【正文】 與市場(chǎng)銷售相掛鉤，這都在計(jì)財(cái)部的控制范圍之外。如果客戶拖欠貨款并非因?yàn)槿狈Ω犊钅芰Γ瑒t需要予以高度重視，謹(jǐn)防出現(xiàn)呆壞賬風(fēng)險(xiǎn)，須加大催收力度，必要時(shí)可以委托有經(jīng)驗(yàn)的律師協(xié)助催收。催收方式上，可以靈活運(yùn)用電話、傳真、面訪等方式。軟硬不吃，永遠(yuǎn)都說(shuō)沒(méi)有錢，甚至拒絕電話聯(lián)絡(luò)、拒絕見面。如：賬目不清，對(duì)好賬再說(shuō)；老板出差了，回來(lái)后再處理；等了解清楚或者研究后再說(shuō)；我們的客戶沒(méi)有付款給我們；資金緊張，工資都發(fā)不出來(lái)；有一筆款快收到了，收到款了就支付。二、應(yīng)收賬款清收（包括催收和訴訟，本文僅講述“催收”）（一）賬款難以收回的原因強(qiáng)行推銷，造成客戶有理由拖延；服務(wù)不周溝通不暢，客戶有抵觸情緒；經(jīng)驗(yàn)不足，收款技巧太差；客戶經(jīng)營(yíng)困難，付款能力受限；有意拖欠，甚至賴賬蓄意不還。準(zhǔn)確有效的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。5．王強(qiáng)，《如何建立應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度》，《財(cái)會(huì)通訊》2002年第2期。所以，營(yíng)銷員不能為了博得零售客戶的歡心而越權(quán)答應(yīng)其要求。為了促使零售客戶及時(shí)付款的同時(shí)，只要收款技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與零售客戶溝通的機(jī)會(huì)。收款的難易程度取決于拖欠貨款的時(shí)間而不是貨款的金額。其中第一次最重要，零售客戶第一次及時(shí)付款了，第二次就好辦，否則，第二次會(huì)比第一次更難收款。供貨商還要加強(qiáng)與零售客戶的感情聯(lián)絡(luò)。二、協(xié)助零售客戶銷售產(chǎn)品營(yíng)銷員尤其應(yīng)關(guān)注自己產(chǎn)品的銷售狀況，因?yàn)殇N售狀況在相當(dāng)程度上決定了收款是否順利。一、保持正確心態(tài)，堅(jiān)定收款信心收款是一場(chǎng)心理較量，如果營(yíng)銷員在心理上有畏難情緒，還未進(jìn)店就認(rèn)為這家零售店收不回貨款，這樣一來(lái)，即使零售客戶本來(lái)打算付款，也會(huì)因?yàn)闋I(yíng)銷員態(tài)度不堅(jiān)決而收不到貨款。最后光有這些政策還不夠，還需要有效的催債方法。一是根據(jù)市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)者的能力和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量制定合理的信用條件；二是對(duì)應(yīng)收賬款嚴(yán)格管理，采取較好的收賬政策。為將壞賬風(fēng)險(xiǎn)降到最低且壞賬發(fā)生時(shí)不至于引起企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)收支的困難，就要預(yù)先按規(guī)定比例提取壞賬準(zhǔn)備金，在壞賬實(shí)際發(fā)生時(shí)，再?zèng)_銷已提的壞賬準(zhǔn)備。此法計(jì)算簡(jiǎn)便，容易理解，但也存在一定的缺點(diǎn)：首先，在“壞賬準(zhǔn)備”賬戶中一并核算各期的壞賬準(zhǔn)備金額、實(shí)際發(fā)生的壞賬損失以及前已確認(rèn)的壞賬收回，而在期末時(shí)，又不作調(diào)整，不能分別反映各個(gè)時(shí)期的壞賬準(zhǔn)備金額，從而使得該賬戶的余額難以理解，甚至?xí)官Y產(chǎn)負(fù)債表的使用者誤解。其次，不能避免因壞賬發(fā)生的偶然性而導(dǎo)致各年壞賬損失的波動(dòng)性，直接影響了各年經(jīng)營(yíng)成果的穩(wěn)定。通過(guò)以上方法可促使企業(yè)采取有效的措施。其分析方法可見下表。而內(nèi)資企業(yè)財(cái)務(wù)制度規(guī)定，3年以上未收回的應(yīng)收賬款才視同壞賬。