【正文】 老板批。不知道怎么干外企的員工入職后一般都要經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)，幾年前外企流行招聘非醫(yī)藥專業(yè)的大學生做代表，但是正式上崗前都要把產(chǎn)品知識爛熟于胸，都要經(jīng)過12周的銷售技巧培訓(xùn)，以后每年都有規(guī)定時長（如40小時/每年）的培訓(xùn)。執(zhí)行力差是現(xiàn)象，管理不善才是本質(zhì)。要讓他們心甘情愿的服從命令并不難，要溝通，打開天窗說亮話，不順耳的話也要聽進去，絕不打擊報復(fù)。不遵守還是用自己的方法，阻礙了工作進程就要按損失的時間扣工資。并且說這次會把上次他的損失補回來，他通常 alangmsn 核心會員 就會認真了。如此規(guī)定好任務(wù)與合理時間后，若完不成周六或周日補工時。我給他樹立很高的標準并鼓勵他。跟你學的員工學完要作報告，針對每個原因責任到戶。于是我鼓勵他要加把勁，幾個月后再調(diào)他回原來崗位，他就不狂妄了。于是，我提拔他做了個小干部，領(lǐng)導(dǎo)一個小組的工作。《周易》的管理思想是剛?cè)峒鏉?，也就是說制度要硬，但手段要軟。應(yīng)對策略十，忠誠于專業(yè)忠誠于自我。80后員工希望公司的制度完善和透明，因為在他們看來，完善與透明的公司制度可以減少被老板盤剝的機會，這樣的公司才值得信賴。80后員工的思想很簡單：你給我多少錢，我就給你做多少事，而且先給予我再做。同時，管理者不要一味地要求他們來適應(yīng)自己，而可以采取主動的姿態(tài)去適應(yīng)他們。幫助他們學會處理人際關(guān)系，以讓他們扮演好不同的社會角色等。作為管理者，幫助他們做好職業(yè)生涯規(guī)劃。應(yīng)對策略六，做好壓力管理。80后員工說：“工作時全身心投入，回家后就不想工作的事。管理者需要拋開成見與認知誤區(qū)，用心去讀懂80后員工的真正需求。應(yīng)對策略四，拋開成見。因此，管理者需要改變傳統(tǒng)的管理觀念和領(lǐng)導(dǎo)形象，強化領(lǐng)導(dǎo)方式的人性化與科學化，努力把自己打造成魅力型的管理者。三是不要發(fā)號施令般去溝通，可采用尊重、關(guān)懷、平等的方式與他們進行溝通。為此，關(guān)鍵要把握好兩點：“說真話，千萬不要打官腔。二、應(yīng)對的策略： 要管理好80后員工，想用傳統(tǒng)的人力資源管理模式去規(guī)范、約束和改造他們，越來越困難了。80后青年是獨生子女，生活方面是父母照顧的，而且這代人也沒吃過什么苦，對金錢就不那么重視。問題九，朝秦暮楚，動輒跳槽。別指望80后的員工，流著淚，嘴里唱著“感恩的心”，還給你干活，他們覺得一切都是自己干出來的，憑什么要感激你？我又不是白拿錢。問題六，80后的員工普遍的忍耐力都比較差。80后最怕領(lǐng)導(dǎo)、家長講大道理，家長們講道理時通常會搬出古代、名人的故事，而這一切都不是發(fā)生在80后一代身邊的故事，受生活環(huán)境，知識結(jié)構(gòu)的影響，他們無法接受這些思想與觀點。問題三，行動不聽指揮。如果他們就是不能達到他們的要求，很多時候他們會比較容易放棄，而且他們要求的理想定得高，卻給自己一個比較短的時間去達到這樣的一個理想，當他們遇到挫折的時候會感到特別失望。誰愿意整天跳槽？跳槽與離婚一樣對雙方都是傷害。很多人認為80后的頻繁跳槽是不負責任、太過于自我的表現(xiàn)，這些想法可以理解，但抱怨是沒用的，必須積極地想辦法應(yīng)對。筆者在惠普公司前后工作15年，曾經(jīng)三進三出惠普，每次進都有歡迎會，每次出都有歡送會。員工的忠誠從何而來？我認為企業(yè)必須提供四種機會：做事的機會、學習的機會、晉升的機會、賺錢的機會。什么是忠誠？一個員工只要在公司上班，就要對企業(yè)、自己負責。責任與忠誠很多人認為80后缺乏責任感，到底什么是責任？員工與企業(yè)各自應(yīng)當承擔什么樣的責任？責、權(quán)、利一定是對等的，我們不能只強調(diào)責任和義務(wù)，不強調(diào)權(quán)利和監(jiān)督。假定“人性善”還是“人性惡”非常重要，因為企業(yè)所有的管理制度都以此為基礎(chǔ)。我工作過的惠普公司創(chuàng)立至今已70多年，公司從來不記考勤，而是把員工當做值得信任的好人，用各種方法去啟發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的認同感和責任心。