相應(yīng)的管理方法和措施，從而達到增加企業(yè)的收益，減少企業(yè)的壞賬損失。對特殊人群醫(yī)療費用減免由院長審批。對無法追回的損失，申報領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可沖壞賬準備金。通過“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”,加強醫(yī)療管理,改善醫(yī)療服務(wù),規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全。會計部門應(yīng)及時取得醫(yī)療應(yīng)收賬款的信息，通知門診或住院收費人員主動對所發(fā)生的欠費金額，項目進行記錄并及時將補繳的費用反饋給科室，和科室搞好溝通。加強完善的管理制度醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)要正確管理應(yīng)收賬款，制定嚴格的考核管理制度，對于科室的逃款造成的應(yīng)收賬款，要與獎罰掛鉤。注重病人欠費環(huán)節(jié)的管理護士應(yīng)每天早晨，將前一天的用藥清單發(fā)給病人或家屬，讓病人心中有數(shù)，花費多少,還余多少，用了什么藥，做了什么檢查，要讓病人及家屬一目了然，隨時掌握醫(yī)療費用的情況。合理用藥，按規(guī)定收費醫(yī)務(wù)人員要因病施治，對癥下藥，不能開與病情無關(guān)的藥品。醫(yī)院在清收應(yīng)收賬款的過程中，要花費大量的人力、物力、財力，并且住院處并沒有準確的登記病人的地址、電話等信息。如果應(yīng)收賬款中長期存積的壞賬多、醫(yī)院總資產(chǎn)的水分含量大，而通過資產(chǎn)負債表反映的醫(yī)院總資產(chǎn)實質(zhì)與形式將不一致。醫(yī)院會計制度要求醫(yī)院按照應(yīng)收賬款余額的百分比來提取壞賬準準備，會給醫(yī)院帶來很大的損失。二、應(yīng)收賬款存在的風(fēng)險增加醫(yī)院資金占用，降低醫(yī)院的資金使用率，使醫(yī)院效益下降。醫(yī)療糾紛引起的應(yīng)收賬款由于醫(yī)生在為病人治療的過程中產(chǎn)生問題，嚴重的則會導(dǎo)致病人的生命危險。管理制度不健全不完善由于醫(yī)院管理制度不健全不完善，病人住院押金不能及時催繳。應(yīng)收醫(yī)療款是由門診病人或已出院病人的欠費由于種種原因未及時交款而產(chǎn)生的醫(yī)療費用。醫(yī)院的應(yīng)收賬款管理是非常重要的，要嚴加控制這個薄弱環(huán)節(jié)，降低壞賬的比率，要保證醫(yī)院資金的正常運轉(zhuǎn)，有效防范財務(wù)風(fēng)險。包括在院病人醫(yī)藥費，應(yīng)收醫(yī)療款和其他應(yīng)收款。醫(yī)院應(yīng)收在院病人醫(yī)藥費是病人在院住院期間所發(fā)生的醫(yī)藥費用而發(fā)生的應(yīng)收賬款。一、醫(yī)院應(yīng)收賬款形成的原因醫(yī)院管理者對應(yīng)收賬款不夠重視由于醫(yī)院管理者關(guān)心的是每期收入與支出的情況，對醫(yī)院應(yīng)收賬款并不重視，忽視病人欠費的情況，造成醫(yī)院虛增收入，出現(xiàn)醫(yī)院管理的不足與漏洞，從而形成大量的應(yīng)收賬款。但醫(yī)院必須以治療為主，從而產(chǎn)生數(shù)額較大的醫(yī)療應(yīng)收賬款未能及時收回。交通事故及意外傷害事件造成的應(yīng)收款項交通事故及意外傷害者的病情緊急、嚴重，無法及時確認病人的單位和家屬，醫(yī)院本著“救死扶傷”的原則，所以，醫(yī)院必須以治療為主，這樣就有機會形成惡意的逃費。由于醫(yī)院的記賬基礎(chǔ)是權(quán)責(zé)發(fā)生制，因此，醫(yī)院賬面利潤的增加并不表示能如期實現(xiàn)現(xiàn)金流入。應(yīng)收賬款在資產(chǎn)負債表中，是構(gòu)成醫(yī)院總資產(chǎn)的項目之一。應(yīng)收業(yè)務(wù)收入相當(dāng)于企業(yè)的賒銷雖然能使醫(yī)院產(chǎn)生較多的結(jié)余，但并不能真正使醫(yī)院現(xiàn)金流入增加，反而使醫(yī)院不得不運用有限的流動資金墊付各種稅金和費用，從而加速了醫(yī)院的現(xiàn)金流出。住院處應(yīng)對醫(yī)保病人、農(nóng)村合作醫(yī)療病人、城鎮(zhèn)居民的病人和普通的病人，在住院時分別進行登記，按照預(yù)設(shè)額度繳足預(yù)交金，這樣能在最初階段預(yù)防欠費的發(fā)生。醫(yī)生對參加“社保、農(nóng)?！钡牟∪耍谥委熯^程中盡量使用報銷范圍的藥品，以減少病人及家屬的醫(yī)療費用困難。對于確實因病致貧，家庭困難，長期無償還能力的病人，科室可填寫資助申請，說明欠費的原因，醫(yī)院申報有關(guān)單位，進行審批，建立醫(yī)療救助基金，開通綠色通道。財務(wù)人員要愛崗敬業(yè)，提高服務(wù)意識、監(jiān)督意識、廉潔意識。應(yīng)重朔醫(yī)務(wù)人員新形象,要求醫(yī)務(wù)人員因病施治,實實在在減輕群眾負擔(dān)。醫(yī)院而言，發(fā)生壞賬是不可避免的，按照《醫(yī)院財務(wù)制度》規(guī)定可按除醫(yī)療款外的應(yīng)收賬款賬面余額的3%5%計提壞賬準備金。醫(yī)院還按一定比例設(shè)置普通住院床位，供“五保戶”及享受城鎮(zhèn)居民最低生活保障金的患者優(yōu)先入住，并對城鄉(xiāng)“五保戶”及持有城鎮(zhèn)居民最低生活保障證明的患者，免收掛號費、手術(shù)費和住院床位費按70%、診察費按50%收取。參考文獻【1】 馮驪琛 加強醫(yī)療應(yīng)收賬款管理的思考和做法 【2】 葉俊，劉松林 我院醫(yī)療欠費成因及綜合控制措施 現(xiàn)代醫(yī)院管理 【3】 吳晶，尤志清 加強醫(yī)院管理，降低醫(yī)療欠費 畢業(yè)論文設(shè)計題目：淺析醫(yī)院應(yīng)收賬款管理系別：管理信息系專業(yè)：會計學(xué)學(xué)號：B090