（7）定期召開應(yīng)收賬款會(huì)議。（3）掌握用戶已過(guò)信用期限的債務(wù)，密切監(jiān)控用戶已到期債務(wù)的增減動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)采取措施與用戶聯(lián)系提醒其盡快付款。公司在應(yīng)收賬款的日常管理工作中，有些方面做得不夠細(xì)，比如說(shuō)，對(duì)用戶信用狀況的分析，賬齡分析表的編制等。同時(shí)，應(yīng)收賬款管理還包括企業(yè)未來(lái)銷售前景和市場(chǎng)情況的預(yù)測(cè)和判斷，及對(duì)應(yīng)收賬款安全性的調(diào)查。二、針對(duì)以上情況分析如何加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理建立應(yīng)收賬款管理的目標(biāo) 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，應(yīng)收賬款的存在本身就是一個(gè)產(chǎn)銷的統(tǒng)一體，企業(yè)一方面想借助于它來(lái)促進(jìn)銷售，擴(kuò)大銷售收入，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)又希望盡量避免由于應(yīng)收賬款的存在而給企業(yè)帶來(lái)的資金周轉(zhuǎn)困難、壞賬損失等弊端。營(yíng)業(yè)周期即從取得存貨到銷售存貨，并收回現(xiàn)金為止的這段時(shí)間，營(yíng)業(yè)周期的長(zhǎng)短取決于存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)，營(yíng)業(yè)周期為兩者之和。（2）所得稅的支出。加速了企業(yè)的現(xiàn)金流出。因此，企業(yè)的帳上利潤(rùn)的增加并不表示能如期實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流入。由于企業(yè)的物流與資金流不一致，發(fā)出商品，開出銷售發(fā)票，貨款卻不能同步回收，而銷售已告成立，這種沒(méi)有貨款回籠的入賬銷售收入，勢(shì)必產(chǎn)生沒(méi)有現(xiàn)金流入的銷售業(yè)務(wù)損益產(chǎn)生、銷售稅金上繳及年內(nèi)所得稅預(yù)繳，如果涉及跨銷售收入導(dǎo)致的應(yīng)收賬款，則可產(chǎn)生企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)墊付股東分紅。再次是沒(méi)有建立壞賬核銷管理制度。沒(méi)有建立相應(yīng)的管理辦法，缺少內(nèi)部控制。因此，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)成品存貨較多時(shí)，一般都可采用較為優(yōu)惠的信用條件進(jìn)行賒銷，把存貨轉(zhuǎn)化為應(yīng)收賬款，減少產(chǎn)成品存貨，節(jié)約相關(guān)的開支。企業(yè)賒銷實(shí)際上是向顧客提供了兩項(xiàng)交易：向顧客銷售產(chǎn)品以及在一個(gè)有限的時(shí)期內(nèi)向顧客提供資金。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)信用的推行，企業(yè)應(yīng)收賬款數(shù)額普遍明顯增多，應(yīng)收賬款的管理已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中日益重要的問(wèn)題。此外,醫(yī)藥行業(yè)的上市公司也是應(yīng)收款項(xiàng)高企的一個(gè)群體。同樣,家電行業(yè)中也存在一批受應(yīng)收款項(xiàng)嚴(yán)重困擾的公司。2008年、2009年、2010年,該公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入分別為18億元；、,%。并相應(yīng)提出相關(guān)日常管理方法和一些收賬的小技巧。