但是，任何制度都不應(yīng)當懲罰好人，不能因為極少數(shù)人的過錯而讓絕大多數(shù)人去承擔后果。這是50年前西方企業(yè)用過的“笨辦法”，現(xiàn)在提倡“人性化管理”的企業(yè)已經(jīng)不再用這種不信任的手段去監(jiān)督員工。80后的自我意識不是什么壞事，要善加利用。至今我還記得20多年前第一次正式參加管理培訓(xùn)時學到的“管理的定義”：通過他人把事情做好?！肮俦疚弧币呀?jīng)深入到中國社會的各個角落，不管在哪里都要分清楚民和官?？鐕镜墓芾碚咭惶斓酵硐氲亩际侨绾渭?、輔導(dǎo)部下，讓部下盡快成長、成才，成為有主人翁精神的好員工；民營企業(yè)的很多老板想的往往是如何降低成本、抓住市場機會、多賺錢，員工利益并不是他們考慮的重點。不少老板在我面前訴苦，說現(xiàn)在的年輕人太難管理。11．最后重要的是：很多人認為“細節(jié)決定成敗”很有道理，其實這是非常片面的說辭應(yīng)該說是：“戰(zhàn)略決定細節(jié)、細節(jié)決定成敗”才完善。因此魯迅的“拿來主義”的精華是“取其精華、去其糟粕”，這句話有很深的道理。5．不要隨便懷疑某人，“用人不疑、疑人不用”這是很多成功企業(yè)及人士總結(jié)的，不會有錯；關(guān)鍵在于企業(yè)怎么監(jiān)督檢查及監(jiān)督檢查機制的完善，要從結(jié)果看動機。以下轉(zhuǎn)載一則管理員工的文章，供參考： 1．不能給員工畫大餅企業(yè)不要制定不能實現(xiàn)的目標，應(yīng)做到目標企業(yè)與員工雙贏，企業(yè)與員工是“一九開”、“二八開”還是“三七開”等等。將來越南人、泰國人、馬來西亞人、新加坡人、印尼人，甚至于臺灣人、韓國人，是去東京迪斯尼，還是去香港迪斯尼？人們可以拭目以待。這樣可以看出，迪斯尼多么重視客戶，所以客人就不斷去迪斯尼。他們就這樣在十幾年里找到了兩萬名小孩，最難得的是從來不廣播。既然叫做樂園就不能這樣廣播，一家樂園一天到晚丟小孩子，誰還敢來。因為那個是未來的顧客，將來都會再回來的，所以要特別重視。感受到什么是客戶后，再回到會計室中去做會計工作。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會覺得很舒服，下次會再來迪斯尼，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的員工面對顧客。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應(yīng)該把手擺在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認真培訓(xùn)，嚴格規(guī)范?！魧W包尿布第二天上午學怎么給小孩子包尿布。這些規(guī)范都要認真培訓(xùn)，嚴格遵守?！魧W掃地第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。因此，東京迪斯尼要讓老客戶回頭，就得在這個問題上動腦筋。研究這個案例，看看東京迪斯尼是如何吸引回頭客的。機器、廠房、設(shè)備這些東西花錢都買得到，但是人力資源卻需要慢慢培養(yǎng)、開發(fā)。所以和機器、設(shè)備、工廠等相比而言，最重要的是公司的員工。◆聯(lián)合包裹在和敦豪、聯(lián)邦快遞競爭時，他們不會把眼睛盯在經(jīng)理身上，而是把眼睛盯在他們的員工身上?！?003年ＵＰＳ獲得亞洲金獎，被稱為亞洲的最佳雇主。我國雖然已完成了從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的過渡，但社會主義市場經(jīng)濟還很不規(guī)范、完善，仍需不斷改革。1．讓員工真正接受市場經(jīng)濟中國的手機業(yè)發(fā)展非常迅速，中國是世界上最大的移動通迅市場，摩托羅拉、諾基亞、愛立信和西門子，這些公司都摩拳擦掌地要進入中國市場。所以要正確處理經(jīng)理人、員工、顧客的關(guān)系，要重視員工。但在市場經(jīng)濟條件下卻不是這樣，這個關(guān)系是反過來的，如圖1－1的右邊所示，顧客站在最上面，員工面對顧客，經(jīng)理人處在員工的底層，支持員工，這是新的觀念。那么為什么有的車型受歡迎而有的不受歡迎呢？