但當(dāng)應(yīng)收賬款運(yùn)用不當(dāng)時(shí)，則會(huì)出現(xiàn)呆賬、壞賬、死賬，使企業(yè)蒙受損失；應(yīng)收賬款拖欠是目前很多企業(yè)被拖垮的重要原因之一，尤其是2008年金融危機(jī)全面爆發(fā)以來(lái)，各大企業(yè)的應(yīng)收賬款回收更是雪上加霜，本文通過(guò)對(duì)應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因和應(yīng)收賬款的管理兩個(gè)方面，闡述了企業(yè)在應(yīng)收賬款形成前后相應(yīng)的管理方法和措施，從而達(dá)到增加企業(yè)的收益，減少企業(yè)的壞賬損失。對(duì)特殊人群醫(yī)療費(fèi)用減免由院長(zhǎng)審批。對(duì)無(wú)法追回的損失，申報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可沖壞賬準(zhǔn)備金。通過(guò)“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”,加強(qiáng)醫(yī)療管理,改善醫(yī)療服務(wù),規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全。會(huì)計(jì)部門應(yīng)及時(shí)取得醫(yī)療應(yīng)收賬款的信息，通知門診或住院收費(fèi)人員主動(dòng)對(duì)所發(fā)生的欠費(fèi)金額，項(xiàng)目進(jìn)行記錄并及時(shí)將補(bǔ)繳的費(fèi)用反饋給科室，和科室搞好溝通。加強(qiáng)完善的管理制度醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)要正確管理應(yīng)收賬款，制定嚴(yán)格的考核管理制度，對(duì)于科室的逃款造成的應(yīng)收賬款，要與獎(jiǎng)罰掛鉤。注重病人欠費(fèi)環(huán)節(jié)的管理護(hù)士應(yīng)每天早晨，將前一天的用藥清單發(fā)給病人或家屬，讓病人心中有數(shù)，花費(fèi)多少,還余多少，用了什么藥，做了什么檢查，要讓病人及家屬一目了然，隨時(shí)掌握醫(yī)療費(fèi)用的情況。合理用藥，按規(guī)定收費(fèi)醫(yī)務(wù)人員要因病施治，對(duì)癥下藥，不能開與病情無(wú)關(guān)的藥品。醫(yī)院在清收應(yīng)收賬款的過(guò)程中，要花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，并且住院處并沒(méi)有準(zhǔn)確的登記病人的地址、電話等信息。如果應(yīng)收賬款中長(zhǎng)期存積的壞賬多、醫(yī)院總資產(chǎn)的水分含量大，而通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表反映的醫(yī)院總資產(chǎn)實(shí)質(zhì)與形式將不一致。醫(yī)院會(huì)計(jì)制度要求醫(yī)院按照應(yīng)收賬款余額的百分比來(lái)提取壞賬準(zhǔn)準(zhǔn)備，會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)很大的損失。二、應(yīng)收賬款存在的風(fēng)險(xiǎn)增加醫(yī)院資金占用，降低醫(yī)院的資金使用率，使醫(yī)院效益下降。醫(yī)療糾紛引起的應(yīng)收賬款由于醫(yī)生在為病人治療的過(guò)程中產(chǎn)生問(wèn)題，嚴(yán)重的則會(huì)導(dǎo)致病人的生命危險(xiǎn)。管理制度不健全不完善由于醫(yī)院管理制度不健全不完善，病人住院押金不能及時(shí)催繳。應(yīng)收醫(yī)療款是由門診病人或已出院病人的欠費(fèi)由于種種原因未及時(shí)交款而產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用。醫(yī)院的應(yīng)收賬款管理是非常重要的，要嚴(yán)加控制這個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，降低壞賬的比率，要保證醫(yī)院資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有效防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。包括在院病人醫(yī)藥費(fèi)，應(yīng)收醫(yī)療款和其他應(yīng)收款。醫(yī)院應(yīng)收在院病人醫(yī)藥費(fèi)是病人在院住院期間所發(fā)生的醫(yī)藥費(fèi)用而發(fā)生的應(yīng)收賬款。一、醫(yī)院應(yīng)收賬款形成的原因醫(yī)院管理者對(duì)應(yīng)收賬款不夠重視由于醫(yī)院管理者關(guān)心的是每期收入與支出的情況，對(duì)醫(yī)院應(yīng)收賬款并不重視，忽視病人欠費(fèi)的情況，造成醫(yī)院虛增收入，出現(xiàn)醫(yī)院管理的不足與漏洞，從而形成大量的應(yīng)收賬款。但醫(yī)院必須以治療為主，從而產(chǎn)生數(shù)額較大的醫(yī)療應(yīng)收賬款未能及時(shí)收回。交通事故及意外傷害事件造成的應(yīng)收款項(xiàng)交通事故及意外傷害者的病情緊急、嚴(yán)重，無(wú)法及時(shí)確認(rèn)病人的單位和家屬，醫(yī)院本著“救死扶傷”的原則，所以，醫(yī)院必須以治療為主，這樣就有機(jī)會(huì)形成惡意的逃費(fèi)。由于醫(yī)院的記賬基礎(chǔ)是權(quán)責(zé)發(fā)生制，因此，醫(yī)院賬面利潤(rùn)的增加并不表示能如期實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流入。應(yīng)收賬款在資產(chǎn)負(fù)債表中，是構(gòu)成醫(yī)院總資產(chǎn)的項(xiàng)目之一。應(yīng)收業(yè)務(wù)收入相當(dāng)于企業(yè)的賒銷雖然能使醫(yī)院產(chǎn)生較多的結(jié)余，但并不能真正使醫(yī)院現(xiàn)金流入增加，反而使醫(yī)院不得不運(yùn)用有限的流動(dòng)資金墊付各種稅金和費(fèi)用，從而加速了醫(yī)院的現(xiàn)金流出。住院處應(yīng)對(duì)醫(yī)保病人、農(nóng)村合作醫(yī)療病人、城鎮(zhèn)居民的病人和普通的病人，在住院時(shí)分別進(jìn)行登記，按照預(yù)設(shè)額度繳足預(yù)交金，這樣能在最初階段預(yù)防欠費(fèi)的發(fā)生。醫(yī)生對(duì)參加“社保、農(nóng)保”的病人，在治療過(guò)程中盡量使用報(bào)銷范圍的藥品，以減少病人及家屬的醫(yī)療費(fèi)用困難。對(duì)于確實(shí)因病致貧，家庭困難，長(zhǎng)期無(wú)償還能力的病人，科室可填寫資助申請(qǐng)，說(shuō)明欠費(fèi)的原因，醫(yī)院申報(bào)有關(guān)單位，進(jìn)行審批，建立醫(yī)療救助基金，開通綠色通道。財(cái)務(wù)人員要愛(ài)崗敬業(yè)，提高服務(wù)意識(shí)、監(jiān)督意識(shí)、廉潔意識(shí)。應(yīng)重朔醫(yī)務(wù)人員新形象,要求醫(yī)務(wù)人員因病施治,實(shí)實(shí)在在減輕群眾負(fù)擔(dān)。醫(yī)院而言，發(fā)生壞賬是不可避免的，按照《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》規(guī)定可按除醫(yī)療款外的應(yīng)收賬款賬面余額的3%5%計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金。醫(yī)院還按一定比例設(shè)置普通住院床位，供“五保戶”及享受城鎮(zhèn)居民最低生活保障金的患者優(yōu)先入住，并對(duì)城鄉(xiāng)“五保戶”及持有城鎮(zhèn)居民最低生活保障證明的患者，免收掛號(hào)費(fèi)、手術(shù)費(fèi)和住院床位費(fèi)按70%、診察費(fèi)按50%收取。參考文獻(xiàn)【1】 馮驪琛 加強(qiáng)醫(yī)療應(yīng)收賬款管理的思考和做法 【2】 葉俊，劉松林 我院醫(yī)療欠費(fèi)成因及綜合控制措施 現(xiàn)代醫(yī)院管理 【3】 吳晶，尤志清 加強(qiáng)醫(yī)院管理，降低醫(yī)療欠費(fèi) 畢業(yè)論文設(shè)計(jì)題目：淺析醫(yī)院應(yīng)收賬款管理系別：管理信息系專業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)號(hào)：B090