這是因為在市場中消費者有不同的看法，設(shè)計者未能抓住消費者的不同喜好。但是他們并沒有把相應(yīng)的能力傳輸給下屬，以至于他的下屬所受到的教育機會較少，在平時的工作中也沒有接受特別的指正和訓(xùn)練，所以當他們在面對市場和顧客時，顯得力不從心。第一篇：怎樣管理好員工怎樣管理好員工把他們的工資和業(yè)務(wù)及日常工作表現(xiàn)聯(lián)系起來，制訂獎懲措施管理名言帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。在很多組織里，都把一切優(yōu)惠條件和教育機會讓給管理者，很多管理者都有出國考察和培訓(xùn)的機會。世界上有很多種汽車品牌，天津的夏利，上海的桑塔納，廣東的本田，湖北的雪鐵龍，每一輛汽車車型都是經(jīng)過仔細考慮、精心設(shè)計的。正確處理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系圖1－1 兩種不同觀念下經(jīng)理、員工和顧客的關(guān)系從圖1－1左邊可以看出，以前是經(jīng)理人處在上面，員工和顧客處在底下，經(jīng)理人在這個組織里是最重要的，這是計劃經(jīng)濟時代的一種做法。這給人們一個很大的啟發(fā)，就是真正面對顧客的其實不是主管，而是員工?！魡T工直接站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工更重要。人們對中國移動、中國電信、中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通等企業(yè)的看法，到它們的營業(yè)大廳看看就可以感覺得出來。2照顧好員工世界上有三大快遞公司：敦豪（ＤＨＬ）、聯(lián)合包裹（ＵＰＳ）、聯(lián)邦快遞（ＦｅｄｅｒａｌＥｘｐｒｅｓｓ），他們都用速度來爭取客戶。如果照顧不好員工，員工就不會照顧好公司的客戶，也就不可能照顧到公司的利潤?？突v過一句話：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠”。一家公司有一兩百年的發(fā)展歷史，也都是靠人力資源累積起來的。美國加州迪斯尼斯營業(yè)了25年，有2億人參觀；東京迪斯尼，最高記錄一年可以達到1，700萬人參觀。住酒店也是同樣的道理，很少有酒店去注意到一名客人會不會來第二次和第三次，所以只強調(diào)讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學生，雖然他們只掃兩個月時間，但是培訓(xùn)他們掃地要花3天時間。而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學照相要學一個下午。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。訓(xùn)練3天后，發(fā)給員工3把掃把，開始掃地。因為顧客是員工的“衣食父母”，員工的薪水是顧客掏出來的。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。如果這樣廣播：“全體媽媽請注意，全體媽媽請注意，這邊有一個小孩子，穿著黑裙子白襯衫，不知道是誰家的小孩子，哭的半死……”所有媽媽都會嚇一跳。然后用電車把父母立刻接到托兒中心，小孩正在喝可樂，吃薯條，啃漢堡，過得挺快樂，這才叫樂園。迪斯尼的地下像一個隧道網(wǎng)一樣，一切食物、飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下地道，在地道中搬運，然后再從地道里面用電梯送上來，所以客人永遠有吃不完的東西。香港的迪斯尼會更有“錢”途嗎香港迪斯尼一開張，人們就會開始注意了。第二篇：如何管理好員工[最終版]管理員工秘訣要有自己特有的核心技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)意，形成核心競爭力，為客戶提供特有的利益點。4．根據(jù)下屬的特點，制定合適的工作目標、量才而用、各得其所 老板及中高層管理人員應(yīng)清楚：“世上無不能用之人”。學知識、搞培訓(xùn)正確，可怕的是亂學亂用(不適合企業(yè)的采用都叫亂用)。9．老板及管理者要有把握目標的能力10．老板及管理者不要隨便制造不公平的事或閑話，一定要善待員工，對下屬不要過分苛刻，要想辦法給下級減壓，讓